Service-230129.pdf
Your SlideShare is downloading.
×
Check these out next
More Related Content
Recently uploaded (20)
Featured (20)
3分で学べる！分かりやすく説明するコツ（相手に話を聞いてもらうコツ） from 俺の薬局
- 1. 3分で学べる！ 分かりやすく説明するコツ ※本スライドはWebコンテンツ「俺の薬局」の内容をスライドの形にまとめ直したものです
- 2. こんにちは！ 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」という薬局で働いている薬剤師です。 あなたは誰かに何かを説明しなくちゃいけないとき、 しっかり話を聞いてもらえていますか？ 「お前の話はわかりにくい！」 って怒られたことはありませんか？ 長い人生、生きていると、 何かを説明しないといけないシチュエーションが たくさんあります。 そんなとき、ほかの人よりも ちょっとわかりやすく説明ができるだけで、 あなたに対する信用はグンとアップするんですよ。 今回ご紹介するのは、ちょっとしたコツで 相手があなたの話をしっかり聞いてくれるようになる テクニックです！
- 3. 説明は・・・ 相手の時間との闘いです
- 4. 人は自分の時間をムダにされると 不機嫌になります
- 5. だから 結論 （大事なこと） ↓ 理由 この順で説明をするようにしましょう
- 6. ダメな例 自社のWebサイトのデータベースに障害が起き、 その間、 Webサイトに出力するデータがデータ ベースからうまく拾えません。 そのため、今、自社のWebサイトが見られなく なっています
- 7. よい例 今、自社のWebサイトが見られなくなっています。 その理由は、自社のWebサイトのデータベースに 障害が起き、その間、 Webサイトに出力する データがデータベースからうまく拾えないためで す。 結論（一番大事なこと）を 最初に伝えている
- 8. 人の集中力は30秒で途切れる と考える
- 9. 30秒で話をまとめる 長く話す場合は 30秒のかたまりを意識する （例：30秒の話×5） 30秒はTV CMのロン グバージョンと同じ長さ 人の集中力は30秒で途切れる と考える
- 10. 分かりやすい説明をする 5つのノウハウ ① 結論（大事なこと）から話す ② 相手が理解しやすい言葉を使う ③ ポイントを箇条書き風にまとめる ④ 抽象的ではなく、具体的に話す ⑤ 省略できるところは省略する
- 11. ① 結論（大事なこと）から話す その携帯電話 オレのでっせ！
- 12. ② 相手が理解しやすい言葉を使う 大事なのは セルフメディケーション ですからね！ せ、セルフメディ ケーション？
- 13. ② 相手が理解しやすい言葉を使う あっ自分の健康は 自分で管理するのが大事 という意味です！ なるほど
- 14. ③ポイントを箇条書き風にまとめる ダメな例 今日中に対応しないといけない仕事があって、まずは、Y社様への メールの返信で、3日ほど返信が遅れているので、すぐに対応しない といけません。 そして、次は外注さんから送られてきたロゴデザインの確認で、先週 こちらからの要望で直してもらった箇所がきちんと直っているかの確 認です。 最後は、夏の新しい商品企画の提案書づくりです。前回は別の班にプ レゼンで負けてしまったので、今回は雪辱を果たすべく、チーム全体 で一丸となってのぞみます。
- 15. ③ ポイントを箇条書き風にまとめる よい例 今日中に対応しないといけない仕事は3つあります。 Y社様へのメールの返信、 外注さんから送られてきたロゴデザインの確認、 そして、夏の新しい商品企画の提案書づくりです。 ひとつ目の、Y社様へのメールの返信に関しては、3日ほど返信が遅 れているので、すぐに対応しないといけません。 ふたつ目のロゴデザインの確認は、先週こちらからの要望で直しても らった箇所がきちんと直っているかの確認です。 最後の提案書作りは、前回は別の班にプレゼンで負けてしまったので、 今回は雪辱を果たすべく、チーム全体で一丸となってのぞみます。
- 16. よい例 今日中に対応しないといけない仕事は3つあります。 Y社様へのメールの返信、 外注さんから送られてきたロゴデザインの確認、 そして、夏の新しい商品企画の提案書づくりです。 ひとつ目の、Y社様へのメールの返信に関しては、3日ほど返信が遅 れているので、すぐに対応しないといけません。 ふたつ目のロゴデザインの確認は、先週こちらからの要望で直しても らった箇所がきちんと直っているかの確認です。 最後の提案書作りは、前回は別の班にプレゼンで負けてしまったので、 今回は雪辱を果たすべく、チーム全体で一丸となってのぞみます。 トータルの文章量としては長くなってはいるが ポイントが整理されていて、わかりやすい ③ ポイントを箇条書き風にまとめる
- 17. ④ 抽象的ではなく具体的に話す 人と話すときは、落ち着いて話したほうがよい 人は“自分が伝えたいこと”があるときに、声のトーンが高くなりやすい。 しかし、声が高すぎると、相手によっては「甲高い（かんだかい）声が 疲れる・・・」と感じられるケースがある。 そうなると、あなたがどれだけいい話をしても、相手には響かなくなる。 だから、落ち着いて低い声でゆっくり話し始めたほうがよい
- 18. ④ 抽象的ではなく具体的に話す 人と話すときは、落ち着いて話したほうがよい 人は“自分が伝えたいこと”があるときに、声のトーンが高くなりやすい。 しかし、声が高すぎると、相手によっては「甲高い（かんだかい）声が 疲れる・・・」と感じられるケースがある。 そうなると、あなたがどれだけいい話をしても、相手には響かなくなる。 だから、落ち着いて低い声でゆっくり話し始めたほうがよい ここまで説明されて ようやく納得できる
- 19. ⑤ 省略できるところは省略する 人は“自分が伝えたいこと”があるときに、声のトーンが高くなりやすい。 しかし、声が高すぎると、相手によっては「甲高い（かんだかい）声が 疲れる・・・」と感じられるケースがある。 そうなると、あなたがどれだけいい話をしても、相手には響かなくなる。 だから、落ち着いて低い声でゆっくり話し始めたほうがよい 人と話すときは、落ち着いて話したほうがよい もし、相手がこの知識を すでに知っているのなら 蛇足になってしまう
- 20. 話し方も重要 ① トーン（声の高さ）を調整 ② ボリューム（声の大きさ）を調整 ③ リズム（話のテンポ）を調整
- 21. 話し方も重要 相手に話をしっかり聞いてほしいときほど 低めの声で大きな声でゆっくりと話し出す ① トーン（声の高さ）を調整 ② ボリューム（声の大きさ）を調整 ③ リズム（話のテンポ）を調整
- 22. 人は低い声で 何かを話されると 重要感を感じる
- 23. 話に少し抑揚を付けることで 相手の集中力を持続させられる
- 24. 話に少し抑揚を付けることで 相手の集中力を持続させられる いい音楽なら聴き続けられることと 同じ
- 25. 「相手の集中力が切れたかも・・・」 「相手はイライラしているかも・・・」 と気付くためのコツ
- 26. 「相手の集中力が切れたかも・・・」 「相手はイライラしているかも・・・」 と気付くためのコツ 相手の「足」を見る！
- 27. 「相手の集中力が切れたかも・・・」 「相手はイライラしているかも・・・」 と気付くためのコツ 相手の足が 貧乏ゆすりをしていたり 落ち着かないようなら 集中力が切れかかっている
- 28. 「相手の集中力が切れたかも・・・」 「相手はイライラしているかも・・・」 と気付くためのコツ 表情はごまかすことができるが 足にまで意識を張り巡らせている人は 少ない
- 29. 相手の集中力が切れたときは 話を変えるか、話のまとめに入る あ、この人 聞き疲れたって 感じがしてるな
- 30. 「たとえ話」を使った 相手の“自分事化”もオススメ このお薬を FFのポーションに たとえるとですね えっ！？ FFのアイテム！？
- 31. 「たとえ話」を使った 相手の“自分事化”もオススメ このお薬を FFのポーションに たとえるとですね えっ！？ FFのアイテム！？ 人は 「自分に関係のありそうな話」 「自分が今興味をもっている話」 になると耳を傾ける
- 32. 今回のノウハウは 「俺の薬局」の第3話に書かれています
