RFM analýza

Taste Medio
Taste MedioTaste Medio
••
RFM analýza Jan Tichý tichy@medio.cz
Zákaznická analytika
RFM segmentace
Recency Frequency Monetary
Monetary málohodně
Monetary málohodně
Co od nich chceme? Jak toho dosáhneme? Jakou komunikací?
Aktivní zákazníciMonetary málohodně
Loajální zákazníciMonetary málohodně
VIP zákazníciMonetary málohodně
Zvyšování frekvenceMonetary málohodně
Noví zákazníciMonetary málohodně
Nárazoví zákazníciMonetary málohodně
Odcházející zákazníciMonetary málohodně
Mrtví zákazníciMonetary málohodně
Velcí spendeřiMonetary málohodně
ŠetřílkovéMonetary málohodně
Frekvence vs. hodnota objednávkyMonetary málohodně
RFM skóre • 8–9 bodů Top zákazníci • 6–7 bodů Běžní zákazníci • 4–5 bodů Ne tak významní • 3 body Ztracené případy Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre Jan Novák 3 3 3 9 Tereza Havlová 3 2 3 8 Pavel Pavel 2 1 2 5 Lukáš Procházka 1 1 2 4 Lucie Šťastná 1 1 1 3
RFM skóreMonetary málohodně
Jde to i v Excelu nebo v EasyReport.cz
RFM analýza
Rádi vám s RFM analýzou pomůžeme! www.medio.cz www.easyreport.cz info@medio.cz
1 of 23

RFM analýza

••
Download to read offline
Data & Analytics

RFM analýza patří k základním metodám segmentace zákazníků. Je poměrně jednoduchá na pochopení i přípravu, kdokoliv si ji může během půl hodiny udělat třeba i v Excelu. Přesto o ní řada webů a e-shopů neví nebo ji nepoužívá. V průběhu přednášky si ukážeme, o co vlastně jde a jak RFM segmentaci připravit. Na řadě konkrétních příkladů si pak demonstrujeme, jak ji využít ve svém marketingu, e-mailingu, remarketingu či zákaznické komunikaci.

Taste Medio
Taste MedioTaste Medio

Recommended

RFM analýza by
RFM analýzaRFM analýza
RFM analýzaTaste Medio
8.2K views•24 slides
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty by
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyPět tipů pro agentury, kterak ošidit své klienty
Pět tipů pro agentury, kterak ošidit své klientyTaste Medio
1.6K views•7 slides
Enhanced Ecommerce by
Enhanced EcommerceEnhanced Ecommerce
Enhanced EcommerceTaste Medio
6K views•51 slides
10 praktických CSS3 a SVG řešení by
10 praktických CSS3 a SVG řešení10 praktických CSS3 a SVG řešení
10 praktických CSS3 a SVG řešeníMartin Michálek
4K views•39 slides
Funkční testování – chybějící vrchol pyramidy (WebExpo 2016) by
Funkční testování – chybějící vrchol pyramidy (WebExpo 2016)Funkční testování – chybějící vrchol pyramidy (WebExpo 2016)
Funkční testování – chybějící vrchol pyramidy (WebExpo 2016)Ondřej Machulda
3.2K views•31 slides
The Right Layout Tool for the Job by
The Right Layout Tool for the JobThe Right Layout Tool for the Job
The Right Layout Tool for the JobRachel Andrew
3K views•112 slides

More Related Content

Viewers also liked

Analytika ve světě e-mailingu by
Analytika ve světě e-mailinguAnalytika ve světě e-mailingu
Analytika ve světě e-mailinguTaste Medio
1.3K views•17 slides
X problemů vašich dat by
X problemů vašich datX problemů vašich dat
X problemů vašich datTaste Medio
1.1K views•20 slides
Analytika mobilních aplikací by
Analytika mobilních aplikacíAnalytika mobilních aplikací
Analytika mobilních aplikacíTaste Medio
1.2K views•15 slides
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší by
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíPět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíTaste Medio
2.7K views•14 slides
Webová analytika pro WordPress weby by
Webová analytika pro WordPress webyWebová analytika pro WordPress weby
Webová analytika pro WordPress webyTaste Medio
1.8K views•30 slides
Webinář Keboola a GoodData by
Webinář Keboola a GoodDataWebinář Keboola a GoodData
Webinář Keboola a GoodDataTaste Medio
8.7K views•17 slides

Viewers also liked(20)

Analytika ve světě e-mailingu by Taste Medio
Analytika ve světě e-mailinguAnalytika ve světě e-mailingu
Analytika ve světě e-mailingu
Taste Medio•1.3K views
X problemů vašich dat by Taste Medio
X problemů vašich datX problemů vašich dat
X problemů vašich dat
Taste Medio•1.1K views
Analytika mobilních aplikací by Taste Medio
Analytika mobilních aplikacíAnalytika mobilních aplikací
Analytika mobilních aplikací
Taste Medio•1.2K views
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší by Taste Medio
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíPět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Taste Medio•2.7K views
Webová analytika pro WordPress weby by Taste Medio
Webová analytika pro WordPress webyWebová analytika pro WordPress weby
Webová analytika pro WordPress weby
Taste Medio•1.8K views
Webinář Keboola a GoodData by Taste Medio
Webinář Keboola a GoodDataWebinář Keboola a GoodData
Webinář Keboola a GoodData
Taste Medio•8.7K views
Personalizované vyhledávání a seo by Taste Medio
Personalizované vyhledávání a seoPersonalizované vyhledávání a seo
Personalizované vyhledávání a seo
Taste Medio•2.1K views
Prediktivní analytika pro rok 2020 by Taste Medio
Prediktivní analytika pro rok 2020Prediktivní analytika pro rok 2020
Prediktivní analytika pro rok 2020
Taste Medio•1.6K views
Analytika v B2B světě by Taste Medio
Analytika v B2B světěAnalytika v B2B světě
Analytika v B2B světě
Taste Medio•841 views
Customer Lifetime Value in Digital Marketing by Taste Medio
Customer Lifetime Value in Digital MarketingCustomer Lifetime Value in Digital Marketing
Customer Lifetime Value in Digital Marketing
Taste Medio•12.2K views
SEO restart 2016 - Rank Brain by GetFound
SEO restart 2016 - Rank BrainSEO restart 2016 - Rank Brain
SEO restart 2016 - Rank Brain
GetFound•2.3K views
AMP (Accelerated Mobile Pages) - SEO restart 2016 by Desingdev
AMP (Accelerated Mobile Pages) - SEO restart 2016AMP (Accelerated Mobile Pages) - SEO restart 2016
AMP (Accelerated Mobile Pages) - SEO restart 2016
Desingdev•3.1K views
Vachrlaté metriky v Google Analytics by Taste Medio
Vachrlaté metriky v Google AnalyticsVachrlaté metriky v Google Analytics
Vachrlaté metriky v Google Analytics
Taste Medio•6.1K views
Vyhledávání na Seznam.cz by Taste Medio
Vyhledávání na Seznam.czVyhledávání na Seznam.cz
Vyhledávání na Seznam.cz
Taste Medio•2K views
Poslední středa: Avinash po česku (SEE-THINK-DO-CARE 2.0) by H1.cz
Poslední středa: Avinash po česku (SEE-THINK-DO-CARE 2.0)Poslední středa: Avinash po česku (SEE-THINK-DO-CARE 2.0)
Poslední středa: Avinash po česku (SEE-THINK-DO-CARE 2.0)
H1.cz•1.2K views
How does See-Think-Do-Care works in Facebook Ads by LukasK.cz
How does See-Think-Do-Care works in Facebook AdsHow does See-Think-Do-Care works in Facebook Ads
How does See-Think-Do-Care works in Facebook Ads
LukasK.cz•2.8K views
Affiliate a Google Analytics by Taste Medio
Affiliate a Google AnalyticsAffiliate a Google Analytics
Affiliate a Google Analytics
Taste Medio•1.9K views
Custom user scoring pro remarketing by Taste Medio
Custom user scoring pro remarketingCustom user scoring pro remarketing
Custom user scoring pro remarketing
Taste Medio•1.1K views
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou? by Taste Medio
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Zákazníci a "nezákazníci" - kde jsou?
Taste Medio•975 views
Lze v ČR dělat SEO pro zahraničí? by Taste Medio
Lze v ČR dělat SEO pro zahraničí?Lze v ČR dělat SEO pro zahraničí?
Lze v ČR dělat SEO pro zahraničí?
Taste Medio•668 views

More from Taste Medio

Zodpovědně na automatizovaný účet by
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetTaste Medio
696 views•46 slides
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4 by
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Taste Medio
626 views•22 slides
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou? by
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Taste Medio
564 views•25 slides
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů by
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůTaste Medio
554 views•16 slides
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...? by
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Taste Medio
670 views•23 slides
Retenční analýza - krok za krokem by
Retenční analýza - krok za krokem Retenční analýza - krok za krokem
Retenční analýza - krok za krokemTaste Medio
469 views•22 slides

More from Taste Medio(20)

Zodpovědně na automatizovaný účet by Taste Medio
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účet
Taste Medio•696 views
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4 by Taste Medio
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Taste Medio•626 views
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou? by Taste Medio
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Taste Medio•564 views
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů by Taste Medio
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Taste Medio•554 views
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...? by Taste Medio
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Taste Medio•670 views
Retenční analýza - krok za krokem by Taste Medio
Retenční analýza - krok za krokem Retenční analýza - krok za krokem
Retenční analýza - krok za krokem
Taste Medio•469 views
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice by Taste Medio
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondiceDejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Dejte data z vašeho XML feedu do správné kondice
Taste Medio•358 views
Impresní remarketing RTB a FB by Taste Medio
Impresní remarketing RTB a FBImpresní remarketing RTB a FB
Impresní remarketing RTB a FB
Taste Medio•387 views
Symboly značky prakticky by Taste Medio
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky prakticky
Taste Medio•304 views
Marketingový framework PAVRD by Taste Medio
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
Taste Medio•855 views
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí by Taste Medio
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Taste Medio•363 views
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně? by Taste Medio
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
Taste Medio•1.2K views
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál... by Taste Medio
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Taste Medio•1.2K views
Bageta plná hejtu by Taste Medio
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtu
Taste Medio•1.2K views
Collabim: behind the scene (part #001) by Taste Medio
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)
Taste Medio•614 views
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami by Taste Medio
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
Taste Medio•578 views
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO? by Taste Medio
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Taste Medio•625 views
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci by Taste Medio
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Taste Medio•393 views
Kde jsou limity zákaznické 360°? by Taste Medio
Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?
Taste Medio•411 views
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu? by Taste Medio
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Taste Medio•331 views

RFM analýza