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“El desaparecido Arte de Escuchar”
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   Poder ser capaces de sostener diálogos    bidireccionales aislando conscientemente los    distractores o ruido que pue...
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Identificando Emociones           “Digamos Ah”
   ¿Un sonido o énfasis en una pequeña palabra    puede cambiar el sentido de las cosas?   ¿Qué lenguaje NO Verbal ident...
Las expresionesLa mayoría de la gente                             faciales, posturas, es expresiva a veces                ...
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Oll Korrect                              KO (Knock0 Kill                                Out)         Cero          Homosex...
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PARAFRASEAR
Pasemos a la página 14 de la Guía de Apoyo
Ayuda a reducir los malos      Minimiza errores y      entendidos             problemas posteriores                     Pa...
Página 16   “La buena comunicación es tan estimulantecomo el café negro, e igual de difícil de olvidar         al dormir”....
1. Cada participante tendrá 1 minuto para   transmitir su mensaje.2. Los mensajes deben transmitirse al mismo   tiempo.3. ...
   ¿Qué fue lo que    sucedió?   ¿Cómo se sintieron?   ¿Qué tan común es    esto en el trabajo    diario o en las    ju...
   Las distracciones son provocadas por:    ◦ Factores Personales y Ambientales:      “Ruido” interno        Cualquier ...
   Problemas Interpersonales:    ◦ Atacarse verbalmente.    ◦ Negarse a escuchar las ideas del otro.    ◦ Provocación    ...
   Grado de Preocupación:    ◦   Soñar despierto: “Mi cuerpo está aquí pero mi mente está en Hawaii”    ◦   No poder segu...
   Escuchar para reaccionar negativamente:    ◦ Diferir en todo lo que le digas.    ◦ Da impresión de que prepara una res...
   Prejuicio    ◦ Aceptar o rechazar un mensaje basado en un juicio      previo de quien lo emite.    ◦ Utilizar “siempre...
Problemas                     Grado de PreocupaciónInterpersonales             Ruido InternoEscuchar para                 ...
   Interrupciones              (Son    directamente proporcionales a la    importancia del tema)    ◦ Gente, Ruido de    ...
   Incomodidad Física    ◦ Temperatura de la Sala    ◦ Material de las Sillas    ◦ Coffee Break   Habilidades    deficie...
◦ “En el siguiente slide vemos dos  bullets que contienen los issues más  relevantes: el warm up y los  samplings. En la s...
InterrupcionesDistracciones                     Ruido  Visuales                       Ambiental                 Ruido     ...
1.   ¡Te amo!2.   Te admiro3.   ¡Gracias!4.   Perdóname. Me equivoqué.5.   Ayúdame. Te necesito6.   ¡Te escucho! Háblame d...
Comunicación Efectiva
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El desaparecido arte de interpretar el lenguaje no verbal.

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Comunicación Efectiva

  1. 1. “El desaparecido Arte de Escuchar”
  2. 2.  Que el grupo reconozca que pueden haber distracciones que afectan el proceso de comunicación. Entender que el cómo se comunica es tan importante como el qué. Entender que tenemos necesidades personales que debemos considerar y atender.
  3. 3.  Poder ser capaces de sostener diálogos bidireccionales aislando conscientemente los distractores o ruido que pueda haber en el entorno, asegurando atender las necesidades personales de las personas. Lograr detectar las emociones detrás de las palabras. Lograr mejores relaciones personales y de equipos de trabajo.
  4. 4. ¿Hubiera cambiado algo la historia si nos quedamos con la opción 3? Lucas 24:1-8 Resucitó! No está aquí! AFIRMACIÓN Resucitó? No está aquí! PREGUNTA Resucitó? No. Está aquí. NEGACIÓN
  5. 5. Identificando Emociones “Digamos Ah”
  6. 6.  ¿Un sonido o énfasis en una pequeña palabra puede cambiar el sentido de las cosas? ¿Qué lenguaje NO Verbal identificaron?
  7. 7. Las expresionesLa mayoría de la gente faciales, posturas, es expresiva a veces gestos y tonalidad sin saberlo. comunican algo. Aprender a “leer” el lenguaje NO verbal es una de las habilidades más importantes. “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”. (Peter Drucker)
  8. 8. Verbal, 7% Señales y Vocal, 38% Gestos, 55%Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
  9. 9. Verbal (Hechos-Información) No Verbal(Sentimientos-Actitudes) Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.
  10. 10. Oll Korrect KO (Knock0 Kill Out) Cero Homosexual
  11. 11. Parafrasear Escuchar Verificar la hechos yatentamente. comprensión sentimientos. Concentrarse en Aclarar el lenguaje los hechos y no verbal de los sentimientos otros
  12. 12. PARAFRASEAR
  13. 13. Pasemos a la página 14 de la Guía de Apoyo
  14. 14. Ayuda a reducir los malos Minimiza errores y entendidos problemas posteriores ParafrasearHay que practicarlo en el Exploren y verifiquen día a día con nuestros sentimientos en equipos conversaciones informales
  15. 15. Página 16 “La buena comunicación es tan estimulantecomo el café negro, e igual de difícil de olvidar al dormir”. (Anne Morrow Lindbergh)
  16. 16. 1. Cada participante tendrá 1 minuto para transmitir su mensaje.2. Los mensajes deben transmitirse al mismo tiempo.3. Asegurarse que su compañero está recibiendo el mensaje.4. De ser necesario alzar la voz
  17. 17.  ¿Qué fue lo que sucedió? ¿Cómo se sintieron? ¿Qué tan común es esto en el trabajo diario o en las juntas?
  18. 18.  Las distracciones son provocadas por: ◦ Factores Personales y Ambientales:  “Ruido” interno  Cualquier cosa de nosotros que bloquee la comunicación.  Tendencias personales, prejuicios, cambios de humor o emocione.  “Ruido” externo  Cualquier cosa que distraiga al hablar o escuchar.  ¿Ejemplos? Ruido Interno Ruido Externo
  19. 19.  Problemas Interpersonales: ◦ Atacarse verbalmente. ◦ Negarse a escuchar las ideas del otro. ◦ Provocación ◦ Discutir sin razón ◦ Decir con el lenguaje no-verbal: “No estoy de acuerdo” ◦ Ejemplos? Ruido Interno Ruido Externo
  20. 20.  Grado de Preocupación: ◦ Soñar despierto: “Mi cuerpo está aquí pero mi mente está en Hawaii” ◦ No poder seguir la conversación. ◦ Hacer cosas no relacionadas con la conversación. ◦ Utilizar lenguaje no verbal para decirte: “Estoy distraído” Ruido Interno Ruido Externo
  21. 21.  Escuchar para reaccionar negativamente: ◦ Diferir en todo lo que le digas. ◦ Da impresión de que prepara una respuesta mientras hablas. Ruido Interno Ruido Externo
  22. 22.  Prejuicio ◦ Aceptar o rechazar un mensaje basado en un juicio previo de quien lo emite. ◦ Utilizar “siempre” y “nunca” (generalizar) Ruido Interno Ruido Externo
  23. 23. Problemas Grado de PreocupaciónInterpersonales Ruido InternoEscuchar para Prejuicio Reaccionar
  24. 24.  Interrupciones (Son directamente proporcionales a la importancia del tema) ◦ Gente, Ruido de Teléfono Ruido ambiental  “El oído no discrimina. Capta todo lo que se encuentre dentro del umbral mínimo de decibeles.
  25. 25.  Incomodidad Física ◦ Temperatura de la Sala ◦ Material de las Sillas ◦ Coffee Break Habilidades deficientes de comunicación: ◦ Hablar muy rápido o muy lento
  26. 26. ◦ “En el siguiente slide vemos dos bullets que contienen los issues más relevantes: el warm up y los samplings. En la siguiente chart vemos la SOM del 1Q” NO TECNICISMOS
  27. 27. InterrupcionesDistracciones Ruido Visuales Ambiental Ruido ExternoLenguaje Incomodidad Interno Física Habilidades Deficientes
  28. 28. 1. ¡Te amo!2. Te admiro3. ¡Gracias!4. Perdóname. Me equivoqué.5. Ayúdame. Te necesito6. ¡Te escucho! Háblame de ti.7. Eres especial para mí.

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