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20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook

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  1. 1. www.mediaventilo.com I Mai 2012 bonnes tactiques 20 ETUDES DE CAS conversationnelles sur Facebook 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  2. 2. Mettre en avant la communauté 1 Skittles montre l’importance qu’il accorde à ses fans en présentant ses meilleurs ambassadeurs. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  3. 3. Contextualiser un produit 2 Pizza Hut éditorialise son produit dans ses publications en jouant sur l’humour. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  4. 4. Publier des contenus réutilisables par les fans 3 My Little Paris poste des statuts et des images génériques tout en illustrant sa philosophie. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  5. 5. Etre réactif en rebondissant sur l’actualité 4 Oasis détourne de manière créative les événements qui font l’actualité. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  6. 6. Divulguer des informations en avant-première 5 sur sa page Nuxe annonce en exclusivité à sa communauté le lancement de son parfum. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  7. 7. Solliciter les fans pour générer du contenu 6 Skyrock demande à sa communauté de s’engager pour que ses animateurs réalisent des actions. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  8. 8. Associer la communauté au lancement d’un 7 produit 1 2 3 4 Dragibus inclut ses fans à chaque étape de la promotion de son nouveau bonbon. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  9. 9. Considérer le passage d’un cap en nombre de 8 fans comme un événement L’ Agence Marcel remercie individuellement ses 10 000 fans à travers une vidéo. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  10. 10. Fidéliser la communauté autour d’une 9 publication récurrente Garnier donne rendez-vous à ses fans, chaque mercredi, autour d’une question « beauté ». 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  11. 11. Utiliser le registre de la nostalgie pour parler 10 d’un vrai produit Pixmania fait la promotion d’une tablette numérique à travers un jouet qui rappelle l’enfance. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  12. 12. Amener les fans à formuler des hypothèses sur 11 un produit Citroën France lance des énigmes pour faire deviner à sa communauté le modèle d’une voiture. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  13. 13. Sonder les fans pour connaître leurs opinions 12 Le Monde réalise des mini-sondages pour interroger sa communauté sur des sujets de société. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  14. 14. Créer des interactions entre les fans 13 Cdiscount propose aux fans d’élire entre eux le meilleur scénario lié à l’image. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  15. 15. Faire parler des avatars pour animer sa page 14 Sunweb crée deux avatars pour personnifier la parole portée sur sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  16. 16. Générer du trafic sur le point de vente 15 Starbucks annonce sur sa page qu’une pâtisserie est offerte pour l’achat d’une boisson avant 10h30. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  17. 17. Identifier les fans les plus actifs de la page 16 Swatch Watches réalise chaque mois un Top 10 des fans les plus dynamiques sur sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  18. 18. Donner la parole à un tiers pour animer sa page 17 Kraft Macaroni & Cheese laisse les clés de sa page Facebook à Frankie, 87 ans et Dottie, 86 ans. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  19. 19. Montrer que l’on connait bien sa communauté 18 Le Petit Marseillais dédie un message spécifique à toutes les fans de sa page. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  20. 20. Proposer aux fans de personnaliser une 19 publication Allociné soumet à sa communauté un statut à compléter par le nom d’un film à l’affiche. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  21. 21. Permettre aux fans de s’exprimer en direct sur 20 un événement L’émission Mots Croisés propose aux internautes de poser des questions aux candidats à la présidentielle. 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo © BlueRidgeKitties (www.flickr.com)
  22. 22. www.mediaventilo.com 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook - Mediaventilo

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