Retenční analýza - krok za krokem

Taste Medio
Taste MedioTaste Medio
Retenční analýza
JanVeselý
RETENCE
CARE
LOAJALITA
VRACEJÍCÍ SE ZÁKAZNÍCI
UDRŽET SI ZÁKAZNÍKA
RETENČNÍ VÝZKUM
REMARKETING
ZÁKAZNICKÁ DATA
EMAILOVÁ DATABÁZE
KAMPANĚ
EXCEL
P A V R D
 Retenční analýza - krok za krokem
KAMPAŇ
Jak nepostupovat
Jak nepostupovat
Datum nákupu:
30.9.2020
1.1.2019
Vráceno
23.5.2020
12.7.2020
Jak postupovat
Datum nákupu:
30.9.2020
1.1.2019
Vráceno
23.5.2020
12.7.2020
Hodnota nákupu:
1 200 Kč
1 290 Kč
-
2 100 Kč
1 900 Kč
Jak postupovat
Jak postupovat
Jak postupovat
Jak postupovat
Vizualizace dat
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
1 2 3 4 5
%zákazníků
Počet nákupů
% zákazníků dle počtu nákupů
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
1 2 3 4 5
%zcelkovéhoobratu
Počet nákupů
% obratu dle počtu nákupů
Vyhodnocení analýzy
21,9 % zákazníků
se vrací,…
… nakupují v
průměru 1x za 39
dní,…
… a jejich
objednávky jsou
vyšší o 12 %.
Jak to použít v kampaních?
Jak to použít v kampaních?
Cílení na databázi
Z jednorázových nakupujících udělám opakované
U opakovaných dále motivuji s nákupu
Nastavení kontinuální retence (remarketingu, RLSA)
Zákazníci, kteří nakoupili 34 – 44 dní nazpět (+-5 dní)
Mohu zvýšit bid, protože vracející se zákazník nakupuje za více peněz
Již nepracuji s databází, ale s tracking pixely
Tvorba lookalike publik
Jaké má být sdělení, rozpočet, timing?
Jaké má být sdělení, rozpočet, timing?
Sdělení může obsahovat
Zakoupený produkt
Kategorie produktů
Akce, novinky, slevy…
Rozpočet a timing
Zvažte podle velikosti databáze.
Kdy se mám zabývat retencí?
Co potom?
Co potom?
Sledujte výkon retenčních kampaní
Konverzní poměr
AOV
CPA
ROAS
PNO
Dělejte retenční analýzu opakovaně
% vracejících se zákazníků
Retenční analýza
JanVeselý
PATeam Leader & Social Ads
Specialist
Díky za pozornost!
(A neptejte se mě na GDPR.)
JanVeselý
1 of 22

Recommended

X problemů vašich dat by
X problemů vašich datX problemů vašich dat
X problemů vašich datTaste Medio
1.1K views20 slides
Zodpovědně na automatizovaný účet by
Zodpovědně na automatizovaný účetZodpovědně na automatizovaný účet
Zodpovědně na automatizovaný účetTaste Medio
696 views46 slides
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4 by
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Pépécéčkaři versus Google Analytics 4
Pépécéčkaři versus Google Analytics 4Taste Medio
626 views22 slides
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou? by
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?
Jak (a proč) pracovat s klíčovkou?Taste Medio
564 views25 slides
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů by
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůVyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumů
Vyhodnocování tendrů aneb insighty z B2B průzkumůTaste Medio
554 views16 slides
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...? by
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?
Právní bitvy o PPCčka aneb věděli jste, že...?Taste Medio
670 views23 slides

More Related Content

More from Taste Medio

Symboly značky prakticky by
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky praktickyTaste Medio
304 views20 slides
Marketingový framework PAVRD by
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRDTaste Medio
855 views35 slides
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí by
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíTaste Medio
363 views35 slides
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně? by
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?Taste Medio
1.2K views80 slides
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál... by
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Taste Medio
1.2K views36 slides
Bageta plná hejtu by
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtuTaste Medio
1.2K views12 slides

More from Taste Medio(20)

Symboly značky prakticky by Taste Medio
Symboly značky praktickySymboly značky prakticky
Symboly značky prakticky
Taste Medio304 views
Marketingový framework PAVRD by Taste Medio
Marketingový framework PAVRDMarketingový framework PAVRD
Marketingový framework PAVRD
Taste Medio855 views
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí by Taste Medio
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizíPozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Pozornost jako spouštěč i zabiják krizí
Taste Medio363 views
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně? by Taste Medio
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
DOBRO-INFLUENCE: Jak propojit síť influencerů ke smysluplné změně?
Taste Medio1.2K views
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál... by Taste Medio
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Od luxusu k ekologické odpovědnosti, aneb jak s pomocí PR a kampaně na sociál...
Taste Medio1.2K views
Bageta plná hejtu by Taste Medio
Bageta plná hejtuBageta plná hejtu
Bageta plná hejtu
Taste Medio1.2K views
Collabim: behind the scene (part #001) by Taste Medio
Collabim: behind the scene (part #001)Collabim: behind the scene (part #001)
Collabim: behind the scene (part #001)
Taste Medio614 views
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami by Taste Medio
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
"Jak výhodně incestovat" aneb srandy s klíčovkami
Taste Medio578 views
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO? by Taste Medio
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Agentura/In-house/Freelance - kde dělat SEO?
Taste Medio625 views
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci by Taste Medio
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuciPříběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Příběh zákazníka po 3 letech od první návštěvy až k CLV a vlastní atribuci
Taste Medio393 views
Kde jsou limity zákaznické 360°? by Taste Medio
 Kde jsou limity zákaznické 360°? Kde jsou limity zákaznické 360°?
Kde jsou limity zákaznické 360°?
Taste Medio411 views
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu? by Taste Medio
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Marketing a data. Umíme v nich najít hodnotu?
Taste Medio331 views
Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd by Taste Medio
 Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
Jak měřit značku s využitím behaviorálních věd
Taste Medio318 views
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem by Taste Medio
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchemRozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Rozhlas v 21. století, online analytika napříč webem i vzduchem
Taste Medio1K views
Statistické modely jako další nástroj PPC marketingu by Taste Medio
Statistické modely jako další nástroj PPC marketinguStatistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Statistické modely jako další nástroj PPC marketingu
Taste Medio285 views
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky? by Taste Medio
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
2020: AutoML, aneb nahradí roboti analytiky?
Taste Medio298 views
Komplexní reporting for dummies by Taste Medio
Komplexní reporting for dummiesKomplexní reporting for dummies
Komplexní reporting for dummies
Taste Medio336 views
Soumrak session based analytiky by Taste Medio
Soumrak session based analytikySoumrak session based analytiky
Soumrak session based analytiky
Taste Medio287 views
#Spolupráce s influencerem by Taste Medio
#Spolupráce s influencerem#Spolupráce s influencerem
#Spolupráce s influencerem
Taste Medio237 views
Pod pokličkou MasterChefa by Taste Medio
Pod pokličkou MasterChefaPod pokličkou MasterChefa
Pod pokličkou MasterChefa
Taste Medio196 views

Retenční analýza - krok za krokem