Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
3	DŮVODY,	PROČ	BYSTE	JEŠTĚ	DNES	MĚLI	ZAČÍT	S	
MULTICHANNEL	KOMUNIKACÍ
Ing.	Marek	Růžička	
Pražský	Barcamp
Reaktivace	mezi	1.	a	2.	objednávkou
Zákazníkova		
1.	objednávka
Dle	RFM	analýzy	vím,	že	
nejčastější	odpadovost	
mezi	1.	a...
Push	notifikace
Šikovný	nástroj	k	
udržování	pozornosti
Sbírá	se	pouze	cookie Přímý	přístup	k	zákazníků
Proklik	vede	na	jednu	
stránku	=>	...
Push	notifikace
typy	sdělení
• Hromadné	– remindery	e-mailových	
newsletterů	či	jako	samostatná	sdělení,	
zasílání	článků	...
Push	notifikace	– příklady	nástrojů
• Onesignal
• Sendpulse
• Leanplum
• Jako	součást	omnichanel	platform	(Exponea,	Market...
Messenger	bot
• 20	%	milenálů	očekává	okamžitou	odpoveď	ve	
Facebook	komunikaci	
• Facebook	jako	první	místo	pro	kontakt	f...
Start	konverzace
Customer	chat	
plugin
Facebook	
stránka
Reklama QR	kód
Hypertextový	
odkaz
Send	to	
messenger	
plugin
Hromadné	rozesílky
• Pravidlo	24	+	1	
• Ø	OR	=	85	%							Ø	CR	=	25	%								 🔝
Hromadné	rozesílky
Tvorba	chatbota
Cíl	chatbota
Napojení	na	aplikační	
logiku
Polidštění	konverzace
Návaznost	konverzací	na	
kampaně
Re-engag...
Chatbot	automatizace
Welcome	kampaň Reaktivace Svátková	kampaň Narozeniny
Opuštěný	košík Hodnocení	po	nákupu Výročí	objedn...
Chatbot	automatizace
Sběr	E-mailu
SMS
• Nejcitlivější	komunikační	kanál	
• Používat	OS:,	možnost	odhlášení	
• V	rámci	ESP	nebo	napojení	přes	API	na	SMS	
brá...
1.	Získáte	o	zákazníkovi	více	
dat
Data
ESP
Nákupy	
Prohlížení	kategorií	
Prohlížení	produktů	
Zdroj	
Aktivita	v	košíku	
Otevíratelnost	kampaní	
Proklikovost...
2.	Zvýšíte	výkon	svých	
kampaní
Kombinace	kanálů
Vložení	zboží	do	košíku
Čekání	(X	minut),	zda	
zákazník	objednávku	
dokončí
Zaslání	push notifikace	
se	ž...
Kombinace	kanálů
3.	Zjednodušíte	a	urychlíte	si	
práci
Kampaně	jsou	automatizované
• Cílení	na	FB	pomocí	Custom	Audiences	
• Automatizace	Komunikace	
• Automatizace	segmentace	a...
Multichannel	v	praxi
1.	návštěva	webu	
IP	adresa	
Session_ID
2.	návštěva	webu

Prohlíží	dámské	boty
3.	návštěva	webu	
Napí...
Multichannel	reaktivace
Přestal	číst	newslettery,	
chodit	na	web,	
nakupovat
Vygenerování	unikátního	
slev.	kódu
Reaktivač...
Děkuji	za	
pozornost
Marek	Růžička	Co-founder	&	Email	Marketing	Consultant	
marek@watermedia.cz
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 1 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 2 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 3 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 4 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 5 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 6 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 7 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 8 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 9 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 10 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 11 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 12 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 13 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 14 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 15 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 16 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 17 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 18 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 19 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 20 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 21 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 22 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 23 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 24 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 25 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 26 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 27 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 28 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 29 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 30 3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací Slide 31
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0 Likes

Share

Download to read offline

3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací

Download to read offline

Marek Růžička na konferenci E-mail Restart 2019.

Jak z kampaní vytěžit co nejvíce? Propojení e-mailingu, chatbotů, SMS, push notifikací, Facebooku a dalších.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

3 důvody, proč byste ještě dnes měli začít s multichannel komunikací

  1. 1. 3 DŮVODY, PROČ BYSTE JEŠTĚ DNES MĚLI ZAČÍT S MULTICHANNEL KOMUNIKACÍ Ing. Marek Růžička Pražský Barcamp
  2. 2. Reaktivace mezi 1. a 2. objednávkou Zákazníkova 1. objednávka Dle RFM analýzy vím, že nejčastější odpadovost mezi 1. a 2. objednávkou po např. 90 dnech Čekání 80 dní Zaslání e-mailu s motivací k nákupu Čekání (5 dní)Zaslání připomínky nevyužité motivace (slevy) Čekání (2 dny) Zaslání SMS se slevovým kódem !
  3. 3. Push notifikace
  4. 4. Šikovný nástroj k udržování pozornosti Sbírá se pouze cookie Přímý přístup k zákazníků Proklik vede na jednu stránku => nasměrování velkého množství uživatelů na konkrétní LP / Kategorii / Produkt ... Užitečné ve vendor marketingu Lze segmentovat Lze vytvářet automatizace Lze odesílat s STO Neutečete před nimi (zůstanou v prohlížeči, i když je zavřený) Průnik s retenčním publikem (nebo naopak ne)
  5. 5. Push notifikace typy sdělení • Hromadné – remindery e-mailových newsletterů či jako samostatná sdělení, zasílání článků či novinek • Automatizované – opuštěné košíky, browse-remarketingy, hlídací psi ...
  6. 6. Push notifikace – příklady nástrojů • Onesignal • Sendpulse • Leanplum • Jako součást omnichanel platform (Exponea, Marketo, Emarsys...) • Jako technologie dostupná v rámci AWS
  7. 7. Messenger bot • 20 % milenálů očekává okamžitou odpoveď ve Facebook komunikaci • Facebook jako první místo pro kontakt firmy • Kvalitní customer care Soutěže HR Zákaznická podpora E-commerce
  8. 8. Start konverzace Customer chat plugin Facebook stránka Reklama QR kód Hypertextový odkaz Send to messenger plugin
  9. 9. Hromadné rozesílky • Pravidlo 24 + 1 • Ø OR = 85 % Ø CR = 25 % 🔝
  10. 10. Hromadné rozesílky
  11. 11. Tvorba chatbota Cíl chatbota Napojení na aplikační logiku Polidštění konverzace Návaznost konverzací na kampaně Re-engagingPravidelná optimalizace
  12. 12. Chatbot automatizace Welcome kampaň Reaktivace Svátková kampaň Narozeniny Opuštěný košík Hodnocení po nákupu Výročí objednávky Cross/up-sell Browse remarking eFeed XML
  13. 13. Chatbot automatizace
  14. 14. Sběr E-mailu
  15. 15. SMS • Nejcitlivější komunikační kanál • Používat OS:, možnost odhlášení • V rámci ESP nebo napojení přes API na SMS bránu
  16. 16. 1. Získáte o zákazníkovi více dat
  17. 17. Data ESP Nákupy Prohlížení kategorií Prohlížení produktů Zdroj Aktivita v košíku Otevíratelnost kampaní Proklikovost kampaní Aktivita v automat. kampaních Na co kliká v newsletteru Vlastní událost Jméno Příjmení Jazyk Profilová fotka User ID Gender Zdroj
 Historie konverzace Tlačítka v konverzaci Uložené proměnné Otevíratelnost Chatbot Otevření Odpovědi Odhlášení Prokliky SMS
  18. 18. 2. Zvýšíte výkon svých kampaní
  19. 19. Kombinace kanálů Vložení zboží do košíku Čekání (X minut), zda zákazník objednávku dokončí Zaslání push notifikace se žádosti o dokončení nákupu Čekání (X minut), zda zákazník objednávku dokončí Zaslání e-mailu s výpisem produktů v košíku
  20. 20. Kombinace kanálů
  21. 21. 3. Zjednodušíte a urychlíte si práci
  22. 22. Kampaně jsou automatizované • Cílení na FB pomocí Custom Audiences • Automatizace Komunikace • Automatizace segmentace a případná reaktivace
  23. 23. Multichannel v praxi 1. návštěva webu IP adresa Session_ID 2. návštěva webu
 Prohlíží dámské boty 3. návštěva webu Napíše chatbotovi Zadá do něj e-mail Přenos e-mailu do ESP E-mail s poděkováním a slevou na první nákup Prokliknutí e-mailu Spojení e-mailu s SessionID Dynamizovaný obsah v hromadném newsletteru dle předchozího procházení webu Chatbot upozornění na končící platnost slevy na první nákup
  24. 24. Multichannel reaktivace Přestal číst newslettery, chodit na web, nakupovat Vygenerování unikátního slev. kódu Reaktivační e-mail Instagram stories Chatbot zprávaSMS ZprávaZobrazení custom obsahu na webuNákup
  25. 25. Děkuji za pozornost Marek Růžička Co-founder & Email Marketing Consultant marek@watermedia.cz

Marek Růžička na konferenci E-mail Restart 2019. Jak z kampaní vytěžit co nejvíce? Propojení e-mailingu, chatbotů, SMS, push notifikací, Facebooku a dalších.

Views

Total views

171

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

15

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×