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病院にとっての“顧客”とは

2013/10
Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
Phase1 従来の“顧客”
 ほとんどの病院は、「病気の人」を対象に医療を提供することで対価
を得てきた

健康

病気

例外:健康診断、人間ドック等

顧客

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健康状態の捉え方の変化
 健康 or 病気の2択ではなく、中医における考え方である「未病」と捉え
ることが広がりつつある。この考え方に基づき、“顧客”とは何か、改
めて考えなおしてみる
徐々に健康から病気へ変わっていく

健康

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未病...
Phase2 疾病予防までを顧客と捉える
 未病の状態にある人に対し、糖尿病予防教室やメディカルフィットネス
などの活動に参加させる取り組みは増えている

徐々に健康から病気へ変わっていく

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未病

病気

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医療を提供...
Phase3 新しい“顧客”の捉え方
 未病の人へいかに介入し病気になることを防ぐだけでなく、健康な人
に対し啓蒙・啓発活動を行うかが重要

徐々に健康から病気へ変わっていく

健康

健康

未病

病気

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医療を提供する対象
疾病...
Phase3での“顧客”管理とは
 これら3つのステージ(段階的ではなく、連続的なもの)の“顧客”を管
理すべき

健康

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健康に対する
啓蒙・啓発対象

未病

疾病予防のための
介入対象

病気

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医療を提供する対象

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Phase3での“顧客”管理とは
 他業界も含め最新の“顧客管理”のナレッジを導入、投資するところも
出始めている

長期的な視点で
投資すべき領域ではないだろうか

カルフォルニアのブルーシールドの例

出所:Salesforce.comホ...
問い合わせ先
080-6559-1717
info@meditur.jp

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病院にとっての顧客とは

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New Concept of CRM in Hospital

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病院にとっての顧客とは

  1. 1. 病院にとっての“顧客”とは 2013/10 Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  2. 2. Phase1 従来の“顧客”  ほとんどの病院は、「病気の人」を対象に医療を提供することで対価 を得てきた 健康 病気 例外:健康診断、人間ドック等 顧客 Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  3. 3. 健康状態の捉え方の変化  健康 or 病気の2択ではなく、中医における考え方である「未病」と捉え ることが広がりつつある。この考え方に基づき、“顧客”とは何か、改 めて考えなおしてみる 徐々に健康から病気へ変わっていく 健康 健康 未病 病気 病気 医療を提供する対象としての顧客 Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  4. 4. Phase2 疾病予防までを顧客と捉える  未病の状態にある人に対し、糖尿病予防教室やメディカルフィットネス などの活動に参加させる取り組みは増えている 徐々に健康から病気へ変わっていく 健康 健康 未病 病気 病気 医療を提供する対象 疾病予防のための 介入対象 Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  5. 5. Phase3 新しい“顧客”の捉え方  未病の人へいかに介入し病気になることを防ぐだけでなく、健康な人 に対し啓蒙・啓発活動を行うかが重要 徐々に健康から病気へ変わっていく 健康 健康 未病 病気 病気 医療を提供する対象 疾病予防のための 介入対象 健康に対する 啓蒙・啓発対象 Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  6. 6. Phase3での“顧客”管理とは  これら3つのステージ(段階的ではなく、連続的なもの)の“顧客”を管 理すべき 健康 健康 健康に対する 啓蒙・啓発対象 未病 疾病予防のための 介入対象 病気 病気 医療を提供する対象 シームレスに“顧客”管理すべき ⇒電子カルテなどの医療システムでは対応しきれない Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  7. 7. Phase3での“顧客”管理とは  他業界も含め最新の“顧客管理”のナレッジを導入、投資するところも 出始めている 長期的な視点で 投資すべき領域ではないだろうか カルフォルニアのブルーシールドの例 出所:Salesforce.comホームページ Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.
  8. 8. 問い合わせ先 080-6559-1717 info@meditur.jp Copyright (C) 2013 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved.

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