MIDOFFICE =MODERNE Digitale dienstverlening<br />Uitwerking vandaag, ideeën voor morgen omtrent dossier-, product- en dien...
Informatisering lokale overheden<br />In tijd …<br />Euh … ICT?<br />“Automatisering behoort niet tot de kerntaken”<br />“...
Informatisering lokale overheden<br />Waartoe dient ICT?<br />Automatiseren van de werkingsprocessen (verwerkingssnelheid)...
Waar zit het probleem?<br />
Probleemstelling<br />De verticale silostructuur zit bij vele besturen stevig ingeburgerd<br />Vb: milieupakket, bevolking...
Een potentiële visie …<br />Stad<br />OCMW<br />Horizontale Applicatielaag<br />Proceslaag (Business)<br />Security<br />D...
Situatie (1)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br ...
?<br />?<br />?<br />Situatie (2)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Milieudienst<br />Technische dienst<br /...
Wat zijn de hinderpalen?<br />Klant<br />Voor kwaliteitsvolle dienstverlening<br />Gegevens zitten verspreid<br />Kanalen ...
Wat zijn de hinderpalen?<br />Voor een geïntegreerde werkomgeving<br />We werken al jaren met verticale applicaties (diens...
Wat zijn de hinderpalen?<br />Beleid<br />Voor een data-gedreven beleid?<br />We beschikken niet of nauwelijks over algeme...
Waarover gaat het?<br />Teveel diverse “databanken” met dezelfde informatie (historisch gegroeid vanuit deeloplossingen)<b...
Waarover ging het?<br />Midoffice?<br />“Hoofd met de benen leren praten” (Jeroen Brinkman)<br />diensten met beleid, bele...
Schematisch<br />INFORMATIEVEILIGHEID<br />
Midoffice versus Architectuur<br />
Maar hoe dan?<br />We kunnen onze diensten niet sluiten(!)<br />We kunnen wel onze structuurhertekenen en stapsgewijs inte...
De visie<br />Stad<br />OCMW<br />Horizontale Applicatielaag<br />Proceslaag (Business)<br />Security<br />Datawarehouse<b...
Kerndata?<br />Informatie aan het werk in uw bestuur of conceptueel – waartoe dient een CRM?<br />
Wat wil …<br />
Weet u hoeveel serviceflats er over 10 jaar in uw gemeente zullen nodig zijn?<br />Even toetsen …<br />Weet u hoeveel bouw...
Waar haal ik die informatie dan?<br />
Begin van een serieus probleem<br />Is dit spam?<br />Is dit wel voor mij?<br />Kopie aan burgemeester?<br />Bij welk doss...
Eerste en Tweede fase<br />(uitvoering ‘middenlaag’)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br ...
Wat hebben we dus nodig?<br />
Derde fase<br />(uitbreiding ‘middenlaag’)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technisc...
Applicatiearchitectuur<br />
CRM, workflow, …<br />Wie, wat, status,…<br />Vertalen van A naar B<br />Centrale Databank<br /><ul><li>Personen
Bedrijven
Adressen</li></li></ul><li>De toekomst geeft transparantie naar …<br />Centraal loket zonder confrontatie (kennis) van de ...
Toekomst<br />MyLokeren.be<br />Centraal Loket / Dienst<br />Burger (klant)<br />Beleid (-informatie)<br />Burgerlijke Sta...
Voor de burger?<br />
Voor de medewerker?<br />
Voor het beleid ?<br />
Groeipad(en)<br />
En nu …?<br />
Dus… lessonslearned<br />Liever bescheiden beginnen met een goed fundament<br />Dan ongefundeerd grote gebouwen willen nee...
Wat maakt zo’n project ‘uitzonderlijk’?<br />e-Gov?  = “Back to the Backend”<br />Rekening gehouden met koppelingen Authen...
Wat maakt zo’n project ‘bijzonder’?<br />?<br />Burger (klant)<br />E-Gov 2.0<br />… dan pas de Front-end<br />Niet, loute...
Uitwerking <br />V-ICT-OR kan/wil faciliteren<br />Eerste stap brochure “kennisdata” – bewustwording<br />Werkgroep shared...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mdot 1 inleiding midoffice

447 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
447
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mdot 1 inleiding midoffice

  1. 1. MIDOFFICE =MODERNE Digitale dienstverlening<br />Uitwerking vandaag, ideeën voor morgen omtrent dossier-, product- en dienstgericht <br />werken binnen Steden, Gemeenten en OCMW’s.<br />
  2. 2. Informatisering lokale overheden<br />In tijd …<br />Euh … ICT?<br />“Automatisering behoort niet tot de kerntaken”<br />“ICT is louter technisch”<br />“Daarvoor betalen we externe mensen, techniekers”<br />“ICT kost alleen maar geld”<br />“ICT is niet HR besparend”<br />“Werd er meegedacht over de ICT in de organisatie, vanuit die organisatie/ het beleid? Zo ja, door wie?”<br />
  3. 3. Informatisering lokale overheden<br />Waartoe dient ICT?<br />Automatiseren van de werkingsprocessen (verwerkingssnelheid)<br />Digitale data beschikbaar maken<br />Automatiseren als een collectieve taak en verantwoordelijkheid van iedereen(!)<br />Zijn we klaar voor de uitdagingen waar we voor staan?<br />Snellere en efficiëntere dienstverlening?<br />Veeleisende en steeds “hippere” burger<br />Beheers- en beleidscyclus?<br />
  4. 4. Waar zit het probleem?<br />
  5. 5. Probleemstelling<br />De verticale silostructuur zit bij vele besturen stevig ingeburgerd<br />Vb: milieupakket, bevolkingspakket, boekhoudpakket, … <br />Compatibiliteit tussen diverse systemen?!<br />Vb. personeelsgegevens … zitten in diverse pakketten.<br />Weten we waar onze informatie zit?<br />Kennen we de status van een dossier?<br />Kennen we onze processen? <br />Zijn ze optimaal?<br />Zijn ze efficiënt?<br />
  6. 6. Een potentiële visie …<br />Stad<br />OCMW<br />Horizontale Applicatielaag<br />Proceslaag (Business)<br />Security<br />Datawarehouse<br />Hardwarelaag (virtualisatie)<br />Netwerklaag (fiber optic)<br />verzuilde situatie … wegwerken<br />
  7. 7. Situatie (1)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br />Lokaal Bevolkingsbestand<br />Sportevenementen<br />Ondernemingen<br />Meldingssysteem<br />Rijksregister<br />Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen<br />
  8. 8. ?<br />?<br />?<br />Situatie (2)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Milieudienst<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br />Lokaal Bevolkingsbestand<br />Sportevenementen<br />Milieuvergunningen<br />Meldingssysteem<br />Rijksregister<br />Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen<br />
  9. 9. Wat zijn de hinderpalen?<br />Klant<br />Voor kwaliteitsvolle dienstverlening<br />Gegevens zitten verspreid<br />Kanalen (mail, brief, loket, telefoon) zijn niet op elkaar afgestemd<br />Vragen & meldingen van klanten zijn niet organisatiebreed zichtbaar<br />
  10. 10. Wat zijn de hinderpalen?<br />Voor een geïntegreerde werkomgeving<br />We werken al jaren met verticale applicaties (dienstgebonden applicaties: boekhouding, bibliotheek,…)<br />We beschikken niet of nauwelijks over algemene data (veelvuldig voorkomende data die we moeten centraliseren)<br />Persoonsgegevens<br />Bedrijfsgegevens<br />We missen vaak de skills om “ruwe” data te benaderen<br />Medewerker<br />
  11. 11. Wat zijn de hinderpalen?<br />Beleid<br />Voor een data-gedreven beleid?<br />We beschikken niet of nauwelijks over algemene data<br />Persoonsgegevens<br />Bedrijfsgegevens<br />We beschikken niet over een centrale opslag van algemene dossiergegevens<br />
  12. 12. Waarover gaat het?<br />Teveel diverse “databanken” met dezelfde informatie (historisch gegroeid vanuit deeloplossingen)<br />Het gaat over gegevens uit elkaar halen.<br />Personen & Organisaties (in-, extern), Verenigingen, …<br />Gecentraliseerde gegevens (generisch)<br />Dossiers (intern/extern)<br />Metadata binnen de bestaande back-end systemen, de pakketten (specifiek)<br />Back-end & Front-end (verticaal)<br />De creatie van een middenlaag Midoffice! (horizontaal)<br />
  13. 13. Waarover ging het?<br />Midoffice?<br />“Hoofd met de benen leren praten” (Jeroen Brinkman)<br />diensten met beleid, beleid met diensten<br />diensten met elkaar<br />lokale overheid met de burger, burger met de lokale overheid<br />Gecentraliseerde/generische gegevens <br />Komen meestal uit de authentieke bronnen (RR, VKBO, CRAB, …)<br />Datastroom tussen gewestelijke of federale overheid naar de lokale overheid.<br />Er is behoefte aan een gekoppelde Lokale Authentieke Bron (LAB)<br />
  14. 14. Schematisch<br />INFORMATIEVEILIGHEID<br />
  15. 15. Midoffice versus Architectuur<br />
  16. 16. Maar hoe dan?<br />We kunnen onze diensten niet sluiten(!)<br />We kunnen wel onze structuurhertekenen en stapsgewijs integreren, doorvoeren<br />De organisatie laten meedenken(!)<br />Ofwel … Stap durven terugzetten en analyseren welkeinformatie we wanneeren waarnodig hebben.<br />Factoren<br />Integriteit?! <br />Redundantie?!<br />Veiligheid?!<br />
  17. 17. De visie<br />Stad<br />OCMW<br />Horizontale Applicatielaag<br />Proceslaag (Business)<br />Security<br />Datawarehouse<br />Hardwarelaag<br />Netwerklaag<br />verzuilde situatie … wegwerken door horizontale lagen te leggen<br />
  18. 18. Kerndata?<br />Informatie aan het werk in uw bestuur of conceptueel – waartoe dient een CRM?<br />
  19. 19. Wat wil …<br />
  20. 20. Weet u hoeveel serviceflats er over 10 jaar in uw gemeente zullen nodig zijn?<br />Even toetsen …<br />Weet u hoeveel bouwaanvragen in uw gemeentebestuur momenteel in behandeling heeft?<br />?<br />Weet u hoeveel personeelsleden uw organisatie telt?<br />Kent u de gemiddelde restfractie in uw gemeente?<br />Weet u hoeveel mensen met OMNIO-statuut in uw gemeente wonen?<br />Kent u de gemiddelde doorlooptijd van een bouwvergunning in uw gemeente? <br />Weet u hoeveel bedrijven zich in uw gemeentebestuur af-gelopen maand hebben gevestigd?<br />
  21. 21. Waar haal ik die informatie dan?<br />
  22. 22. Begin van een serieus probleem<br />Is dit spam?<br />Is dit wel voor mij?<br />Kopie aan burgemeester?<br />Bij welk dossier hoort dit?<br />Door te sturen aan diensthoofd X<br />22<br />
  23. 23. Eerste en Tweede fase<br />(uitvoering ‘middenlaag’)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br />onrechtstreeks<br />Lokale Authentieke Bron<br />+ dossier<br />Broker (datainterface, translator & triggercapacity)<br />Lokaal Bevolkingsbestand<br />Sportevenementen<br />Ondernemingen<br />Meldingssysteem<br />Broker (datainterface, translator & triggercapacity)<br />rechtstreeks<br />CRAB (GIS)<br />Rijksregister<br />Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen<br />
  24. 24. Wat hebben we dus nodig?<br />
  25. 25. Derde fase<br />(uitbreiding ‘middenlaag’)<br />Burger (klant)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br />Lokale Authentieke Bron<br />+ dossier<br />+ product/dienst (flow & status)<br />Lokaal Bevolkingsbestand<br />Sportevenementen<br />Ondernemingen<br />Meldingssysteem<br />CRAB (GIS)<br />Rijksregister<br />Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen<br />
  26. 26. Applicatiearchitectuur<br />
  27. 27. CRM, workflow, …<br />Wie, wat, status,…<br />Vertalen van A naar B<br />Centrale Databank<br /><ul><li>Personen
  28. 28. Bedrijven
  29. 29. Adressen</li></li></ul><li>De toekomst geeft transparantie naar …<br />Centraal loket zonder confrontatie (kennis) van de back-endsystemen – de “pakketten” (dit ifv de statussen van de dossiers)<br />Beleid de informatie geven mbt de dossiers (statussen – rapportering)<br />Burger (PIP of personalinformation page) – beveiligd eigen informatie opvragen/geven via een webpagina “MyLokeren” (ref. MyMinFin)<br />Andere diensten<br />
  30. 30. Toekomst<br />MyLokeren.be<br />Centraal Loket / Dienst<br />Burger (klant)<br />Beleid (-informatie)<br />Burgerlijke Stand<br />Ondernemingsloket<br />Technische dienst<br />Sportdienst<br />Lokale Authentieke Bron<br />+ dossiers<br />+ product/dienst (flow & status)<br />Lokaal Bevolkingsbestand<br />Sportevenementen<br />Ondernemingen<br />Meldingssysteem<br /> MAGDA<br />Rijksregister<br />Verrijkte Kruispuntbank Ondernemingen<br />
  31. 31. Voor de burger?<br />
  32. 32. Voor de medewerker?<br />
  33. 33. Voor het beleid ?<br />
  34. 34. Groeipad(en)<br />
  35. 35. En nu …?<br />
  36. 36. Dus… lessonslearned<br />Liever bescheiden beginnen met een goed fundament<br />Dan ongefundeerd grote gebouwen willen neerzetten<br />
  37. 37. Wat maakt zo’n project ‘uitzonderlijk’?<br />e-Gov? = “Back to the Backend”<br />Rekening gehouden met koppelingen Authentieke Bronnen<br />Rekening gehouden met bestaande backend systemen die specifiek blijven (! eigen processen)<br />Opkuisen en in kaart brengen vddatawarehouse (data-elementen)<br />Niet enkel centraal adressenbestand gecreëerd (alle generische basisentiteiten incl. metadata)<br />Dossiers opmaken op de middenlaag (dossier komt immers uit diverse back-endsystemen).<br />Product/Dienst uitgewerkt op de middenlaag<br />+Procesflow (Horiz.Processen), <br />Statussen naar boven halen (Vert.Processen)<br />Klaar voor openstandaarden (inter-Gov, intergemeentelijk, …)<br />Data van overheid naar overheid ! (zonder intermediaire)<br />
  38. 38. Wat maakt zo’n project ‘bijzonder’?<br />?<br />Burger (klant)<br />E-Gov 2.0<br />… dan pas de Front-end<br />Niet, louter downloaden van formulieren (e-Gov 1.0).<br />Niet, louter invullen en opzetten van een nieuwe silo (e-Gov 2.0).Geen toeters en bellen zonder integratie …<br />Wel, een geïntegreerde werking van front- en back-end.<br />Klant / Dossier / Product&Dienst<br />E-Gov 1.0<br />
  39. 39. Uitwerking <br />V-ICT-OR kan/wil faciliteren<br />Eerste stap brochure “kennisdata” – bewustwording<br />Werkgroep shared platform<br />Buigen rond een crm oplossing <br />Creatie denktank/stuurgroep<br />Haalbaarheidsstudies<br />Standaardisatie van de AB op lokaal niveau (LAB)<br />

×