Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landschap

4,886 views

Published on

Tjitte Folkertsma heeft meer dan 10 jaar ervaring in de online wereld. Als e-commerce consultant, co-founder en partner bij MediaCT, CoBrowser.net & Touch Kiosk, weet Tjitte als geen ander hoe de e-commerce wereld in elkaar steekt.

In zijn inspirerende sessie vertelt Tjitte over de allerlaatste ontwikkelingen in het e-commerce en omni-channel landschap met als thema: De klant staat centraal. In sneltreinvaart komen de laatste trends in de markt voorbij, allemaal vanuit het oogpunt van de consument. Een bonte verzameling technieken en trends passeren de revue; bijvoorbeeld winkelen 2.0, virtual reality, persuasion, storytelling, kiosken, betaalzuilen, live chat, social remarketing, Magic Mirrors, Touchkiosk, Beacons en hyper-personalisatie. Wat deze onderwerpen voor jou, maar belangrijker nog, voor jouw klanten betekenen, hoor je van deze enthousiaste spreker.

Published in: Retail, Business, News & Politics
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,886
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2,927
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • \n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • Jeff Bezos\nPierre Omidyarß\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • As a practice, relationship marketing differs from other forms of marketing in that it recognizes the long term value of customer relationships and extends communication beyond intrusive advertising and sales promotional messages.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landschap

    1. 1. WITHOUT YOU I’M NOTHING ONTWIKKELINGEN IN E-COMMERCE & OMNI-CHANNEL LANDSCHAP
    2. 2. twitter.com/tjittef - linkedin.com/in/tjitte Tjitte Folkertsma
    3. 3. Facts & Figures van de aankopen online in 2020!
 …%
    4. 4. Klant staat centraal
    5. 5. Virtueel & fysiek persoon is één Omni-Channel
    6. 6. De klant wil gezien en (h)erkend worden Klantinteractie
    7. 7. Omni-Channel & Klantinteractie
    8. 8. Mobile & Tablet Omni-Channel
    9. 9. • Touch Kiosk 2 Voorbeeld d.m.v. screenshot 4 Mobile Payment Omni-Channel
    10. 10. iBeacon Omni-Channel
    11. 11. Betaal- en informatiezuilen Omni-Channel
    12. 12. Online Reserveren Omni-Channel
    13. 13. Actuele voorraad Omni-Channel
    14. 14. • Customisatie (voorbeeld Nike store) • Verhoging omzet was? Voorbeeld d.m.v. screenshot 7 Customization Omni-Channel
    15. 15. Virtual Reality: Magic Mirror Omni-Channel
    16. 16. Virtual Reality: Voorraad Omni-Channel
    17. 17. Personalisatie: Custom 3D Printing Omni-Channel
    18. 18. Omni-Channel Ik wil dat je mij via elke kanaal 
 het “Wow” effect geeft - Happy Customer
    19. 19. Storytelling Klant ‘in the picture’ Klantinteractie
    20. 20. Chat & CoBrowsing Klantinteractie
    21. 21. “I want THE product, not A product” Klantinteractie
    22. 22. • Voorbeeld privé sales Koffiecentrale Voorbeeld d.m.v. screenshot 1 Interactie via schaarse creërenInteractie via schaarste Interactie via schaarste Klantinteractie
    23. 23. • Klanten segmentatie Voorbeeld d.m.v. screenshot 1 Hyper-personalisatie Klantinteractie
    24. 24. Storytelling Klantinteractie
    25. 25. Product > Solution Klantinteractie
    26. 26. Storytelling Persuasion Klantinteractie
    27. 27. Social Media: Fans Klantinteractie
    28. 28. Social Remarketing Klantinteractie
    29. 29. Social Remarketing Klantinteractie
    30. 30. Klantreviews Klantinteractie
    31. 31. Klantinteractie Interactie via blog Klantinteractie
    32. 32. Klantinteractie “Ik ben de reden dat jouw bedrijf bestaat!” - Happy Customer
    33. 33. Omni-Channel & Klantinteractie
    34. 34. “You are BORING! It’s all about ME”- Happy Customer

    ×