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IESA cours master 1

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Analyse des conversations du web, méthodologie

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IESA cours master 1

  1. 1. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi Cours Master 1: e-influence et analyses des conversations du webFamibelle @Médhi
  2. 2. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 2 Introduction http://fr.slideshare.net/medh i/iesa-cours-master-1
  3. 3. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 3 Plan du cours 09h00-12h30 Le marketing de l’e-Influence Etude de cas: influenceur BigData Atelier : votre score d'influence Etude de cas : La campagne #Effet4G Atelier : TweetReach La veille digitale Atelier montres connectées Les principaux indicateurs Etude de cas : analyse des conversations autour de la Fibre Focus Facebook insights 13h30 – 15h30 Présentation de la plateforme d’analyse des conversations Travaux pratiques 15h45 – 17h00 Travaux pratiques fin et restitution
  4. 4. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 4 C’est parti
  5. 5. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 5 Zeta byte big data Combien de donnée sont publiées chaque jour sur Internet
  6. 6. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 6
  7. 7. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 7 Le marketing de l’influence
  8. 8. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi “Influence is the ability to drive action”
  9. 9. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 9 L’Influence ça compte Top influencers use social media in their daily lives. Consumers listen to these influencers, and trust their opinions. 6.2% DESADULTESPRODUISENT 80% DES IMPRESSIONS 90% des consommateurs font confiance aux recommandation des proches Seuls 33%font confiance à la pub -- ET--
  10. 10. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 10 Network analysis Characterize relationships among nodes in a graph or a network, understand the communities, the influence of nodes on the others, understand how information travels in the network. Example:  identify key opinion leaders in a social network,  identify the information flows in a large company
  11. 11. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 11 Le marketing de l’influence Comment cibler la bonne personnes qui saura au mieux relayer vos messages de marque ?
  12. 12. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 12 Quelques définitions Les liens • Les liens entrants • Les liens sortants les nœuds
  13. 13. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 13 La portée le nombre de personnes qui verront le message la pertinence niveau de relation des messages avec le sujet Quelques définitions
  14. 14. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 14 Quelques définitions Impressions Reach • nombre de fois que le message s’est affiché • le nombre de personnes qui ont vu le message
  15. 15. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 15 Comment monter une campagne d’influence Ciblage • on identifie les influenceurs dans la thématique Invitation • on invite les cibles à « opt-iner » à la campagne Engagement • Les influenceurs reçoivent le « Perk » Mesure • On mesure la conversation générée sur les réseaux sociaux
  16. 16. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 16 Les caractéristiques de l’influence digitale Exercice : placer les personnes dans les bonnes cases Pertinence Portée
  17. 17. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 17 Les caractéristiques de l’influence digitale Faire le bon ciblage. Pertinence Portée
  18. 18. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 18 Comment faire pour diffuser mon message ? En ciblant les nœuds d’une communauté
  19. 19. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 19 Communauté d’influence nœud isolé point de passage de la communauté
  20. 20. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 20
  21. 21. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi tout particulièrement sur les produits et services innovants / HighTech l’avis des experts influe sur l’opinion source : Etude Médiametrie « avis conso » oct-nov 2013 Hôtel, gîte, chambre d’hôte Restaurants Appareil multimédia Abonnement mobile Roman, BD, essai DVD, Blu-Ray, VOD     Descriptif L’opinion d’autres consommateurs Conseils d'amis, proches Evaluations expertes L’opinion d’autres consommateurs Conseils d'amis, proches Descriptif Evaluations expertes Descriptif Evaluations expertes Conseils d'amis, proches Conseils de professionnels Descriptif Evaluations expertes Conseils d'amis, proches Conseils de professionnels Descriptif Evaluations expertes Conseils d'amis, proches L’opinion d’autres consommateurs L’opinion d’autres consommateurs Evaluations expertes Descriptif Conseils d'amis, proches
  22. 22. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 4 catégories de personnes influentes » leader d’opinion / caution image leaders RS / visibilité Fans marque / empathie proximité statut influence journalistes – blogueurs / recommandation
  23. 23. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi Etude de cas : le réseau des influenceurs sur la big data
  24. 24. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 24 Quel est le réseau d’influence de Vijay ? Qui est ce que Vijay influence ?
  25. 25. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 25 Qui est influencé par Vijay ?
  26. 26. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 26 Demonstration
  27. 27. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi Klout : un indicateur de votre score d’influence
  28. 28. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 28 Atelier : Quel est votre score Klout ?
  29. 29. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 29 Atelier : Quel est votre score Klout ? Prénom Score Klout 43 41 20 49 41 10 10 28 17 26
  30. 30. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 30 Quel est le rôle des influenceurs dans une stratégie d’e-influence ?
  31. 31. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 31 Un exemple 50 influenceurs qui reçoivent 500 goodies génèrert 10 000 contenus pour 30 000 000 impressions valorisé à 30 000€ (CPM ~1€)
  32. 32. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 32 Etude de cas : La campagne #Effet4G
  33. 33. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi la Campagne #Effet4G 26 influenceurs Thematique  4G, Mobiles, High-tech, culture digitale.  Klout score minimal: 60 ciblage local 7 villes couvertes en 4G Mécanique:  envoi de goodies (devices) + abonnements pour tester la 4G d’Orange  dotation : un Domino 4G + 3 mois d’abonnement. 1 372 contenus créés sur Facebook, Twitter, Instagram, 5 000 000 impressions. Des retours qualitatifs extrêmement positifs de la part des influenceurs.
  34. 34. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi verbatim #Effet4G
  35. 35. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi #Effet4G - Des retours qualitatifs extrêmement positifs de la part des influenceurs.
  36. 36. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi autre exemple de campagne #LivingSosh
  37. 37. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 37 exemple pour 6 campagnes Perks  > 250 influenceurs touchés  12 000 contenus et interactions générés  12 600 000 internautes exposés  55 200 000 impressions mai 2013 #Effet 4G juin 2013 #LivingSosh sept 2013 #OCS nov 2013 #4Gorange dec 2013 #M4GIC Noël avril 2014 #SoshReloaded
  38. 38. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 38 Atelier TweetReach 10mn Estimez la portée de votre pseudo sur Twitter avec Tweet Reach https://tweetreach.com/
  39. 39. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 39 Atelier TweetReach
  40. 40. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 40 Exemple de résultats https://tweetreach.com/ gratuit < 50 tweets
  41. 41. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 41 Atelier TweetReach Prénom Portée Impressions 154 161 13 400 14464 0 0 166 168 799 1101 733 805 1 1 0 0 164 326 162 169
  42. 42. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 42 La veille digitale
  43. 43. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 43 Talleyrand se mettait à son balcon et écoutait la rumeur de Paris  un sens politique exceptionnel,  royaliste sous les rois,  révolutionnaire sous la révolution  napoléonien sous napoléon  républicain sous la république  « Qui n’a pas les moyens de son ambitions en a les problèmes »
  44. 44. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 44 Aujourd’hui Talleyrand serait derrière son micro et analyserait les conversations suivre et exploiter en temps réel l’opinion des français sur tout sujet,  exemples : la communication politique, le lancement des offres de produits ou de services Trouver des insights exploitables à partir des conversations des internautes, identifier noyaux de conversations, des leaders d’opinion, comprendre de façon approfondie
  45. 45. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 45 Qu’est ce que la veille stratégique ? La Veille est le processus par lequel une entreprise collecte des informations sur son environnement pour comprendre son environnement, suivre sa réputation, dégager des opportunités.
  46. 46. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 46 Les différents format de la veille stratégique veille commerciale veille technologique veille marketing veille juridique veille concurentielle
  47. 47. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 47 Pourquoi l'analyser ?  Pour comprendre comment se structure les conversations en ligne sur les sujets suivis  Marketing Digital – Piloter sa marque en prenant en compte les retours du web – Détecter les tendances  Brand monitoring – monitorer la e-reputation de sa marque et de son ComEx – pour son service de RP et identifier des influenceurs digitaux  Les réseaux sociaux, les blogs, les forums de discussions et l’ensemble du web forment une source d’information exceptionnelle, d’idées de produits ou d’amélioration.  Capturer l’expression spontanée de millions de personnes.
  48. 48. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 48 1 037 693 messages publiés sur le web au sujet d’Orange sur les douzes derniers mois ~80 000 messages par mois ~20 000 messages par semaine ~2 messages par minute
  49. 49. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 49 Pour qui l’analyser Direction Marketing  L’analyse du Buzz permet à une direction Marketing de savoir en temps réel ce que pense ses clients, ses prospects, d’identifier les attentes par rapport à ses produits et services Direction de la Communication  L’analyse du buzz permet à une direction de la communication de savoir comment est perçue une marque, Direction de connaissance clients  rattachée aux directions marketing en général, la direction de la connaissance client peut compléter sa connaissance des clients en prenants leurs avis à la source Quels secteurs d’activité : Tous
  50. 50. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 50 Comment l’analyser il faut vérifier pour toute information • la fiabilité de l’émetteur • la puissance de l’émetteur • la tonalité du message (factuel, critique, positif, négatif)
  51. 51. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 51 Le cycle de la veille Définition des objectifs Recherche des sources Collecte Analyse Diffusion
  52. 52. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 52 Exemple de veille pour un lancement de produit : ex HomeLive
  53. 53. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 53 Exemple de veille pour un lancement de produit : ex HomeLive • prendre le pouls des conversations sur la domotique Avant le lancement commercial • suivi des conversations autour de HomeLive (retours clients, premiers tests, avis, opinions, prendre les retours du plan de communication Pendant le lancement commercial • identifier les problèmes récurrents, les améliorations proposées par les communautés Après le lancement commercial
  54. 54. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 54 Atelier montres connectées vous travaillez dans le département marketing d’une entreprise qui fabrique des montres connectées. Votre manager arrive et veut un document de synthèse (volume, faits marquants, sources principales, tonalité) sur les conversations générées par les montres connectées depuis début avril Vous avez 15mn (10mn d’analyse, 5 mn de restitution) une personne au hasard, pas de jugement
  55. 55. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 55 Les principaux indicateurs
  56. 56. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 56 le volume de données publiées sur le sujet monitoré Le volume doit être observé sous forme chronologique de façon à repérer plus facilement les pic de conversations sur un sujet donné. Indicateur 1 - Le Volume Pic de conversations
  57. 57. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 57 Exemple avec Free Mobile Quel est le pic de conversation ?
  58. 58. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 58 Exemple avec Free Mobile Zoom sur la journée du 10/3/2015 Courbe de Buzz caractéristique avec pic la veille Pic lors de la conférence de presse Résilience après la conférence de presse
  59. 59. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 59 la part de voix est le volume de retombées classé par marque. Indicateur 2 - la Part de Voix
  60. 60. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 60 Indicateur 2 - la Part de Voix Un exemple quelle est la part de voix de chacun des opérateurs sur la journée du 10 Mars
  61. 61. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 61 Indicateur 3 - la Tonalité La tonalité des messages est analysée par des moteurs sémantiques capable de traiter des milliers de messages à la fois et capables de donner la tonalité générale des messages
  62. 62. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 62 Indicateur 3 - la Tonalité Positive  "Je suis content de l'arrivé de l'été" Négative  "Gros #Fail ce vendeur en boutique, il m'a vendu le mauvais produit" Neutre  "Apparemment Orange va sortir une nouvelle offre 4G" Ambivale nt "J'aime bien le débit de la 4G mais je n'aime pas le prix"
  63. 63. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 63 Indicateur 3 - la Tonalité Un exemple : quel a été la tonalité associée aux messages publiés le 10/3
  64. 64. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 64 Indicateur 4 - la Source des retombées Les retombées proviennent de sources extrêmement variée mais il est possible de les catégoriser suivant les grandes familles suivantes. Un exemple : quel a été la source principale des retombées associées aux messages publiés le 10/3
  65. 65. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 65 Les sites médias : les articles provenant des quatre grands types suivants : Les médias traditionnels disposant d’un support digital, (ex : lemonde.fr) les médias pureplayers généralistes, (ex: melty) les médias pureplayers spécialisés (minutebuzz.fr; vice.fr) les médias citoyens.
  66. 66. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 66 Les blogs Les blogs, les billets ainsi que les commentaires : (exemple : www.pressecitron.fr)
  67. 67. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 67 Twitter plusieurs niveau de crawling sont possibles niveau de base gratuit : 1500 tweets maximum par requête firehose : tous les tweets depuis la création de twitter
  68. 68. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 68 Facebook Les statuts publics de Facebook, les posts, les publications et les commentaires des fanpages suivies. Instagram, Snapchat, etc.
  69. 69. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 69 Les communautés regroupent : Les forums, grands publics et spécialisés. Les moteurs d’avis. Les avis d’une sélection de sites e-commerce.
  70. 70. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 70 Les sites web : Les site corporate ou blogs d’entreprise, les agrégateurs d’actualité, les informations publiées par les agences de presse, les sites institutionnels, thinktanks, ou collectivités locales.
  71. 71. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 71 Indicateur 5 - les Principaux sujets abordés Nuage de mots clés Les grandes catégories de retombées
  72. 72. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 72 Etude de cas : l’analyse des conversations autour de la Fibre
  73. 73. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 73 Analyse des conversations autour de la fibre optique sur le mois de janvier 2015 Pic de conversation pour Orange & Bouygues
  74. 74. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 74 Zoom sur Bouygues
  75. 75. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 75 Analyse
  76. 76. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 76 Analyse
  77. 77. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 77 09/14 à 02/15: la fibre présente dans 2% du volume total publié au sujet des opérateurs. Faits marquants - 40 000 messages publiés sur la période étudiée. Sur la même période, près de 1 500 000 mentions d’opérateurs sur le Web francophone. - 93% des retombées proviennent de forums (51,3%) ou du Web social (42%) - Les mots-clés liés au sujet mettent en avant les principaux thèmes abordés: - fibre Orange - déploiement Pics de conversation: - 27 octobre: Bouygues Telecom pousse son offre fibre à 1 Gb/s - 18 novembre: SFR lance La Box TV Fibre - 8 décembre: Post Facebook Q&A de SFR avec ses experts fibre - 26 janvier: viralisation d’un tweet dans lequel un YouTuber mentionne être abonné à la fibre Orange Mots-clés: - Orange est l’opérateur ressortant le plus dans les mots-clés – même si peu de pics de conversations sont liés à la marque. - La fibre Orange mentionnée régulièrement vs. Fibre concurrente mentionnée ponctuellement, mais à fort volume.
  78. 78. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 78 Google Trends: la fibre Orange, plus recherchée que celle de ses concurrents.  Légende:  Bleu: Numéricable  Rouge: Orange  Jaune: SFR  Vert: Bouygues Telecom  Une hausse d’intérêt notable sur 2014, essentiellement pour Orange et SFR.  Le modèle prédictif de Google prévoit une baisse légère de volume de requêtes à l’été 2015, avant une reprise à la hausse pour la rentrée.  Les résultats de recherche associés à Orange sont essentiellement liés aux sites de la marque, sous l’axe informatif, commercial ou mentionnant la couverture.
  79. 79. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 79 Fibre: part de voix des opérateurs.  Les Hauts-de-Seine réclament 45M € à SFR Numéricable pour leur retard sur la construction du réseau fibre.  Bouygues augmente le débit de sa fibre, qui passe à 1Gb/S en FTTH  Lancement des offres Labox TV Fibre par SFR  Viralisation d’un tweet dans lequel un Youtuber indique être abonné à la fibre Orange.
  80. 80. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 80 Fibre : forum de discussions Forum hardware représente > 50% du volume des conversations entre le 1/1 et le 30/4/2015
  81. 81. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 81 Learnings
  82. 82. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 82 Focus Facebook
  83. 83. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 83 Focus Facebook – rappel quelques chiffres clés Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard. Statuts partagés chaque seconde : 4100 Likes distribués chaque minute : 1,8 million Likes distribués chaque jour : 4,5 milliards Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Données échangées chaque minute : 350 giga-octets Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne.
  84. 84. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 84 Comment Facebook fait pour savoir quoi publier sur votre TimeLine ?
  85. 85. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 85 Facebook sait quoi publier sur votre newfeed grâce aux Math  Chaque utilisateur de Facebook est connecté à ses amis au travers de lien.  Ces Liens sont appelés Edge et possède un indice de pondération plus ou moins fort en fonction des liens que vous avez avec vos amis.  Plus vous likez, commentez, partagez les contenus de vos amis, plus le lien sera fort.  Mais attention, cette relation n’est pas réciproque
  86. 86. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 86 EdgeRank – Comment l’algorithme de Facebook décide de mettre une publications sur votre compte
  87. 87. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 87 Définition des variables de la formule du Edge Rank Pour chacun de ses utilisateurs Facebook procède à un calcul et définit un indice de pondération qui décide dans quel ordre il mettra l’action d’un ami de l’utilisateur. Plus le poids est important, plus la publication sera en haut du newsfeed. Affinity = the relationship between you and each individual fan. That is, how often a fan views and interacts with your Facebook page and individual posts. Plus, how much you engage with your fans: Facebook rewards you for building relationships! Weight = typically, photos receive the highest weight, followed by videos, links, status updates and apps. Manual posts receive more weight than posts by apps. Decay/Time = the more recent your post, the higher your EdgeRank score. A popular piece of content will stay for a longer period of time in the News Feed of your fans.
  88. 88. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 88 Les Vrais Insigths / sous le capot Le Reach, ou la Portée représente le nombre de personnes uniques qui ont été exposées à une publication de la page. Ces insights sont moins connus mais sont de premières importance pour les marque. Le Reach/Portée représente l’audience de la page. Organic Reach • La portée naturelle de la publication Paid Reach • la portée payée de la publication Viral Reach • la portée virale de la publication « Le Reach est un secret jalousement gardé par les marques, si vous connaissez le Reach, vous connaissez le budget social media de la marque »
  89. 89. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 89 Exemple d’Insights Achat d’audience Reach de la publication Reach moyen par type de publication
  90. 90. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 90 Sachez le ! Lorsque que vous faites une publication sur une page, il n’y a que 5% des personnes qui verront votre contenu.
  91. 91. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 91 Insights Facebook - Pour aller plus loin Taux de couverture total : Somme des Reach Organique + Reach Viral + Reach Paid / Nombre de Fans ~ 5% Les Posts ont des performances de Reach différentes selon leur type (photos, vidéos, status update) Actuellement Facebook promeut son format vidéo et les posts Vidéos enregistrent …de meilleures performances
  92. 92. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 92 Google Trends - http://www.google.fr/trends/
  93. 93. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 93 Quelques outils – Google Trends http://www.google.fr/trends/
  94. 94. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 94 Quelques outils – Mention https://fr.mention.com/
  95. 95. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 95 Les social rooms – tendances très forte du marché https://fr.pinterest.com/medhi/social-media- room/
  96. 96. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 96 Les social rooms – tendances très forte du marché
  97. 97. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 97 Social Hub – Orange
  98. 98. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 98 Travaux Pratiques
  99. 99. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 99 Travaux Pratiques Analyse des conversations autour des montres connectées
  100. 100. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 100 Trendybuzz, une technologie de Radarly Présentation Au travers de sa suite logicielle Radarly et de ses services associés, Linkfluence capte et analyse plus de 100 millions de publications par jour et monitore plus de 300 millions de sources en 60 langues pour aider les Directeurs Marketing et Communication, les Directeurs Digitaux ou encore les Community Managers à piloter leur stratégie à partir des données du web social.
  101. 101. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 101 Linkfluence – 1ère connexion https://www.trendybuzz. com/member/login.php?l =u identifiant : email mot de passe : email
  102. 102. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 102 Connection à la plateforme
  103. 103. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 103 Connection au WebTracker Choisir l’onglet « Montres Connectées »
  104. 104. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 104 le sujet : étude des conversations autour des montres connectées Etape 1 : Définir le périmètre d’étude • le champs d’étude: Les montres connectées • La zone géographique : La France • La langue : Le français • la période :depuis début avril • Liste de montres connectées • Apple Watch, Android Wear, Sony SmartWatch 3 • E-Paper Watch • Samsung Gear • Moto 360 • iWatch • etc.
  105. 105. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 105 Construction de la requête Un langage très proche des expressions régulières un exemple: "montre connectée"~3 | "montres connectées"~3 | "montres connectée"~3 | "montre connectées"~3
  106. 106. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 106 Travaux Pratiques vous travaillez dans le département marketing d’une entreprise qui fabrique des montres connectées. Votre manager arrive et veut un document de synthèse (volume, faits marquants, sources principales, tonalité) sur les conversations générées par les montres connectées depuis début avril
  107. 107. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 107 Objectifs du TP Suivi comparatif, detection des tendances étudier la présence des différentes marque de montre connectées dans le conversations du web faire un suivi comparatif des différentes gamme de montres connectées Mettre en avant les faits saillants qui contribuent à la visibilité du sujet des montres connectées Déterminer les attentes des consommateurs face au choix des montres connectées Déterminer quels sont les principaux atouts freins du marché des montres connectée. Chaque affirmation devra être accompagnée de verbatim illustratifs ou de graphiques visant à soutenir la démonstration
  108. 108. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 108 Les questions à vous poser il y a t'il une saisonnalité ? quels sont les verbatim clés Quels sont les termes les plus souvent associés . sortir un verbatim clé Quels sont les lieux principaux des conversations (blogs, forum, réseaux sociaux ). Dans quelle proportion ? sortir un verbatim clé De l'analyse des conversations, quels sont les 3 interrogations qui ressortent ? Quels learnings pouvez vous présenter à votre employeur, Quels recommandations allez vous inclure dans le rapport Quels sont les attentes, les interrogations, les freins des internautes, qu'est ce que vous proposer de mettre en avant dans l'éditorial si vous êtes responsable d'un réseau social.
  109. 109. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 109 Structure du doc de restitution 1/2 en 4 slides la Chronologie des retombées du web francophone  identifier les pics  expliquer les pics  illustrer les pic avec un ou deux verbatims représentatifs La ventilation par type de source  graphique ventilation par type de source  quel est le type des sources le plus représenté les mots clés  graphique avec les mots  Quels sont les mots clés qui ressortent
  110. 110. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 110 Structure du doc de restitution 2/2 Quels sont les 5 sources principales de conversations sur les montres par type de sources (web, blogs, reseaux sociaux, forum de discussions) Votre analyse – Quels sont les faits marquants ? – Quels sont les freins exprimés par les internautes à l’usage des montres – Quels sont les leviers exprimés par les internautes pour l’achat de ces montres Vos recommandations
  111. 111. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 111 Restitution des travaux par groupe de 5
  112. 112. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 112
  113. 113. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 113 Les social screens Homelive pour illustrer les enjeux du temps réel
  114. 114. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License. @Médhi 1 2 3 4114 L’analyse des conversations : une opportunité formidable pour suivre le lancement d’un produit ex: HomeLive

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