Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)

328 views

Published on

Přistupujte ke svým zákazníkům tak, jak si kdo zaslouží. Poslechněte si 3 případové studie ze 3 firem: jak cílený marketing, behaviorální segmentace a prioritizace zvedly tržby a ROI. Dozvíte se konkrétní segmenty, modely a způsoby jejich výpočtu.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)

  1. 1. Zvyšte věrnost zákazníků segmentací Mirek Černý
  2. 2. DATA RESTART 2018 O nás
  3. 3. DATA RESTART 2018 Využíváme skryté vzorce v nákupním chování zákazníků… … abychom zvolili optimální přístup a akci pro každého z nich… … a tím zvýšili jejich loajalitu a související obrat.
  4. 4. DATA RESTART 2018 Mirek Černý Head of Insights at Goodbaby 1 rok Co-founder & CTO at Futurelytics 3 roky Business Intelligence consultant 17 let
  5. 5. DATA RESTART 2018 Výsledky
  6. 6. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorální Segmentace
  7. 7. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorálního cílení Akviziční Facebook kampaň s vs. bez Behaviorálního cílení
  8. 8. DATA RESTART 2018 Efekty Behaviorální Prioritizace Mezinárodní firma obchodující s auty • Když obchodníci firmy až doposud pracovali se svými klienty, jak nejlépe uměli, dosahovali obratu na hovor asi €13. • Pak jsme nasadili model Behaviorální Prioritizace. Obchodníci začali klienty obvolávat podle priorit a v čase stanoveném modelem. • I přes velké nepřesnosti v seznamu klientů a přestože se využívá pouze každé druhé či třetí doporučení - změnil se průměrný obrat na hovor na cca €21.60.
  9. 9. DATA RESTART 2018 Proč to funguje
  10. 10. DATA RESTART 2018 Paretovo pravidlo: 80% hodnoty přináší 20% zákazníků
  11. 11. DATA RESTART 2018 Retence zákazníka určuje obrat Pozorování: Když RetentionRate vzroste o 10%, vzroste obrat o cca 55%.
  12. 12. DATA RESTART 2018 Jak to funguje
  13. 13. DATA RESTART 2018 3 2 1 1 2 3 1 2 3 333 = Best 111 = Worst Model Behaviorální Segmentace
  14. 14. DATA RESTART 2018 Konkrétní segmenty zákazníků • NOVÍ – Nedávno nakoupili poprvé • SPÍCÍ – Neaktivní zákazníci, kteří nakoupili jednou či dvakrát • ROSTOUCÍ – Aktivní zákazníci, kteří by se brzy mohli stát VIP • VIP – Nejaktivnější a nejvěrnější zákazníci • AKTIVNÍ – Klienti, u kterých se blíží čas, kdy obvykle nakupují znovu. • RIZIKOVÍ – Bývalí loajální zákazníci, kteří už měli opět nakoupit, ale neudělali to. • ZTRACENÍ - Bývalí loajální zákazníci, kteří přestali nakupovat před dlouhou dobou
  15. 15. DATA RESTART 2018 Model Behaviorální Prioritizace 0.5 x Recency 0.3 x Frequency 0.2 x Monetary Customer Score
  16. 16. DATA RESTART 2018 Jak to udělat
  17. 17. DATA RESTART 2018 Sežeňte zdrojová data Customer ID Purchase Date Amount
  18. 18. DATA RESTART 2018 Automatizujte každodenní výpočty
  19. 19. DATA RESTART 2018 Vytvořte analytické dashboardy
  20. 20. DATA RESTART 2018 Integrujte segmentaci do svého CRM
  21. 21. DATA RESTART 2018 Zapojte obchodníky
  22. 22. DATA RESTART 2018 Vyhodnoťte úspěšnost Příklad atribuce • Od doby, kdy jste začali používat Segmentaci, se zvýšila Retention Rate z 62% na 67%, což je 5% navíc. • Z korelace víte, že 1% Retention Rate přináší 5.5% Obratu. • Váš roční obrat je 1000M Kč. • Vaše hrubá marže je 15%. • Váš big-data projekt stál 1M Kč. ROI = 5 * 0.055 * 0.15 * 1000 / 1 * 100% = 4125% p.a.
  23. 23. DATA RESTART 2018 Q&A
  24. 24. DATA RESTART 2018 Kontakt mirek@insightee.com @mirekblack www.insightee.com

×