1. 3 DŮVODY, PROČ BYSTE JEŠTĚ DNES MĚLI ZAČÍT S
MULTICHANNEL KOMUNIKACÍ
Ing. Marek Růžička
Pražský Barcamp

2. Reaktivace mezi 1. a 2. objednávkou
Zákazníkova
1. objednávka
Dle RFM analýzy vím, že
nejčastější odpadovost
mezi 1. a 2. objednávkou
po např. 90 dnech
Čekání 80 dní Zaslání e-mailu s
motivací k nákupu
Čekání (5 dní)Zaslání připomínky
nevyužité motivace
(slevy)
Čekání (2 dny)
Zaslání SMS se slevovým
kódem
!

3. Push notifikace

4. Šikovný nástroj k
udržování pozornosti
Sbírá se pouze cookie Přímý přístup k zákazníků
Proklik vede na jednu
stránku => nasměrování
velkého množství
uživatelů na konkrétní LP
/ Kategorii / Produkt ...
Užitečné ve vendor
marketingu
Lze segmentovat Lze vytvářet automatizace Lze odesílat s STO
Neutečete před nimi
(zůstanou v prohlížeči, i
když je zavřený)
Průnik s retenčním
publikem (nebo naopak
ne)

5. Push notifikace
typy sdělení
• Hromadné – remindery e-mailových
newsletterů či jako samostatná sdělení,
zasílání článků či novinek
• Automatizované – opuštěné košíky,
browse-remarketingy, hlídací psi ...

7. Push notifikace – příklady nástrojů
• Onesignal
• Sendpulse
• Leanplum
• Jako součást omnichanel platform (Exponea, Marketo, Emarsys...)
• Jako technologie dostupná v rámci AWS

8. Messenger bot
• 20 % milenálů očekává okamžitou odpoveď ve
Facebook komunikaci
• Facebook jako první místo pro kontakt firmy
• Kvalitní customer care
Soutěže HR Zákaznická podpora E-commerce

9. Start konverzace
Customer chat
plugin
Facebook
stránka
Reklama QR kód
Hypertextový
odkaz
Send to
messenger
plugin

12. Hromadné rozesílky
• Pravidlo 24 + 1
• Ø OR = 85 % Ø CR = 25 % 🔝

13. Hromadné rozesílky

14. Tvorba chatbota
Cíl chatbota
Napojení na aplikační
logiku
Polidštění konverzace
Návaznost konverzací na
kampaně
Re-engagingPravidelná optimalizace

15. Chatbot automatizace
Welcome kampaň Reaktivace Svátková kampaň Narozeniny
Opuštěný košík Hodnocení po nákupu Výročí objednávky Cross/up-sell
Browse remarking eFeed
XML

16. Chatbot automatizace

17. Sběr E-mailu

19. SMS
• Nejcitlivější komunikační kanál
• Používat OS:, možnost odhlášení
• V rámci ESP nebo napojení přes API na SMS
bránu

20. 1. Získáte o zákazníkovi více
dat

23. Data
ESP
Nákupy
Prohlížení kategorií
Prohlížení produktů
Zdroj
Aktivita v košíku
Otevíratelnost kampaní
Proklikovost kampaní
Aktivita v automat. kampaních
Na co kliká v newsletteru
Vlastní událost
Jméno
Příjmení
Jazyk
Profilová fotka
User ID
Gender
Zdroj
Historie konverzace
Tlačítka v konverzaci
Uložené proměnné
Otevíratelnost
Chatbot
Otevření
Odpovědi
Odhlášení
Prokliky
SMS

24. 2. Zvýšíte výkon svých
kampaní

25. Kombinace kanálů
Vložení zboží do košíku
Čekání (X minut), zda
zákazník objednávku
dokončí
Zaslání push notifikace
se žádosti o dokončení
nákupu
Čekání (X minut), zda
zákazník objednávku
dokončí
Zaslání e-mailu s
výpisem produktů v
košíku

26. Kombinace kanálů

27. 3. Zjednodušíte a urychlíte si
práci

28. Kampaně jsou automatizované
• Cílení na FB pomocí Custom Audiences
• Automatizace Komunikace
• Automatizace segmentace a případná reaktivace

29. Multichannel v praxi
1. návštěva webu
IP adresa
Session_ID
2. návštěva webu
Prohlíží dámské boty
3. návštěva webu
Napíše chatbotovi
Zadá do něj e-mail
Přenos e-mailu do ESP
E-mail s poděkováním a
slevou na první nákup
Prokliknutí e-mailu
Spojení e-mailu s
SessionID
Dynamizovaný obsah v
hromadném newsletteru
dle předchozího
procházení webu
Chatbot upozornění na
končící platnost slevy na
první nákup

30. Multichannel reaktivace
Přestal číst newslettery,
chodit na web,
nakupovat
Vygenerování unikátního
slev. kódu
Reaktivační e-mail Instagram stories
Chatbot zprávaSMS ZprávaZobrazení custom obsahu
na webuNákup

31. Děkuji za
pozornost
Marek Růžička Co-founder & Email Marketing Consultant
marek@watermedia.cz