SlideShare a Scribd company logo

Kurumsal İtibar ve Yönetimi

Mehmet Erduğan
Mehmet Erduğan
Mehmet ErduğanLogistics & Project Management Specialist at Millward Brown Group

Kurumsal İtibar ve Yönetimi

1 of 18
Download to read offline
Kurumsal İtibar
      ve
   Yönetimi

MEHMET ERDUĞAN
18 Mart 2010 - İstanbul
KURUMSAL İTİBAR NEDİR?

Bir kurumun kimliği ile ismi, imajı ve itibarı arasındaki ilişkiyi şöyle ifade
etmek mümkündür:

                                Kurum Kimliği


                                     İsimler
                                    Sunumlar


              Müşteri        Toplum          Yatırımcı     Çalışan
               İmajı          İmajı            İmajı        İmajı




                                  Kurum İtibarı

                                         2
KURUMSAL İTİBAR NEDİR?

Kurumsal itibar, toplum tarafından “beğenilen, takdir edilen” bir şirket
olmanın karşılığıdır. Bu nedenle şirketlerin, itibarlarını yönetmekten
daha önemli bir işleri yoktur.

   • İtibar; saygı görme, değerli ve güvenilir olma durumu, saygınlık ve
     prestij anlamında kullanılmaktadır.

   • İtibar; finansal yatırımları ve örgütsel gelişimi hızlandıran bir
     değerdir.

   • İtibar; kurumsal değerlerle toplumun değerleri arasındaki
     etkileşimin bir ürünüdür.

   • Kurumsal itibar, iç ve dış paydaşların algılamalarının toplamıdır.

   • Kurumsal itibar, bir şirketin en önemli sermayesidir.
                                     3
İTİBARIN FAYDALARI


Artık günümüzde itibar ve imaj gibi soyut değerler giderek daha fazla
ilgi görmektedir. İyi bir itibar, rakiplere karşı rekabet avantajı
yaratmaktadır; çünkü taklit edilmesi zordur ve rakiplerin yapabileceğini
de sınırlamaktadır.

Araştırmalar, kurumsal itibarlarını etkin bir şekilde yöneten şirketlerin
“iş sonuçları” açısından, bu konuda yeterli performans göstermeyen
şirketler karşısında ciddi avantajları olduğunu ortaya koymaktadır.

Bir zamanların geçerli politikası “büyük” olmak, zaman içinde
“beğenilen” olmakla yer değiştirdi. Büyüklük, mevcut durumu ve
geçmişi yansıtır. Beğenilen olmak ise gelecek için bir güven aşılar.


                                    4
İTİBARIN FAYDALARI




İyi bir kurum imajının ve kurum itibarının işletmeye temel olarak üç
açıdan değer kattığı söylenebilmektedir. Bunlar;

   • Finansal açıdan kattığı değer

   • Pazar açısından kattığı değer

   • İnsan kaynakları açısından kattığı değerdir.




                                     5
Olumlu Kurumsal İtibarın Kuruluş İçin Faydaları

  • Günümüzde, ürün ve hizmetler daha çok birbirine benziyor. Bu durumda
    kurumlara rekabet gücü kazandıracak farklılığı kurumsal itibar sağlar.

  • Kurumsal itibar, kalite ve fiyatın farklılaştırıcı faktörler olmaktan çıktığı
    bir ortamda farklılaşma kriteri olarak önemlidir.

  • Kriz dönemlerinde krizi aşmak için iyi bir itibar, kurumlar açısından en
    önemli servet olabilmektedir.

  • İtibar değerlidir, çünkü hangi ürünü satın alacağımız, hangi firma için
    çalışacağımız, hangi hisse senedini satın alacağımız hakkında bilgi verir.

  • İyi itibara sahip şirketler, ürünleri ve hizmetleri için yüksek fiyat talep
    edebilirler, sadık çalışanlara sahip olabilirler, kriz dönemlerini daha kolay
    atlatabilirler.

  • İtibar değerlidir, çünkü soyut bir değer olan itibar, uzun vadede somut
    değerler üretir.
                                        6

Recommended

Kurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiKurumsal İtibar Gücünün Değerlendirilmesi
Kurumsal İtibar Gücünün DeğerlendirilmesiBaşak Yalçın
 
Kurum Felsefesi ve Kurum Dizaynı
Kurum Felsefesi ve Kurum DizaynıKurum Felsefesi ve Kurum Dizaynı
Kurum Felsefesi ve Kurum DizaynıMerve Şahin
 
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörlerTüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörlerDidem Papatya, MBA
 
Tüketici Davranışlarında MOTİVASYON (Bahman Huseynli)
Tüketici Davranışlarında MOTİVASYON (Bahman Huseynli)Tüketici Davranışlarında MOTİVASYON (Bahman Huseynli)
Tüketici Davranışlarında MOTİVASYON (Bahman Huseynli)Bahman Huseynli
 
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar YönetimiKurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar YönetimiMerve Şahin
 
Medya planlama örnek
Medya planlama örnekMedya planlama örnek
Medya planlama örnekiletim
 

More Related Content

What's hot

Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarPazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarAbdullah Cihan
 
Dış Kaynak Kullanımı
Dış Kaynak KullanımıDış Kaynak Kullanımı
Dış Kaynak Kullanımıexriz
 
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3Rserit
 
Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama  Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama ADEMARABACI
 
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...Besjon Zenelaj
 
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİKÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİKMEHMET BERTUĞ ÖZENÇ
 
Kurumsal itibar yönetimi
Kurumsal itibar yönetimiKurumsal itibar yönetimi
Kurumsal itibar yönetimiOrhan Samast
 
Algida halkla ilişkiler kampanyası
Algida halkla ilişkiler kampanyasıAlgida halkla ilişkiler kampanyası
Algida halkla ilişkiler kampanyasıSadettin Demirel
 
Kurumsal sosyal sorumluluk
Kurumsal sosyal sorumlulukKurumsal sosyal sorumluluk
Kurumsal sosyal sorumlulukKeskin Bicak
 
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaret
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaretSanal organizasyonlar ve elektronik ticaret
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaretHüseyin ŞEN
 
Algida Medya Planlaması
Algida Medya PlanlamasıAlgida Medya Planlaması
Algida Medya Planlamasıyaseminbig
 
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuru
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet KuruCoca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuru
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuruayetkuru
 
Örgütsel Adalet ve Örgütsel Güven
Örgütsel Adalet ve Örgütsel GüvenÖrgütsel Adalet ve Örgütsel Güven
Örgütsel Adalet ve Örgütsel GüvenYILDIR YILDIRIM
 

What's hot (20)

Temel stratejiler
Temel stratejilerTemel stratejiler
Temel stratejiler
 
Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli DokunuşlarPazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar
 
Pazarlama stratejileri
Pazarlama stratejileriPazarlama stratejileri
Pazarlama stratejileri
 
Örgüt Kuramı
Örgüt KuramıÖrgüt Kuramı
Örgüt Kuramı
 
Dış Kaynak Kullanımı
Dış Kaynak KullanımıDış Kaynak Kullanımı
Dış Kaynak Kullanımı
 
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi ÖrneğiHiT215 Kampanya Projesi Örneği
HiT215 Kampanya Projesi Örneği
 
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3
Stratejik Yönetim ve Unsurları - Bölüm 3
 
Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama  Lc waikiki medya planlama
Lc waikiki medya planlama
 
Selpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama SunumuSelpak Medya Planlama Sunumu
Selpak Medya Planlama Sunumu
 
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...
Kurumsal i̇tibar yönetimi_Corporate Reputation Management_Menaxhimi i Reputac...
 
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİKÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
ÖRGÜTLERDE DÖNÜŞÜMCÜ LİDERLİK
 
Kurumsal itibar yönetimi
Kurumsal itibar yönetimiKurumsal itibar yönetimi
Kurumsal itibar yönetimi
 
Algida halkla ilişkiler kampanyası
Algida halkla ilişkiler kampanyasıAlgida halkla ilişkiler kampanyası
Algida halkla ilişkiler kampanyası
 
Kurumsal sosyal sorumluluk
Kurumsal sosyal sorumlulukKurumsal sosyal sorumluluk
Kurumsal sosyal sorumluluk
 
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaret
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaretSanal organizasyonlar ve elektronik ticaret
Sanal organizasyonlar ve elektronik ticaret
 
Algida Medya Planlaması
Algida Medya PlanlamasıAlgida Medya Planlaması
Algida Medya Planlaması
 
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuru
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet KuruCoca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuru
Coca cola pest ve swot analizi - Ayet Kuru
 
Suat Özyaprak - Algı Yönetimi
Suat Özyaprak - Algı YönetimiSuat Özyaprak - Algı Yönetimi
Suat Özyaprak - Algı Yönetimi
 
Örgütsel Adalet ve Örgütsel Güven
Örgütsel Adalet ve Örgütsel GüvenÖrgütsel Adalet ve Örgütsel Güven
Örgütsel Adalet ve Örgütsel Güven
 
Marka Hikayeleri
Marka HikayeleriMarka Hikayeleri
Marka Hikayeleri
 

Similar to Kurumsal İtibar ve Yönetimi

İtibar Kavramı ve Kapsamı
İtibar Kavramı ve Kapsamıİtibar Kavramı ve Kapsamı
İtibar Kavramı ve KapsamıMerve Şahin
 
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisiİtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisiMustafa Ali ÖZAY
 
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)Gulsen Kilic
 
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿmaAile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿmamertkmemetk
 
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019 CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019 Volkan Nurettin Korkmazer
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 2
Musteri iliskileri Yonetimi - 2Musteri iliskileri Yonetimi - 2
Musteri iliskileri Yonetimi - 2Aretiasus
 
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cd
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cdKalite yonetiminin 8_ilkesi_cd
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cdSinan Sarıçınar
 
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişimİş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda DeğişimNovida Global
 
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüMalcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüHamedSamadian
 
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...İtibar Yönetimi Enstitüsü
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Aretiasus
 
İşveren Markası Üzerine Deneme
İşveren Markası Üzerine Denemeİşveren Markası Üzerine Deneme
İşveren Markası Üzerine DenemeKoray TOKOL
 
ofis-yonetimi.pptx
ofis-yonetimi.pptxofis-yonetimi.pptx
ofis-yonetimi.pptxomerturan78
 
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdf
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdfIsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdf
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdfMustafaGlmer
 
Işletme bilimine giriş/management
Işletme bilimine giriş/managementIşletme bilimine giriş/management
Işletme bilimine giriş/managementEsen Sandıraz
 
Yüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı EkiplerYüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı EkiplerNovida Global
 
Müşteri Sadakati
Müşteri Sadakati Müşteri Sadakati
Müşteri Sadakati ilker KALDI
 

Similar to Kurumsal İtibar ve Yönetimi (20)

İtibar Kavramı ve Kapsamı
İtibar Kavramı ve Kapsamıİtibar Kavramı ve Kapsamı
İtibar Kavramı ve Kapsamı
 
Ailesirketleri
AilesirketleriAilesirketleri
Ailesirketleri
 
Tribeca Şirket Tanıtım Sunumu
Tribeca Şirket Tanıtım SunumuTribeca Şirket Tanıtım Sunumu
Tribeca Şirket Tanıtım Sunumu
 
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisiİtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi
İtibar Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi
 
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
Kurumsal Sadakat (Company Loyalty)
 
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿmaAile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
Aile åžirketlerinde kurumsallaåÿma
 
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019 CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
CRM FİNANS YATIRIM EĞİTİM VE DANIŞMANLIK KATALOĞU 2019
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 2
Musteri iliskileri Yonetimi - 2Musteri iliskileri Yonetimi - 2
Musteri iliskileri Yonetimi - 2
 
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cd
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cdKalite yonetiminin 8_ilkesi_cd
Kalite yonetiminin 8_ilkesi_cd
 
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişimİş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
İş ve Organizasyonel Yapılarda Değişim
 
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite ÖdülüMalcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
Malcolm Baldridge Ulusal Kalite Ödülü
 
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Org...
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8Musteri iliskileri Yonetimi - 8
Musteri iliskileri Yonetimi - 8
 
İşveren Markası Üzerine Deneme
İşveren Markası Üzerine Denemeİşveren Markası Üzerine Deneme
İşveren Markası Üzerine Deneme
 
ofis-yonetimi.pptx
ofis-yonetimi.pptxofis-yonetimi.pptx
ofis-yonetimi.pptx
 
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdf
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdfIsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdf
IsyeriDavranisKurallari-Turkish-July-2013-.pdf
 
Işletme bilimine giriş/management
Işletme bilimine giriş/managementIşletme bilimine giriş/management
Işletme bilimine giriş/management
 
Yüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı EkiplerYüksek Performanslı Ekipler
Yüksek Performanslı Ekipler
 
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve DanışmanlıkMutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
Mutlu Müşteri Deneyimi El Kitabı, Xsights Araştırma ve Danışmanlık
 
Müşteri Sadakati
Müşteri Sadakati Müşteri Sadakati
Müşteri Sadakati
 

Kurumsal İtibar ve Yönetimi

  • 1. Kurumsal İtibar ve Yönetimi MEHMET ERDUĞAN 18 Mart 2010 - İstanbul
  • 2. KURUMSAL İTİBAR NEDİR? Bir kurumun kimliği ile ismi, imajı ve itibarı arasındaki ilişkiyi şöyle ifade etmek mümkündür: Kurum Kimliği İsimler Sunumlar Müşteri Toplum Yatırımcı Çalışan İmajı İmajı İmajı İmajı Kurum İtibarı 2
  • 3. KURUMSAL İTİBAR NEDİR? Kurumsal itibar, toplum tarafından “beğenilen, takdir edilen” bir şirket olmanın karşılığıdır. Bu nedenle şirketlerin, itibarlarını yönetmekten daha önemli bir işleri yoktur. • İtibar; saygı görme, değerli ve güvenilir olma durumu, saygınlık ve prestij anlamında kullanılmaktadır. • İtibar; finansal yatırımları ve örgütsel gelişimi hızlandıran bir değerdir. • İtibar; kurumsal değerlerle toplumun değerleri arasındaki etkileşimin bir ürünüdür. • Kurumsal itibar, iç ve dış paydaşların algılamalarının toplamıdır. • Kurumsal itibar, bir şirketin en önemli sermayesidir. 3
  • 4. İTİBARIN FAYDALARI Artık günümüzde itibar ve imaj gibi soyut değerler giderek daha fazla ilgi görmektedir. İyi bir itibar, rakiplere karşı rekabet avantajı yaratmaktadır; çünkü taklit edilmesi zordur ve rakiplerin yapabileceğini de sınırlamaktadır. Araştırmalar, kurumsal itibarlarını etkin bir şekilde yöneten şirketlerin “iş sonuçları” açısından, bu konuda yeterli performans göstermeyen şirketler karşısında ciddi avantajları olduğunu ortaya koymaktadır. Bir zamanların geçerli politikası “büyük” olmak, zaman içinde “beğenilen” olmakla yer değiştirdi. Büyüklük, mevcut durumu ve geçmişi yansıtır. Beğenilen olmak ise gelecek için bir güven aşılar. 4
  • 5. İTİBARIN FAYDALARI İyi bir kurum imajının ve kurum itibarının işletmeye temel olarak üç açıdan değer kattığı söylenebilmektedir. Bunlar; • Finansal açıdan kattığı değer • Pazar açısından kattığı değer • İnsan kaynakları açısından kattığı değerdir. 5
  • 6. Olumlu Kurumsal İtibarın Kuruluş İçin Faydaları • Günümüzde, ürün ve hizmetler daha çok birbirine benziyor. Bu durumda kurumlara rekabet gücü kazandıracak farklılığı kurumsal itibar sağlar. • Kurumsal itibar, kalite ve fiyatın farklılaştırıcı faktörler olmaktan çıktığı bir ortamda farklılaşma kriteri olarak önemlidir. • Kriz dönemlerinde krizi aşmak için iyi bir itibar, kurumlar açısından en önemli servet olabilmektedir. • İtibar değerlidir, çünkü hangi ürünü satın alacağımız, hangi firma için çalışacağımız, hangi hisse senedini satın alacağımız hakkında bilgi verir. • İyi itibara sahip şirketler, ürünleri ve hizmetleri için yüksek fiyat talep edebilirler, sadık çalışanlara sahip olabilirler, kriz dönemlerini daha kolay atlatabilirler. • İtibar değerlidir, çünkü soyut bir değer olan itibar, uzun vadede somut değerler üretir. 6
  • 7. Olumlu Kurumsal İtibarın Kuruluş İçin Faydaları Sermaye piyasasının bütünü açısından baktığımızda daha fazla hesap verebilirlik ve şeffaflık sağlanması ile yatırımcı güveninin arttırılması isteği, kurumsal yönetim ilkelerinin oluşturulmasında temel güdü olmuştur. Bir kuruluşun finansal göstergelerinde hiçbir değişiklik olmaksızın salt kurumsal itibarı, sermaye piyasasında işlem gören hisse senetlerinin değerini %15 oranında etkileyebilmektedir. 7
  • 8. Olumlu Kurumsal İtibarın Kuruluş İçin Faydaları Kurumsal itibarına yatırım yapan şirketler; • Ürün veya hizmetlerini müşterilerine 7 kat daha iyi fiyatla satabiliyor. • 5 kat daha az stok bulundurabiliyor. • Çalışılacak yer olarak 4 kat daha fazla tercih ediliyor. • 3 kat daha fazla ortak olarak seçilme şansına sahip olabiliyor. • Kriz durumunda ya da itibar zedeleyici bir hatada kendini 1,5 kat daha kolay affettirebiliyor. • Rakiplerine oranla daha yüksek fiyat belirme olanağı elde ediyor. • Daha kolay yatırımcı kazanma, finansal piyasalarda kredibilite yükseltme olanağına sahip oluyor. • Nitelikli insan kaynağına sahip oluyor. 8
  • 9. KURUMSAL İTİBARI ETKİLEYEN KRİTERLER Reputation Institute Kurumsal İtibar Kriterleri Yüksek Kalite Fiyatı Rakiplerinden Üstün Olan  Ürün ve Hizmetler Yaratıcı ve Yenilikçi Karlılığı Kayıtlı Olan Arkasında Duran Düşük Riskli Yatırım Yapan  Finansal Performans Çalışanını Ödüllendiren Büyüme Potansiyeli Gösteren İyi Çalışma Ortamına Sahip  Çalışma Ortamı İyi Amaçları Destekleyen Nitelikli Çalışanlar Çevreye Karşı Sorumluluk  Sosyal Sorumluluk Topluma Karşı Sorumluluk Pazar Fırsatlarını Değerlendiren  Vizyon ve Liderlik Mükemmel Liderlikle Yönetilen Hayranlık duyulan Gelecekle İlgili Net Bir Vizyon Sahibi Beğenilen ve Saygın  Duygusal Özellikler Güvenilir 9
  • 10. KURUMSAL İTİBARI ETKİLEYEN KRİTERLER Kurumsal İtibarı Sağlayan Unsurlar 1. Pazarlama ve satış stratejileri 10. Ücret politikası ve seviyesi 2. Hizmet ve ürün kalitesi 11. Yönetim ve şirket şeffaflığı 3. Çalışanların nitelikleri 12. Çalışanların niteliklerini geliştirme 4. Finansal sağlamlık 13. Bilgi ve teknoloji yatırımları 5. Toplumsal sorumluluk 14. İletişim ve Halkla İlişkiler 6. Yatırımcıya değer katma 15. Rekabette etik davranma 7. Uluslararası pazarlara entegrasyon 16. Çalışan memnuniyeti 8. Yönetim kalitesi 17. Yeni ürün geliştirme 9. Çalışana sunulan sosyal haklar 18. Müşteri memnuniyeti 10
  • 11. KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK (KSS) İnsanlar dünyamızdaki gelişmeleri daha çok sorguluyor ve şirketlerin bu sorunlar karşısındaki tavırlarını değerlendiriyor. İnsanlar sorgulamaya önce kendi çevrelerinden başlıyor. Örneğin çalıştığı işyerini yönetenlerin kendisi kadar duyarlı olup olmadığına bakıyor. Bireysel yatırımcı ise hisse senedi aldığı şirketlerin finansal göstergeleriyle birlikte kurumsal performansını ve toplumsal duyarlılıklarını da sorguluyor. Tüketiciler ürünlerini aldıkları şirketleri değerlendiriyor, toplumda oluşmuş imajına bakıyor. Böylece şirketler hakkında bir "kanaat notu" oluşuyor. Bu kanaatlerin oluşmasında gözlemler ve tanık olunan olaylar etkili oluyor. Doğal çevreyi koruma, müşterilerin tercihlerini dikkate alarak kaliteli ve güvenli ürünler sunma, sağlıklı ve güvenli çalışma ortamı oluşturarak çalışanların iş kazalarına ve meslek hastalıklarına uğramasını önleme, işletmeyi ortaklarının haklarını koruyacak ve yatırımları karlı kılacak bir şekilde yönetme, faaliyetlere ilişkin doğru bilgiler sunma ve toplumun refah düzeyinin yükselmesine katkıda bulunacak eğitim, sağlık ve sanat etkinliklerini destekleme gibi konular kurumsal itibar yönetiminin bir kriteri olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) kavramı içinde değerlendirilmektedir. 11
  • 12. Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Kuruluş İçin Faydaları • Tüketiciler sosyal sorumluluğa önem veren şirketlerin ürün ve hizmetlerini alarak onları ödüllendiriyor. • Şirketlerin gücünü sorumlulukla dengeler. • Marka değerini yaratan olumlu bir etken olduğundan satışlarda, pazar payında ve karlılıkta sürekli artış sağlar. • Şirketin toplumsal imajını yükseltir. • Nitelikli çalışanlar çekme ve elde tutma olanağı sağlar. • Yatırımcılar ve mali analiz uzmanlarının şirkete karşı sempati ve ilgisini arttırır. 12
  • 13. İTİBAR YÖNETİMİ İtibar yönetimi, en zor yönetim şeklidir ve herkesin yeni yeni öğrenmeye başladığı hem de çok fazla parametrenin kullanıldığı ama bu parametrelerin birebir kontrol edilmesinin mümkün olmadığı bir yönetim tarzıdır. Bu bir reklam değil, gerçek değerleri, inanarak uygulamak ve sahip olunan değerleri insanlara aktarabilmektir. İtibar yönetimi yaklaşımının birkaç yolu vardır. Bu yaklaşımlar şöyle açıklanabilir: • Proaktif: Kurumun itibarının inşa edilmesi ve korunması birlikte düşünülmelidir. • Savunma: İtibarın tehlikelerle karşılaşabileceğinin farkına varılarak, bu tehlikelere karşı itibar korunmalıdır. • Bakım (Koruma): İyi bir itibara sahip kurum, bu itibarın devam etmesini arzulayacaktır. O zaman itibarın korunması ve güçlendirilmesi için bir dizi faaliyet içinde olmak gerekmektedir. 13
  • 14. İTİBAR YÖNETİMİ • İtibarın yönetilmesi şirketlerin en önemli işlerinin başında gelir. Yönetilmeyen itibarı rakipler yönetir. • İtibar, sürdürülebilir rekabet gücünün ve karlılığın temel göstergeleri arasındadır. • Bir kuruluşun itibarı sadece karlılığı ya da başarılarıyla sağlanamaz. • Sadece toplumun farkında olduğu kurumların olumlu ya da olumsuz bir itibarı olabilir. • Bu nedenle itibar yaratmada iletişim önemlidir. • Kalıcı bir itibar, kamuoyu önünde yüksek görünürlülük gerektirir. • İtibar, iş sonuçlarını doğrudan etkilemektedir. Kurumsal itibar kalıcıdır. Uzun dönemde kendini yeniden üretir. • Vizyon ve kurumsal değerler itibarın hammaddesidir. 14
  • 15. KURUMSAL İTİBARIN YÖNETİM MODELİ Kurumsal İtibarın Şirket Performansı Olarak CEO / GM Yönetim Kurulu Benimsenmesi Sosyal Ortak Temel İletişim Şirket Yöneticilerin Kurumsal İtibarın Algılama Planlanması Süreci Yönetimi Konusuna Duyarlandırmaları Araştırması Kurumsal Vizyonun Tarif Edilmesi Kurumsal İtibar Yönetim Bileşenleri Kurumsal İtibar Kriterlerinin Belirlenmesi Kurum İçi İletişim Yönetimi Finansal Sağlamlık Sosyal Sorumluluk Yönetim Kalitesi Çalışan Kalitesi Ürün/Hizmet Kalitesi Medya İlişkileri Algılama Yönetimi Araştırmaları Sponsorluk Kurum Kültür ve Değerlerinin Tanımı Projeleri Kriz Yönetimi ve Kriz İletişimi Yönrtimi Kaynak: Kadıbeşegil, 2007, S.122 15
  • 17. KAYNAKLAR – Makaleler ve Yayınlar • Çağdaş Gümüş; Kurumsal İtibar Yönetimi • Doç. Dr. Doğan Cansızlar; Sermayenin Tabana Yayılması ve Kurumsal İtibar • Yrd. Doç. Dr. Ebru Güzelcik Ural; Değer Yaratan Bir Halkla İlişkiler Çalışması Olarak İtibar Yönetimi • Mak. Müh. Gürbüz Yılmaz; Kurumsal İtibar Yönetimi ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk • Prof. Dr. Haluk Gürgen ; Kurumsal İtibar Yönetimi ve Sosyal Sorumluluk • Michael Hammer ve James Champy; Değişim Mühendisliği • Melih E. Araz; İş İdaresinde Devrim İçin Bir Manifesto • Salim Kadıbeşegil; Kurumsal İtibar Yönetimi & Kuruluşların DNA’sı İtibar • Dr. Turgut Karaköse; Örgütlerde İtibar Yönetimi 17
  • 18. KAYNAKLAR – Web Siteleri ve Danışmanlar • www.metaduzey.com; META DÜZEY Uluslararası Koçluk Enstitüsü ; Mentör İhsan Özalp • www.akademikbakis.org ; AKADEMİK BAKIŞ Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi • www.capital.com.tr; CAPİTAL Aylık İş ve Ekonomi Dergisi • www.orsa.com.tr ; ORSA Stratejik İletişim Danışmanlığı • www.etikadanismanlik.com; ETİKA Kurumsal Yönetim & Kalite Danışmanlığı • www.riskmed.com.tr; RİSK MED (Mühendislik-Eğitim-Danışmanlık) Sağlık Hizmetleri • www.goodprogram.org; GOOD Kurumsal Yönetim ve Sürdürülebilir Büyüme • www.genar.com.tr; GENAR Araştırma Danışmanlık Eğitim • www.prbu.com; PR BU Halkla İlişkilere dair herşey 18