Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Reporting jako strategie k automatizacím ve Feedo.cz

82 views

Published on

Hana Trolerová a Pavel Vondruška na konferenci E-mail Restart 2019.

Příběh, jak reporting ukázal Feedu cestu ke kompletní automatizaci e-mailingu na polském trhu. A překvapení na závěr: neočekávané, velmi pozitivní výsledky.

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Reporting jako strategie k automatizacím ve Feedo.cz

  1. 1. Reporting jako základ strategie ve Feedo.cz Hana Trolerová Pavel Vondruška
  2. 2. Kdo jsme?
  3. 3. Reportujeme: ● zákaznické segmenty, ● newslettery, ● automatické kampaně. E-mailové metriky
  4. 4. 4 důvody proč reportujeme zákaznické segmenty Zákaznické reporty nám umožňují: ● sledovat přesuny mezi zákaznickými segmenty, ● vyhodnocovat trendy, ● podchytit případné problémy, ● identifikovat příležitosti a dle nich reagovat.
  5. 5. Reportujeme - zákaznické segmenty
  6. 6. 3 tipy pro sledování zákaznických reportů ● Snižuje se počet nových kontaktů z nějakého zdroje? ● Jaký je poměr úbytku vs. přírůstku kontaktů v aktivní skupině? ● Snižuje se podíl zákazníků, kteří nakupují vícekrát během posledního roku?
  7. 7. Vychytávka na report newsletterů Běžné kampaně jsem si rozdělila do skupin podobných newsletterů (které se opakují - např. opakující témata, akce začínají, akce končí apod.) Příklad: ● akce začínají - vyšší open rate o 2 % ● akce končí - vyšší konverzní poměr ● black friday každý měsíc - postupná devalvace akce a všech souvisejících metrik
  8. 8. Polsko - výsledek reportů Report PL newsletteru nám ukázal: ● silný prodejní kanál ● snižující se počet konverzí ● vysoká časová náročnost na přípravu + nižší nabídka produktů a akcí od obchodního oddělení + tlak na snižování marketingových nákladů ----> nutná optimalizace
  9. 9. Brainstorming meeting
  10. 10. Cíl: Maximálně automatizovat rozesílku ● časové limity ○ nutnost rychlého zásahu (vytvořeno za 2 týdny) ● technické limity e-shopu ○ dostupná data (o zákazníkovi, o produktech) a způsob využití ○ web vs rozesílací systém ● marketing ○ co chceme komunikovat ○ jaké máme k dispozici marketingové materiály, bannery, obsahy, ... ● obchod ○ smysluplnost a šíře nabídky produktů
  11. 11. 4 příklady, které nešlo(!) realizovat ● použít “novinky” nebo “naše tipy” z webu ○ neexistoval datový zdroj, odkud načítat přiřazené štítky k produktům. ○ za novinky nelze např. považovat produkty ze zbožového XML feedu, které jsou v něm nově (změny ID produktů apod.). ● využít bannery z produktových kategorií ○ neexistoval datový zdroj, který bychom mohli použít. ● zobrazit produkty z některých kategorií ○ jeden produkt může být ve více kategoriích, ale ve zbožovém XML máme uvedenou jen jednu kategorii, filtrování tak při dotazech na některé kategorie nevracelo předpokládané produkty. ● STO (send time optimization) ○ problém s podchycením změn v cenách u generovaného obsahu.
  12. 12. Automatické sestavování newsletteru ● oslovení ● uvítací věta (náhodný výběr z cca 30 variant) ● předmět (náhodný výběr z cca 30 variant) ● aktuální hranice pro uplatnění dopravy zdarma ● 3 bannery s aktuálními TOP akcemi na Feedo.pl ● vybrané značky ● výběr produktů v rámci cenových hitů (1 kategorie = 1 produkt) ● poslední články z blogu ● naposled prohlédnuté produkty zákazníkem, které nenakoupil ● individuální nabídka dříve zakoupených produktů opakované spotřeby
  13. 13. Předmět ● náhodný automatický výběr ze zásobníku předmětů (30)
  14. 14. Hranice pro dopravu zdarma ● automatizovaná výměna dat s e-shopem - neustále aktuální číslo
  15. 15. Oslovení + uvítací věta ● oslovení - automatické generování oslovení v 5. p. + přizpůsobení dle pohlaví ● uvítací věta - náhodný výběr z cca 30 variant
  16. 16. Bannery s TOP akcemi ● https://www.feedo.pl/promocje/ ● načítání z XML feedu
  17. 17. Nejprodávanější značky ● nejprodávanější značky produktů v poslední době
  18. 18. Menu s nejoblíbenějšími kategoriemi
  19. 19. Cenové hity ● výběr produktů v rámci cenových hitů ● TOP 8 kategorií ● 1 kategorie = 1 produkt ● synchronizace produktů (XML) ○ produktové informace, aktuální ceny, štítky ● zobrazování produktů v cenových hitech ○ filtry nad zobrazením produktů - štítek “cenový hit” + min. cena + min. % sleva ○ 8 kategorií = 8 produktů (z vyfiltrovaných náhodný výběr)
  20. 20. Naposledy prohlédnuté produkty ● individuální doporučení produktů, které si daný zákazník naposledy prohlížel (a nekoupil) na e-shopu ● technické řešení postavené na základě vyhodnocování transakční historie, webtracking dat, datových feedech, ...
  21. 21. Připomínka zakoupených produktů opakované spotřeby ● individuální doporučení produktů s charakterem opakované spotřeby, které zákazník dříve koupil, ale v poslední době objednávku neopakoval
  22. 22. Poslední články na blogu ● automaticky dle RSS feedu
  23. 23. Nastavení ● plně automatické odesílání newsletterů ● 3x týdně - pondělí + středa + neděle ○ Start: Probíhalo vyhodnocení na nejvhodnější dny a časy rozesílky dle aktivity na webu. ○ Průběžně: Následně vyhodnocování a přizpůsobení dnů a časů dle výsledků. ● různé kombinace sestavování pořadí a začlenění jednotlivých prvků
  24. 24. Očekávání vs. realita Očekávání Výsledek - úspora času - velká úspora interního času + nákladů - drobný pokles sledovaných metrik (ihned po spuštění) - výkon kampaní neklesl, zůstal téměř stejný, překvapivé navýšení OR o cca 2 %, snížení CTR a mírné navýšení CR - v čase snižující výkon (měsíce poté) - výkon kampaní a sledované metriky zůstávají v průměru stejné, OR neklesá Jsme připraveni zapracovat různé změny a obměny + podpora ručními rozesílkami (cca 2-4 newslettery měsíčně). Naše obavy se nevyplnily. Automatické newslettery zatím fungují velmi dobře a systém přinesl ohromnou úsporu času.
  25. 25. Úspora vs. náklady Úspora Náklad - tvorba plánu + obsahu rozesílky - 3 hodiny vymyslet jak - nastavování, kontrola - 2 dny práce kodéra / e-mail specialisty cca. týdenní práce 1 člověka/měsíc cca 15 000 Kč práce Náklady, které jsme na tento projekt vynaložili, se nám vrátily asi po měsíci (max. měsíci a půl) po spuštění.
  26. 26. Doporučení na závěr Zapojte do diskuze marketing i IT ● marketing umí vygenerovat řadu zajímavých nápadů ● IT zpravidla dokáže nápady protřídit a najít efektivní cesty, jak dané příležitosti nastavit a automatizovat Testujte různé přístupy k e-mailingu ● výsledky experimentů máte dostupné velmi rychle, nastavení většinou není extrémně časově náročné, výsledky mohou být velmi zajímavé
  27. 27. Body pro check list Sledujete pravidelně stav vaší databáze? Vyhodnocujete jednotlivá témata, popř. druhy newsletterů? Používáte automatizované dynamické bloky? Konzultujete pravidelně svá řešení s IT odborníkem? Testujete a optimalizujete pravidelně své přístupy?
  28. 28. Děkujeme :) Hana Trolerová (hana.trolerova@feedo.cz) Pavel Vondruška (pavel.vondruska@acomware.cz)

×