PUEDO VIAJARUN ESTUDIO SOBRE LAS NECESIDADES Y HÁBITOS TURÍSTICOS DE                 LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD        ...
“Un viaje de mil millas comienza con el primer paso”                                                                      ...
1. INTRODUCCIÓNLas personas con necesidades de mayor accesibilidad tienen los mismos derechos ydeseos de viajar que el res...
En el contexto de este proyecto, y como punto de partida del mismo, se ha llevado acabo una investigación que pretende est...
corporativo para diferenciarse del resto de compañías, si no que realmente `puedesuponer una estrategia para la mejora de ...
En España diferentes estudios muestran, contrariamente a muchas creencias, que losviajeros y turistas con discapacidad, su...
1. OBJETIVOS Y FINES DEL TRABAJOEl objetivo general de este estudio es profundizar en el conocimiento de lascostumbres y c...
   Estudiar el tipo de vacaciones que desean pero no pueden hacer, así como los    motivos por los que no lo hacen.   Es...
2. METODOLOGIA Y FUENTESLa presente investigación siguió una serie de pasos metodológicos que describimos acontinuación:En...
completarse en una copia impresa del mismo que se enviaría por correo postal anuestra entidad.Por otro lado la misma encue...
MuestraUn total de 384 personas, provenientes de todas las comunidades autónomas,participaron finalmente en el estudio com...
Otro dato que nos interesaba conocer es el grado de apoyo que ellos mismoconsideran como necesario a la hora de viajar e i...
3. CAPITULOS Y CONTENIDOS3.1. FRECUENCIA DE VIAJESA pesar de las barreras y de la falta de accesibilidad en los transporte...
colectivos y que por tanto perciban más barreras a la hora de planificar y realizarsus viajes.                            ...
En cuanto al nivel de apoyo necesario de las personas con discapacidad a la hora   de viajar, no se puede apreciar en la t...
turísticos. Es decir, las personas con discapacidad que residen en un entorno rural noviajan con menos frecuencia que las ...
3.2. TIPOS DE DESTINOS Y VACACIONESLas personas con discapacidad quieren ver el mundo y tener nuevas experienciacomo todas...
Tal vez la variable que muestra una relación más clara con los viajes al extranjeroes el nivel formativo. Como se ve en la...
El resto de categorías está en niveles significativamente más bajos, siendo losviajes por trabajo/negocios muy bajo (4,7%)...
Tipo de turismo que les gustaría realizarAsí a los hombres les gustaría realizar más que a las mujeres, turismo familiar, ...
3.3. TIPOS DE ALOJAMIENTOLos alojamientos más utilizados por los viajeros con discapacidad son los hoteles,elegidos por el...
Se observa también una relación entre la variable tipo de discapacidad y los   alojamientos más utilizados. Así los client...
Por último debemos también destacar la diferencia que se observa entre laspersonas encuestadas que pertenecen a alguna aso...
3.4. MEDIOS DE TRANSPORTEEl medio de transporte más utilizado por las personas que han participado en esteestudio es el co...
Teniendo en cuenta el nivel de apoyo necesario en los viajes, hay que señalarque los viajeros que menos utilizan los medio...
Medios de transporte utilizadosCentrándonos ahora en los medios de transporte más utilizados paradesplazarse dentro del de...
3.5. METODOS DE INFORMACION Y RESERVAEn consonancia con otros trabajos previos, en nuestro estudio, las principalesfuentes...
En general las fuentes utilizadas por los turistas con discapacidad son múltiples yvariadas. Esto puede deberse a la falta...
Este dato vuelve a mostrar evidencias de la poca confianza y garantía que ofrecenlas agencias de viajes a las personas con...
3.6. DIFICULTADES ENCONTRADASComo se puede apreciar en la tabla, los problemas relacionados con las barrerasfísicas, movil...
Quejas principalesRelación problemas encontrados-tipo de discapacidad. Analizando losproblemas señalados en función del ti...
Los turistas con discapacidad auditiva encuentran los principales problemas en laactitud y trato no adecuado (61,9%), el a...
Los turistas con discapacidad cognitiva afirman encontrar problemasprincipalmente en la accesibilidad y comodidad de los a...
(30,85), en la información y organización de sus viajes (23,1%), transporte hastael destino (23,1%) y en las actividades c...
Relación problemas encontrados-nivel de formación académica. Los dos datos   más relevantes en este caso son que las perso...
servicios de ocio y turismo. Es de señalar la gran diferencia de quejas que existenen relación a este último aspecto entre...
Actividades culturales                                 21%                       40% Deportes/turismo activo              ...
3.7. GRADO DE SATISFACCIONPor último, se analizó a través del cuestionario el grado de satisfacción de losturistas con dis...
Grado de satisfacción: Información y reserva.En cuanto a la valoración de la satisfacción de la experiencia de los turista...
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4. RESUMENEn los últimos años la sociedad está experimentando profundos cambios en susformas de comunicarse, de viajar y d...
lejos de ser un grupo homogéneo, con las mismas preferencias, motivaciones ynecesidades, éstas varían en función de difere...
5. CONCLUSIONESPresentamos a continuación las conclusiones principales que se derivan de losresultados de este estudio.La ...
La razón para seguir este enfoque de planificación multi-etapa es que la calidad deinformación de una sola fuente suele se...
 Crear información detallada y descriptiva.            Que esta información sea fiable.   Que esta información esté bie...
destinos turísticos debe incluir adecuados planes de formación.A pesar de que en los últimos años van apareciendo interesa...
páginas web accesibles implica tener en cuenta las necesidades específicas para     cada tipo de discapacidad. El objetivo...
los datos de nuestro estudio.Al igual que en otros ámbitos (promoción de la salud, accesibilidad, educación,integración,…)...
formación de profesionales,…   En los planes de marketing y estrategias de difusión, la industria turística    debería te...
   En cuanto a deseos y preferencias en el tipo de viajes y vacaciones, no se    observan especiales diferencias entre lo...
desde muy elevadas a muy simples. Dividir el mercado en distintos grupos   de personas con necesidades y gustos similares ...
Para acabar.Tras la realización de nuestro estudio, y de los aprendizajes que ha supuesto paranosotros este “viaje” se ha ...
6. BIBLIOGRAFIABuhalis, D., V. Eichhorn, E. Michopoulou & G. Miller (2006) ACCESSIBILITYMARKET AND STAKEHOLDER ANALYSIS On...
Huesca, A. M. y Ortega, E. (2005): “Hábitos y Actitudes hacia el Turismo de lasPersonas con Discapacidad Física”. PREDIFMo...
ANEXO:Cuestionario “Puedo Viajar” de elaboración propia para el desarrollo de esteestudio.                                ...
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Estudio puedo viajar (completo)

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Un estudio sobre las necesidades y hábitos turísticos de las personas con discapacidad

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Estudio puedo viajar (completo)

  1. 1. PUEDO VIAJARUN ESTUDIO SOBRE LAS NECESIDADES Y HÁBITOS TURÍSTICOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Autor: Manuel Calvillo Mazarro Técnico del área de turismo de FEJIDIF (Federación Provincial de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén)
  2. 2. “Un viaje de mil millas comienza con el primer paso” Lao Tse Datos del proyecto PUEDO VIAJAR Mail: info@puedoviajar.es / Twitter: @PuedoViajar / Web: www.puedoviajar.es Datos de contacto del autor del estudio:Mail: manolo.calvillo@gmail.com / Twitter: @ManuelCalvillo / Blog: La tiranía de la normalidad.
  3. 3. 1. INTRODUCCIÓNLas personas con necesidades de mayor accesibilidad tienen los mismos derechos ydeseos de viajar que el resto de las personas, sin embargo sus experiencias comoviajeros y turistas son aún muy restringidas.Los motivos por los que las personas con discapacidad, y en general todas aquellasque tienen necesidades de accesibilidad, no son atendidos de manera adecuada por laindustria de los viajes y el turismo son una combinación de factores entre los quedestacan la falta de oferta de productos, de servicios accesibles y de un sistemaadecuado de información sobre dichos producto.Esta falta de información fiable es considerada como una de las principales causasque impiden viajar e ir de vacaciones a las personas con discapacidad o connecesidades de accesibilidad (Stumbo & Pegg, 2005). Los clientes que tienen unadiscapacidad física o sensorial, y los que tienen alergias, enfermedades crónicas o quenecesitan terapia regular conocen muy bien sus necesidades. También saben los tiposde barreras físicas o de otro tipo que los limitan. Por estos motivos para estaspersonas es especialmente importante poder obtener información detallada acerca desu alojamiento antes de hacer las reservas pertinentes.De hecho, dada la falta general de accesibilidad en los establecimientos turísticos,deben seleccionar los alojamientos sobre la base de los requisitos relacionados con sudiscapacidad, no sólo de la ubicación del hotel y el precio de la habitación. Por tantola información sobre la accesibilidad desempeña un papel clave para los usuarios condiscapacidad en la elección de sus vacaciones y alojamiento.Desde FEJIDIF (Asociación de Personas con Discapacidad Física y Orgánica deJaén) estamos desarrollando el proyecto Puedo Viajar, subvencionado por elMinisterios de Industria Turismo y Comercio. Su objetivo final es crear una red quefacilite a las personas con discapacidad y turistas no estándar en general, compartir ydifundir el conocimiento sobre las experiencias en sus viajes y vacaciones. En últimainstancia se trata de potenciar el mercado del turismo accesible en nuestro país através de la creación de una e-portal que sea un lugar de encuentro para turistas,empresas y personas interesadas en una oferta de turismo accesible de calidad. 3
  4. 4. En el contexto de este proyecto, y como punto de partida del mismo, se ha llevado acabo una investigación que pretende estudiar los hábitos turísticos, necesidades,preferencias y las principales dificultades a las que se suelen enfrentar las personascon discapacidad a la hora de planificar y realizar sus viajes y vacaciones. Para elloelaboramos una encuesta que se difundió entre más de 3000 asociaciones de losdistintos ámbitos de la discapacidad de toda España. El resultado final de dichotrabajo y las conclusiones derivadas del mismo son las que se presentan en estedocumento.Esperamos que los datos que aquí se presentan sirvan no sólo para conocer la realidadde las personas con discapacidad, sino además para estimular el interés en la mejorade la accesibilidad y calidad de los alojamientos e instalaciones turísticas.El estado de la cuestión: El mercado potencial del turismo accesibleEl turismo es considerado como el sector económico más importante de España, tantoen volumen de negocios como por el número de trabajadores que ocupa,representando el 10,8% del PIB. El turismo es por tanto un sector clave para lasociedad y economía española.España es uno de los primeros destinos turísticos a nivel mundial. Sin embargo,diferentes indicadores muestran que el nivel de competitividad de España estácayendo en ciertos factores y que el nivel de rentabilidad del turismo de sol y playa,que representa el 75% de la demanda turística, está disminuyendo.Advertimos en estos datos la posibilidad de “morir de éxito” de la industria turísticaen España. Es decir los buenos resultados y beneficios derivados del desarrollodirigido al turista estándar y especialmente centrado en el turismo de sol y playa, hanprovocado que se haya descuidado la atención prestada a otros mercados. Este es elcaso del turismo accesible. Así, tan sólo recientemente se está comenzando a mirarhacia la mejora de la accesibilidad y una mayor atención a los turistas condiscapacidad y sus necesidades en el desarrollo y gestión de los productos y serviciosrelacionados con los viajes y el turismo. Creemos que ocuparse de este sector delmercado no sólo es una cuestión ética o una buena estrategia de marketing social 4
  5. 5. corporativo para diferenciarse del resto de compañías, si no que realmente `puedesuponer una estrategia para la mejora de la calidad, la ampliación del mercado y elincremento de beneficios económicos. Veamos a continuación algunos argumentosque apoyan esta afirmación.La evolución demográfica que está experimentando la sociedad europea engeneral y la española en particular. Además de la población con personas condiscapacidad las personas mayores representan un importante mercado para elturismo accesible. Las personas mayores tienen mayores necesidades de accesibilidadque la población normal no sólo por los índices de discapacidad si no por otrosproblemas de salud asociados al envejecimiento (existe una correlación entre la edady los problemas de salud de larga duración y discapacidades). En la actualidad lapoblación en Europa está envejeciendo de forma continua. Por un lado las tasas defecundidad han disminuido desde 1965, por lo que proporcionalmente la población demayores está creciendo a un ritmo más rápido que las generaciones más jóvenes. Porotro lado, la esperanza de vida a edades avanzadas es cada vez mayor.En Europa el tamaño del mercado turístico con necesidades de accesibilidad esrealmente muy amplio. Diferentes estudios muestran que la demanda general de laaccesibilidad en Europa sobrepasa los 127 millones de personas (de ellos 3,5 milloneseligen España como destino turístico), lo que representa más del 27% de la poblacióneuropea. Se ha estimado que el 70% de ellos tienen el poder económico, así como lascapacidades físicas para viajar. Si sus amigos, familiares y cuidadores están incluidos,esta cifra aumenta sustancialmente hasta llegar a unos beneficios estimados para elturismo accesible superiores a 83 mil millones de euros.Los países que tienen la mayor población en términos de demanda de accesibilidadderivados de las deficiencias y la edad son los países más grandes de Europa comoAlemania, el Reino Unido, seguido por Francia e Italia (Fuente: Eurostat, 2005 ) Sitenemos en cuenta que los principales países emisores de turistas que eligen Españacomo destino son precisamente éstos y teniendo en cuenta su alto poder adquisitivo,tenemos que reconocer que nos encontramos ante un importante mercado potencialdel que tan sólo podremos beneficiarnos si se atiende de manera adecuada. 5
  6. 6. En España diferentes estudios muestran, contrariamente a muchas creencias, que losviajeros y turistas con discapacidad, suelen realizar un mayor gasto medio diario quelos turistas sin discapacidad (83€ / al día de media frente al 49,8€ /día). ademássuelen viajar acompañados, son clientes muy fieles y viajan más en temporada bajaque la población general.Pero no solo las personas mayores y con discapacidad son los beneficiarios deldesarrollo del turismo accesible. No existe una clara división entre los que están y losque no están etiquetados como "discapacitados". No se trata tanto de hablar deturistas con discapacidad como de turistas con distintas necesidades de accesibilidad.El grado de discapacidad existe en un continuo donde algunas personas tienen unacapacidad excepcionalmente alta, otros de gama media, y algunos un nivel más bajo.Algunas personas pueden tener un mayor nivel de necesidades de accesibilidaddurante un período de tiempo limitado (embarazo, fracturas, etc.), mientras que otrostienen necesidades de accesibilidad durante toda su vida.Ante todos estos datos podemos afirmar que el diseño inclusivo no sólo mejora laaccesibilidad y el uso de productos y servicios para las personas con discapacidad,sino que hace que el turismo en general sea más accesible para las personas de edadavanzada y para una gama más amplia de la población. 6
  7. 7. 1. OBJETIVOS Y FINES DEL TRABAJOEl objetivo general de este estudio es profundizar en el conocimiento de lascostumbres y comportamientos de los turistas con discapacidad con el fin de concoerlas tendencias de este segmento del mercado y apoyar así la toma de decisiones y eldiseño de estrategias adecuadas que ayuden por un lado al desarrollo de un turismopara todos y por otro a incrementar la calidad y, como consecuencia, los beneficioseconómicos del sector turísticoAdemás con este estudio pretendemos contribuir por un lado a fomentar y divulgar elprincipio de que un turismo para todas las personas no es necesariamente unainversión cara y sin embargo puede suponer importantes beneficios. Por otra partepretendemos apoyar la idea de que la diferenciación con respecto la accesibilidad y eldiseño para todos sea considerado como un elemento que mejora la calidad y calidezde las instalaciones y servicios turísticos.Para el desarrollo de este estudio, se han recogido una serie de datos para cubrir lossiguientes objetivos específicos:  Establecer el perfil de las personas con discapacidad física que más viaja.  Conocer la frecuencia con que las personas con discapacidad realizan sus viajes de vacaciones.  Conocer el tipo de alojamientos más utilizados.  Estudiar las fuentes de información y reserva que utilizan cuando planifican sus vacaciones.  Conocer el uso que hacen de los medios de transporte en sus vacaciones  Conocer las prioridades respecto al tipo de destinos y de vacaciones que realizan. 7
  8. 8.  Estudiar el tipo de vacaciones que desean pero no pueden hacer, así como los motivos por los que no lo hacen. Estudiar los principales problemas que las personas con discapacidad perciben cuando tratan de organizar y llevar a cabo sus viajes y vacaciones. Conocer los niveles de satisfacción de los turistas con discapacidad respecto a los diferentes servicios de los que hacen uso en relación a la información- planificación y disfrute de sus viajes y vacaciones. 8
  9. 9. 2. METODOLOGIA Y FUENTESLa presente investigación siguió una serie de pasos metodológicos que describimos acontinuación:En primer lugar se realizó una revisión documental de la literatura y de las webexistentes relacionadas con los hábitos y patrones turísticos de las personas condiscapacidad, principalmente en nuestro país, pero también se revisaron algunaspublicaciones que hacían referencia a otros países europeosTras esta revisión se elaboró un cuestionario que fue validado y revisado en una faseprevia. Finalmente, el cuestionario definitivo estaba diseñado en torno a lossiguientes aspectos:  Datos biográficos.  Métodos de información y de reserva.  Medios de transporte utilizados  Frecuencia de viajes realizados  Tipos de destinos y tipo de vacaciones contratadas  Tipo de alojamientos utilizados.  Dificultades encontradas.  Grado de satisfacción con las propias experiencias como turista.Tras la validación definitiva del cuestionario, pasamos a la difusión del mismo. Paraello se creó una base de datos previa de todas las asociaciones, federaciones y otrasentidades relacionadas con los diferentes tipos de discapacidad a nivel nacional. Entotal se recopilaron aproximadamente unos 3000 correos electrónicos a donde seenvió un correo informativo solicitando la colaboración en este estudio.La difusión del cuestionario se realizó de dos maneras diferentes. Por un lado unformulario de Microsoft Word. Este cuestionario podía completarse en su modoelectrónico y ser enviado de vuelta a nuestra dirección de correo electrónico o bien 9
  10. 10. completarse en una copia impresa del mismo que se enviaría por correo postal anuestra entidad.Por otro lado la misma encuesta se subió a Internet a través de los formularios deGoogle Docs. Se trata de una aplicación gratuita, conocida y segura, basada en la webque permite la recogida de datos a través de cuestionarios hechos a medida condiferentes tipos de preguntas. PASOS METODOLOGICOSCada uno de estos factores se analizó de manera global y también en función de lassiguientes variables: sexo, nivel de formación académica, tipos discapacidad, nivel deapoyo necesario en sus viajes, entorno de residencia (rural/urbano), si las personasparticipantes están o no asociados a cualquier entidad del ámbito de la discapacidad.Una vez recopilados todos los cuestionarios enviados se procedió al análisisestadístico de los datos. Para el tratamiento de los datos se realizo un análisisestadístico univariable (análisis de frecuencias), lo que se llevó a cabo utilizando elprograma SPSS 15.0Finalmente, con toda la información recopilada y el análisis de datos realizado, seprocedió a la valoración e interpretación de estos resultados para poder extraerconclusiones que pudieran llevarnos a aportar nuevas luces al desarrollo del proyectoPuedo Viajar en particular y al estado de la accesibilidad turística en nuestro país engeneral. 10
  11. 11. MuestraUn total de 384 personas, provenientes de todas las comunidades autónomas,participaron finalmente en el estudio completando el cuestionario. De ellas el 54,1%son mujeres y el 45,9% hombres. Por tipos de discapacidad el más ampliamenterepresentado fue el grupo de personas con discapacidad física y el menor el dediscapacidad orgánica (3,5%). Tipo de discapacidadEn cuanto a su nivel de formación, el 16% de las personas participantes no tieneestudios, más de la tercera parte (34,5%) ha completado los estudios primarios/ESO,el 25,9% ha realizado estudios de Bachillerato/ciclos formativos y el 23% tieneestudios universitarios.Atendiendo a su situación laboral, el 9,1% son estudiantes, 32,8% trabajadores/as,19,9% desempleados/as y el 38,2% están jubilados o son pensionistas. Nivel académico Situación laboral 11
  12. 12. Otro dato que nos interesaba conocer es el grado de apoyo que ellos mismoconsideran como necesario a la hora de viajar e ir de vacaciones. Como se aprecia enla gráfica el grupo de el grupo más numeroso es el de personas que requieren ungrado de apoyo medio (26,9%) y el menos numeroso le de personas que requieren ungrado de apoyo muy alto (16,2%). Nivel de apoyo necesario en los viajesTal y como reflejan las distintas gráficas y tablas presentadas, el grupo de personasque ha participado en nuestro estudio conforman una muestra heterogénea. Por tantonos encontramos en nuestra investigación con una muestra representativa de lavariabilidad existente entre el colectivo de discapacidad de la población general. Estaheterogeneidad viene a alertarnos del cuidado que se debe tener a la hora de estudiarlas relaciones entre personas con discapacidad y turismo. 12
  13. 13. 3. CAPITULOS Y CONTENIDOS3.1. FRECUENCIA DE VIAJESA pesar de las barreras y de la falta de accesibilidad en los transportes,alojamientos y destinos turísticos a los que se tienen que enfrentar, las personascon discapacidad cada vez viajan más. Como se puede apreciar en la gráfica demás abajo, el 38,8% de ellas lo hace 2-3 veces al año y 18,9% realiza entre 4-6viajes de vacaciones anualmente. Frecuencia de viajesLa comparación de esta variable entre sexos muestra que las mujeres condiscapacidad realizan menos viajes que los hombres. Frecuencia de viajesSi relacionamos las variables frecuencia de viajes y tipos de discapacidad seobserva que son las personas con discapacidad sensorial y orgánica los másviajeros, mientras que las personas con discapacidad física y plurideficiencia sonlas que lo hacen con menos frecuencia. Esto puede estar indicando que lasnecesidades de accesibilidad a la hora de viajar son mayores para estos dos 13
  14. 14. colectivos y que por tanto perciban más barreras a la hora de planificar y realizarsus viajes. Veces al año que viajan Una vez 2-3 veces 4-6 veces Más de 6 Física 26,4% 40,6% 16,8% 16,2% Auditiva 30% 20% 25% 25% Visual 7,1% 50% 21,4% 21,4% Cognitiva 35,9% 32,1% 20,5% 11,5% Orgánica 7,7% 46,2% 30,8% 15,4% Plurideficiencia 23% 47,8 17,4% 10,9%Entre los motivos principales por los que los participantes en el estudio no viajancon más frecuencia, el 59% de ellos señala las limitaciones económicas, el 23% lafalta de accesibilidad en el transporte, el 21% los problemas para encontrarinformación fiable y relevante sobre la accesibilidad de los viajes y destinos, y el18,5% la falta de servicios y destinos accesibles. Motivos por los que no viajan con mayor frecuencia No me gusta viajar 2,1% Limitaciones económicas 59,4% Falta de plazas accesibles 13,8% Falta destinos y servicios accesibles 18,5% Problemas con la comida 3,9% Falta transporte accesible al destino 22,9% Problemas para tener información fiable sobre accesibilidad 12,2% Problemas de acceso a la información disponible 8,9% Falte de asistentes personales 12,5% Falta de servicios médicos 2,6% Coste adicional de cuidadores 8,3% Problemas de salud 14,1%Estos datos vuelven a confirmarnos que los/as turistas con discapacidad deseanviajar y que no son sólo cuestiones económicas o relacionadas con la deficiencialas que impiden que lo hagan con más frecuencia, muchos de ellos cuentan con lamotivación el tiempo y el dinero necesario, pero no encuentra ni la informaciónfiable necesaria ni una oferta turística accesible. 14
  15. 15. En cuanto al nivel de apoyo necesario de las personas con discapacidad a la hora de viajar, no se puede apreciar en la tabla una clara tendencia general a disminuir la frecuencia de viajes conforme aumenta dicho grado de dependencia. Si se observa, que en líneas generales, el mayor porcentaje de personas se da en la franja de 2-3 viajes de vacaciones al año. Es decir, la distribución de frecuencias es independiente del grado de dependencia para viajar. Muy Independiente Bajo Medio Ato alto Una vez 16% 24,2% 30,7% 27% 40% 2-3 veces 32,1% 45,5% 36,6% 46% 36,7% 4-6 veces 23,5% 18,2% 16,8% 20,6% 15% Más de 6 veces 28,4% 12,1% 15,8% 6,3% 8,3%Este dato coincide con el de otros estudios (Huesca, A. M. y Ortega, E. (2005) quetambién demuestran que el grado de dependencia, y por tanto el grado de discapacidaddel encuestado, no afecta en gran medida a los hábitos viajeros del sujeto. Comopodemos observar en la tabla, un porcentaje muy alto de los encuestados son“viajeros/as” independientemente del grado de minusvalía, por tanto debemos resaltarque el nivel de dependencia a la hora de viajar no tiene influencia directa sobre lafrecuencia con que realizan viajes de vacaciones.Este dato nos habla de que no es el grado de discapacidad el único y principaldeterminante a la hora de tomar la decisión de viajar o no y que en esta decisióninfluyen poderosamente otras variables personales y del contexto de las personas condiscapacidad (las ganas de viajar, los apoyos técnicos con los que se cuente, los recursoseconómicos, el apoyo familiar,…) Como consecuencia, descartar previamente comoposibles turistas a un grupo de personas por su nivel de discapacidad puede ser un juicioa priori que en muchas ocasiones puede estar limitando los beneficios de las empresasturísticas.Por último en cuanto a la frecuencia de viajes, no se observan diferencias significativasen función del entorno en el que se reside (rural/urbano), por lo que según este resultadoel lugar de residencia no es un factor que afecte a este tipo de comportamientos 15
  16. 16. turísticos. Es decir, las personas con discapacidad que residen en un entorno rural noviajan con menos frecuencia que las que viven en un entorno urbano. RURAL URBANO Una vez 23,1 27,4 2-3 veces 42,3 38,9 4-6 veces 19,2 18,6 Más de 6 veces año 15,4 15,2 Otro aspecto relevante a destacar hacer referencia a los periodos en que realizan sus viajes y vacaciones. En este sentido, a diferencia a la población general, que suele presentar un patrón viajero marcadamente estacional, centrado en los meses de verano, las personas con discapacidad, independientemente de otros factores -como el sexo, tipo de discapacidad, grado de apoyo necesario, nivel académico, o entorno rural/urbano- rompen con dicha estacionalidad. Momentos del año en que viajan En líneas generales, a la luz de los datos que se han mostrado podemos afirmar que los viajeros con discapacidad no viajan menos que otros y por tanto representan un grupo objetivo atractivo para el mercado turístico. 16
  17. 17. 3.2. TIPOS DE DESTINOS Y VACACIONESLas personas con discapacidad quieren ver el mundo y tener nuevas experienciacomo todas las demás, pero los lugares donde pueden hacer esto de maneraconfortable y segura son aún muy limitados. Por supuesto esto no frena a los másaventureros, pero definitivamente limita el número de turistas con discapacidad ypor tanto el crecimiento del mercado turístico. Veamos los resultados de nuesroestudio en cuanto a los destinos y tipos de vacaciones que se realizan con mayorfrecuencia.Destinos. La mayoría de los viajes de vacaciones que realizan las personas quehan participado en el estudio son a destinos nacionales (69%), mientras que el21% afirma que realiza viajes fuera de España. No observándose diferenciassignificativas ni entre sexos ni entre tipos de discapacidad, a excepción de laspersonas con discapacidad visual que dicen viajar en mayor porcentaje que elresto fuera de España. Destinos España Extranjero Física 65,5% 25% Auditiva 78,55% 19% Visual 71,5% 42,9% Cognitiva 65,8% 19% Orgánica 38,5% - Plurideficiencia 68% 10,6%En cuanto al nivel de apoyo necesario, son las personas con un nivel de apoyonecesario muy alto las que menos viajan fuera de nuestro país, sin embargo lasque precisan un grado de apoyo medio y/o alto viajan fuera de España con unafrecuencia similar o superior a aquellas que necesitan niveles bajos de apoyo. España Extranjero Independiente 70,75% 18,3% Bajo 66,9% 26,5% Medio 62,85% 23,8% Alto 67,2% 26,6% Muy alto 69,65% 11,5% 17
  18. 18. Tal vez la variable que muestra una relación más clara con los viajes al extranjeroes el nivel formativo. Como se ve en la gráfica existe entre estas dos variables unarelación directamente proporcional, es decir aumenta el número de personas condiscapacidad que viajan fuera de España, conforme aumenta el grado deformación académica de dichas personas. Se da un salto especialmentesignificativo entre las personas con discapacidad con estudios universitarios (el40% de ellos han contestado que viajan fuera de España). Propia comunidad Fuera España Sin Estudios 61,2% 14,5% Estudios Primarios/ESO 67% 16,3% Bachillerato/Ciclos Formativos 68,5% 16,5% Estudios Universitarios 69,7% 40,7%Es de destacar también que las personas con discapacidad no pertenecientes aninguna asociación relacionada con la discapacidad, viajan más fuera de Españaque aquellas asociadas (30% frente al 21%).Tipo de turismo que realizan. Como se puede ver en la grafica, el tipo deturismo que más realizan las personas con discapacidad es el turismo de sol yplaya (71,6%) a gran distancia le sigue el turismo de Naturaleza-Rural con un39,3%. Otros que también destacan son el turismo de ciudades-patrimonio(37,8%), el turismo familiar (35,2%) y de arte y cultura (25,3%). Tipo de turismo que realizan 18
  19. 19. El resto de categorías está en niveles significativamente más bajos, siendo losviajes por trabajo/negocios muy bajo (4,7%). Este último dato es consistente conel hecho de que la población con discapacidad presenta un menor índice deinserción laboral que la población general.Muy interesante nos parecen las respuestas dadas al tipo de viajes/vacacionesque les gustaría realizar. Aquí se aprecia un claro interés en realizar distintostipos de viajes y de turismo más activo y que tradicionalmente no están pensadosy diseñados para acoger a turistas con discapacidad, muchas veces asumiendo quedebido a sus características las personas con discapacidad no están interesados enimplicarse en estas actividades. Tipo de turismo que les gustaría realizarLos datos muestran que esto no es así: al 37% de los participantes les gustaríarealizar turismo de Naturaleza-Rural, 34% ciudades patrimonio, el 27% dedeporte-aventura, 25% de arte-cultura y 20,8% de belleza y salud.En función del sexo se observan diferencias en cuanto e este último factor. Así alos hombres les gustaría realizar más que a las mujeres, turismo familiar, denaturaleza-rural y gastronómico. Por su parte, un mayor porcentaje de mujeresque de hombres desearían poder hacer más turismo de belleza y salud, de arte ycultura y de compras. 19
  20. 20. Tipo de turismo que les gustaría realizarAsí a los hombres les gustaría realizar más que a las mujeres, turismo familiar, denaturaleza-rural y gastronómico. Por su parte, un mayor porcentaje de mujeresque de hombres desearían poder hacer más turismo de belleza y salud, de arte ycultura y de compras. 20
  21. 21. 3.3. TIPOS DE ALOJAMIENTOLos alojamientos más utilizados por los viajeros con discapacidad son los hoteles,elegidos por el 78,4% de los encuestados. Le sigue a gran distancia LOSapartamentos (29,2%) y casas rurales (24,7%). Los menos utilizados son loscamping (11,2%), pensiones (7,6%) y caravaning (2,1%). Tipos de alojamientoEn concreto, en el caso de los hoteles, son los de 3 y 4 estrellas los más utilizadospor las personas que contestaron el cuestionario con un 39,6% y 43,3%respectivamente. Estrellas de los hotelesEstos datos van en la misma dirección que los obtenidos en otros estudios en losque también se pone de relieve que los turistas con discapacidad se alojanprincipalmente en hoteles de 4 o 5 estrellas, siendo la accesibilidad el criterioprincipal a valorar cuando buscan alojamiento y no tanto otros aspectos como elenclave del mismo o su poder adquisitivo. 21
  22. 22. Se observa también una relación entre la variable tipo de discapacidad y los alojamientos más utilizados. Así los clientes con discapacidad física y plurideficiencia son los que más utilizan los hoteles (81% y 89,4% respectivamente) y a la vez son los que significativamente realizan un menor uso de los campings (7% y 6,4%). F. A. V. C. O. P.Hoteles 81% 57,1% 78,6% 77,2% 76,9% 89,4%Hostales 17,5% 23,8% 7,1% 3,8% 23,1% 23,4%Pensiones 7% 23,8% 7,1% 3,8% - 6,4%Apartamentos 30,5% 76,2% 28,6% 20,3% 38,5% 21,3%Aparta hotel 19,5% 66,7% 14,3% 19% 7,7% 19,1%Albergues 17% 38,1% 7,1% 30,4% 23,1% 23,4%Casas rurales 28% 4,8% 50% 17,7% 30,8% 23,4%Camping 7% 19% 14,3% 21,5% 15,4% 6,4%Caravaning 1,5% 4,8% 0% 1,3% 1% 6,4% F.- Física A.- Auditiva V.- Visual C.- Cognitiva O.- Orgánica P.- Plurideficiencia Sin duda esto nos habla de que son estos dos colectivos los que parecen presentar mayores requisitos de accesibilidad, siendo los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas los que a priori parecen estar más preparados y los campings los que menos condiciones de accesibilidad física presentan. Se observan además diferencias en la selección de alojamientos entre los viajeros con discapacidad según vivan en un entorno urbano o rural. Los que viven en una zona rural elijen menos los hoteles (71,7% frente a 82,1%), más los apartamentos (39,6% frente a 28,6%) y los aparta hoteles (35,8% frente a 18,9%) y sin embargo se alojan menos en casa rurales (13,2% frente a 27,2%). 22
  23. 23. Por último debemos también destacar la diferencia que se observa entre laspersonas encuestadas que pertenecen a alguna asociación relacionada con ladiscapacidad y aquellas que no están asociadas. ASOCIADOS NO ASOCIADOS Hoteles 79,5% 86,7% Hostales 14,4% 33,3% Pensiones 6,1% 20% Apartamentos 30,5% 20% Aparta hotel 21,6% 20% Albergues 23,1% 10% Casas rurales 25,9% 20% Camping 11,5% 10% Caravaning 2% 3,3%En general las personas asociadas muestran ligeramente una mayor variabilidaden la elección de alojamiento que los no asociados, lo que puede estar indicandoel papel que juegan las asociaciones como canalizadores y fuentes de informaciónde referencia sobre una oferta más variada de viajes y alojamientos turísticos. 23
  24. 24. 3.4. MEDIOS DE TRANSPORTEEl medio de transporte más utilizado por las personas que han participado en esteestudio es el coche (71,9%) El segundo medio de transporte más utilizado es elautobús (45,1%) seguido por el avión y el tren (32,3% y 24,5% respectivamente).En último lugar se encuentra el barco, utilizado por el 9,6% de los participantes.El orden de preferencia que hemos obtenido en nuestro estudio es el mismo queel de la población general según los datos de Familitur de 2009. Medios de transporte utilizadosSe observa alguna diferencia según el sexo. Así las mujeres viajan menos que loshombres en coche (69,5% frente a 77,27%) y en general utilizan más que loshombres los medios de transporte de uso público como son el autobús (48,74% demujeres frente a 42,61% de hombres) el avión (36,5% frente a 28,97) y el barco(11,5% mujeres versus 8% hombres Medios de transporte utilizados 24
  25. 25. Teniendo en cuenta el nivel de apoyo necesario en los viajes, hay que señalarque los viajeros que menos utilizan los medios de transporte colectivos (autobús,tren, barco y avión) son los que tienen un nivel muy alto de apoyo. Muy Independiente Bajo Medio Alto altoCoche 82,9% 73,5% 76,2% 57,8% 70,5%Autobús 41,5% 42,6% 47,5% 59,4% 39,3%Tren 23,2% 27,9% 27,7% 29,7% 14,8%Avión 35,4% 48,5% 30,7% 26,6% 23%Barco 11% 10,3% 9,9% 9,4% 8,2%El nivel académico de los viajeros con discapacidad también correlaciona dediferente manera según el medio de transporte utilizado. Así se observa unarelación directamente proporcional entre el nivel académico y la frecuencia deluso del coche y el avión (a mayor nivel académico más personas con discapacidadutilizan estos medios de transporte). Sin embargo esta relación es inversa cuandonos referimos al uso del autobús. S.E. E.P. B. U Coche 45,2% 76,8% 78,4% 82,6% Autobús 74,2% 48,8% 38,1% 30,2% Tren 12,9% 17,8% 36,1% 31,4% Avión 16,1% 26,4% 38,1% 50% Barco 3,2% 10,9% 13,4% 9,3% S.E. Sin estudios E.P. Estudios primarios B. Bachillerato y ciclos formativos. U. Estudios UniversitariosTambién se observan algunas tendencias significativas teniendo en cuenta el lugarde residencia de los participantes. Así las personas que viven en zona ruralutilizan menos el coche y más los transportes de uso colectivo para realizar sudesplazamientos hasta sus destinos vacacionales, que los turistas con discapacidadque viven en zonas urbanas. 25
  26. 26. Medios de transporte utilizadosCentrándonos ahora en los medios de transporte más utilizados paradesplazarse dentro del destino vacacional, tenemos que señalar que el másusado es el vehículo particular (66,15%), seguido por el transporte público(47,9%) y en último lugar el taxi.En esta ocasión también se observan diferencias según el sexo, siendo las mujereslas que menos utilizan el vehículo particular (63,5% versus 72,15%) y utilizandomás que los hombres tanto el taxi como el transporte público. 26
  27. 27. 3.5. METODOS DE INFORMACION Y RESERVAEn consonancia con otros trabajos previos, en nuestro estudio, las principalesfuentes de información utilizadas por las personas con discapacidad son lasorganizaciones y asociaciones de personas con discapacidad (39,8%), comentariosde otros viajeros boca-oído (32%), agencias de viajes (32%) e internet (24%). Porsu parte las menos utilizadas son las oficinas de turismo y guías de viajeespecíficas de turismo accesible. Métodos de información y reserva.Teniendo en cuenta la variable sexo, además de otras diferencias, las principalesdiferencia radican en que las mujeres utilizan más que los hombres las agencias deviaje (34,5% frente a 30,11%) y usan internet menos que estos (23% versus25,74%)para buscar información de viajes y alojamientos. Métodos de información y reserva. 27
  28. 28. En general las fuentes utilizadas por los turistas con discapacidad son múltiples yvariadas. Esto puede deberse a la falta de información fiable que existenormalmente sobre accesibilidad de los destinos turísticos y la necesidad deseguridad que las personas con discapacidad necesitan antes de contratar susviajes y alojamientos.En consonancia con la población general en España y el resto de países de nuestroentorno, es de destacar el fuerte auge que está experimentando internet comorecurso para buscar la información deseada.Por su parte las organizaciones y asociaciones de personas con discapacidadjuegan el principal papel como fuente de información. Las personas condiscapacidad tienden a confiar de las recomendaciones y experiencias de otraspersonas con discapacidad y de sus asociaciones. Como se comentará en lasconclusiones, este es un hecho que debería tener en cuenta la industria del turismoen las estrategias de marketing, información y comercialización de sus ofertasturísticas accesibles.En cuanto a los medios utilizados para la compra y reserva de viajes yalojamientos y servicios de ocio y turismo es de señalar que los menos utilizadosson las profesionales de las agencias de viajes y que por tanto las reservas suelenhacerlas los turistas con discapacidad directamente o a través de las asociacionesde personas con discapacidad. Medios de reserva y contrato de viajes Medios de reserva de alojamientos 28
  29. 29. Este dato vuelve a mostrar evidencias de la poca confianza y garantía que ofrecenlas agencias de viajes a las personas con discapacidad cuando tienen que comprardiferentes productos turísticos.Según informes de los propios viajeros con discapacidad en relación con suexperiencia con las agencias de viajes, una gran parte de ellos comentaban que lamayoría de la información dada sobre accesibilidad de los alojamientos eraincorrecta, engañosa y poco fiable. Sin embargo cuando esta información eracorrecta y correspondía con sus necesidades, estos clientes permanecen leales aestas agencias de viajes por mucho tiempo. 29
  30. 30. 3.6. DIFICULTADES ENCONTRADASComo se puede apreciar en la tabla, los problemas relacionados con las barrerasfísicas, movilidad en el destino y la accesibilidad y comodidad de losalojamientos, son las que presentan un mayor porcentaje de quejas (39% y 41%respectivamente) A continuación le siguen los problemas relacionados con elacceso a información adecuada y fiable sobre accesibilidad (27,1%) y problemascon el transporte (27,6%). Destacan también por encima del 20% los problemasencontrados en restaurantes (20,8), actividades culturales (21,9%) o en larealización de excursiones (26,6). Principales quejasRelación problemas encontrados-sexo. Teniendo en cuenta la variable sexo, lasúnicas diferencias significativas las encontramos en dos aspectos: los problemasrelacionados con el acceso a la información y preparación de los viajes, donde haymás hombres que encuentran problemas (31,42%) que mujeres (24,5%); y en losdesplazamientos hasta el destino donde hay más mujeres que hombres queafirman encontrar problemas (31% frente a 24,57%). 30
  31. 31. Quejas principalesRelación problemas encontrados-tipo de discapacidad. Analizando losproblemas señalados en función del tipo de discapacidad de los viajeros,encontramos algunos datos significativos:Las personas con discapacidad física encuentran problemas principalmente en lamovilidad en el destino (46,5%), la accesibilidad y comodidad de los alojamientos(46%), en el transporte hasta el destino (32,5%), la realización de excursiones(32,5%), su experiencia en restaurantes (26%) y en el acceso a información sobreaccesibilidad de los destinos y preparación de los viajes (21,5%). 31
  32. 32. Los turistas con discapacidad auditiva encuentran los principales problemas en laactitud y trato no adecuado (61,9%), el acceso a información y preparación de losviajes (61,9%) y en las actividades culturales (52,4%).Aquellos que tienen discapacidad visual tienen problemas en la accesibilidad ycomodidad de los alojamientos (42,9%), las excursiones (42,9%), la movilidad enel destino (35,7%), en los restaurantes (28,6%), actividades culturales (28,6%),deportes y turismo activo (21,4%), transporte hasta el destino (21,45%) yorientación en los terminales de transporte (21,4%). 32
  33. 33. Los turistas con discapacidad cognitiva afirman encontrar problemasprincipalmente en la accesibilidad y comodidad de los alojamientos (43%), elacceso a la información relevante y la organización de sus viajes (40,5%), en lamovilidad en el destino (30,4%), transporte hasta el destino (29,1%), laorientación en los terminales de transporte (26,6%) y en el transporte de vueltahasta su origen (20,3%).Las personas con discapacidad orgánica tienen problemas especialmente en laaccesibilidad y comodidad de los alojamientos (30,8%), movilidad en el destino 33
  34. 34. (30,85), en la información y organización de sus viajes (23,1%), transporte hastael destino (23,1%) y en las actividades culturales (23,1%)Por último los viajeros con Plurideficiencia encuentran las principales dificultadesen: la movilidad en el destino (48,9%), la accesibilidad y comodidad de losalojamientos, la orientación en los terminales de transporte (27,7%), lasexcursiones (27,7%), actividades culturales (23,4%), deportes y turismo activo(23,4%), acceso a información relevante y organización de viajes (21,3%) y en eltransporte hasta el destino (23,1%). 34
  35. 35. Relación problemas encontrados-nivel de formación académica. Los dos datos más relevantes en este caso son que las personas con un alto nivel de formación tienen menos problemas para buscar información relevante y para organizar sus viajes y vacaciones; y que a mayor nivel formativo, mayor es el número de viajeros con discapacidad que encuentran problemas en la accesibilidad y comodidad de los alojamientos. Parece ser que los viajeros con discapacidad con alto nivel formativo son más exigentes cuando se deciden a organizar y realizar un viaje. S.E. E.P. B. U. Información y preparación de viajes 27,4% 35,7% 23,7% 20,9% Reserva de viajes/servicios 4,8% 10,1% 13,4% 12,8% Transporte hasta el destino 27,4% 28,7% 30,9% 24,4% Orientación en terminales de transporte 12,9% 19,4% 16,5% 18,6% Movilidad en destino 41,9% 33,3% 40,2% 48,8% Accesibilidad y comodidad alojamientos 40,3% 32,6% 48,5% 52,3% Restaurantes 12,9% 23,3% 20,6% 25,6% Compras 11,3% 10,9% 7,2% 19,8% Actividades culturales 24,2% 20,2% 23,7% 23,3% Deportes/turismo activo 17,7% 14,7% 15,5% 15,1% Excursiones 17,7% 26,4% 36,1% 25,6% Actitud y trato adecuado 9,7% 10,1% 12,4% 11,6% Servicios/asistencia médica requerida 8,1% 7,8% 5,2% 12,8%S.E. Sin estudios E.P. Estudios primarios B. Bachillerato y ciclos formativos. U. Estudios Universitarios Relación problemas encontrados-entorno rural/urbano. En este caso el entorno en donde viven los viajeros con discapacidad que han contestado la encuesta sí es una variable que parece tener cierto peso en el tipo de problemas que se encuentran a la hora de viajar. Así, las personas que viven en un entorno rural encuentran más problemas en los siguientes aspectos: Información y organización de sus viajes, transporte hasta el destino, en las actividades culturales y en el trato adecuado recibido en hoteles, restaurantes y demás 35
  36. 36. servicios de ocio y turismo. Es de señalar la gran diferencia de quejas que existenen relación a este último aspecto entre las personas que viven en zonas rurales(28,3% indican haber tenido problemas al respecto) frente a los que viven enzonas urbanas (8,3%). Por su parte las personas que viven en entornos urbanosencuentran mayores problemas en: la accesibilidad y comodidad de losalojamientos y cuando quieren realizar excursiones. RURAL URBANO Información y preparación de viajes 37,7% 25,9% Reserva de viajes/servicios 13,2% 10,3% Transporte hasta el destino 34% 26,6% Orientación en terminales de transporte 13,2% 17,6% Movilidad en destino 41,5% 38,2% Accesibilidad y comodidad en alojamientos 35,8% 41,9% Restaurantes 5,7% 23,3% Compras 9,4% 12% Actividades culturales 32,1% 20,3% Deportes/turismo activo 13,2% 16,3% Excursiones 17% 28,6% Actitud y trato adecuado 28,3% 8,3% Servicios/asistencia médica requerida 9,4% 8%Relación problemas encontrados vinculación con asociaciones de losencuestados. En general se observa que el porcentaje de personas que pertenecena asociaciones del ámbito de la discapacidad y encuentran problemas a la hora deorganizar y realizar sus viajes es menor que el tanto por ciento de viajeros condiscapacidad no asociados. Como se puede observar en la tabla esta diferencia esmuy significativa para algunos de los aspectos valorados. ASOCIADOS NO ASOCIADOS Información y preparación de viajes 27,1% 36,7% Reserva de viajes/servicios 8,9% 30% Transporte hasta el destino 28,5% 23,3% Orientación en terminales de transporte 17,6% 13,3% Movilidad en destino 38,9% 53,3% Accesibilidad y comodidad en alojamientos 41,5% 53,3% Restaurantes 20,2% 36,7% Compras 11,8% 16,7% 36
  37. 37. Actividades culturales 21% 40% Deportes/turismo activo 15,6% 13,3% Excursiones 26,2% 40% Actitud y trato adecuado 10,1% 20% Servicios/asistencia médica requerida 8,1% 10%Este dato vuelve a indicarnos el papel clave que están jugando las asociaciones enla actualidad y el gran potencial que tienen no sólo en el asesoramiento y guía delas personas con discapacidad que quieren viajar, sino también comoorganizadores y gestores directos de este tipo de servicios. El desarrollo delturismo accesible, el desarrollo de estrategias y políticas públicas y de iniciativasprivadas en torno al turismo accesible debe contar sin lugar a dudas con el tejidoasociativo. Y su papel en este contexto no debiera ser tan sólo como invitado depiedra, sino como agente activo, motor de cambio y canalizador imprescindible denecesidades, inquietudes, mejoras, información, etc. 37
  38. 38. 3.7. GRADO DE SATISFACCIONPor último, se analizó a través del cuestionario el grado de satisfacción de losturistas con discapacidad en relación a diferentes aspectos. Esta variable hacíareferencia a tres aspectos diferentes: información y reserva, el viaje, la experienciaen el destinoEn todas ellas existen niveles de insatisfacción altos, muy por encima de lo quesería deseable. Así los factores relacionados con el viaje son de los peor valorados(más del 40% de los participantes muestran un grado de satisfacción bajo-muybajo en cuanto a la accesibilidad en las terminales y en los medios de transporte) Grado de satisfacción: TransportePor su parte, en relación al acceso a información relevante y la organización delos viajes y vacaciones cerca del 44% está insatisfecho-muy insatisfecho con lainformación sobre turismo accesible que ofrecen las agencias de viajes, y el34,5% está insatisfecho-muy insatisfecho con la accesibilidad física de lasmismas. El 34,5% está insatisfecho-muy insatisfecho con la información queencuentran en las web de turismo y el 16% están también muy insatisfechos con laaccesibilidad de estas web. Por último en esta fase de información y reserva el13,5% está muy poco satisfecho con el trato personal ofrecido por losprofesionales de las agencias de viaje. 38
  39. 39. Grado de satisfacción: Información y reserva.En cuanto a la valoración de la satisfacción de la experiencia de los turistas en eldestino, los cuatro factores evaluados obtiene también porcentajes altos depersonas que están insatisfechos-muy insatisfechos: Acceso a recursos turísticos38,9%, actividades de ocio (36%), desplazamiento en el entorno del destino(29,4%), accesibilidad en el alojamiento (23,2%). Grado de satisfacción: Experiencia en el destinoEn definitiva, el porcentaje de turistas con discapacidad que no están satisfechoscon sus experiencias como viajeros en las distintas fases (información-reserva,viaje y estancia) es muy alto, lo que pone de manifiesto las trabas que seencuentran cuando deciden viajar, y las reformas estructurales en los destinos, losalojamientos, los medios de transporte, en el acceso a información relevante yfiable, y en la formación de los profesionales de la industria turística. 39
  40. 40. 40
  41. 41. 4. RESUMENEn los últimos años la sociedad está experimentando profundos cambios en susformas de comunicarse, de viajar y de disfrutar de sus momentos de vacaciones, deocio y tiempo libre. Como muestran diferentes estudios, y hemos corroborado con elque aquí presentamos, estos cambios no sólo se están produciendo en la poblacióngeneral, sino también entre las personas con discapacidad. Estos cambios tienen unfuerte impacto en el turismo, y el turismo es una parte integral de nuestra la sociedad,y en España la principal industria nacional. Por tanto es importante para la industriaturística conocer dichos cambios en una fase temprana con el fin de determinar lastendencias y las necesidades posteriores de la demanda; en nuestro caso concretoreferido al mercado de los turistas con discapacidad.Como se desprende de este trabajo, las tendencias y necesidades de los/as turistascon discapacidad son múltiples y las necesidades de accesibilidad son uncomponente importante que interacciona con toda la cadena de la oferta turística.Esto significa que cuando las personas con discapacidad o todas aquellas connecesidades individuales viajan, tienen una serie de necesidades de información, deaccesibilidad en el transporte, alojamiento, señalización, restaurantes, en el diseño denuestras calles o de las infraestructuras urbanas o de comunicación.Por ello, es crítico apoyar a las personas con necesidades de accesibilidad en todo elproceso turístico. Desde el acceso a una información adecuada y fiable sobre laaccesibilidad en los transportes, alojamientos y servicios, hasta la mejora de laaccesibilidad física de los alojamiento. En esta tarea han de implicarse todos losactores implicados de una u otra forma (administraciones, profesionales,empresarios/as, asociaciones y clientes finales)En este sentido, a la luz de los resultados del presente estudio, podemos afirmar quepara la industria del turismo es esencial crear e implementar estrategias de maneratransversal para eliminar las barreras actitudinales, sociales, físicas y de informaciónque normalmente reducen las posibilidades de viajar de las personas condiscapacidad y a la vez para hacer realidad el crecimiento y los potencialesbeneficios de la industria turística.Otro de los aspectos a resaltar de este trabajo es que las personas con discapacidad, 41
  42. 42. lejos de ser un grupo homogéneo, con las mismas preferencias, motivaciones ynecesidades, éstas varían en función de diferentes variables. Es importante conocerbien estas diferencias si se desean diseñar estrategias desde el sector turístico queatiendan de forma adecuada a este importante segmento del mercado. Para llevar a cabo esto de manera correcta, se debe reconocer la mostrada diversidad de intereses y necesidades en los viajes y el turismo de esta población, atendiendo a los distintos tipos de discapacidad. En definitiva, potencialmente éste es un mercado grande y seguirá creciendo en tamaño y poder económico al mismo tiempo que se produce un envejecimiento de la población. Ya que la demanda de accesibilidad seguirá expandiéndose, el sector turístico se enfrenta a nuevas tendencias y necesidades. Este reto implica a la vez una amplia gama de oportunidades y un factor muy valioso de competitividad para los empresarios del turismo y por tanto un aumento de los ingresos que obtendrán aquellos que estén dispuestos a comprender y satisfacer las necesidades particulares del mercado de la accesibilidad. Dependerá de la industria del turismo saber dar una respuesta a este potencial con el desarrollo de una estrategia coherente y adecuada para este mercado. 42
  43. 43. 5. CONCLUSIONESPresentamos a continuación las conclusiones principales que se derivan de losresultados de este estudio.La importancia de la informaciónSi atendemos a los resultados de nuestro estudio, las intervenciones para mejorarla accesibilidad del entorno para hacer más accesible los productos y servicios yhacerlos así más atractivos y usables a las personas con discapacidad no essuficiente. Según la presente investigación además de las barreras físicas, lasquejas principales de este colectivo a cerca de los viajes y el turismo tienen quever con la poca información fiable y segura que existe acerca de la accesibilidadde los viajes, alojamientos y otros productos y servicios.La planificación de los viajes de las personas con discapacidad, en comparacióncon la población general, se caracteriza por una demanda de informacióndetallada. Las personas con discapacidad buscan información relacionada con susnecesidades individuales. Cuanto mayor sean sus necesidades de accesibilidad,necesitan una información más detallada. En muchas ocasiones los posiblesclientes no son capaces de encontrar esta información, lo que les hace abandonaruna oferta turística determinada, que normalmente no volverán a considerar, ybuscarán otras alternativas. Sin embargo una vez que han encontrado un destino yalojamiento accesible suelen ser clientes con una alta fidelidad.Dentro de la etapa planificación de los viajes, los clientes con discapacidadbuscan en artículos, folletos o guías de agencias viajes o a través de Internetinformación sobre el destino y alojamiento. Después de obtener una idea generalde los productos y servicios que desean, solicitan el asesoramiento y conocimientode las organizaciones de discapacitados o de otras personas que le ofrezcanconfianza. Aún así, en muchas ocasiones antes de hacer la reserva, el cliente tratade asegurarse directamente con los proveedores finales de todas las cuestionesque le interesan relacionadas con la accesibilidad del destino o alojamiento ytratar de asegurar así la exactitud de la información recibida antes de hacer lareserva efectiva (NOP del Consumidor, 2003). 43
  44. 44. La razón para seguir este enfoque de planificación multi-etapa es que la calidad deinformación de una sola fuente suele ser considerado como poco fiable,insuficiente y sólo parcialmente precisa. Además se ha comprobado que, por logeneral los proveedores de alojamiento especialmente exageran las instalacionesdisponibles en términos de accesibilidad para aumentar su alcance decomercialización (Consumer NOP, 2003).Por su experiencia previa muchos clientes con discapacidad no confían en lainformación proporcionada por los proveedores de servicios turísticos que noestán familiarizados con ellos y sus necesidades. Diferentes investigaciones así lomuestran. Por ejemplo, En un estudio que se realizó en 1998 (Darcy 1998), secomprobó que de los clientes con discapacidad que recurrían a agencias de viajespara realizar sus reservas, el 45% comentó que la mayoría de la información dadaera incorrecta, engañosa y poco fiable. Sin embargo, cuando esta información escorrecta y se corresponde con las necesidades de los viajeros con discapacidad,los clientes permanecen leales a estas agencias de viajes por mucho tiempo (Turcoet al., 1998).Según se deriva de los datos de nuestro estudio una de la principales fuentes deinformación que los viajeros con discapacidad utilizan para organizar sus viajes yvacaciones se basa en el poder que tiene el boca-oído como técnica para recopilarinformación relacionada con la accesibilidad en los viajes. Las personas condiscapacidad tienden a confiar ampliamente de las recomendaciones yexperiencias previas de otras personas con necesidades similares. Esto pone derelieve la necesidad de incluir las experiencias y testimonios de otras personas quehan visitado con anterioridad un destino, hotel, etc. como parte de la estrategia decomunicación de un destino, alojamiento o servicio turístico.En definitiva será la provisión de una adecuada información sobre laaccesibilidad lo que influenciará la toma de decisiones, la planificación del viaje yla reserva final.Como consecuencia podemos afirmar que es crucial desarrollar un marketingadecuado de la oferta accesible y para ello es muy importante comunicar demanera correcta estos aspectos a todos los clientes potenciales. Para ello, segúnmuestra nuestro estudio, son claves varios factores: 44
  45. 45.  Crear información detallada y descriptiva.  Que esta información sea fiable. Que esta información esté bien diseñada y sea accesible, Incluir información no sólo de los alojamientos sino también de la accesibilidad de su entorno, de los transportes al destino, de la accesibilidad de la oferta cultural, de ocio y entretenimiento del destino,... Actualización permanente de los cambios, Incluir los comentarios y recomendaciones de otros turistas con discapacidad. Aprovechar las posibilidades que ofrecen las Tics y la web 2.0La disposición adecuada de la información es crucial para que los clientes decidansi reservan sus vacaciones o no. Si los clientes con discapacidad se enfrentan auna variedad de obstáculos en el proceso de información y planificación del viaje,es probable que abandonen la idea de viajar que en un principio le podía haberinteresado. En definitiva, si los proveedores de servicios turísticos no realizan uncorrecto plan de comunicación dejarán de atraer a estos segmentos de mercado yperderán importantes beneficios y oportunidades.La importancia de la formación: escuchando a la persona, no a ladiscapacidad.Un porcentaje importante de las personas que han participado en nuestro estudiohan identificado cuestiones relacionadas con el trato adecuado por parte de lostrabajadores del sector turístico como fuetes de dificultades y de bajos niveles desatisfacción. En última instancia la labor que realizan los empresarios,organizadores, gestores y trabajadores del turismo no es gestionarestablecimientos, atracciones, o destinos turísticos, si no gestionar sensaciones,experiencias, recuerdos, emociones,… de sus clientes. No podremos hacer esto demanera exitosa si estos trabajadores no conocen bien las necesidades reales deestos clientes y los modos adecuados de tratar con ellos. Por tanto cualquierestrategia de mejora de la accesibilidad de los establecimientos, productos y 45
  46. 46. destinos turísticos debe incluir adecuados planes de formación.A pesar de que en los últimos años van apareciendo interesantes propuestas deformación sobre accesibilidad dirigidas a profesionales del sector turísticoprovenientes de la administraciones públicas, asociaciones del ámbito de ladiscapacidad e instituciones académicas, creemos que es necesario incluir estostemas en los currículos oficiales de los estudio universitarios, escuelas técnicas ygrados de formación profesional dirigidos a la formación de diseñadores,arquitectos, arquitectos técnicos, restauradores, guías y demás profesionalesrelacionados con el sector turístico.La importancia de Internet y la web2.0.El crecimiento constante de la penetración de internet en España y los países denuestro entorno indica la importancia creciente de internet para acceder a todoslos tipos de información. Este mismo caso se da en relación al uso de internet parala búsqueda de información y reserva de viajes, destinos y otros productos yservicios turísticos. Dado los ratios de crecimiento del uso de las Tics, internetdominará la producción y consumo de productos y servicios turísticos en el futuroinmediato.Sin duda, las Tecnologías de la Información y Comunicación ofrece las mejoresherramientas para la difusión de información sobre la accesibilidad de en elturismo. La información actualizada y fiable demandada por los clientes a travésde las Tics es uno de los determinantes clave en la búsqueda de información yselección de destinos turísticos, pues ayuda a los clientes a maximizar su tiempo ydinero.Tal y como lo ha reflejado nuestro estudio, estos niveles de uso creciente deinternet como fuente de información y reserva de productos turísticos se datambién dentro del mercado de los turistas con discapacidad.Por tanto para el desarrollo del turismo accesible es importante que la red cumplade manera adecuada sus funciones como fuente de información y reserva, y paraque esto ocurra es clave la accesibilidad de la web. Es decir, no sólo es necesarioofrecer información adecuada y fiable en la web sobre las características y laaccesibilidad de las instalaciones y servicios turísticos que se ofertan, sino queademás esta información que aparece en las web debe ser accesible. Diseñar 46
  47. 47. páginas web accesibles implica tener en cuenta las necesidades específicas para cada tipo de discapacidad. El objetivo es construir informaciones a las que puedan acceder tanto las personas con restricciones en su movilidad, con dificultades auditivas, visuales o cognitivas. De esta manera se estará facilitando que la información llegue a la mayor audiencia posible. En la actualidad la gran mayoría de los sitios web de viajes y turismo no son accesibles y/o no proporcionan la correspondiente información necesaria al grupo de clientes con discapacidad. Al menos eso es lo que hemos encontrado en la revisión que realizamos y así lo confirma un interesante estudio (Fraiz Brea J.A. et al, 2008). Consideramos que la industria turística tiene que hacer un esfuerzo importante para mejorar no sólo la información que ofrece en sus páginas web destinada a los viajeros con discapacidad sino también para mejorar la accesibilidad de dichas web. De no hacerlo así están no sólo limitando el derecho y los deseos de viajar de los turistas con discapacidad, sino también los beneficios económicos que puede aportarles este mercado potencial en constante crecimiento. Por otro lado la red tiene la posibilidad de ofrecer herramientas basadas en la web 2.0 con las que los viajeros no sólo buscan la información de manera pasiva, sino que ahora pueden contactar directamente con proveedores, comunicarse con otros clientes y turistas, ofrecer su opinión sobre alojamientos, destinos o experiencias turísticas y de ocio y en definitiva contar con un lugar donde poder beneficiarse de los comentarios boca-oído a escala global y pasar de ser consumidores pasivos a producidores1 (poner nota), lo que les otorga una fuerza y un peso en el mercado hasta ahora impensables. La importancia de las asociaciones. El tejido asociativo está jugando un papel clave en la facilitación de experiencias de ocio y turismo accesible para las personas con discapacidad y así lo reflejan1 “La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) yconsumer (consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional) y consumer (consumidor). En 1972, MarshallMcLuhan y Barrington Nevitt sugirieron, en su libro Take Today (p. 4), que con la tecnología electrónica el consumidor podría llegar a ser un productor al mismotiempo. En el libro de 1980 The Third Wave (La tercera ola), Alvin Toffler acuñó el término "prosumidor" cuando hizo predicciones sobre los roles de losproductores y los consumidores, aunque ya se había referido al tema desde 1970 en su libro Future Shock” (Texto recogido de la wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Prosumidor) 47
  48. 48. los datos de nuestro estudio.Al igual que en otros ámbitos (promoción de la salud, accesibilidad, educación,integración,…) en relación al turismo, las asociaciones de personas condiscapacidad han transcendido el rol de agentes de sensibilización yconcienciación hacia experiencias de gestión turística.Las asociaciones son expertas por experiencia y conocen directamente lasnecesidades reales de los turistas con discapacidad (que son ellos mismos) y portanto van a estar cada vez más presentes en el desarrollo del turismo accesiblecomo parte activa, asesorando, promoviendo y trabajando con lasadministraciones y la industria turística en la formación de profesionales y en eldiseño de las instalaciones, productos y servicios.En efecto, todas estas cuestiones relacionadas con el turismo accesible sonrelativamente novedosas que surgen de manera natural conforme las personas condiscapacidad se van haciendo visibles y viviendo la vida que ellos desean vivir.En este sentido podemos decir que la realidad se ha adelantado al “conocimientooficial y académico”. Hasta hace muy poco tiempo no existían estudios oficialessobre el diseño universal, la accesibilidad o el turismo accesible. Aún hoy en díala mayoría de currículos de las universidades y escuelas técnicas y de turismo nocontemplan estos temas con el rigor y la sistematicidad que el tema requiere. Estoimplica que no existe un grupo de profesionales preparados para afrontar este reto.En muchos casos es precisamente el tejido asociativo, el que por experiencia ynecesidad ha ido afrontando estos temas y es el que en mayor medida atesora enla actualidad, los conocimientos y recursos humanos con la preparación,motivación y el convencimiento necesario para afrontar este trabajo.¿De qué maneras el tejido asociativo debería participar en el desarrollo delturismo accesible? Aquí presentamos algunas propuestas:  Directamente a través de la organización, gestión y oferta directa de actividades de ocio, viajes, vacaciones.  Como mediadores en la difusión y asesoramiento para la solicitud de vacaciones y actividades de recreo organizadas por la administración (turismo social)  Como asesores y /o ejecutores de intervenciones para organizaciones públicas y privadas en materia de accesibilidad, diseño universal, 48
  49. 49. formación de profesionales,… En los planes de marketing y estrategias de difusión, la industria turística debería tener muy en cuenta a las organizaciones y asociaciones de personas con discapacidad como pieza fundamental en la provisión de información sobre accesibilidad, ya que ofrecen a los posibles turistas con discapacidad los más altos niveles de confianza. No sólo deben ser las asociaciones las canalizadoras de la información de servicios y ofertas de las empresas turísticas públicas y privadas, además toda la información ofrecida por las organizaciones relacionadas con la discapacidad debería ser incluida en los canales principales de información para la reserva de viajes y vacaciones para evitar sí evitar los efectos de estigmatización y los altos costos asociados al desarrollo de canales específicos orientados a las personas con discapacidad. El control de la accesibilidad de las instalaciones debería realizarse por medio de comisiones independientes, en las que deberían participar de manera directa las organizaciones y asociaciones de personas con discapacidad con demostradas competencias para ello.El mercado del turismo accesibleQue las personas con necesidades de accesibilidad representan un mercadopotencial muy importante desde el punto de vista económico no es una idea nuevay ya estuvimos argumentando acerca de esto en un apartado anterior de estedocumento.El análisis de los datos de nuestra investigación, coincide con la de otros estudiosanteriores y viene a confirmar este potencial económico que representa el turismoaccesible. Estas son las principales conclusiones al respecto: Las personas con discapacidad desean viajar y disfrutar de su tiempo libre y sus vacaciones en unos ratios similares al de la población general. Además, la gran mayoría de ellos (se estima que el 70%) tienen la capacidad física y el poder económico necesario para hacerlo. Si muchos de ellos no lo hacen es debido principalmente a las barreras relacionadas con la accesibilidad física y el acceso a la información adecuada y fiable. 49
  50. 50.  En cuanto a deseos y preferencias en el tipo de viajes y vacaciones, no se observan especiales diferencias entre los turistas con discapacidad y la población general. A pesar de las barreras que se encuentran, el tipo de turismo que practican es variado y expresan el deseo de realizar turismo activo, de deporte, naturaleza, aventura, cultura, etc. Si no realizan con la frecuencia deseada este tipo de turismo de nuevo es debido principalmente a cuestiones estructurales de accesibilidad física de las instalaciones y de acceso a la información. La principal diferencia entre los turistas con discapacidad y la población general se da en los momentos en que unos y otros viajan. Las personas con discapacidad suelen tener un patrón de viajes menos estacional que la población general. Esto representa una importante posibilidad ante la gran debilidad de la extensa oferta turística que existe en España que está marcada por un fuerte componente temporal, concentrándose el flujo turístico entre los meses de julio y septiembre. Esto significa que la mejora de la accesibilidad de las ofertas turística y una adecuada estrategia de información y comunicación puede contribuir a mejorar esta debilidad estacional. Las personas con discapacidad no viven aislados. Según los datos del Euro barómetro del año 2001, un promedio de 59% de los ciudadanos europeos tienen en su familia un miembro con discapacidad y el 38% de los europeos tiene un amigo con discapacidad. Esto significa que los turistas con discapacidad no suelen viajar solos (en nuestro estudio sólo el 9,1% dice viajar sin compañía). Por tanto para cualquier consideración relativa al potencial del mercado de los viajeros con discapacidad es esencial tener en cuenta a sus compañeros de viaje. Esto tiene un impacto económico importante en términos del efecto multiplicador de los gastos de viaje en general. En consecuencia las empresas y destinos que no puedan adaptarse a las necesidades de los viajeros con discapacidad también estarán perdiendo el negocio derivado de sus amigos y familiares. Otro aspecto a resaltar del estudio es que existe una gran heterogeneidad entre los viajeros con discapacidad. Dependiendo del tipo y el grado de discapacidad las personas tienen diferentes necesidades de accesibilidad, 50
  51. 51. desde muy elevadas a muy simples. Dividir el mercado en distintos grupos de personas con necesidades y gustos similares permitirá a los planificadores y gestores del turismo entender lo que realmente es importante para los consumidores y crear así una oferta turística interesante.Esta estrategia de dirigirse especialmente a grupos concretos ofrece laoportunidad de lograr ventajas competitivas mediante la diferenciacióncon el resto de empresas del sector. Es decir, el establecimiento de tiposbien definidos de demanda tiene profundas implicaciones en lacomercialización y posicionamiento de los destinos y empresas turísticas.Así cuanto mayor sean los requisitos de accesibilidad más atención se hade prestar a determinados criterios de accesibilidad. Las personas conrequisitos de accesibilidad más altos podrían ser atendidas mejor porproveedores especializados con un profundo conocimiento de susnecesidades. Otros turistas con necesidades más moderadas pueden seratendidos por proveedores tradicionales que han utilizado el diseñoinclusivo en sus instalaciones.En definitiva, los requisitos de accesibilidad no están exclusivamente relacionadoscon la discapacidad o la edad avanzada de los viajeros, sino que tambiéncomprende otros ciudadanos con menores necesidades o sin necesidades obvias deaccesibilidad, así como cualquier persona que aprecie el confort, la facilidad y laseguridad.Esta gama de posibilidades nos indica que garantizar el acceso a los viajes y elturismo tanto para las personas con discapacidad como para el resto de lapoblación, no siempre supone grandes inversiones económicas. Es más, losmayores ingresos y beneficios de la creación de un turismo accesible se esperaque ocurra en los niveles más bajos. Esto puede explicarse por el hecho de queincluso pequeños ajustes realizados con buen criterio por los proveedores deservicios turísticos en las estrategias de información y comunicación, así comocreativas mejoras en la accesibilidad física, pueden mejorar de manerasignificativa el disfrute de esas instalaciones y servicios por parte de todos y portanto aumentar considerablemente la rentabilidad el negocio. 51
  52. 52. Para acabar.Tras la realización de nuestro estudio, y de los aprendizajes que ha supuesto paranosotros este “viaje” se ha fortalecido nuestra convicción de que el turismoaccesible es un motor para el cambio social y mejora de la igualdad e integraciónsocial, y además supone una fuente de ingresos, de crecimiento, desarrollosostenible y mejora de la competitividad, de la calidad y calidez de la principalindustria de nuestro país.Potencialmente este es un mercado enorme y seguirá creciendo en tamaño y podereconómico debido al envejecimiento de la población. Algunas personas condiscapacidad ya son viajeros activos, sin embargo muchos obstáculos siguenimpidiendo viajar a otros muchos clientes deseosos de invertir su esfuerzo, tiempoy dinero en el disfrute de su tiempo libre. Dependerá de la industria del turismodar respuesta a este potencial con el desarrollo de una estrategia coherente paraacoger a este mercado. Los esfuerzo humanos y económicos que se realicendesde las administraciones, el sector privado y el tejido asociativo para mejorar laaccesibilidad de los productos y servicios turísticos darán sin duda comoresultado un beneficio para la sociedad en general y un crecimiento del sectorturístico. 52
  53. 53. 6. BIBLIOGRAFIABuhalis, D., V. Eichhorn, E. Michopoulou & G. Miller (2006) ACCESSIBILITYMARKET AND STAKEHOLDER ANALYSIS One-Stop-Shop for AccessibleTourism in Europe University of Surrey.Burnett, J.J. y Baker, H. B. (2001): “Assessing the travel-related behaviours of themobilitydisabled consumer.” Journal of Travel Research 2001, 40;4.Cayo Pérez L. (Dir.) (2005) Plan de Acción del CERMI. de Turismo Accesible paraTodas las Personas. Ed. CERMIComité Económico y Social Europeo (2001): “Por un turismo accesible a todas laspersonas y socialmente sostenible.” Dictamen INT/173Darcy, S. (1998) Anxiety to Access: Tourism Patterns and Experiences of New SouthWales People with a physical Disability. Sydney, NSW: Tourism New South WalesDarcy, S. 2003, Disabling Journeys: The tourism patterns of people with impairments inAustralia, working paper in Braithwaite, R.W. and Braithwaite, R.L.(Eds.). Riding theWave of Tourism and Hospitality Research. Proceedings of the CAUTHE Conference,Coffs Harbour. CD-ROM, Southern Cross University, Lismore.Fernández Alles M.T.(2009) Turismo accesible: La importancia de la accesibilidad parael sector turístico.Entequia. Revista interdisciplina, nº9Eichhorn V., Michopoulou E., Miller G., Buhalis D. (2007) Enabling DisabledTourists? Accessibility Tourism Information Schemes University of SurreyFraiz Brea, J. A. , Alén González M.E., Domínguez Vil T. (2008) Un nuevo desafíopara la Web: el contenido sobre accesibilidad en las Web turísticas oficiales de lasComunidades Autónomas. Presentado en el VII Congreso Turismo y Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones.Hernández J. (Dir.) (2006). Turismo para todos. Desde la accesibilidad a la excelencia.Fundación ONCE 53
  54. 54. Huesca, A. M. y Ortega, E. (2005): “Hábitos y Actitudes hacia el Turismo de lasPersonas con Discapacidad Física”. PREDIFMovimientos turísticos españoles (FAMILITUR). Informe anual 2009.NOP Consumer (2003) Holiday-Taking and Planning Amongst People with aDisability, Ref. 434906, NOP Consumer, LondonPérez, M. D. y González, D. J. (2003): “Turismo para todos: Hacia un Turismo paraTodos”. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y CERMRay, N. M. y Ryder, M. R. (2002): “Ebilities” tourism: an exploratory discusión of thetravel needs and motivations of the mobility-disabled.” Tourism Management, Volume24, Issue 1; February 2003, p. 57-72Turco, D.M., Stumbo, N.J. & Garncarz, J. (1998) Tourism Constraints for People withDisabilities. Parks & Recreation, Vol. 33 (9), pp. 78-84 54
  55. 55. ANEXO:Cuestionario “Puedo Viajar” de elaboración propia para el desarrollo de esteestudio. 55

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