SlideShare a Scribd company logo
1 of 24
Zvyšte věrnost zákazníků
segmentací
Mirek Černý
DATA RESTART 2018
O nás
DATA RESTART 2018
Využíváme skryté vzorce v
nákupním chování zákazníků…
… abychom zvolili optimální
přístup a akci pro každého z
nich…
… a tím zvýšili jejich loajalitu a
související obrat.
DATA RESTART 2018
Mirek Černý
Head of Insights at
Goodbaby
1 rok
Co-founder & CTO
at Futurelytics
3 roky
Business
Intelligence
consultant
17 let
DATA RESTART 2018
Výsledky
DATA RESTART 2018
Efekty Behaviorální Segmentace
DATA RESTART 2018
Efekty Behaviorálního cílení
Akviziční Facebook kampaň s vs. bez Behaviorálního cílení
DATA RESTART 2018
Efekty Behaviorální Prioritizace
Mezinárodní firma obchodující s auty
• Když obchodníci firmy až doposud pracovali se svými klienty, jak
nejlépe uměli, dosahovali obratu na hovor asi €13.
• Pak jsme nasadili model Behaviorální Prioritizace. Obchodníci začali
klienty obvolávat podle priorit a v čase stanoveném modelem.
• I přes velké nepřesnosti v seznamu klientů a přestože se využívá
pouze každé druhé či třetí doporučení - změnil se průměrný obrat na
hovor na cca €21.60.
DATA RESTART 2018
Proč to funguje
DATA RESTART 2018
Paretovo pravidlo:
80% hodnoty přináší 20% zákazníků
DATA RESTART 2018
Retence zákazníka určuje obrat
Pozorování:
Když RetentionRate vzroste o 10%,
vzroste obrat o cca 55%.
DATA RESTART 2018
Jak to funguje
DATA RESTART 2018
3
2
1 1
2
3
1
2
3
333 = Best
111 = Worst
Model
Behaviorální
Segmentace
DATA RESTART 2018
Konkrétní segmenty zákazníků
• NOVÍ – Nedávno nakoupili poprvé
• SPÍCÍ – Neaktivní zákazníci, kteří nakoupili jednou či dvakrát
• ROSTOUCÍ – Aktivní zákazníci, kteří by se brzy mohli stát VIP
• VIP – Nejaktivnější a nejvěrnější zákazníci
• AKTIVNÍ – Klienti, u kterých se blíží čas, kdy obvykle nakupují znovu.
• RIZIKOVÍ – Bývalí loajální zákazníci, kteří už měli opět nakoupit, ale
neudělali to.
• ZTRACENÍ - Bývalí loajální zákazníci, kteří přestali nakupovat před
dlouhou dobou
DATA RESTART 2018
Model Behaviorální Prioritizace
0.5 x
Recency
0.3 x
Frequency
0.2 x
Monetary Customer Score
DATA RESTART 2018
Jak to udělat
DATA RESTART 2018
Sežeňte
zdrojová
data
Customer
ID
Purchase
Date
Amount
DATA RESTART 2018
Automatizujte
každodenní
výpočty
DATA RESTART 2018
Vytvořte
analytické
dashboardy
DATA RESTART 2018
Integrujte
segmentaci
do svého CRM
DATA RESTART 2018
Zapojte
obchodníky
DATA RESTART 2018
Vyhodnoťte
úspěšnost
Příklad atribuce
• Od doby, kdy jste začali používat Segmentaci, se zvýšila
Retention Rate z 62% na 67%, což je 5% navíc.
• Z korelace víte, že 1% Retention Rate přináší 5.5%
Obratu.
• Váš roční obrat je 1000M Kč.
• Vaše hrubá marže je 15%.
• Váš big-data projekt stál 1M Kč.
ROI = 5 * 0.055 * 0.15 * 1000 / 1 * 100% = 4125% p.a.
DATA RESTART 2018
Q&A
DATA RESTART 2018
Kontakt
mirek@insightee.com
@mirekblack
www.insightee.com

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
 
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyPět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
 
Enhanced Ecommerce
Enhanced EcommerceEnhanced Ecommerce
Enhanced Ecommerce
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
 
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
Jana Nádvorníková - Pojďte naproti výkonu PPC kampaní (ShopCamp 2015)
 
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikáníJak vám strategie zlepší vaše podnikání
Jak vám strategie zlepší vaše podnikání
 
User-Centric Analytics
User-Centric AnalyticsUser-Centric Analytics
User-Centric Analytics
 

Similar to Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)

BIStrategyContext
BIStrategyContextBIStrategyContext
BIStrategyContext
Jan Bízik
 
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommendPersonalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
BESTETO
 

Similar to Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý) (20)

Komunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptxKomunita 6.10.pptx
Komunita 6.10.pptx
 
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
 Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci! Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!
 
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšleníČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
ČZU - Online marketing 2017 - Strategie: Úvod do marketingového myšlení
 
Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu Zvyšte výkonnost svého týmu
Zvyšte výkonnost svého týmu
 
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Un...
 
BIStrategyContext
BIStrategyContextBIStrategyContext
BIStrategyContext
 
2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu2019 coe affiliate-z-nadhledu
2019 coe affiliate-z-nadhledu
 
PPC Restart 2023: Tomáš Beňo - Marketing Mix Modeling: Budoucnost vyhodnocová...
PPC Restart 2023: Tomáš Beňo - Marketing Mix Modeling: Budoucnost vyhodnocová...PPC Restart 2023: Tomáš Beňo - Marketing Mix Modeling: Budoucnost vyhodnocová...
PPC Restart 2023: Tomáš Beňo - Marketing Mix Modeling: Budoucnost vyhodnocová...
 
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" datPomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
 
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
 
Customer success
Customer successCustomer success
Customer success
 
Marketing pro e-shopy: Dobrá příprava – polovina úspěchu
Marketing pro e-shopy: Dobrá příprava – polovina úspěchuMarketing pro e-shopy: Dobrá příprava – polovina úspěchu
Marketing pro e-shopy: Dobrá příprava – polovina úspěchu
 
Jan Baštýř | VIVmail.cz | 3 praktické ukázky, proč nekoukat jen na čísla z Go...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | 3 praktické ukázky, proč nekoukat jen na čísla z Go...Jan Baštýř | VIVmail.cz | 3 praktické ukázky, proč nekoukat jen na čísla z Go...
Jan Baštýř | VIVmail.cz | 3 praktické ukázky, proč nekoukat jen na čísla z Go...
 
02/2020 | Optimalizace PPC kampaní podle marže
02/2020 | Optimalizace PPC kampaní podle marže02/2020 | Optimalizace PPC kampaní podle marže
02/2020 | Optimalizace PPC kampaní podle marže
 
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
Project Restart 2023: Petr Bernadič - Jak komunikovat projekt, za který zákaz...
 
Kouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostKouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnost
 
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommendPersonalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
Personalizace & automatizace 2014: gemiusRecommend
 
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
 
Branding Workshop III
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop III
 
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím datData Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat
Data Restart 2023: Michal Buzek - Jak řídit firmu prostřednictvím dat
 

More from Taste Medio

More from Taste Medio (20)

Zodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účet
 
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
 
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
 
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
 
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
 
Retenční analýza - krok za krokem
 Retenční analýza - krok za krokem Retenční analýza - krok za krokem
Retenční analýza - krok za krokem
 
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
 
Impresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FBImpresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FB
 
Symboly značky prakticky
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky prakticky
 
Marketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
 
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
 
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
 
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
 
Bageta plná hejtu
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtu
 
Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)
 
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
 
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
 
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
 
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?
 
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
 

Zvyšte věrnost zákazníků segmentací (Mirek Černý)