Internet para negócios

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Palestra realizada para artesãos e pousadas em Garanhuns

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Internet para negócios

  1. 1. Internet para negócios Conceição Moraes
  2. 2. E-commerce Brasil Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$ 14,80 bilhões Tem mais de 23 milhões de e-consumidores Classe C já representa quase metade desses cliente Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos
  3. 3. Canais de Propaganda
  4. 4. Comportamento do consumidor
  5. 5. Redes Sociais
  6. 6. Abordagem Qual a abordagem a ser utilizada?  Apresentar a empresa institucionalmente  Catálogo virtual  Comércio eletrônico  Espaço de relacionamento com clientes  Solicitação de propostasA sua página poderá contemplar alguns outodos os itens acima.
  7. 7. Planejar para divulgar ouvender na internet
  8. 8. Quero divulgar meuempreendimento
  9. 9. Geolocalizar suaempresaOficializar sua presença no mundopela internetDivulgar seus produtos e serviçosFacilitar a progaganda boca a bocapela internet
  10. 10. Como fazer?
  11. 11. www.google.com.br Ter uma conta no gmail Entrar no site e preencher o formulário Inserir dados empresariais Indicar as palavras que as pessoas mais usam para encontrar seu produto e serviço
  12. 12. www.google.com.br/maps
  13. 13. www.foursquare.com
  14. 14. Garanhuns no Foursquare
  15. 15. http://pinterest.com
  16. 16. WIKIPEDIA
  17. 17. Exemplo: Mestre Vitalino
  18. 18. Página no Facebook - Funpage
  19. 19. www.olx.com.br
  20. 20. Album de fotografiashttp://Picasaweb.google.com.brhttp://www.flickr.comhttp://www.zigi.uol.com.br
  21. 21. Criar blogwww.blogger.comwww.wordpress.comwww.tumblr.comwww.livejournal.com
  22. 22. Criar sitehttp://Pt.wix.comwww.yola.com.brwww.webnode.com.br
  23. 23. www.tripadvisor.com.br
  24. 24. Escolha o menu Proprietários
  25. 25. Leia as regras e preencha o formulário
  26. 26. Quero comercializarprodutos e serviços
  27. 27. www.elo7.com.br
  28. 28. Ver o regulamento do site! Quais as regras?
  29. 29. Mercado livre
  30. 30. Lojas prontas
  31. 31. www.dotstore.com.br
  32. 32. www.bacarin.com.br
  33. 33. PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)Plataforma de hospedagem da página Compre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do site.Imagem  Design da Logomarca  Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas  Fotografias de produtos, pessoas e da empresaTextos em português e em língua estrangeiraContrato as instituições financeiras:  Operações de débito em conta  Emissão de boleto bancário  Opções de cartão de créditoContrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line  Pagseguro  MOIP  Pay pal
  34. 34. Segurança Ofereça segurança na compra Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurança O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurança Alguns selos:
  35. 35. Defina os aspectos operacionaislogísticos Meios de transporte  Correios  Transportadoras  Transporte área  Transporte maritimo Preço do frete Prazo de entrega para as potenciais localidades
  36. 36. Atividades de retaguarda  Monitoramento do site e das redes sociais  Manutenção e atualização das páginas  Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos  Suporte para gerenciamento financeiro e promocional  Monitoramento de tentativas de fraude  Gestão de estoque e ou de produção  Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência  Planejamento de ações promorcionais
  37. 37. Sempre avalie sua página • O produto é representado no site com precisãoConfiabilidade/ • O cliente recebe exatamente o que encomendou satisfação • O produto é entregue no prazo prometido pela empresa • O site fornece informações detalhadas • O site não desperdiça o tempo do clienteDesign do site • É fácil e rápido concluir uma transação no site • O nível de personalização do site é adequado • O site oferece boa variedade • O cliente acha que sua privacidade está protegida no site Segurança/ • O cliente sente-se seguro em fazer transações no site privacidade • O site possui um sistema de segurança de transações adequado • A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do clienteAtendimento ao • Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse cliente sincero em resolvê-lo • As dívidas são respondidas prontamente
  38. 38. Pesquisa preliminar Sobre a empresa e sobre o segmento em que atua  www.google.com  Alert  WWW.adicttomatic.com  WWW.twitter.com Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e motores de pesquisa  www.google.com.br  Alert  Insights  Search twitter
  39. 39. Plataformas para e-commerce depequeno porte www.ciashop.com.br www.dotstore.com.br www.locaweb.com.br www.tray.com.brF-commerce www.likestore.com.br
  40. 40. Outras plataformas Cartão extendido da empresa e para seus produtos  http://qrcards.co/?language=portuguese  http://www.qrstuff.com/ Catálogo de fotografias  http://www.flickr.com Videos  http://www.youtube.com E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a especifidade da empresa
  41. 41. Outras dicas Como montar f-commerce  http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k  http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI Como abrir sua no facebook  http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU Como construir uma loja virtual  http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co  http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ  http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&feature=relat ed
  42. 42. Conceição Moraesconceicaom@pe.sebrae.com.br http:// casosecausos.com@mcmoraescosta

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