Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009

4,601 views

Published on

Мастер-класс по созданию сервисной ИТ компании. Евгений Калинин, iClick. Конференция системных администраторов RootConf, Москва, 14 апреля 2009.

  • Be the first to comment

RTFM. Мастер-класс про бизнес. RootConf-2009

  1. 1. Евгений Калинин RTFM . Мастер-класс про бизнес.
  2. 2. Продажи Производство Рекрутинг Финансы
  3. 3. Рекрутинг Производство Продажи Финансы
  4. 4. Финансы
  5. 6. Юрлицо <ul><li>Бумаги </li></ul><ul><li>Юридический адрес </li></ul><ul><li>Печать </li></ul><ul><li>Накопительный счет </li></ul><ul><li>Поездка в налоговую </li></ul><ul><li>Расчетный счет </li></ul><ul><li>Встать на учет в налоговую </li></ul>
  6. 7. Упрощенка. Налоги. <ul><li>НДС </li></ul><ul><li>НДФЛ </li></ul><ul><li>ЕСН </li></ul><ul><li>ЕН (6% или 15%) </li></ul>
  7. 8. Бухгалтерский учет Управленческий учет
  8. 10. Продажи
  9. 11. Цена vs. Качество
  10. 12. Процесс продаж <ul><li>Lead Generation </li></ul><ul><li>Lead Conversion </li></ul><ul><li>Account Management </li></ul>
  11. 13. Lead Generation <ul><li>PR </li></ul><ul><li>Выстроить очередь </li></ul><ul><li>Позиционирование </li></ul><ul><li>Выбор ниши, ЦА </li></ul><ul><li>Стратегия продвижения </li></ul>
  12. 14. Бизнес как история
  13. 15. Экологичный PR <ul><li>Прерывающая реклама vs. Обучение </li></ul>
  14. 16. Front end и Back end
  15. 17. Lead Conversion
  16. 18. Account Management <ul><li>Продажа бекенда </li></ul><ul><li>Каталог продуктов (!= каталогу сервисов из ITIL) </li></ul><ul><li>Менеджер по работе с клиентами </li></ul>
  17. 19. Производство
  18. 20. почта 1-я линия звонки поддержка регистрация fin общая очередь 2-я линия выезды ремонт админы закупки внешняя эскалация fin эккаунты . . .
  19. 22. ITSM <ul><li>Инциденты </li></ul><ul><li>Проблемы </li></ul><ul><li>Изменения </li></ul><ul><li>Уровень сервиса </li></ul>
  20. 23. Люди
  21. 24. Рекрутинг <ul><li>LG </li></ul><ul><li>LC </li></ul><ul><li>AM </li></ul>
  22. 25. KPI <ul><li>индивидуальные vs . групповые </li></ul><ul><li>объективные vs . субъективные </li></ul><ul><li>формализация vs . накрутка </li></ul>
  23. 26. Сотрудничество
  24. 27. Развитие
  25. 28. Ваше развитие
  26. 29. http://meatreach.livejournal.com http:// iclick.ru /RTFM

×