Call for bids/Appel d'offres - Château de Versailles

1. EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GLABLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD Appel d’offres 01

2. Présentation de l’équipe WLADIMIR ALVES VICTOR MALLET HUGO CAILLARD MEGHAN REGIOR RACHEL GLABLE GABRIEL VERGNAUD UX DESIGNER/MARKETING PRESENTATION/MARKETING MARKETING GRAPHIC DESIGNER/CHEF DE PROJET GRAPHIC DESIGNER UX DESIGNER

3. Sommaire

4. 4 Contexte et objectifs Rappel brief Château de versailles, quelques chiffres SWOT (Forces/Faiblesses/Opportunités/Menaces) Benchmark Objectifs à résoudre Nos propositions Notre concept Objectif du concept Réponses Personas Stratégie de communication Web Offline Nos propositions graphiques Chiffrage du projet 5 6 7 8 9 10 11 12 13 13 18 21 22 23 30 56

5. 1Contexte & objectifs

6. 6 Contexte Rappel du brief Le site web actuel date de 2009. Ce dernier ne prend pas en compte les problématiques mobiles ainsi que certaines contraintes liées au tourisme. Nous attendons des Héticiens qu’ils donnent un nouveau souffle numérique à notre site, nous positionnent sur les nouveaux supports et accroissent notre visibilité à ou depuis l’international.

7. 7 Contexte Quelques chiffres 7.5 56% Châteaux de Versailles, Trianon, Jardin et Parc 13% Châteaux de Versailles et Trianon seuls 18% Jardin et Parc seuls Pourcentage de visiteurs Public international France Etats Unis Royaume Unis Chine Brésil Temps moyen d’une visite 3h30 Prol des visiteurs 47% 53% Satisfaction 94% Sur les réseaux sociaux 330 000 210 000 65 100 Fidélisation 13 000 abonnés (« 1 an à Versailles » soit + 11 % par rapport à 2012) Monétisation 74 291 770 € de recettes (et 64 485 413 € de charges )

8. 8 Contexte SWOT Leader des chateaux Francais Réputation à internationalle Gage de luxe et du « style à la francaise» «French Touch» en pleine évolution Évolution du nombre de visiteurs étrangers Développement des technologies Site vieissant, avec un besoin de renouveler le parc Internet Communication peu efficace pour les jeunes L’image des chateax francais s’améliore de jour en jour FORCES OPPORTUNITÉS FAIBLESSES MENACES

9. 9 Contexte Benchmark DISNEYLAND PARIS CARTIER Disneyland est un lieu bénéficiant d’un rayonnement international. Le site est simple et efficace et réuss à faire le parallèle entre la découverte du parc et la vente de billets. Liaison entre vente et informations faite avec harmonie. Il y a cependant un manque d’esthétique et de part à la rêverie. Le site de Cartier reprend parfaitemment les codes du luxe et de l’élégance. Le site est simple et épuré, et n’hésite pas à jouer sur les visuels impactants et de qualité, permettant de s’adonner à la contempla-tion de la beauté des produits.

10. 10 Contexte Objectifs à résoudre Le site web actuel est daté. Il ne suit pas les dernières problématiques techniques en date, concernant l’utilisation des sup-ports mobiles et tablettes. Il est temps de faire émerger de nouveaux services. Les utilisateurs sont friands de leurs mobiles et des services qui en découlent. De même qu’il est temps d’insufflé une nou-velle dynamique graphique et visuelle au site. La majeure partie des visiteurs du châ-teau sont des étrangers. Il est donc im-portant de ne pas négliger ces visiteurs et de faire bénéfier au château de Ver-sailles une visibilité à l’international tant sur les supports web que dans la com-munication classique en général. Faire les choses soi même, organiser ses voyages, tels sont les mots maîtres de nos jours. Dans une ère propice à la personnalisation, il est important de montrer que les clients ne sont pas que des visiteurs passifs, mais qu’ils peuvent également avoir une part active dans leur visite et s’aventurer à travers le do-maine. MODERNISER LE DOMAINE DE VERSAILLES AMÉLIORER LA VISIBILITÉ À L ’ I N T E R N AT I ON A L ENGAGER LES CLIENTS DANS LEUR VISITE

11. 2Nos propositions

12. 12 Nos propositions Concept Il est aisé de constater que le Domaine de Versailles est un lieu grandiose et il est parfois difficile d’en voir tous les aspect. Nous souhaitons donc proposer à nos utilisateurs de préparer un parcours unique sur le site et ce de manière personnalisée, selon leurs besoins et envies. Il s’agit là de donner une nouvelle dimension à la préparation de sa visite, de manière interactive et sur tous les types de supports. Une application mobile en complément permettrait donc de pou-voir avoir accès à ce parcours et autres fonctionnalités...

13. 13 1Nos propositions Objectifs C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É P A R AT I O N D E S A V I S I T E ? Nous proposons un système interactif afin de permettre aux utilisateurs de préparer leur visite de Versailles, de ma-nière personnalisée. L’utilisateur peut à n’importe quel moment de sa navigation créer son parcours personnalisé. Il s’agit d’une liste de lieux spécifiques du domaine que l’utilisateur souhaite visiter. L’utilisateur peut naturellement le modifier et le valider en finalisant l’achat de son billet. La section « Découvrir le domaine » permet à l’utilisateur d’explorer le domaine et d’y être engager. L’utilisateur peut explorer les différents lieux du château, tout en ayant des informations pratiques. Pour cela nous avons choisi de concevoir une page vitrine mettant en valeur chaque salle ou lieu, pouvant à tout moment être ajouté au parcours personnalisé de l’utilisateur. L’objectif est de donner des repères géographiques et historiques à l’utilisateur, qui sera plus à même d’apprécier sa visite à venir. DÉCOUVRIR LE DOMAINE

14. 14 1Nos propositions Objectifs C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É PA R AT I O N D E S A V I S I T E ? suite. Cet onglet offre la possibilité à l’utilisateur souhaitant passer un peu plus de temps que celui nécessaire au simple achat des billets, de concevoir et de personnaliser son parcours. L’ensemble des lieux seront disponibles dans une liste. Il suffira d’en glisser un dans la partie dédiée au par-cours pour l’ajouter. À tout moment l’utilisateur peut avoir accès aux données globales de sa visite, tels que sa durée moyenne et le prix unitaire de son billet. Lorsque le parcours est validé, l’utilisateur parcourt un tunnel d’achat classique. Enfin, L’utilisateur reçoit de manière personnelle (e-mail, sms, pdf) un lien lui permettant d’accéder à son par-cours soit grâce à un PDF ou une application mobile, avec un plan interactif et géolocalisé avec les points d’intérêts qu’il a sélectionné pour son parcours. PRÉPARER MA VISITE

15. 15 1Nos propositions Objectifs C O M M E N T I N V E S T I R L ’ U T I L I S AT E U R D A N S L A P R É P A R AT I O N D E S A V I S I T E ? suite. L’utilisateur souhaitant acheter ses billets rapidement peut accéder, via la billetterie, aux billets traditionnels pour l’accès aux locaux du domaine. (Palais, Trianon, Jardins, Passeport etc). Donner des informations sur l’affluence en fonction des jours. Nous proposons au Château de Versailles et aux utilisateurs une application leur permettant d’accéder à leurs parcours personnalisés et fonctionnalités en découlant. - Dans un premier temps, l’utilisateur pourra accéder à son parcours, grâce à son numéro de réservation. - L’utilisateur pourra visualiser son parcours soit grâce à une liste, mais également avec un plan interactif, le géolocalisant dans le château. - Lors de l’approche des points d’intérêts choisis, l’utilisateur peut béneficier des audioguides correspondants. (Il peut toujours avoir accès à ceux qu’il n’a pas choisi en tapant le bon numéro.) BILLETTERIE APPLICATION MOBILE « MON VOYAGE À VERSAILLES»

16. 16 2 Nos propositions Objectifs COMMENT RENDRE ACCESSIBLE CHACUNE DES INFORMATIONS PRATIQUES À TOUS LES U T I L I S AT E U R S ? Afin de rendre toutes les informations accessibles, nous avons procédé à une simplification du menu de naviga-tion. Nous avons également pris le parti d’élaborer une navigation majoritairement dédiée à la partie visite du château. Les espaces spécifiques pour les professionnels et groupes pédagogiques ont été déplacés au sein du footer, car répondant à des demandes très spécifiques. Nous proposons même l’élaboration de portails dédiés à ces caté-gories, avec des partenariats (entreprises, académie française) afin d’élaborer des outils de travail et de collabo-ration avec le château de Versailles. NAVIGATION SIMPLIFIÉE POUR LES VISITEURS DÉCOUVRIR LE DOMAINE

17. 17 3 Nos propositions Objectifs C R É E R U N E I N T E R F AC E D O N T L ’ E S T H É T I Q U E P U I S S E M E T T R E E N V A L E U R L A GRANDEUR DU CHÂTEAU. Dans notre refonte graphique, nous avons pris le parti de simplifier certains contenus afin de faire une place plus importante aux visuels du domaine. Le choix des visuels privilégie des photographies de qualité, des oeuvres d’art, le plus souvent dans des cadrages détaillés, resserrés sur le gros plan. Les visuels induisent un message ou une émotion. À travers ceci, nous avons pour but de faire rêver les utilisateurs au maximum afin de leur donner envie d’explorer le domaine.

18. 18 Nos propositions Personas Pedro, brésilien, 30 ans Pedro, brésilien de 30 ans passionné par l’art. Il fréquente souvent les expositions et salons d’art à São Paulo. Il est en voyage de noces et aujourd’hui il va visiter le Château de Versailles pour la première fois. Avant de venir à Paris, Pedro a visité le site internet du Château de Versailles. Sauf qu’en raison d’une navigation assez diffi-cile, il a préféré utiliser les services d’une agence de voyage. Il a quand même regardé les jours de visite, prix du billet et les informations concernant le domaine. Lors d’un voyage d’affaire, Pedro a pu apercevoir des publi-cités concernant un service de personnalisation de parcours à Versailles. (CF PRINT) Souhaitant offrir à l’élue de son coeur un parcours unique et personnalisé selon leurs envies, il a choisi d’utiliser le service “Préparer va visite” lors de l’attente de son vol long courrier et se plonger dans l’univers de Versailles. P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

19. 19 Nos propositions Personas Patricia, française, 30 ans Patricia est française, a 40 ans et habite à Gentilly. La dernière fois qu’elle a été au Château de Versailles elle était encore enfant. Aujourd’hui, elle va emmener ses enfants pour leur faire découvrir à leur tour le château. Pour préparer son week-end en famille, Patricia est allée cher-cher des informations sur le site du Château de Versailles. Pour éviter une queue de plus d’une heure, elle a préféré acheter son billet sur le site internet. Elle a juste eu un problème au moment de choisir les billets. Les informations n’étaient pas très claires. Patricia est une femme active et assez débordée avec ses en-fants. Ayant quelques reminiscence du château, elle se souvient des lieux qu’elle a aimée et souhaiterait les faire découvrir à ses enfants. Grâce à une navigation claire, elle peut comman-der ses billets au travers de la billetterie classique. Mais pour sensibiliser ses enfants à la culture, elle peut égaler choisir un parcours interactif accompagné avec ses enfants à travers “Préparer ma visite”. Émerveillés par les visuels et le faste du château, les enfants ont déjà envie de s’y rendre. P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

20. 20 Nos propositions Personas Marie, française, 19 ans Marie, étudiante à la Sorbonne, elle a 19 ans. Appartenant à la tranche des moins de 25 ans elle bénéficie de la gratuité dans les musées français. Ce week-end elle va visiter le château avec un groupe d’amis de l’Université. Marie et ses amis se sont rendus sur le site du Château de Ver-sailles pour prendre des information sur les billets et tarifs étu-diants. Le groupe d’amis a retrouvé l’information recherchée, sauf qu’en raison de la désorganisation du site, ils ont préféré chercher dans le blog “MyLittleParis”. Avec notre solution et sa clarté, Marie a pu facilement accéder depuis son mobile au site de Versailles et avoir ses informa-tions. Intriguée par le fait d’être indépendante dans sa visite, elle a également testé le parcours personnalisé et l’application mobile. P RO B L É M AT I Q U E S D E L ’A N C I E N S I T E AVEC NOTRE SOLUTION

21. 21 3Stratégie de communication

22. 22 Stratégie de communication - Sur le web Versailles est une ville touristique à la renommée internationale. Plus de 6 millions de visiteurs se rendent dans la cité royale chaque année pour visiter le Château de Versailles. L’ancienne demeure de Louis XIV est devenue une marque imposante et incontestable. L’internet a davantage propulsé sa renommé. Une infinité de bloggeurs, sites Internet et réseaux sociaux mentionnent constamment son nom. Ils proposent également des informations sur la visite du château. Nous désirons toucher les sites web et blogs spécialisés dans le tourisme francilien; La publi-cité sur le web sera faite à travers les techniques d’e-marketing en utilisant le référencement natu-rel (SEO), le référencement payant (SEA) et le marketing viral sur les réseaux sociaux. Nous voulons bénéficier du trafic des blogs, sites web, groupes des entreprises et indépen-dants sur réseaux sociaux qui écrivent et pu-blient des contenus sur le château. Ensuite, nous voulons les convertir en visites sur le site internet du château. Ainsi le château pourrait bénéficier de leur trafic et dans un même temps entretenir une relation dialogue plus proche avec les visi-teurs. Le but final étant de fidéliser les visiteurs.

23. 23 Stratégie de communication - Offline Pour faire connaître de tous notre nouveau service de personnalisation de visite, nous souhaitons réaliser des campagnes print dans le but d’informer les visiteurs potentiels du château. Nous souhaitons nous baser sur un concept de campagnes print déjà élaborées auparavant : toucher les utilisateurs dans les moments d’attente dans les transports, qu’il s’agisse de l’avion ou des transports en commun. Cette campagne est tant destinée aux client internationaux que Français. En effet, présente dans les grand aéroports internationaux (LAX, JFK NY, CDG, BRESIL, TOKYO ETC…) la campagne dispose d’un grand taux de couverture, c’est à dire qu’elle touche l’ensemble du globe et donne envie aux clients potentiels d’effectuer un voyage en France et de visiter le Domaine de Ver-sailles. En France, la campagne touche les métros, bus, RER et aéroports également. Notre campagne serait composée des cinq print suivants adaptés en anglais également ainsi que selon les différents lieux (avions/bus/métro/train)

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29. 29 Stratégie de communication - Offline Nous souhaitons dans un premier temps attirer les clients avec des visuels de qualité du domaine, afin d’accrocher le regard sur la beauté d’un lieu. Susciter leur intérêt avec plusieurs affiches, représentant différentes parties du domaine, dont les clients potentiels ont déjà conscience ou non. L’idée est de faire naître en eux un questionnement du type : “Quel est ce lieu ?” Nous suscitons également l’intérêt sur le but de la campagne même avec des slogans suggérant qu’ils peuvent prendre le pouvoir sur leur visite. Ces mantras sont en adéquation avec les visuels choisis. (Pour les jardins, on propose subtilement à l’utilisateur de tailler son propre chemin) L’affiche présentant plus globalement le service de personnalisation de la visite disperse les doutes et concrétise le dé-sir de l’utilisateur. Ce «train» / «avion» / «bus» / «couloir» vous emmène à Versailles. Le client potentiel à travers ce couloir d’affiches a effectué un peu de voyage à travers Versailles et il est temps d’en savoir plus. Le doute effacé, le client peut se rendre sur le site internet et commencer à personnaliser sa visite durant ses temps d’at-tentes dans les transports. AIDA - (attirer, intérêt, désirer, action)

30. 30 4Notre proposition graphique

31. 31 Propositions graphiques - Choix de la langue

32. 32 Propositions graphiques - Homepage

35. 35 Propositions graphiques - Découvrir le domaine

36. 36 Propositions graphiques - Découvrir le domaine

37. 37 Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château

38. 38 Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château

39. 39 Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château Salle

40. 40 Propositions graphiques - Découvrir le domaine Château Salle

41. 41 Propositions graphiques - Actualités

42. 42 Propositions graphiques - Actualités (scroll)

43. 43 Propositions graphiques - Actualités en détail

44. 44 Propositions graphiques - Actualités en détail (scroll)

45. 45 Propositions graphiques - Infos pratiques

46. 46 Propositions graphiques - Infos pratiques

47. 47 Propositions graphiques - Préparer ma visite

50. 50 Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile) CHOISIR ET AJOUTER UN LIEU SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

51. 51 Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile) VISUALISER SON PARCOURS ET SUPPRIMER UN ÉLÉMENT SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

52. 52 Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

56. 56 5Chiffrage du projet

57. 57 Chiffrage du projet - Budgetisation Pour le site web, une équipe de 6 personnes environ : 1 chef de projet. 2 mois de travail. Environ 2500/3000€ net /mois 2 Développeur Front End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois 2 Développeur Back End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois 1 Designer (1er mois web, 2eme mois print) Environ 2500/3000€ net /mois Total pour l’élaboration, entre 33 000 et 72 000€ Pour le print, nous globalisons un total de 330 000 € (Selon les régies MediaTransports et JC-Decaux)

58. EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GL5A8BLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD Merci pour votre lecture

Call for bids/Appel d'offres - Château de Versailles

Meghan Regior

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