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Mª Carmen Durán Pérez     Control de gestión
 En cuarenta años, el grupo Carrefour se ha convertido  en un líder de la distribución en el mundo, siendo el  segundo di...
MISION                      VISION OFRECER AL MAYOR          LA SATISFACCIÓN DE NÚMERO DE CLIENTES LA      TODAS Y CADA ...
Bloque económico- financiero1.   Incrementar la rentabilidad         Rentabilidad sobre las ventas: Margen bruto/ Ventas ...
Bloque de perspectiva del cliente Mejorar la satisfacción de los clientes    Encuestas para mejorar la atención al clien...
Bloque perspectiva interna de la empresa Motivación del empleado    Aumentar el beneficio por empleado: Beneficio/ Nº de...
Bloque de aprendizaje, conocimiento e             innovación Formación de los trabajadores    Gastos de formación por em...
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Práctica objetivos indicadores carrefour

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Práctica objetivos indicadores carrefour

  1. 1. Mª Carmen Durán Pérez Control de gestión
  2. 2.  En cuarenta años, el grupo Carrefour se ha convertido en un líder de la distribución en el mundo, siendo el segundo distribuidor mundial y primer distribuidor europeo. Desarrolla cuatro formatos principales de tiendas de alimentación: hipermercados, supermercados, tiendas de superdescuento y tiendas de proximidad. Cuenta con más de 15 500 tiendas en explotación propia o bajo franquicia. Carrefour fue la primera empresa de distribución en España que lanzó su propia marca, en 1982.
  3. 3. MISION VISION OFRECER AL MAYOR  LA SATISFACCIÓN DE NÚMERO DE CLIENTES LA TODAS Y CADA UNA DE LAS MÁS AMPLIA GAMA DE EXPECTATIVAS DEL PRODUCTOS DE CALIDAD CLIENTE AL MEJOR PRECIO POSIBLE
  4. 4. Bloque económico- financiero1. Incrementar la rentabilidad  Rentabilidad sobre las ventas: Margen bruto/ Ventas  Rentabilidad económica: Beneficio de explotación/ Activo total  Rentabilidad financiera: Beneficio/ Recursos propios2. Ofrecer precios para todos los bolsillos  Mejorar la productividad por trabajador: Ventas totales/ Nº de empleados  Optimización de la cadena logística  Encuestas sobre la libertad de selección que tienen los clientes3. Maximizar las ventas  Aumentando la cuota de mercado: Cuota de mercado período t/Cuota de mercado período t-1  Crecimiento de ingresos productos actuales: Ventas totales productos existentes/ Ventas totales  Crecimiento de ingresos productos nuevos: Ventas totales nuevos productos/Ventas totales de la empresa
  5. 5. Bloque de perspectiva del cliente Mejorar la satisfacción de los clientes  Encuestas para mejorar la atención al cliente  Encuestas sobre la garantía en la compra  Reducir el tiempo de espera de los clientes en cola Aumentar el número de clientes  Penetración en el mercado: Clientes nuevos/ Clientes totales  Mayor relación calidad- precio de los productos  Crecimiento de clientes: Nº clientes del periodo/ Nº clientes del periodo anterior Conseguir la fidelidad de los clientes  Fidelidad de clientes: Clientes que repiten/Clientes totales que compran  Minimizar defectos en productos ofrecidos  Número de quejas y reclamaciones que recibe la empresa
  6. 6. Bloque perspectiva interna de la empresa Motivación del empleado  Aumentar el beneficio por empleado: Beneficio/ Nº de empleados  Motivación de los colaboradores mediante una gestión de los equipos y una retribución justa  Número de sugerencias de empleados Mejorar la calidad del producto  Números de controles internos realizados por los equipos de calidad de Carrefour  Número de auditorías de higiene realizadas en los centros de producción de sus proveedores  Encuestas sobre la calidad de los productos Responsabilidad social y medioambiental  Número de cursos realizados para la formación medioambiental a la totalidad de sus empleados  Fomentar cambios de actitud y de valores que supongan un mayor compromiso de todos en mejorar la sociedad  Grado en que se reduce el efecto invernadero, ahorrando hasta un 8% de energía de sus centros por metro cuadrado
  7. 7. Bloque de aprendizaje, conocimiento e innovación Formación de los trabajadores  Gastos de formación por empleado: Coste total de formación/ Nº empleados formados  Alcance de la formación: Nº empleados formados/ Plantilla  Evaluación de conocimientos Promoción e incentivos  Grado de participación de los empleados en los incentivos  Grado de implantación en el tejido local mediante la promoción del empleo local  Grado de rotación de los trabajadores en la empresa Innovación  Número de sugerencias de los empleados  Grado de utilización del procedimiento de retirada de los productos que permite a los proveedores y a las tiendas contactar con la Dirección de Calidad que trabaja en relación con la Cadena de Abastecimiento  Análisis de los nuevos productos ofrecidos en función de las nuevas necesidades

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