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Sobre a Polis Consulting
Grupo brasileiro fundado em 2014, com
sedes em São Paulo-SP e Hergiswil, Suíça.
Somos especializa...
Portfólio de produtos e serviços
PLATAFORMAS SERVIÇOS
• Geração	de	relatórios	de	inteligência
• Defina	as	informações	rele...
CLIENTE
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PROBLEMAS	TÉCNICOS	
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O PRESENTE E O
FUTURO DAS
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Como assim feijão com arroz?
Em tempos de A.I., chatbot e métricas cada vez
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A VERDADE É QUE
NÃO ADIANTA
QUERER FAZER
GASTRONOMIA
MOLECULAR SE VOCÊ NÃO
SOUBER FAZER UM BOM
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Sabe aquelas métricas que todo mundo tá
cansado de ver (e desdenhar) por achar que são
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PARA TER UMA RESPOSTA É
PRECISO FAZER UMA
PERGUNTA.
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A REALIDADE DA MAIOR
PARTE DO MERCADO É
BEM DISTANTE
DA VERBA NECESSÁRIA PARA
TODAS AS INOVAÇÕES
DISPONÍVEIS.
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VOCÊ ESCOLHE
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SENTIMENTO
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Ainda é possível olhar para essa métrica de forma
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Pela nuvem de termos, com a ajuda de filtros, é possível
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O presente e o futuro das métricas - Letícia Milião
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O presente e o futuro das métricas - Letícia Milião

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Por Letícia Milião - Polis Consulting
#AnalyticsNaCasper

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O presente e o futuro das métricas - Letícia Milião

  1. 1. Sobre a Polis Consulting Grupo brasileiro fundado em 2014, com sedes em São Paulo-SP e Hergiswil, Suíça. Somos especializados em tecnologias e serviços de ponta para BI, CRM e social intelligence, com parcerias das principais ferramentas do mercado. Oferecemos serviços de alto nível com profissionais de ponta que planejam, desenvolvem e implantam as ferramentas para ajudar agências e empresas a elevar suas táticas e resultados a um novo patamar.
  2. 2. Portfólio de produtos e serviços PLATAFORMAS SERVIÇOS • Geração de relatórios de inteligência • Defina as informações relevantes: • Concorrentes • Objetivos de sua análise de dados • Geolocalização • Receba insights e análises aprofundadas com histórico retroativo • Consultoria completa da área de digital • Acompanhamento contínuo dos projetos • Capacitação da equipe do cliente • Implantação das ferramentas (set up, calibragem, criação assertiva de buscas e gráficos de análise), • Implementação de melhorias no uso das ferramentas • Suporte funcional e técnico ativo
  3. 3. CLIENTE ESCALAÇÃO DE PROBLEMAS TÉCNICOS CAPACITAÇÃO E SUPORTE SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS RELATÓRIOS DE INTELIGÊNCIA CONTRATO SERVIÇOS GESTÃO PARCEIROS
  4. 4. O PRESENTE E O FUTURO DAS MÉTRICAS O PODER DO FEIJÃO COM ARROZ
  5. 5. Como assim feijão com arroz? Em tempos de A.I., chatbot e métricas cada vez mais diferentes e avançadas, se torna fácil (quase natural) focar em entregas cada vez mais complexas. Mas e o básico?
  6. 6. A VERDADE É QUE NÃO ADIANTA QUERER FAZER GASTRONOMIA MOLECULAR SE VOCÊ NÃO SOUBER FAZER UM BOM ARROZ COM FEIJÃO
  7. 7. Sabe aquelas métricas que todo mundo tá cansado de ver (e desdenhar) por achar que são números vazios que não garantem bons insights? Elas podem ajudar (e dizer) muito, basta saber interpretar, analisar e fazer as perguntas corretas. O que é o arroz com feijão?
  8. 8. PARA TER UMA RESPOSTA É PRECISO FAZER UMA PERGUNTA. PORQUE NÃO ADIANTA TER TODAS AS INOVAÇÕES À MÃO SE VOCÊ NÃO SABE O QUE FAZER COM ELAS.
  9. 9. A REALIDADE DA MAIOR PARTE DO MERCADO É BEM DISTANTE DA VERBA NECESSÁRIA PARA TODAS AS INOVAÇÕES DISPONÍVEIS.
  10. 10. A FERRAMENTA QUE VOCÊ ESCOLHE INFLUENCIA DIRETAMENTE NO RESULTADO QUE VOCÊ VAI OBTER. QUAL A METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS? QUAL A MODALIDADE DE COLETA? OS DADOS SÃO CONFIÁVEIS?
  11. 11. SENTIMENTO Esse gráfico aqui do lado é como as pessoas costumam ver as informações de sentimento. Mas a gente pode (e deve) ir além...
  12. 12. Uma outra forma de olhar para a métrica de sentimento é entender a evolução dele. Tanto durante um período, como uma semana, como no comparativo entre dois períodos. SENTIMENTO
  13. 13. E qual a saúde da sua marca no earned e no owned? E no owned, qual a diferença da percepção do consumidor sobre você em cada canal? SENTIMENTO
  14. 14. Ainda é possível olhar para essa métrica de forma estratégica, para entender sua posição em relação aos seus concorrentes, ficando por dentro dos pontos fortes e fracos de cada um e podendo trabalhar em cima disso. SENTIMENTO
  15. 15. Resumindo: fazer o arroz com feijão é ir além de falar que “72% das menções são positivas”. Fazer um bom arroz com feijão é olhar esses 72% e entender o que motiva essas pessoas a falarem bem da marca, quais atributos elas entendem como positivo e se isso reflete a imagem que a empresa tem de si mesmo. É entender que às vezes, o mais importante é saber o que os 28% de menções negativas falam sobre a marca e onde pode melhorar, quais ações pode tomar. Além disso, um bom acompanhamento do sentimento pode te ajudar a antever crises. SENTIMENTO
  16. 16. NUVEM DE TERMOS Um dos recursos mais subestimados é a nuvem de termos. É possível encontrar muitos insights a partir dela. Normalmente, você encontra nuvens de termos assim:
  17. 17. Pela nuvem de termos, com a ajuda de filtros, é possível entender o que cada perfil de público fala sobre sua marca, como por exemplo, a diferença de discurso entre homens e mulheres. NUVEM DE TERMOS
  18. 18. Ainda é possível entender como o buzz se comportou em um determinado período, ajudando até na contenção de crises. NUVEM DE TERMOS
  19. 19. OLHE ATRAVÉS DOS NÚMEROS PARA ENCONTRAR AS RESPOSTAS.
  20. 20. Obrigado! Alameda Lorena, 800, cj 1904, Cerqueira César, São Paulo – SP. CEP: 01419-101 www.polisconsulting.com.br Alex Kohlitz,11 99634-0326 akohlitz@polisconsulting.com.br Letícia Milião, 11 98498-6153 lmiliao@polisconsulting.com.br

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