1. Viajes Florencia
Viajes Florencia es creado en Abril de
1986,es un tour operador dedicada a
la venta de servicios.
Ofrece servicios de venta de boletos
aéreos, cruceros, paseo, excursiones,
paquetes de hotel o restaurante,
realiza traslados turísticos y
reservaciones.

2. Trabajo a Realizar
• Ventas
• Reservas
• Contabilidad
• Recursos humanos
• Mantenimiento de equipo
• Transportes

3. Capital Humano
• 1 gerente de operaciones
• 1 director de finanzas
• 1 vendedor de boletos
• 2 vendedores de tours
• 3 captadores de clientes
• 4 choferes

4. Sistema Informático
• Amadeus
• Spc planilla

5. Equipo logístico
• Telefonía fija
• Telefonía móvil
• Internet
• Fax

6. Que se puede mejorar
• Competencias básicas
1.Manejo de la diversidad
2.Manejo de la ética
3.Manejo de los equipos
4.Manejo del cambio

7. Puntos Fuertes
• Manejo Propio
• Manejo transcultural

8. Manejo de diversidad
Se puede mejorar, ya que a partir de principios
básicos perceptibles se puede mejorar la
relación simplemente teniendo mas tacto
sabiendo diferenciar a cada individuo.

9. Manejo de la ética
• Ser correctos y ofrecer lo optimo y no algo
improvisado.

10. Manejo de los equipos
• Solucionando conflictos, y mejorando el
rendimiento y lograr una participación mas
activa para la obtención de metas

11. Manejo de cambio
• Es complicado realizar cambios de estrategia.
• Se dificulta la rotación de personal.

12. Manejo propio
• Las metas están establecidas.
• Se sabe que esperar de cada colaborador.

13. Manejo transcultural
• Se facilita la comunicación.
• Se toma en cuenta la cultura y el país de
procedencia a la hora de ofertar.
• La motivación esta clara en el tipo que debe
ser.

14. Conclusión
• En un principio todo siempre tiene margen de
mejora, pero existen situaciones y momento
en los cuales se debe realizar estas con mayor
celeridad y priorizar ante otras.