RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009

4,539 views

Published on

Мастер-класс по созданию сервисной ИТ компании. Евгений Калинин, iClick. Конференция системных администраторов RootConf, Москва, 14 апреля 2009.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,539
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,430
Actions
Shares
0
Downloads
44
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009

  1. 1. Евгений Калинин RTFM . Мастер-класс про бизнес.
  2. 2. Продажи Производство Рекрутинг Финансы
  3. 3. Рекрутинг Производство Продажи Финансы
  4. 4. Финансы
  5. 6. Юрлицо <ul><li>Бумаги </li></ul><ul><li>Юридический адрес </li></ul><ul><li>Печать </li></ul><ul><li>Накопительный счет </li></ul><ul><li>Поездка в налоговую </li></ul><ul><li>Расчетный счет </li></ul><ul><li>Встать на учет в налоговую </li></ul>
  6. 7. Упрощенка. Налоги. <ul><li>НДС </li></ul><ul><li>НДФЛ </li></ul><ul><li>ЕСН </li></ul><ul><li>ЕН (6% или 15%) </li></ul>
  7. 8. Бухгалтерский учет Управленческий учет
  8. 10. Продажи
  9. 11. Цена vs. Качество
  10. 12. Процесс продаж <ul><li>Lead Generation </li></ul><ul><li>Lead Conversion </li></ul><ul><li>Account Management </li></ul>
  11. 13. Lead Generation <ul><li>PR </li></ul><ul><li>Выстроить очередь </li></ul><ul><li>Позиционирование </li></ul><ul><li>Выбор ниши, ЦА </li></ul><ul><li>Стратегия продвижения </li></ul>
  12. 14. Бизнес как история
  13. 15. Экологичный PR <ul><li>Прерывающая реклама vs. Обучение </li></ul>
  14. 16. Front end и Back end
  15. 17. Lead Conversion
  16. 18. Account Management <ul><li>Продажа бекенда </li></ul><ul><li>Каталог продуктов (!= каталогу сервисов из ITIL) </li></ul><ul><li>Менеджер по работе с клиентами </li></ul>
  17. 19. Производство
  18. 20. почта 1-я линия звонки поддержка регистрация fin общая очередь 2-я линия выезды ремонт админы закупки внешняя эскалация fin эккаунты . . .
  19. 22. ITSM <ul><li>Инциденты </li></ul><ul><li>Проблемы </li></ul><ul><li>Изменения </li></ul><ul><li>Уровень сервиса </li></ul>
  20. 23. Люди
  21. 24. Рекрутинг <ul><li>LG </li></ul><ul><li>LC </li></ul><ul><li>AM </li></ul>
  22. 25. KPI <ul><li>индивидуальные vs . групповые </li></ul><ul><li>объективные vs . субъективные </li></ul><ul><li>формализация vs . накрутка </li></ul>
  23. 26. Сотрудничество
  24. 27. Развитие
  25. 28. Ваше развитие
  26. 29. http://meatreach.livejournal.com http:// iclick.ru /RTFM

×