Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

RFM analýza

4,268 views

Published on

RFM analýza

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

RFM analýza

  1. 1. RFM  analýza Jan  Tichý tichy@medio.cz
  2. 2. Zákaznická  analytika @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  3. 3. RFM  segmentace @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  4. 4. Recency Frequency Monetary @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  5. 5. @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často Frequency nedávno dávno Recency Monetary málohodně
  6. 6. Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  7. 7. Co  od  nich  chceme? Jak  toho  dosáhneme? Jakou  komunikací? @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  8. 8. Aktivní zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  9. 9. Loajální zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  10. 10. VIP  zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  11. 11. Zvyšování frekvence Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  12. 12. Noví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  13. 13. Nárazoví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  14. 14. Odcházející zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  15. 15. Mrtví zákazníci Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  16. 16. Velcí  spendeři Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  17. 17. Šetřílkové Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  18. 18. Frekvence  vs.  hodnota  objednávky Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  19. 19. RFM  skóre • 8–9  bodů Top  zákazníci • 6–7  bodů Běžní zákazníci • 4–5  bodů Ne  tak významní • 3  body Ztracené případy Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre Jan  Novák 3 3 3 9 Tereza Havlová 3 2 3 8 Pavel Pavel 2 1 2 5 Lukáš Procházka 1 1 2 4 Lucie  Šťastná 1 1 1 3
  20. 20. RFM  skóre Frequencynedávno dávnoRecency Monetary málohodně @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart zřídka často
  21. 21. Jde to  i v  Excelu @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  22. 22. Vylaďte používané  segmenty @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  23. 23. Nezapomeňte  na  další  faktory @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
  24. 24. Díky  za  pozornost! www.medio.cz tichy@medio.cz slideshare.net/mediocz @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

×