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病院の新しいマーケティングコミュニケーション(詳細)

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病院の新しいマーケティング・コミュニケーション

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病院の新しいマーケティングコミュニケーション(詳細)

  1. 1. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 2014/4 病院の新しい マーケティングコミュニケーション (詳細)
  2. 2. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 病院における マーケティングコミュニケーションの変遷  電柱広告は道案内機能を併せ持つなど依然人気があり、古いからと いって廃れてはいない 新しい マーケティング 昭和モデル 平成モデル 次世代モデル 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  3. 3. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. マーケティングコミュニケーションの変遷 昭和モデル ~掲示~  コストはあまりかからないため、新規開設時などに積極的に検討する ことはもちろん、関連業者からの営業も盛ん 電柱広告 駅広告 電話帳広告  医療施設までの道案内機能  様々な情報の認知度アップ  診療内容  診療時間  アクセス  連絡先  連絡先の情報提供  付加的な情報の認知度アップ  診療内容  診療時間  アクセス  通行人のみ・エリアは限定的  車利用者などカーナビでは補 い切れない現地情報を提供  駅利用者である広範囲の住民 が対象  電話帳の当該ページを開く時 点で、何かしら医療機関を利 用したい人 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  4. 4. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 参考 昭和・平成モデルのコミュニケーション対象  ほとんどの病院マーケティング・コミュニケーションは、「病気の人」を 対象にしている 健康 病気 コミュニケーション対象例外:健康診断、人間ドック等 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  5. 5. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. マーケティングコミュニケーションの変遷 平成モデル ~発信~ ウェブサイト 広報誌 関連書籍  様々な情報の認知度アップ  診療内容  診療時間  アクセス  連絡先  365日24時間掲示可能  情報更新も思いのまま  動画など形式も自在  来院者にイメージアップとな るような情報を意図的に知 らせることが可能  PDF等の形式でウェブサイト に掲示することで誰でも読 める  特定領域に絞った情報を書 籍化することで、病院のイ メージアップ、集患が期待 できる  書店に並ぶため、病院に直 接足を運ばない人や興味 のない人に、手にとってもら える可能性がある  ウェブサイトなどの情報はあって当然の時代となった。広報誌や関連 書籍などイメージアップにつながる情報を積極的に「発信」するように なってきている 掲 示 モ デ ル 発 信 モ デ ル 参 加 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  6. 6. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 参考 平成モデルの新しいコミュニケーション対象  関連書籍の内容によっては、すべての人が対象となる 健康 未病 病気 徐々に健康から病気へ変わっていく 医療を提供する対象 疾病予防のための 介入対象健康に対する 啓蒙・啓発対象 すべての人が読者となる可能性あり 掲 示 モ デ ル 発 信 モ デ ル 参 加 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  7. 7. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. マーケティングコミュニケーションの変遷 次世代モデル ~参加~  病院から情報を掲示・発信する一方通行のマーケティングコミュニ ケーションから、双方向でコミュニケーションを取る形式が重要になる 新しい マーケティング “参加” 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  8. 8. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 参考 次世代モデルの新しいコミュニケーション対象  健康な人や未病の人が病院と関係性を築いていくことで、双方にメ リットがあるようにコミュニケーションモデルを作っていく 健康 未病 病気 徐々に健康から病気へ変わっていく 医療を提供する対象 疾病予防のための 介入対象健康に対する 啓蒙・啓発対象 病気の人も対象になりうるが メインターゲットは健康~未 病の人 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  9. 9. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 病院におけるマーケティングコミュニケーション 次世代モデル ←結局、これは何??? 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  10. 10. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. “参加”のレベル定義  足りないものを満たしてくれる参加は、継続させることができれば大き な力となる  自分の能力を活かす“参加”は病院そのものを変えるかもしれない 新しい マーケティング “参加” 市民講座 病院 ボランティア mediturが 考える新しい モデル 『知りたい』を満たす“参加” 病院のニーズを満たす“参加” 自分の能力を活かす“参加” Level 1 Level 2 Level 3 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  11. 11. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 1 『知りたい』を満たす“参加”  足りないものを満たしてくれる参加は、継続させることができれば大き な力となる 市民講座 『知りたい』を満たす“参加” Level 1 「知りたいこと」ではなく、「話したいこと」を開催しているケースも多い  「病院薬剤師は、何をしているの?」 ○○市立病院薬剤部長  「地域の皆様が育てる薬剤師の卵」 ○○薬科大学教授  「治験は、未来への贈り物」 ○○市立病院治験管理センタ-室長  「薬局薬剤師から薬とかかりつけ薬局の話」 ○○市薬剤師会 ある病院の例: 聞き手が 「ぜひ参加したい」 「聞きたい」と 思う内容か? 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  12. 12. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 1 『知りたい』を満たす“参加” コンテンツの練り直し  「話したいこと」ではなく、「知りたいこと」を。堅すぎず、柔らかすぎず、 適度なバランスに、真面目なメッセージを埋め込むことが肝要 市民講座 『知りたい』を満たす“参加” Level 1 業務内容の紹介や、職種の存在意義などは、それだけを伝える内容に してしまうと、聴く側は興味を持ちづらいため、敷居は低くすべき  「薬のせい!? 医師も家族もビックリ! 今だから笑える衝撃の事件簿」 ○○病院医 療安全対策室長 (30分)  「かかりつけ薬局をつくろう」 ○○市薬剤師会 (15分)  「『薬に使用期限ってあるの?』『薬はなるべく飲まない方がいいって本当?』 プロが答え ます 何でも聞いてQAコーナー」 ○○市民病院薬剤部長 (30分) コンテンツ練り直し案: 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  13. 13. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 1 『知りたい』を満たす“参加” 欲求の充足を対外的に評価する  市民講座への参加回数などに応じ、「健康博士3級」といったタイト ル付与することで、対外的評価が得られ「知りたい」欲求を充分に 満たすことができる 健康博士3級 (市民講座5回参加) 健康博士2級 (市民講座10回参加) 健康博士1級 (市民講座20回参加) 病院手作りの認定証授与 上記に加え、広報誌に掲載 上記に加え、市民講座の公開討論 会などで「健康博士代表」として登壇 徐 々 に 病 院 の フ ァ ン に 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  14. 14. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 2 病院のニーズを満たす“参加”  病院が足りないものを満たそうとするあまり、敷居の高い募集条件に なっていないか 病院のニーズを満たす“参加” Level 2 「足りないものを満たす」という考え方ではなく、「病院を知ってもらう活 動」のひとつとして、その延長に足りないものを満たすことを置くべき ボランティア募集要項 ボランティアの作業内容  植栽の管理  図書の管理  院内の案内 募集条件  原則18歳以上で心身共に健康な方  原則として、月4回以上、1回3時間以上、3ヶ月継続して活動できる方 ある病院の例: 気軽にやってみようと 言えない条件が 並んでいる 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3 病院 ボランティア
  15. 15. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 2 病院のニーズを満たす“参加” コンテンツ練り直し  敷居を下げすぎてしまうと、余計に現場負担が増えないか?等の懸 念も生じる。多少の試行錯誤は必要だが、それ以上の効果をうむ 病院のニーズを満たす“参加” Level 2 「無料で人員を雇う」のではなく、 病院を知ってもらう「広告費無料のイベント」 ボランティア募集要項 ボランティアの作業内容  植栽の管理(草むしりや、種まきなどどなたでもできる作業もあります)  図書の管理(ラベル貼りや破れ・汚れの補修等、どなたでもできます)  院内の案内(車いすの押し方、教えます!!) 募集条件  どなたでも  1時間、半日、1日だけでもOK! 見直しイメージ: 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3 病院 ボランティア
  16. 16. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 3 自分の能力を活かす”参加”  自分の能力を活かす“参加”は病院そのものを変えるかもしれない  病院に対し、「愛情」「愛着」が生まれるかもしれない 新しい マーケティング “参加” mediturが 考える新しい モデル 自分の能力を活かす“参加” Level 3 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3
  17. 17. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. Level 3 自分の能力を活かす”参加”  同じボランティアであっても、個々人の能力を活かす場を提供すること は大きな価値がある 自分の能力を活かす“参加” Level 3 「病院を知ってもらう活動」であり、かつ、地域の個々人の能力を活かす 場を提供することで、病院に「愛着」を感じてもらう ボランティア募集要項 ボランティアの作業内容  できることを教えて下さい!! 募集条件  何歳でも(ただし12歳以下は保護者と一緒に参加)  1日でも、1時間でも、いつでも(ただし事前に予約してください。年3回の ボランティアデーであれば事前予約不要) 見直しイメージ: 何でも構わない、 という雰囲気に加え、 何ができるか、一緒に 考えようという姿勢が 前面に出ることが重要 掲 示 モ デ ル 参 加 モ デ ル 発 信 モ デ ル Level 1 Level 2 Level 3 病院 ボランティア
  18. 18. Copyright (C) 2014 Meditur Co., Ltd. All Rights Reserved. 問い合わせ先 080-6559-1717 info@meditur.jp

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