ROI em Mídia Social
                     Retorno sobre Influência


                         Marcelo Coutinho
            ...
Conversações Digitais:
uma nova arena da comunicação
marcelo.coutinho@post.harvard.edu
Sociólogos investigam redes sociais
      desde o final do séc XIX
Mídia social não é mídia, é social: análise
estrutural,  concentradores X conectores,
intensidade dos laços, mundos pequen...
The Millennium generation
Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de
 relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados...
Source: Trust Barometer, Edelman, 2008
Mercado Econômico X Mercado Social
Return on Investment or Return on Influence?


                                    = R$ 16,00




                        ...
Ninguém mais janta junto se
depender do pessoal do financeiro
Aferição, entendimento e
gerenciamento de dados: desafios
Esquizofrenia
do ROI: como
medir o
sucesso X
efetividade
percebida
?




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Métricas “Broadcast” fazem sentido
   em uma mídia “Socialcast”?
Sim, mas com adaptações

• Exposição (Broadcast)
     • Visitantes / Visitantes únicos
     • Tempo gasto
• Interações (So...
Métricas Qualitativas (Media Lab ESPM)

• Relevância
   – Número de posts relevantes / número total de posts

• Extensão e...
Não é “Velhas X Novas Métricas”
  mas sim “Velhas e Novas”


                               Broadcast: exposição




    S...
ROI em Mídia Social
                     Retorno sobre Influência
                          ABANET
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Apresentação no X Fórum ABANET sobre ROI em Mídia Social. Novembro 2009.

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Abanet Roi Midia Social Coutinho Fgv

  1. 1. ROI em Mídia Social Retorno sobre Influência Marcelo Coutinho FGV / IBOPE Inteligência marcelo.coutinho@post.harvard.edu Twitter: @mcoutinho
  2. 2. Conversações Digitais: uma nova arena da comunicação
  3. 3. marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  4. 4. Sociólogos investigam redes sociais desde o final do séc XIX
  5. 5. Mídia social não é mídia, é social: análise estrutural, concentradores X conectores, intensidade dos laços, mundos pequenos e redes sem escala • Análise das estruturas sociais através do mapeamento de conexões e determinação da intensidade destas conexões (Análise estrutural anos 50/60 – Lazarsfeld / Survey Research Center – U. Michigan) • Centralidade dos indivíduos em uma determinada rede: pequeno número de pessoas é responsável por um grande número de conexões Laços fortes (família/amigos íntimos) são importantes marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  6. 6. The Millennium generation
  7. 7. Concentradores: indivíduos que possuem uma extensa rede de relacionamentos fortes (ou seja, são frequentemente procurados por outros integrantes da rede para chancelar opiniões sobre novos temas e notícias e/ou emitem opiniões que são amplamente repercutidas) Conectores: indivíduos que estão em contato frequente com outras redes e que trazem novas informações marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  8. 8. Source: Trust Barometer, Edelman, 2008
  9. 9. Mercado Econômico X Mercado Social
  10. 10. Return on Investment or Return on Influence? = R$ 16,00 1,5 X 12 = R$ 24,00 Investimento = R$ 108,00 = R$ 12,00 Retorno = R$ 56,00 ROI = - 48,1 % (56 – 108) / 108 = R$ 4,00
  11. 11. Ninguém mais janta junto se depender do pessoal do financeiro
  12. 12. Aferição, entendimento e gerenciamento de dados: desafios
  13. 13. Esquizofrenia do ROI: como medir o sucesso X efetividade percebida
  14. 14. ? ?
  15. 15. Métricas “Broadcast” fazem sentido em uma mídia “Socialcast”?
  16. 16. Sim, mas com adaptações • Exposição (Broadcast) • Visitantes / Visitantes únicos • Tempo gasto • Interações (Socialcast) • Uploads / Downloads • Mensagens • Posts / Comentários / Votos • Amigos • Incoming Links • Membros marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  17. 17. Métricas Qualitativas (Media Lab ESPM) • Relevância – Número de posts relevantes / número total de posts • Extensão e profundidade – Primeiro Comentário / Último Comentário (recência) – Número de comentários relevantes por período (frequência) • Favorabilidade – (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais • Usuários – Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores) – Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar conectores marcelo.coutinho@post.harvard.edu
  18. 18. Não é “Velhas X Novas Métricas” mas sim “Velhas e Novas” Broadcast: exposição Socialcast: conversações
  19. 19. ROI em Mídia Social Retorno sobre Influência ABANET São Paulo, Novembro 2009 Marcelo Coutinho FGV / IBOPE Inteligência marcelo.coutinho@post.harvard.edu Twitter: @mcoutinho

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