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Gestão de Serviços Assunto : Serviços na perspectiva econômica Objetivo: compreender o impacto e papel do “serviço” na eco...
Definição de serviço•   São atos e processos e o desempenho de ações.•   É uma atividade ou uma série de atividades de    n...
Desenvolvimentoeconômico versus
Estágio do desenvolvimento                econômico•   Sociedade pré-industrial    •   Baseado no trabalho braçal e tradiç...
Estágio do desenvolvimento                econômico•   Sociedade industrial    •   Produção de mercadorias.    •   Foco: f...
Estágio do desenvolvimento                econômico•   Sociedade pós-industrial    •   Está preocupada com a qualidade de ...
Estágio da atividade    econômica
Fonte do crescimento do setor de serviços  • Inovação  • Tendências sociais
Inovação
Tendências sociais Avanço das mulheres no mercado Maior número de casais sem filhos Maior nº de pessoas morando sozinha...
Hábito de consumo dos brasileiros                 Grupo de despesas: R$ 2853,13                                           ...
Papéis exercidos dos serviços•   Atividades que impactam outros setores da economia    •   Papel de apoio à criação de dif...
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Gestão de serviços: perspectiva economica_1

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Gestão de serviços: perspectiva economica_1

  1. 1. Gestão de Serviços Assunto : Serviços na perspectiva econômica Objetivo: compreender o impacto e papel do “serviço” na economia
  2. 2. Definição de serviço• São atos e processos e o desempenho de ações.• É uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível que normalmente, mas não necessariamente, ocorre em interações entre consumidores e funcionários de serviços e ou recursos físicos ou bens e ou sistemas do fornecedor do serviço, que são oferecidos como soluções para os problemas do consumidor.• É uma experiência perecível, intangível, desenvolvida
  3. 3. Desenvolvimentoeconômico versus
  4. 4. Estágio do desenvolvimento econômico• Sociedade pré-industrial • Baseado no trabalho braçal e tradição • A força de trabalho está comprometida com a agricultura, mineração e pesca • O ritmo de vida e trabalho são comandados pela natureza • Produtividade é baixa e pouca evidência tecnológica
  5. 5. Estágio do desenvolvimento econômico• Sociedade industrial • Produção de mercadorias. • Foco: fazer mais com menos. • A divisão do trabalho é a “lei” operacional que cria tarefas de rotina e a noção de trabalhador semi- especializado. • O ritmo de vida é o da máquina, dominado por rígidos horários de trabalho. • O padrão de vida passa ser medido pela quantidade de bens materiais.
  6. 6. Estágio do desenvolvimento econômico• Sociedade pós-industrial • Está preocupada com a qualidade de vida, medida por serviços tais como saúde, educação e lazer. • A figura central do profissional – informação é o recurso-chave. • A vida agora é uma competição entre pessoas. • A vida social torna-se mais difícil em razão das reivindicações políticas e da multiplicação dos direitos sociais.
  7. 7. Estágio da atividade econômica
  8. 8. Fonte do crescimento do setor de serviços • Inovação • Tendências sociais
  9. 9. Inovação
  10. 10. Tendências sociais Avanço das mulheres no mercado Maior número de casais sem filhos Maior nº de pessoas morando sozinhas Aumento da população acima de 60 anos Aumento da renda das classes sociais C,D,E
  11. 11. Hábito de consumo dos brasileiros Grupo de despesas: R$ 2853,13 Peso Valor Habitação (aluguel,telefone,luz,gás,água, etc) 29.37% R$838.24 Alimentação 15.33% R$437.45 Transporte 15.78% R$450.28 Assistência à Saúde 5.87% R$167.58 Vestuário 4.46% R$127.27 Educação 2.59% R$73.89 Despesas diversas 2.36% R$67.32 Recreação e cultura 1.68% R$47.85 Higiene e cuidados pessoais 1.92% R$54.69 Serviços pessoais 0.94% R$26.70 Manutenção do lar 3.93% R$112.07Fumo 0.43 R$12.29Outras despesas correntes (impostos, serv. Banc) 11.35% R$323.79 Obs.: Habitação e alimentação 70% da despesa classe mais baixahttp://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/condicaodevida/pof/2008_2009/tabelas_pdf/tabela1_1_3.pdf
  12. 12. Papéis exercidos dos serviços• Atividades que impactam outros setores da economia • Papel de apoio à criação de diferencial competitivo • Papel de suporte às atividades de manufatura • Papel de geradores de lucro
  13. 13. • Agora!• Pesquisar sobre o assunto trabalho... Fonte: Fitizsmmons

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