Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Retenční analýza - krok za krokem

110 views

Published on

Jan Veselý na konferenci PPC Restart 2020: Udržet si zákazníka je levnější než získat nového. Hezká poučka, co? Ale řídíte se tím? Dozvíte se, jak zjistíte poměr vracejících se zákazníků, jejich prodlevy v nákupech a jak to snadno uplatníte v kampaních.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Retenční analýza - krok za krokem

  1. 1. Retenční analýza JanVeselý
  2. 2. RETENCE CARE LOAJALITA VRACEJÍCÍ SE ZÁKAZNÍCI UDRŽET SI ZÁKAZNÍKA RETENČNÍ VÝZKUM REMARKETING ZÁKAZNICKÁ DATA EMAILOVÁ DATABÁZE KAMPANĚ EXCEL
  3. 3. P A V R D
  4. 4. KAMPAŇ Jak nepostupovat
  5. 5. Jak nepostupovat Datum nákupu: 30.9.2020 1.1.2019 Vráceno 23.5.2020 12.7.2020
  6. 6. Jak postupovat Datum nákupu: 30.9.2020 1.1.2019 Vráceno 23.5.2020 12.7.2020 Hodnota nákupu: 1 200 Kč 1 290 Kč - 2 100 Kč 1 900 Kč
  7. 7. Jak postupovat
  8. 8. Jak postupovat
  9. 9. Jak postupovat
  10. 10. Jak postupovat
  11. 11. Vizualizace dat 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 1 2 3 4 5 %zákazníků Počet nákupů % zákazníků dle počtu nákupů 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 1 2 3 4 5 %zcelkovéhoobratu Počet nákupů % obratu dle počtu nákupů
  12. 12. Vyhodnocení analýzy 21,9 % zákazníků se vrací,… … nakupují v průměru 1x za 39 dní,… … a jejich objednávky jsou vyšší o 12 %.
  13. 13. Jak to použít v kampaních?
  14. 14. Jak to použít v kampaních? Cílení na databázi Z jednorázových nakupujících udělám opakované U opakovaných dále motivuji s nákupu Nastavení kontinuální retence (remarketingu, RLSA) Zákazníci, kteří nakoupili 34 – 44 dní nazpět (+-5 dní) Mohu zvýšit bid, protože vracející se zákazník nakupuje za více peněz Již nepracuji s databází, ale s tracking pixely Tvorba lookalike publik
  15. 15. Jaké má být sdělení, rozpočet, timing?
  16. 16. Jaké má být sdělení, rozpočet, timing? Sdělení může obsahovat Zakoupený produkt Kategorie produktů Akce, novinky, slevy… Rozpočet a timing Zvažte podle velikosti databáze.
  17. 17. Kdy se mám zabývat retencí?
  18. 18. Co potom?
  19. 19. Co potom? Sledujte výkon retenčních kampaní Konverzní poměr AOV CPA ROAS PNO Dělejte retenční analýzu opakovaně % vracejících se zákazníků
  20. 20. Retenční analýza JanVeselý PATeam Leader & Social Ads Specialist
  21. 21. Díky za pozornost! (A neptejte se mě na GDPR.) JanVeselý

×