Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4

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Comunidades de práctica curso verano it smf2010 4

  1. 1. www.itsmf.es ITSMF, Web 2.0 y las Comunidades de Práctica Profesionales Nexus IT Estrategia PLYCA Manuel Caño [email_address] Escuela Universitaria de Informática. Universidad Politécnica de Madrid IV Curso de Verano de itSMF “ Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI” PREPARÁNDOSE PARA EL FUTURO
  2. 2. Agenda <ul><li>Intenciones </li></ul><ul><li>Introducción </li></ul><ul><li>Gestión del conocimiento </li></ul><ul><li>La web 2.0 </li></ul><ul><li>Comunidades de práctica </li></ul><ul><li>Cómo se crean las CoP </li></ul><ul><li>Dinamización </li></ul><ul><li>Reflexión final </li></ul><ul><li>Video: Cloud Company </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=Naf0jxDd-R0 </li></ul>
  3. 3. Intenciones <ul><li>Reflexiones alrededor de: </li></ul><ul><ul><li>La complejidad en la gestión de los elementos TIC que utilizan las organizaciones: servicios, hardware, software y comunicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Esta complejidad se puede diluir con conocimiento . </li></ul></ul><ul><ul><li>El conocimiento y la acción : compartir información y experiencias para generar más conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Las posibilidades que nos ofrece la web 2.0 . </li></ul></ul><ul><ul><li>Las comunidades de práctica profesionales : sus ventajas y dificultades </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo crear comunidades de práctica : teoría y práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>El aprendizaje (formal e informal) es una función continua en nuestra vida profesional </li></ul></ul>
  4. 4. Introducción “ En cuestiones de cultura y de saber , sólo se pierde lo que se guarda ; sólo se gana lo que se da”. Antonio Machado
  5. 5. La gestión del conocimiento
  6. 6. Información Contexto Conocimiento Acción Experiencia Mejora Procedimiento Unir con genera tácito explicito provoca Produce genera Introducción
  7. 7. Introducción <ul><li>IDC Research : &quot;... los trabajadores del conocimiento gastan un 15-30% de su tiempo buscando información específica y estas búsquedas tienen éxito inferior al 50% del tiempo. </li></ul><ul><li>Para la lista Fortune 500 , el costo de las búsquedas infructuosas representa entre 60 y 85 mil millones $ en costos directos y en ocasiones en los costos de oportunidad. </li></ul><ul><li>El Grupo Delphi : los empleados pasan 1 / 4 de su tiempo buscando información. </li></ul><ul><li>Un estudio de Butler Group : los empleados pasan 1 / 4 de sus días de búsqueda, que representaron el 10% de los costes laborales. </li></ul><ul><li>Intel y Cisco : sus empleados pasan un día a la semana en busca de personas y la información adecuada </li></ul><ul><li>Bersin & Associates : la mayoría de los ejecutivos de alto nivel pasan horas cada semana buscando en Internet, con gran frustración, información relacionada con el negocio que les ayudará a mantenerse informado y al día. Esto significa que los costos del tiempo de búsqueda de información puede exceder los 50.000 $ anuales para cada ejecutivo. </li></ul>
  8. 8. La Web 2.0 <ul><li>Clay Shirky en su libro “Here comes everybody”: </li></ul><ul><ul><li>Internet facilita y favorece la coordinación de grupos de manera sencilla </li></ul></ul><ul><ul><li>Hemos pasado de un modelo basado en la publicación y la difusión (de unos pocos a muchos) a un modelo basado en las relaciones entre muchos </li></ul></ul><ul><ul><li>Debido a la facilidad de estar en internet aparecen nuevos participantes, con motivaciones diferentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet facilita mucho la experimentación . En lugar de definir estrategias complicadas y planificarlas cuidadosamente, podemos experimentar, fallar rápido (si nos equivocamos) y cambiar </li></ul></ul><ul><ul><li>Hay que intentarlo, hacer pruebas (los ejemplos serían los comienzos de Linux , la Wikipedia, Twitter, ...), casi como 'a ver si consigo hacer ...' </li></ul></ul>
  9. 9. La Web 2.0 <ul><li>Nicholas Carr en su libro “The Shallows: que está haciendo Internet con nuestros cerebros”: </li></ul><ul><ul><li>Internet nos hace más estúpidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Nuestros cerebros, la evidencia histórica y científica revela, el cambio en respuesta a nuestras experiencias </li></ul></ul><ul><ul><li>libro impreso sirve para centrar nuestra atención , la promoción de profundidad y pensamiento creativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet facilita el muestreo rápido , distraído de pequeños fragmentos de información de muchas fuentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su ética es la ética del empresario, una ética de la velocidad y eficiencia, de la producción y el consumo optimizado - y ahora la Red nos está rehaciendo a su propia imagen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Somos cada vez más adeptos a la exploración rozando la superficie , pero lo que estamos perdiendo es nuestra capacidad de concentración , la contemplación y la reflexión. </li></ul></ul>
  10. 10. Gestión del conocimiento <ul><li>La gestión del conocimiento a la antigua usanza </li></ul><ul><ul><li>1. Escribe tu conocimiento en una base de datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>2. Hazlo con un adecuado nivel de detalle. </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Quizas alguien necesite tu conocimiento algún día … o puede que no. </li></ul></ul><ul><ul><li>4. No gastes demasiado tiempo en esto. </li></ul></ul><ul><li>Esto no funciona porque </li></ul><ul><ul><li>… define el conocimiento como un bien transferible que se puede proporcionar de forma centralizada. Y no lo es. </li></ul></ul><ul><ul><li>… pretende compartir conocimiento sin proporcionar la audiencia adecuada. </li></ul></ul><ul><ul><li>… quiere gestionar el conocimiento . </li></ul></ul><ul><ul><li>.. No tiene en cuenta que el conocimiento precisa de un contexto adecuado donde se pueda aplicar ( El conocimiento solo sirve para preparar la acción P.Drucker) </li></ul></ul><ul><ul><li>… . Y no sirve tampoco si cambio la base de datos por un wiki. </li></ul></ul><ul><li>… El software social (web 2.0) no es la solución a la gestión del conocimiento </li></ul>
  11. 11. Gestión del Conocimiento <ul><li>“ La gestión del conocimiento y el software social tienen muchas similitudes pero son radicalmente distintos en múltiples niveles, cultural y técnicamente, y están en una no-declarada contienda para obtener el alma de la empresa 2.0” </li></ul>
  12. 12. Gestión del conocimento <ul><li>Compartir conocimiento es siempre voluntario nadie puede forzar a nadie </li></ul><ul><li>Compartimos conocimiento cuando tenemos la audiencia adecuada que nos motiva creando el contexto adecuado </li></ul><ul><li>El software social (web 2.0) por si misma no es la solución a los problemas de la gestión del conocimiento ni a las comunidades de práctica </li></ul>
  13. 13. Gestión del conocimento <ul><li>La gestión del conocimiento se produce </li></ul><ul><ul><li>De manera formal: en las organizaciones con la gestión del conocimiento (KM) </li></ul></ul><ul><ul><li>De manera informal: comunidades de práctica profesionales </li></ul></ul>
  14. 14. Comunidades de práctica <ul><li>Una definición (E. Wenger) </li></ul><ul><ul><li>“ Un grupo de personas , reunidas de manera informal , que convierten sus conocimientos personales (su saber hacer) en valores colectivos que se traducen en prácticas ” </li></ul></ul><ul><ul><li>... Y llegan a generar nuevo conocimiento! </li></ul></ul>
  15. 15. Comunidades de práctica <ul><li>Elementos fundamentales (ingredientes en su justa medida) </li></ul><ul><ul><li>Un conjunto de personas (la comunidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Un dominio de interés (objetivo general) y la coexistencia con intereses individuales </li></ul></ul><ul><ul><li>Un facilitador </li></ul></ul><ul><ul><li>Un lugar donde reunirse (virtual y/o físico) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pasión / Afecto </li></ul></ul>
  16. 16. Comunidades de práctica <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><ul><li>te pone en contacto con colegas de ideas afines y compañeros </li></ul></ul><ul><ul><li>te permite compartir sus experiencias y aprender de los demás </li></ul></ul><ul><ul><li>te permite colaborar y lograr resultados comunes </li></ul></ul><ul><ul><li>Acelera tu aprendizaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Valida y se basa en los conocimientos existentes y las buenas prácticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrece la oportunidad de innovar y crear nuevas ideas </li></ul></ul>
  17. 17. Comunidades de práctica <ul><li>Características de las comunidades de práctica </li></ul>Propósito Miembros Adhesión Duración Grupo Formal de trabajo Entregar productos o servicios Empleados al mando de un gestor del grupo Requerimientos de trabajo y estructura organizativa Hasta una reestructuración Equipo de proyecto Completar una tarea Empleados asignados por el gestor Hitos y objetivos del proyecto Hasta terminar el proyecto Redes sociales Recoger y pasar información Amigos y conocidos Intereses y necesidades mutuas Tanto como duren las razones para seguir conectado Comunidad de práctica Desarrollar las capacidades de sus miembros Miembros que se eligen entre ellos Pasión y compromiso, e identificación con la experiencia del grupo Tanto en cuanto se mantenga el interés del grupo
  18. 18. Comunidades de práctica <ul><li>De la conversación a la colaboración </li></ul>Aumenta la colaboración y la trasparencia del proceso Únete a nuestra lista Únete a nuestra foro Únete a nuestra comunidad
  19. 19. Comunidades de práctica <ul><li>Por qué nos unimos a las CoP? </li></ul><ul><ul><li>Tienen un propósito atractivo para nuestros (mis) intereses </li></ul></ul><ul><ul><li>Se perciben beneficios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Socialización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Co-aprendizaje, compartir conocimiento y co-producir </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cada cual escoge ser miembro de la comunidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Es un acto volitivo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Únete y desengánchate </li></ul></ul></ul>
  20. 20. Comunidades de práctica <ul><li>Niveles de compromiso </li></ul>Tipo de compromiso Niveles de compromiso Ver, Buscar, Aprender (Anónimamente) Comentar (Anónimamente) Registro Comentar (con atribuciones ) Preguntar (con atribuciones ) Escribir un blog Convertirse en referente Convertirse en experto
  21. 21. Comunidades de práctica <ul><li>Herramientas de la web 2.0 que se aplican a la creación, dinamización y mantenimiento de comunidades. </li></ul><ul><li>Video : Web 2.0 Not-in-words </li></ul><ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=Bc0oDIEbYFc </li></ul></ul>
  22. 22. Comunidades de práctica <ul><li>Tipologías </li></ul><ul><ul><li>Comunidades de ayuda : proporcionan un foro para los miembros de la comunidad para ayudarnos unos a otros con necesidades de trabajo todos los días. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades de Buenas Prácticas : desarrollar y difundir las mejores prácticas, directrices y procedimientos que sus miembros puedan usar </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades de Supervisión de conocimiento : organizar, administrar, y supervisar el mejor cuerpo de conocimientos que los miembros de la comunidad pueden diseñar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades de Innovación : crear ideas innovadoras, nuevos conocimientos y nuevas prácticas. </li></ul></ul>
  23. 23. Comunidades de práctica <ul><li>Para guardar la etiqueta en las comunidades, no olvidar: </li></ul><ul><ul><li>AFECTO es la única fuerza cohesiva existente </li></ul></ul><ul><ul><li>EMPATÍA ponte en su lugar </li></ul></ul><ul><ul><li>EFICACIA ofrecer un objetivo útil </li></ul></ul><ul><ul><li>SIMPLICIDAD no lo compliques más allá de lo necesario </li></ul></ul><ul><ul><li>RESPETO todos somos necesarios </li></ul></ul><ul><ul><li>APOYOS recuerda esto es una c-o-m-u-n-i-d-a-d </li></ul></ul><ul><ul><li>GENEROSIDAD por coherencia con el principio: sé tu el primero en dar </li></ul></ul><ul><ul><li>AGRADECIMIENTO recuerda que nadie tiene obligación de colaborar </li></ul></ul><ul><ul><li>PACIENCIA no es fácil ni es inmediato </li></ul></ul><ul><ul><li>PASIÓN si te gusta lo que haces hazlo con pasión y comunica pasión </li></ul></ul><ul><ul><li>ENTUSIASMO no te rindas nunca! </li></ul></ul>
  24. 24. Comunidades de práctica <ul><li>Roles y Responsabilidades </li></ul><ul><ul><li>Sponsor : tienen la capacidad de generar una visión de los servicos de la CoP a lo largo del tiempo, capaces de visualizar los servicios de un tiempo más de la CdP, y deben tener una idea de cómo los miembros e la CoP pueden interactuar a través de su organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitador / Coordinador : consultan, conectan, facilitan, ayudan, guían orientan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Líder: desempeña un papel integral en el éxito de la comunidad por la activación del proceso de compartir y proporcionar alimento constante para la comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Bibliotecario organiza la información y los datos (puede ser parte del rol de facilitador o coordinador). </li></ul></ul><ul><ul><li>Supervisor técnico entiende las necesidades de la CoP y se asegura de hacer disponibles las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de la CoP. </li></ul></ul><ul><ul><li>Expertos : son los especialistas en la materia </li></ul></ul><ul><ul><li>Miembros Participantes : sin estos no hay comunidad, la esencia de una comunidad son sus miembros. </li></ul></ul>
  25. 25. Comunidades de práctica <ul><li>Dinamización de Comunidades </li></ul><ul><ul><li>Proporcionar una financiación significativa para eventos cara-a-cara </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegúrese que actividades de la comunidad cubren los intereses generales definidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporcionar formación al facilitador de la CoP </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegurarse de que los facilitadores CoP tienen tiempo suficiente para su función </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseguir un alto nivel de expectativas del patrocinador (comunicar pasión) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprometer a los miembros de la CoP en el desarrollo de buenas prácticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la utilidad de las herramientas que se utilizan </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegurar que los objetivos están claramente establecidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Promover las capacidades del Comunidad para ayudar en el día a día de los miembros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Los grupos pequeños (7 +/- 2) son los que consiguen mayor colaboración de sus miembros </li></ul></ul><ul><li>Fuente: Knowledge & Innovation Network, Warwick Business School </li></ul>
  26. 26. Comunidades de Práctica Tiempo Planificación inicio Crecimiento Sostenimiento / renovación Cierre Nivel de Energía y visibilidad Imaginar Incubar Expandir Abrir abandonar Fuente: Cultivating Comunities of Practice By Wenger McDermont and Snyder <ul><li>El ciclo de vida de las comunidades </li></ul>
  27. 27. Comunidades de práctica <ul><li>Las claves en síntesis (Steve Dale Director Ejecutivo de Semantix) </li></ul>Tener objetivos Claros y definidos Generar un Entorno de confianza y seguridad Motivar y fomentar la Participación de los miembros
  28. 28. Comunidades de práctica <ul><li>Mis claves para comunidades de práctica profesionales </li></ul><ul><ul><li>Buscar compromiso y colaboración en grupos reducidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar un entorno de honestidad y confianza mutuos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener un modelo que permita medir los resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>Promover la colaboración , premiarla y reconocerla </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar una red social especializada que aglutine grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilizar herramientas de la web 2.0 en coordinación con reuniones presenciales </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar el interés general y tener presentes los intereses particulares. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener una arquitectura (negocio, sistemas de información e infraestructuras) que permita un modelo global </li></ul></ul>
  29. 29. Comunidades de práctica <ul><li>Arquitectura propuesta </li></ul>blog wiki Datos Conocimiento Red social especializada Grupo de coordinación Publico general Grupos Miembros de las CoP Site
  30. 30. Comunidades de práctica <ul><li>Ejemplos: ITSMF http://www.itsmf.es/ </li></ul>
  31. 31. Comunidades de práctica <ul><li>Ejemplos: Club de Empleo http://clubdeempleo.ning.com/ </li></ul>
  32. 32. Comunidades de práctica <ul><li>Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk </li></ul>
  33. 33. Comunidades de práctica <ul><li>Ejemplos: Communities of Practice in UK Local Government www.communities.idea.gov.uk </li></ul><ul><li>IDeA CoP </li></ul><ul><ul><li>Más de 57.000 miembros registrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas de 1000 comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>La media de miembros de una comunidad es de 50 </li></ul></ul><ul><ul><li>La comunidad mas grande tienen más de 1800 miembros </li></ul></ul><ul><ul><li>Más de 2.700 miembros generan contenidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Una media de más de 16.000 visitas por mes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una media de más de 1000 contribuciones por mes. </li></ul></ul>
  34. 34. Reflexión final <ul><li>Las herramientas son facilitadores y potenciadores pero no son la clave . </li></ul><ul><li>Es bueno organizar las herramientas en una plataforma que verifique la arquitectura general </li></ul><ul><li>Es muy difícil conseguir compromiso –estable- (la democracia de los pies) </li></ul><ul><li>El conocimiento no se comparte, se adquiere </li></ul><ul><li>Al compartir con audiencias específicas y poner en contexto la información, las comunidades ayudan a una adquisición del conocimiento más rápida. </li></ul><ul><li>No se pueden olvidar los intereses particulares (es posible que no se hagan explícitos pero eso no significa que no existan) </li></ul>
  35. 35. www.itsmf.es ITSMF, Web 2.0 y Comunidades de Práctica Nexus IT Estrategia PLYCA Manuel Caño [email_address] Escuela Universitaria de Informática. Universidad Politécnica de Madrid IV Curso de Verano de itSMF “ Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI” PREPARÁNDOSE PARA EL FUTURO

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