Conversar con los clientes a través de Twitter Marco Cimino, Sales & MKT manager www.twitter.com/mcimino
¿Qué estás haciendo? <ul><li>Twitter es una herramienta de microblogging a través de la cual es posible postear mensajes d...
¿Qué estás haciendo?
Crecimiento exponencial <ul><li>En mayo de 2008, 1,2 millones de usuarios en EEUU </li></ul><ul><li>En mayo 2009 llega a s...
¿Donde encuentro más info? <ul><li>Manual para sobrevivir a los primeros días en Twitter , DELIA RODRÍGUEZ (SOITU.ES)  DEL...
¿Por qué es interesante Twitter? <ul><li>Permite, de una forma natural (y democrática, según el modelo 2.0) establecer con...
¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para informar.. </li></ul><ul><ul><li>Complemento al canal de noticias tradicional (...
¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para hacer negocio.. </li></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de nuevos productos </li></ul...
¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para fidelizar nuestros clientes.. </li></ul><ul><ul><li>Información (post-venta) de...
Mejores practicas de uso <ul><li>Crea el personaje </li></ul><ul><ul><li>Las personas están acostumbradas a dirigirse a ot...
Mejores practicas de uso <ul><li>Aporta información valiosa </li></ul><ul><ul><li>El contenido es importante; aporta conte...
Mejores practicas de uso <ul><li>Publicita </li></ul><ul><ul><li>Incluye tu cuenta de twitter en la comunicación de la emp...
Algún ejemplo: Softonic
Algún ejemplo: Softonic <ul><li>http://www.twitter.com/softonic </li></ul><ul><ul><li>Envío de información, casos de estud...
Algún ejemplo: VirginAmerica
Algún ejemplo: VirginAmerica <ul><li>http://www.twitter.com/VirginAmerica </li></ul><ul><ul><li>Complemento a una estrateg...
Algún ejemplo: Gallina Blanca
Algún ejemplo: Gallina Blanca <ul><li>http://www.twitter.com/gallinablanca </li></ul><ul><ul><li>Canal para publicar recep...
Alguna herramienta interesante <ul><li>http://search.twitter.com/ </li></ul><ul><ul><li>Buscador para saber todo lo que es...
Alguna herramienta interesante <ul><li>http://tweetstats.com/ </li></ul><ul><ul><li>Estadísticas (número de tweets, respue...
<ul><li>http://twitter.grader.com </li></ul><ul><ul><li>Descubrir tu posicionamiento en twitter </li></ul></ul>Alguna herr...
<ul><li>http://twitter-friends.com </li></ul><ul><ul><li>Analiza las relaciones entre perfiles a partir de tu propio usuar...
<ul><li>Lista de los 100 recursos útiles para twitter, clasificados por tipología – por Juan Diego Polo, 2/4/2009 </li></u...
<ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://mcimino.wordpress.com </li></ul><ul><li>http://connections.sowre.es </li>...
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Conversando con los clientes a través de Twitter

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Conversando con los clientes a través de Twitter

  1. 1. Conversar con los clientes a través de Twitter Marco Cimino, Sales & MKT manager www.twitter.com/mcimino
  2. 2. ¿Qué estás haciendo? <ul><li>Twitter es una herramienta de microblogging a través de la cual es posible postear mensajes de 140 caracteres </li></ul><ul><li>Creada en 2006 por Evan Williams (fundador de Blogger) y Jack Dorsey </li></ul><ul><li>Según sus creadores: permite a las personas estar conectadas mediante el intercambio de respuestas a la pregunta ¿qué estas haciendo? </li></ul><ul><li>Alta muy sencilla, posibilidad de agregar una descripción de nuestro perfil, foto, link a nuestra página (linkedin, blog, página de empresa) </li></ul>
  3. 3. ¿Qué estás haciendo?
  4. 4. Crecimiento exponencial <ul><li>En mayo de 2008, 1,2 millones de usuarios en EEUU </li></ul><ul><li>En mayo 2009 llega a superar los 18 millones en EEUU </li></ul>Por JUAN VARELA (SOITU.ES) Twitter se dispara 24-06-2009 19:30 CET http://www.soitu.es/soitu/2009/06/24/sociedadcableada/1245837842_108672.html
  5. 5. ¿Donde encuentro más info? <ul><li>Manual para sobrevivir a los primeros días en Twitter , DELIA RODRÍGUEZ (SOITU.ES) DELIA RODRÍGUEZ (SOITU.ES) </li></ul><ul><li>Iníciate en el marketing 2.0, Enrique Burgos – Marc Cortes, 2009 netbiblo www.netbiblo.com </li></ul><ul><li>Twitter: la vida misma en 140 caracteres www.ecuaderno.com Blog de José Luis Orihuela </li></ul><ul><li>Recursos sobre Twitter www.ecuaderno.com Blog de José Luis Orihuela </li></ul><ul><li>Blog de Cava&Tweets , evento mensual de usuarios (y no usuarios) de Twitter en Barcelona </li></ul>
  6. 6. ¿Por qué es interesante Twitter? <ul><li>Permite, de una forma natural (y democrática, según el modelo 2.0) establecer conversaciones con nuestros clientes y potenciales </li></ul><ul><li>Complemento a los canales de comunicación tradicional </li></ul><ul><li>Rápido e inmediato </li></ul><ul><li>Permite segmentar / diferenciar en más canales la comunicación en base a tipología (novedades, ofertas, info) </li></ul><ul><li>Ayuda a crear imagen y reputación de marca </li></ul><ul><li>“ pone cara” a nuestra empresa </li></ul><ul><li>Ayuda a saber lo que los clientes opinan de nuestra marca </li></ul><ul><li>Permite generar BUZZ de empresa gracias a sus widget de integración con otras plataformas social media (wordpress, linkedin, etc) </li></ul>
  7. 7. ¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para informar.. </li></ul><ul><ul><li>Complemento al canal de noticias tradicional (por ejemplo el de la web) </li></ul></ul><ul><ul><li>Más informal, ideal para transmitir información relevante de otras fuentes (crea percepción de valor) </li></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación: canal eventos, canal noticias, canal temático... </li></ul></ul>
  8. 8. ¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para hacer negocio.. </li></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de nuevos productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Lanzamiento de ofertas (lastminute, descuentos especiales, etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Buscador de ofertas (viajes, comparativas productos, etc) </li></ul></ul>
  9. 9. ¿Para que podemos utilizarlo? <ul><li>Para fidelizar nuestros clientes.. </li></ul><ul><ul><li>Información (post-venta) de nuestro productos </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Información complementaria </li></ul></ul>
  10. 10. Mejores practicas de uso <ul><li>Crea el personaje </li></ul><ul><ul><li>Las personas están acostumbradas a dirigirse a otras personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Utiliza la imagen de una persona real o crea un “avatar” para humanizar la cuenta de twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Dirígete a los demás con un lenguaje directo y claro (humano), conversa con ellos, no te limites a “postear” </li></ul></ul><ul><ul><li>Hazlo con una cierta intensidad y participa en las conversaciones </li></ul></ul>
  11. 11. Mejores practicas de uso <ul><li>Aporta información valiosa </li></ul><ul><ul><li>El contenido es importante; aporta contenido de valor, comparte información valiosa. De esta forma ganaras adeptos generando percepción de valor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evita hablar única y exclusivamente de la bondad de tus productos (autobombo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Responde a las peticiones que te puedan llegar </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestiona las “crisis” , has de ser consciente que puedes recibir opiniones negativas. Pero si eres capaz de aportar la solución al cliente, convertiras su experiencia negativa en experiencia positiva para los demás </li></ul></ul>
  12. 12. Mejores practicas de uso <ul><li>Publicita </li></ul><ul><ul><li>Incluye tu cuenta de twitter en la comunicación de la empresa: pié de mails, página web, tarjeta de visita, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Registra tu marca en twitter, en España hay un registro de marcas www.registromarcastwitter.com </li></ul></ul>
  13. 13. Algún ejemplo: Softonic
  14. 14. Algún ejemplo: Softonic <ul><li>http://www.twitter.com/softonic </li></ul><ul><ul><li>Envío de información, casos de estudio, material </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte al cliente, ayuda en la resolución de incidencias vía DM (mensajes directos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Uso de etiquetas para diferenciar el tipo de contenido publicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialogo con los clientes, diferentes cuentas para cada país </li></ul></ul><ul><ul><li>Es complemento de una estrategia de comunicación a través de social media (básicamente Facebook) </li></ul></ul>
  15. 15. Algún ejemplo: VirginAmerica
  16. 16. Algún ejemplo: VirginAmerica <ul><li>http://www.twitter.com/VirginAmerica </li></ul><ul><ul><li>Complemento a una estrategia social media completa (facebook, youtube, etc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Muy buen nivel de conversación con los usuarios de la aerolínea </li></ul></ul><ul><ul><li>Mucha participación, publicación de vídeos, información de trayectos, mejoras en los aviones </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceptan propuestas de mejoras por parte de los clientes </li></ul></ul>
  17. 17. Algún ejemplo: Gallina Blanca
  18. 18. Algún ejemplo: Gallina Blanca <ul><li>http://www.twitter.com/gallinablanca </li></ul><ul><ul><li>Canal para publicar receptas de cocina y consejos </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversaciones con clientes y “adeptos” a la cocina </li></ul></ul><ul><ul><li>No publicita la cuenta de twitter en su web #fail </li></ul></ul><ul><ul><li>Buen crecimiento de followers en poco tiempo, deberían plantearse una estrategia global </li></ul></ul>
  19. 19. Alguna herramienta interesante <ul><li>http://search.twitter.com/ </li></ul><ul><ul><li>Buscador para saber todo lo que está pasando en twitter </li></ul></ul>
  20. 20. Alguna herramienta interesante <ul><li>http://tweetstats.com/ </li></ul><ul><ul><li>Estadísticas (número de tweets, respuestas, etc) </li></ul></ul>
  21. 21. <ul><li>http://twitter.grader.com </li></ul><ul><ul><li>Descubrir tu posicionamiento en twitter </li></ul></ul>Alguna herramienta interesante
  22. 22. <ul><li>http://twitter-friends.com </li></ul><ul><ul><li>Analiza las relaciones entre perfiles a partir de tu propio usuario </li></ul></ul>Alguna herramienta interesante
  23. 23. <ul><li>Lista de los 100 recursos útiles para twitter, clasificados por tipología – por Juan Diego Polo, 2/4/2009 </li></ul><ul><li>http://wwwhatsnew.com/2009/04/02/100-recursos-utiles-para-twitter-clasificados/ </li></ul>100 recursos útiles para Twitter
  24. 24. <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://mcimino.wordpress.com </li></ul><ul><li>http://connections.sowre.es </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/mcimino </li></ul><ul><li>http://www.twitter.com/mcimino </li></ul><ul><li>http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=11341615&trk=tab_pro </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/mcimino </li></ul><ul><li>http://www.sowre.es </li></ul>

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