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Conceptos de e-Business

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Conceptos de e-Business

  1. 1. E-commerce – E-business Dr. Luis Manuel Callejas SaénzInstituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey luis.manuel.callejas@itesm.mx
  2. 2. INTRODUCCION INICIOS DEL E-  EFT EN LOS 70´S COMMERCE  LIMITADO A GRANDES CORPORACIONES  EDI ACCESO A RECURSOS DE INVENTARIO  90´S BOOM DE INTERNET
  3. 3. INTRODUCCION INICIOS DEL E-  CATALOGOS EN COMMERCE LINEA  AMAZONS.COM PIONERO EN 1995  1998 AÑO DE MADURACION PARA EL E- COMMERCE  EL NUMERO DE CONSUMIDORES
  4. 4. INTRODUCCION INICIOS DEL E-  1999 – 2000 crack COMMERCE de las .com  2000 – 2005 maduracion del e- business  2001 e-business se consolida como modelo de restructuracion de procesos de
  5. 5. INTRODUCCION ANTECEDENTES  CASO INTEL Corp.  INTEL EC-SITE EN 1998  $1 BILLON AL MES  CISCO Y DELL TARDARON MAS DE UN AÑO
  6. 6. INTRODUCCION ANTECEDENTES  DEFINICION DE CONCEPTOS COMERCIO BASICOS  INTERCAMBIO DE BIENES O SERVICIOS POR DINERO U OTRA MERCANCIA
  7. 7. INTRODUCCION DEFINICION DE ECOMMERCE ANTECEDENTES  (EC) CONCEPTOS  PROCESO DE COMPRA Y BASICOS VENTA O INTERCAMBIO DE PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACION VIA REDES DE COMPUTADORAS U OTROS MEDIOS ELECTRONICOS (Kalakota, 1999)
  8. 8. INTRODUCCION ANTECEDENTES  DEFINICION DE E- CONCEPTOS BUSSINES (EB) BASICOS  MODERNA EMPRESA QUE UTILIZA EL EC Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA TOMAR VENTAJAS COMPETITIVAS (Kalakota, 1999)
  9. 9. INTRODUCCION ANTECEDENTES  NUEVA DEFINICION DE e- CONCEPTOS COMMERCE (EC) BASICOS  RELACIÓN ELECTRONICA QUE PERMITE QUE UNA EMPRESA BASADA EN UN MODELO EB PUEDA REALIZAR TRANSACCIONES COMERCIALES, O DE INTERCAMBIO DE BIENES, SERVICIOS O INFORMACION UTILIZANDO A LAS TI
  10. 10. INTRODUCCION ANTECEDENTES  NUEVA DEFINICION DE e- CONCEPTOS BUSINESS (EB) BASICOS  APLICACION DE RE- INGENIERIA DE PROCESOS AL MODELO DE NEGOCIOS TRADICIONAL, PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA ORIENTADA A LA CADENA DE VALOR VIRTUAL PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA Y OFRECER UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
  11. 11. INTRODUCCION ANTECEDENTES  ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION MERCANTIL CONCEPTOS TIPICA BASICOS  COMPRADORES  VENDEDORES  PRODUCTOS O SERVICIOS  SITE  MERCADO  DINERO  PRODUCTORES  ORDENES DE VENTA  ENTREGAS  SERVICIO AL CLIENTE
  12. 12. INTRODUCCION ANTECEDENTES  ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION EN EC CONCEPTOS  PRODUCTO FISICO O VIRTUAL BASICOS  SITE VIRTUAL  VENDEDOR – COMPRADOR FISICO O VIRTUAL  PROCESO DE COMPRA-VENTA FISICO O VIRTUAL
  13. 13. INTRODUCCION ANTECEDENTES  TIPOS DE COMERCIO CONCEPTOS BASICOS
  14. 14. INTRODUCCION ANTECEDENTES  TIPOS DE COMERCIO TRADICIONAL (FISICO)  CONCEPTOS BASICOS
  15. 15. INTRODUCCION ANTECEDENTES  TIPOS DE COMERCIO  TRADICIONAL (FISICO) CONCEPTOS  EC PARCIAL (FISICO- BASICOS VIRTUAL)
  16. 16. INTRODUCCION ANTECEDENTES  TIPOS DE COMERCIO  TRADICIONAL (FISICO) CONCEPTOS  EC PARCIAL (FISICO- BASICOS VIRTUAL)  EC PURO (VIRTUAL)
  17. 17. INTRODUCCION ANTECEDENTES  ESTRUCTURA DEL EC  soporte  infraestructura CONCEPTOS  servicios BASICOS  manejo
  18. 18. INTRODUCCION ANTECEDENTES  CLASIFICACION DE LAS APLICACIONES DEL EC CONCEPTOS BASICOS  Mercados Electronicos (eM)  Sistemas Interorganizacionales o vCORPORATIONS  Servicio al cliente
  19. 19. INTRODUCCION ANTECEDENTES  Mercados electronicos (eM) CONCEPTOS En ec un mercado es una BASICOS  red de interaccion y relaciones donde la informacion, productos, servicios y pagos son intercambiables
  20. 20. INTRODUCCION ANTECEDENTES  Mercados electronicos (eM) CONCEPTOS El centro de negocios no BASICOS  tiene un lugar fisico  Catalogo y subastas inversas  Relaciones dirigidos a empresas, Gobierno o particulares
  21. 21. INTRODUCCION ANTECEDENTES  Sistemas Interorganizacionales (IOS) CONCEPTOS  Flujo de informacion entre BASICOS 2 o mas organizaciones  Modelo B2B  Uso de intensivo del intercambio electronico de datos (EDI)  No existe negociacion solo ejecucion
  22. 22. SISTEMASINTERORGANIZACIONALES Manufacturing Warehouse system ERP DW Server Supplier Server Retail CFAR Server CFAR
  23. 23. Modelos de e-commerce La relación comercial es la que fija el tipo de modelo de e-commerce que se aplica  B2B  B2C  B2G  B2E  C2C  C2B  G2C  G2B  G2E
  24. 24. Modelos de e-commerce El modelo se lee de la siguiente manera:  Proveedor – cliente  B2B: el proveedor es una empresa y el cliente es una empresa  B2C: el proveedor es una empresa y el cliente es un particular  B2G el proveedor es una empresa y el cliente es el gobierno  B2E el proveedor es una empresa y el cliente es un empleado  C2C el proveedor es un particular y el cliente es un particular  C2B el proveedor es un particular y el cliente es una empresa  G2C el proveedor es el gobierno y el cliente es un particular  G2B el proveedor es el gobierno y el cliente es una empresa  G2E el proveedor es el gobierno y el cliente es los trabajadores
  25. 25. B2B Modelo Business to Business  Esquema más antiguo y utilizado  Se basa en establecer relaciones de comercio entre empresas  En este modelo los clientes y los proveedores son negocios o corporativos  El modelo B2B cubre un amplio espectro de aplicaciones que permiten a una empresa o negocio crear una relacion electronica con sus distribuidores, revendedores y proveedores.  Basado en EDI
  26. 26. B2B Model El modelo B2B permite a las empresas tener acceso a fuentes de información como:  Productos (especificaciones, precios, historial de ventas)  Clientes (Historial y Forescasts)  Proveedores (linea de productos, tiempos, terminos de compra y condiciones)  Procesos productivos (capacidad, compromisos, planes de produccion)  Transportacion (Tiempos, costos, responsables)
  27. 27. B2B Model Modelos de B2B  Se clasifican en base a quien controla el mercado:  Los proveedores  Los clientes  Los intermediarios  Los modelos puede ser:  Supplier-oriented marketplace  E-procurement  Buyer-oriented marketplace  Intermediary-oriented marketplace  Virtual coroporations  Networking between headquarters and subsidiaries
  28. 28. Supplier-orientedmarketplace Supplier´s Electronic store Supplier´s Customer´s Products Order B2C Catalog Information B2B
  29. 29. B2B Model e-procurement  Son sitios donde se revenden productos  El sitio esta abierto solamente a clientes aprovados  Este modelo promueve una relacion mas cimentada entre la compañía y sus compradores regulares  Ofrece la ventaja de permitir grandes descuentos
  30. 30. E-procurement Customers Supplier Customer´s Shared Supplier´s order Product Product information Catalog Information
  31. 31. B2B Model Buyer-oriented marketplace  El departmento de compras introduce sus ordenes a su sistema de informacion  El sistema de informacion realiza busquedas de e-stores y e-malls para encotrar o comparar nuevos provedores de ciertos productos que resultan costosos para la compañía  En este modelo el comprador crea un site en su propio servidor  Este sitio es un electronic market  Se invita a proveedores potenciales para que realicen sus ofertas
  32. 32. Buyer-oriented marketplace Buyer´s Electronic store Business Supplier Buyer´s Supplier´s Requesting Products Bid Information Catalog
  33. 33. B2B Model Intermediary-oriented marketplace  Es establecido por un tercer negocio  Instala un marketplace donde los compradores y los vendedoresse reunen  Este modelo es muy parecido al de un e-mall o e-store
  34. 34. Intermediary-orientedmarketplaceCustomer Supplier Customer´s Shared Supplier´s order Product Product information Catalog Information
  35. 35. B2B Model Virtual Corporation  Una virtual corporation es una organización compuesta por varios empresas socias que comparten costos y recursos con el proposito de producir un producto servicio  Estas empresas son altamente dependientes del e- business  Una asociacion de negocios puede incluir a un gran numero de socios  Cada socio es responsable de crear una porcion del producto  Cada socio es experto en sus area por lo que minimiza costos y maximiza excelencia  En esta plataforma se utilizan herramientas como:  EDI 
  36. 36. B2B Model Networking between headquarters and subsidiaries  El modelo B2B permite ayuda a la comunicación y colaboracion entre matrices y subsidiarias  Provee e-mail, chat acceso en liena a datos  Este modelo permite a las franquisias crear productos de marca mundial  El control de las franquisisas es sencillo  El establecimiento de la red de franqusias sobre una extranet da gran poder
  37. 37. B2B Model Otros modelos de B2B  Servicios de viajes y turismo  Real estate  Electronic payments  Online publishing and education  Online loans
  38. 38. Modelo B2C Modelo de comercio electronico que permite la interaccion de cliente-provedor utilizando un medio electronico Este modelo puede ser implementado en varias formas:  Orientado al mercadeo  Orientacion virtual  Orientado a al canal  Orientado al site  Orientacion geografica  Orientado al servicio
  39. 39. B2C Realmente quien determinara como realizar las transacciones sera el tipo de mercadeo en el que nos encontremos:  Mercadeo Directo: Los productores ofrecen y distribuyen sus productos a los particulares via una e-store  Un ejemplo es Dell  Mercadeo Indirecto: Los productos son distribuidos por terceras partes, en casi todos los casos e-malls  USA.com
  40. 40. B2C  Cybermarketing puro: Son empresas que solamente venden sus productos en la red  Amazon.com  Cybermarketing parcial: Compañias que ofrecen servicios tanto en la red como en un establecimiento fisico  Homedepot.com
  41. 41. B2C  Distribuidores electronicos: La compañía, que es un tercero, es responsable del manejo del producto y de su garantia  CD Now  Broker electronico: La compañía es un tercero, que no es responsable de la distribucion, ni servicio del producto  Yahoo.com
  42. 42. B2C  e-Stores: es un distribuidor electronico quien realiza el manejo de productos que una compañía especifica maneja  Wal-Mart.com  e-shopping malls: un distribuidor o broker electronico que maneja productos de varias compañias  Choicemall.com
  43. 43. B2C  Mercadeo Global y Regional: Es determinado por el area en la cual una compañía puede tener influencia, esta pude ser catalogada como:  Mundial (Dell)  Nacional (PH)  Local (Peabod)
  44. 44. B2C  Servicio al cliente, no Ventas: Muchos sities han preferido migrar sus aplicaciones de servicio al cliente y soporte tecnico a la WEB, e incluso solamente ofrece este servicio y no un servicio de mercadeo.  Intel
  45. 45. Opciones de modelo de mercadeo en B2C Parcialmente Directo directo IndirectoManufactura Manufactura Manufactura Distribuidor Electronic Intermediarios consumidor consumidor consumidor
  46. 46. Mercadeo Directo Caso Dell  Mercadeo directo a nivel mundial  Telemarketing  Implemento un modelo integral (Ventas, servicio, soporte)  Uso de aplicaciones WEB avanzadas para crear soluciones a la medida del cliente o incluso para dar soporte a sus distribuidores  Mineria de datos  50% de las ventas totales son en linea  $15 mdd por dia  Incremento desde 1998 186%
  47. 47. Mercadeo ParcialmenteDirecto Caso Ford  Modelo de mercadeo compartido con sus distribuidores  Aplicación de Extranets  Aplicaciones WEB Avanzadas para realizar ventas a la talla  Test Drive a domicilio  25 % de las ventas son por este medio
  48. 48. Mercadeo Indirecto e-Department stores  Se dividen en base a su entorno geografico  Caso Wal-Mart  Es un caso de éxito  32 % de las ventas son en linea de un total de 30.5 bdd al año  Servicio y soporte en linea  Catalogo especializado, entregas en casa o domicilio  Mineria de datos  Diversificacion del tipo de pago
  49. 49. B2C Procedimientos para establecer un modelo B2C exitoso  Busqueda de productos (catalogo o motor de busqueda)  Comparacion en la oferta (Agentes de busqueda)  Diseño a la medida (DSS)  Opciones de pago (encriptacion, Verificacion y aplicación de SET)  Servicio (email, call center)  Publicidad (Banners, Cookie, Bookmarking, Meta Tag, Page)
  50. 50. B2C Prespectiva del modelo en base a el entorno de cliente  Es un paso fundamental para definir una estrategia  Existen dos tipos de clientes individuales u organizacionales  Esta caracterizacion determinara factores como:  Volumen de compra  Locacion del comprador  Etc.
  51. 51. Modelo de mercadeo en B2CManufactura Manufactura ManufacturaAbastecedores Electronic MarketDistribuidores places minorista consumidor consumidor consumidor
  52. 52. Modelo B2C El modelo sera determinado por los criterios de consumo dictados pór los clientes  Tipos de clientes  Caracteristica personales  Caracteristicas geograficas y economicas  Cultura  Tipos de compras  Directas  Hibridas  Virtuales
  53. 53. Modelo B2C Una herramienta que permitira que un modelo B2C sea exitoso sera el CRM La informacion requerida para implementar el modelo sera extraida del receptaculo de almacenamiento del CRM El analisis de dicha informacion se llevvara a cabo por una tecnica conocida como mineria de datos
  54. 54. B2G Modelo Business to Goverment  Esquema relación comercial entre una empresa y el gobierno  Proveedores del gobierno  Basada en EDI o en el WEB por medio de Extranets  Red de proveedores de PEMEX
  55. 55. B2E Modelo Business to Employee  Esquema relación de servicios entre una empresa y sus empleados  Manejo de RH  Basada en el WEB por medio de Intranets  Sistema de viaticos del TEC  Manejo de RH para proyectos de PEMEX
  56. 56. B2E Modelo Business to Employee  Esquema relación de servicios entre una empresa y sus empleados  Manejo de RH  Basada en el WEB por medio de Intranets  Sistema de viaticos del TEC  Manejo de RH para proyectos de PEMEX
  57. 57. C2C Modelo Customer to Customer  Esquema tradicional de comercio y basado en la venta o intercambio entre particulares  Esquema no regulado y basado en esquemas de confianza  Basada en el WEB y es atravez de intermediarios  De remate  Yahoo
  58. 58. C2B Modelo Customer to Business  Esquema tradicional de comercio y basado en la venta de servicios de particulares a empresas  Esquema regulado por la empresa y basado en el esquema B2B  Basada en el WEB  Consultoria basada en free lance
  59. 59. G2C Modelo Goverment to Customer  Esquema tradicional de relación entre el gobierno y sus ciudadanos  Basado en el paradigma de e-goverment  Basada en el WEB  E-México  Chambanet
  60. 60. G2B Modelo Goverment to Business  Esquema tradicional de relación entre el gobierno y las empresas o industria  Basado en esquemas como el de licitaciones o en el de regulación fiscal, inversión o cadenas productivas  Basada en el WEB  Cadenas productivas de Nafinsa  Tramites fiscales y de pago de servicios
  61. 61. Relación entre los e-Business y el e-commerce El esquema de un e-business se basa en la prespectiva dictada por los SIE (ERP/SCM/CRM/otros) Los SIE automatizan el mayor numero de procesos que intervienen en la cadena de valor de toda empresa Para ofrecer un buen esquema de e- commerce es necesario poseer un buen esquema de e-business
  62. 62. cadena de valor integrada SCM ERP CRMPROVEEDORES EMPRESA CLIENTES
  63. 63. ERPHacer un mejor uso de la informacion, para competir en base al conocimiento Ingenieria Ventas Materiales Produccion Distribucion
  64. 64. SCMProveedores Contratistas OEMs Fabricante Detallista Cliente Abasto Programacion Inventarios Pronostico Demanda SCM convierte la incertidumbre en una ventaja competitiva
  65. 65. CRM Encontrar Enfoque al clienteRetencion Adquisicion
  66. 66. Arquitectura del e-Commerce Electronic Market Place  Es el sitio virtual donde se dan cita los distintos proveedores y fabricantes para negociar y establecer alianzas.  Es tambien el lugar virtual donde se realizan las transacciones comerciales manejadas en e-commerce
  67. 67. Comercio tradicional con un esquema electronico CompradoresSearch enginesOn-line catalog MercadoRecomender agentShopping bot Selección de productosAutomated agent NegociacionTransaction processor VentaElectronic Data Interchange (EDI)Security PagoE-payment SystemTracking agent EntregaOn-line helpInternet Telephony Actividades de postventa
  68. 68. Electronic Market Place Comprador Elige a un proveedor Selección de productos Negociacion Venta Pago Entrega Actividades de postventa
  69. 69. Arquitectura del e-Commerce Al comenzar a interactuar en un e- market place, se debe pensar en el mejor medio de conexión  Internet  Extranet  Intranet
  70. 70. Retos del e-Commerce Categoria RetoClientes Servicio rapido Autoservicio Eleccion de mas productos Solucion integradae-service Integracion de ventas y servicio Incremento de la vigilancia Conveniencia del servicioOrganizacional Outsourcing Contratacion de manufactura Distribucion virtualEmpleados Selección mas amplia Mantenimiento de los empelados correctosTecnologia Aplicaciones web y computo mobil Aplicaciones integradas Middleware ASP
  71. 71. GRACIAS Dr. Luis Manuel Callejas SaénzInstituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey luis.manuel.callejas@itesm.mx

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