RFM analýza
Jan Tichý
tichy@medio.cz

Zákaznická analytika
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

RFM segmentace
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

Recency
Frequency
Monetary
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Frequency
nedávno
dávno
Recency
Monetary
málohodně

Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Co od nich chceme?
Jak toho dosáhneme?
Jakou komunikací?
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

Aktivní zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Loajální zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

VIP zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Zvyšování frekvence
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Noví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Nárazoví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Odcházející zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Mrtví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Velcí spendeři
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Šetřílkové
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Frekvence vs. hodnota objednávky
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

RFM skóre
• 8–9 bodů Top zákazníci
• 6–7 bodů Běžní zákazníci
• 4–5 bodů Ne tak významní
• 3 body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
Jan Novák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
Lucie Šťastná 1 1 1 3

RFM skóre
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

Jde to i v Excelu
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

Vylaďte používané segmenty
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

Nezapomeňte na další faktory
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

Díky za pozornost!
www.medio.cz
tichy@medio.cz
slideshare.net/mediocz
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart