Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

R.i.p. roi

1,045 views

Published on

Erfolgsmessung für Enterprise 2.0

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

R.i.p. roi

  1. 1. http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/
  2. 2. PeterDrucker: “Ifyou cantmeasureit, you cantmanage it.” http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning- peter-drucker-1994/
  3. 3. Andrew McAfee: “How do you build a business case for IT?” Bob Kaplan: "You can’t," McAfee: “…at best estimates, and at worst purehttp://www.amazon.com/Andrew- speculation.”McAfee/e/B002A51606
  4. 4. http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi
  5. 5. Ursache – Wirkung bei IToft nicht direkt erfassbar http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/
  6. 6. Die gute Nachricht: Der Erfolg kann trotzdem gemessen werden!DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdfReisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer- leidenschaft.story
  7. 7. Systemqualität Nettonutzen Nutzung http://ow.ly/4kvyh http://ow.ly/4kvJPInformationsqualität http://ow.ly/4kvOP http://ow.ly/4kvxw Nutzerzufriedenheit Servicequalität http://ow.ly/4kvMR http://ow.ly/4kvDX
  8. 8. Systemqualität Informationsqualität Servicequalität http://ow.ly/4kvxw http://ow.ly/4kvDXhttp://ow.ly/4kvyh Nutzung Nutzerzufriedenheit http://ow.ly/4kvJP http://ow.ly/4kvMR Nettonutzen http://ow.ly/4kvOP
  9. 9. Systemqualität Anpassung an kundenspezifische Anforderungen Privastsphäre Beständigkeit Systemintegration Benutzerfreundlichkeit Zweckmäßigkeit Flexibilitäthttp://ow.ly/4kvyh
  10. 10. Informationsqualitäthttp://ow.ly/4kvxw
  11. 11. Servicequalität Kompetenz Erreichbarkeit Vertrauen Online Service- unterstützung Verständnis Anschlussservice Transparenz Fehlerbehebunghttp://ow.ly/4kvDX
  12. 12. Nutzung Anzahl Beiträge Nutzer Tags Kontakte Dauer Intensität Freiwilligkeit Motivation Häufigkeit Kontakte Änderungenhttp://ow.ly/4kvJP
  13. 13. NutzerInnenzufriedenheit Zufriedenheit System Erfüllung der Information Erwartungen Service spezifische ZufriedenheitVergnügen Haltunghttp://ow.ly/4kvMR
  14. 14. Nettonutzen Kommunikation Informations- Kreativität beschaffung Produktivität soziale Struktur Mitarbeiterwissen Wissensteilung Reputationsaufbau Transparenz http://ow.ly/4kvOP
  15. 15. DI Michael Deknermichael.dekner@gmx.atTwitter: @querdeknerXing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner

×