La plateforme MeilleursAgents souhaite initier un mouvement de réflexion consacré aux plateformes, acteurs clefs de l’économie numérique, à travers une série d'événements : les Platform Talks. La première édition des Platform Talks by MeilleursAgents est consacrée à la question de la confiance à l’ère des plateformes numériques. - Dans des sociétés où la défiance se généralise, les plateformes numériques peuvent-elles apporter de la confiance ? - Avec la place croissante des plateformes dans nos économies et nos vies, quelles nouvelles formes de responsabilité doivent incomber aux plateformes ? - Peut-on faire confiance aux plateformes pour assumer les responsabilités associées à leur pouvoir ?

1. Principaux enseignements de la
conférence du 3 juillet 2019 @Station F

2. UNE ÉCONOMIE MONDIALE DOMINÉE PAR LES PLATEFORMES
Plateforme
Autres Entreprises
Les 10 plus importantes valorisations
boursières mondiales en Md $ - Q1 2019

3. AVEC UNE ACCÉLÉRATION CES 10 DERNIÈRES ANNÉES
Les 10 plus importantes valorisations boursières mondiales en % du total - Q1 2019
en milliards de $

4. « Les écosystèmes numériques
émergents pourraient représenter
(…) d'ici 2025 plus de 30 % du chiffre
d'affaires mondial des entreprises,
et pourtant seulement 3 % des
entreprises établies ont adopté une
stratégie de plateforme. »
Jonathan Briggs,
Talk: Platform Thinking

5. Qu’est-ce
qu’une
plateforme?

6. LEVIERS
STRATÉGIQUES
CONFIANCE
GOUVERNANCE
MARQUE
LEVIERS CLÉS
EXPÉRIENCE
INFRASTRUCTURE
PAIEMENTS
Une masse critique
de producteurs...
...et d’utilisateurs sur
chaque versant
Les participants
susceptibles de
vouloir effectuer
des transactions
sont mis en
relation
Acheter, se rencontrer,
échanger, contribuer
Les participants échangent
de l’information
Apprendre des données
pour améliorer l’expérience
Une plateforme fonctionne comme un écosystème et pas
comme des chaînes de valeur
OPTIMISATION
TRANSACTION
CONNEXION
MISE EN
RELATION
ATTRACTION
PRODUCTEURS UTILISATEUR
S
Source : Laure Claire et Benoît
Reiller, Platform Strategy, 2018

7. « Le succès d’une plateforme repose
sur sa capacité à offrir sélection,
simplicité, valeur et confiance »
Laure Claire et Benoît Reiller,
Platform Strategy, 2018

8. La confiance est
au cœur
des plateformes

9. Le sentiment que l’on éprouve quand on peut se fier à
quelqu’un, à quelque chose, ou à une institution

10. « Qu'est-ce que la
confiance ?
Une relation sereine avec
l'inconnu. »
Rachel Botsman,
Who Can You Trust ?, 2017

11. Les cinq phases de la confiance commerciale
Source : Rapport du World Economic Forum, Platforms and Ecosystems: Enabling the Digital
Economy (février 2019)
Les plateformes : de nouveaux “producteurs” de confiance
qui concurrencent les institutions

12. Face au pouvoir grandissant et parfois hégémonique des
plateformes, des questions de responsabilité et de
confiance se posent.

13. ZOOM SUR
4 CAS CONCRETS

15. QUEL ENJEU DE CONFIANCE DANS CES 4 SECTEURS D’ACTIVITÉ ?
Immobilier
Comment faciliter la rencontre avec les
agents immobiliers face à la méfiance des
propriétaires ?
Cagnotte en ligne
Comment garantir un paiement sécurisé
et s’assurer qu’il soit reversé au bon
destinataire ?
Transport d’enfants
Comment confier en toute confiance ses
enfants à un chauffeur inconnu pour les
accompagner à l’école et à leurs activités ?
Santé
Comment s’assurer du respect de la
déontologie médicale et de la protection
des données des patients ?

16. QUELLE RÉPONSE À CES PROBLÉMATIQUES ?
Immobilier
Rendre accessible aux particuliers des
informations sur les prix et sur les
professionnels de l’immobilier
Cagnotte en ligne
Constitution d’une équipe dédiée à la lutte
contre la fraude et le blanchiment d’argent
Transport d’enfants
Mise en place d’un process de validation
qui intègre une vérification rigoureuse des
références de chaque chauffeur
Santé
Mise en place d’un process de validation
rigoureux qui débute par des rencontres
en one-to-one de chaque praticien

17. QUATRE PILIERS POUR CONSTRUIRE UN ÉCOSYSTÈME DE CONFIANCE
Transparence du modèle d’affaire
> Engagement à ne pas monétiser les données
personnelles :
> Clarté du modèle d’affaires :
Des produits et services contrôlés
> Indice de confiance associé à chaque estimation
immobilière réalisée sur
> Charte de confiance pour garantir aux passagers
(enfants) une expérience “cinq étoiles” avec
Protection des données personnelles
> Le socle de la confiance : le respect du
RGPD qui s’impose à tous
> Respect des règles déontologiques et
éthiques spécifiques aux données de santé
pour
Une masse critique de producteurs et
utilisateurs
Les chiffres clés qui expriment la confiance des
utilisateurs dans la marque/service/produit :
> 80 000 praticiens, 1 700 établissements de
santé, et 40 millions de visites par mois sur le
site
> 50% des particuliers commencent leur
parcours de vente immobilier via

18. 5 POINTS À RETENIR
1/ Une plateforme ne peut pas exister sans confiance
2/ La transparence envers les producteurs et les utilisateurs de la
plateforme favorise la confiance
3/ Une fois la masse critique atteinte, la plateforme elle-même
fabrique de la confiance.
4/ Les plateformes ont un rôle de responsabilité et éthique à jouer
5/ La confiance n’est jamais gagnée, il faut perpétuellement la
maintenir, la consolider et donner des preuves

19. ET POUR
CONCLURE

20. ET POUR
CONCLURE

21. Le digital est une formidable opportunité de croissance, un
puissant et irréversible levier de transformation du monde. Mais
c’est aussi un phénomène vertigineux qui vient brouiller tous
nos repères
Extrait de l’intervention de Maud Bailly :
“
”

22. La digitalisation, c’est l’ère du l’usage. Tant que les
consommateurs privilégieront l’usage d’un service à la
protection de leurs données, tant qu’ils ne discrimineront pas
leurs comportements en fonction de la vertu des plateformes,
le débat sur la confiance légitime dans les services qu’elles
proposent continuera de se poser.
Extrait de l’intervention de Maud Bailly :
“
”

23. Trois pistes pour réconcilier technologie et confiance :
1. éduquer : c’est un devoir et une priorité. Les utilisateurs des
plateformes doivent comprendre ce qu’ils font en ligne et doivent
être informés de ce qui est fait avec leurs données.
2. valoriser davantage les plateformes qui s’engagent dans ce
mouvement de transparence, par exemple en mettant en place un
label « plateformes responsables ».
3. réguler : c’est la responsabilité des Etats de répondre aux enjeux
soulevés par la digitalisation de nos modes de consommation.
Extrait de l’intervention de Maud Bailly :
“
”

24. Rendez-vous au premier semestre 2020
pour la prochaine édition des
Platform talks !