Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
PræsentationSøren Langelund Global Manager, Shipowner Agreement (SOA) Ansvarlig for BP15 initiativet SOA 25 år hos VIKI...
■ Established 1960■ Privately owned■ Based in Esbjerg, Denmark■ Turnover of >1,580 DKK million (2012)■ 1,700 employees wor...
Udvikling - salg & kunder
Fra lokal dagspris til global fastpris1 2 983 4 65 107Omk.ÅrFremtiden –En fastprisaftale med forudsigelige omkostninger le...
Udfordringer Forandringsprocess – service fylder mere– Fra produktsalg til konceptsalg med varierende løsninger. 6 mdr ti...
Forandringsprocessen Fra flådesalg (kortsigtet)– Salg af redningsflåder til værfterne (sælger)– Servicestation (servicepl...
Servitisation as a business game-changer - Søren Langelund, Global Manager and Shipowner Agreement for Viking Life-Saving ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Servitisation as a business game-changer - Søren Langelund, Global Manager and Shipowner Agreement for Viking Life-Saving Equipment A/S

0 views

Published on

As producer of highly regulated products such as life rafts and life-saving equipment, Viking has been operating services on their products for many years. This story tells of how the company has used this service activity to radically change the way in which they do business.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Servitisation as a business game-changer - Søren Langelund, Global Manager and Shipowner Agreement for Viking Life-Saving Equipment A/S

  1. 1. PræsentationSøren Langelund Global Manager, Shipowner Agreement (SOA) Ansvarlig for BP15 initiativet SOA 25 år hos VIKING, 17 år i salg, deraf 10 år som salgschef.3 år som service chef, 6 år som SOA ansvarlig
  2. 2. ■ Established 1960■ Privately owned■ Based in Esbjerg, Denmark■ Turnover of >1,580 DKK million (2012)■ 1,700 employees worldwide■ 70 branch offices■ 4 manufacturing facilities■ 270 servicing stations worldwide
  3. 3. Udvikling - salg & kunder
  4. 4. Fra lokal dagspris til global fastpris1 2 983 4 65 107Omk.ÅrFremtiden –En fastprisaftale med forudsigelige omkostninger letterbudgetteringen og administrationen
  5. 5. Udfordringer Forandringsprocess – service fylder mere– Fra produktsalg til konceptsalg med varierende løsninger. 6 mdr til 10 år ! Konkurrence– 3 globale konkurrenter som alle bestræber sig på at øge egen population af flåder ogderigennem sælge service aftaler. Effektivitet– Fra lokal til global service – vi arrangerer og håndterer alt for kunden Processer & struktur– IT, uddannelse, intern afregning, priser, indgåelse af aftaler, hvad vi tilbyder og leverersamt aftersales + genforhandling af kontrakter. Alle sælgere på VIKING skal forholdesig til service og sælge det. Tænk globalt– Undgå intern sub-optimering “Den eneste konstant er forandring”
  6. 6. Forandringsprocessen Fra flådesalg (kortsigtet)– Salg af redningsflåder til værfterne (sælger)– Servicestation (serviceplanlægger/ordremodtager)– Indkøber & indkøbsordre Til globale serviceaftaler (5-10 års aftaler)– Langt forløb, komplekst indhold, andre beslutningstagere, transport, overtid,forsikring, lead-time, lager, exit fee, globale priser, valutarisiko, debitorforsikring,finansiering, leasing– Køberen er rederiet Reaktiv til proaktiv process– Simpel service til komplekse globale aftaler med større risici - men gør det nemt forkunden……. Medarbejderprofiler– Kompetencer– Kunderelationer

×