Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

RFM analýza

2,916 views

Published on

RFM analýza patří k základním metodám segmentace zákazníků. Je poměrně jednoduchá na pochopení i přípravu, kdokoliv si ji může během půl hodiny udělat třeba i v Excelu. Přesto o ní řada webů a e-shopů neví nebo ji nepoužívá. V průběhu přednášky si ukážeme, o co vlastně jde a jak RFM segmentaci připravit. Na řadě konkrétních příkladů si pak demonstrujeme, jak ji využít ve svém marketingu, e-mailingu, remarketingu či zákaznické komunikaci.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

RFM analýza

  1. 1. RFM analýza Jan Tichý tichy@medio.cz
  2. 2. Zákaznická analytika
  3. 3. RFM segmentace
  4. 4. Recency Frequency Monetary
  5. 5. Monetary málohodně
  6. 6. Monetary málohodně
  7. 7. Co od nich chceme? Jak toho dosáhneme? Jakou komunikací?
  8. 8. Aktivní zákazníciMonetary málohodně
  9. 9. Loajální zákazníciMonetary málohodně
  10. 10. VIP zákazníciMonetary málohodně
  11. 11. Zvyšování frekvenceMonetary málohodně
  12. 12. Noví zákazníciMonetary málohodně
  13. 13. Nárazoví zákazníciMonetary málohodně
  14. 14. Odcházející zákazníciMonetary málohodně
  15. 15. Mrtví zákazníciMonetary málohodně
  16. 16. Velcí spendeřiMonetary málohodně
  17. 17. ŠetřílkovéMonetary málohodně
  18. 18. Frekvence vs. hodnota objednávkyMonetary málohodně
  19. 19. RFM skóre • 8–9 bodů Top zákazníci • 6–7 bodů Běžní zákazníci • 4–5 bodů Ne tak významní • 3 body Ztracené případy Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre Jan Novák 3 3 3 9 Tereza Havlová 3 2 3 8 Pavel Pavel 2 1 2 5 Lukáš Procházka 1 1 2 4 Lucie Šťastná 1 1 1 3
  20. 20. RFM skóreMonetary málohodně
  21. 21. Jde to i v Excelu nebo v EasyReport.cz
  22. 22. Rádi vám s RFM analýzou pomůžeme! www.medio.cz www.easyreport.cz info@medio.cz

×