Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cross-border ecommerce - wyzwania

1,670 views

Published on

Cross-border e-commerce - wyzwania technologiczne, logistyczne i biznesowe.
Prezentacja na konferencję Rynek Paczek 2015 w dniu 18 maja 2015

Agenda:
Rynek cross-border w Europie
Sprzedaż cross-border w Polsce
Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów
Wyzwania technologiczne, logistyczne i biznesowe
InPost Cross Border

Published in: Business
  • Be the first to comment

Cross-border ecommerce - wyzwania

  1. 1. Cross-border e-commerce - wyzwania technologiczne, logistyczne i biznesowe Marcin Bosacki International Sales Director
  2. 2. 22 Agenda  Rynek cross-border w Europie  Sprzedaż cross-border w Polsce  Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów  Wyzwania technologiczne, logistyczne i biznesowe  InPost Cross Border
  3. 3. 33 €425,5 mld 14% sprzedaży online w Europie to cross-border 645 000 €60 mld Wielkość europejskiego rynku e-commerce Wielkość europejskiego rynku cross-border e-commerce Szacowana liczba aktywnych sklepów internetowych w Europie 2,9 mld Ilość paczek e-commerce na rynku europejskim Źródło: Ecommerce Europe, dane za 2014 14% Udział sprzedaży cross-border w Europie Rynek cross-border w Europie
  4. 4. 44 Sprzedaż zagraniczna to szybko rosnąca część rynku 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2015 2016 2017 2018 Prognoza europejskiego rynku e-commerce (w miliardach €) Sprzedaż krajowa Sprzedaż zagraniczna 69 83 99 116 377 407 436 462 15% 20% 20% Średni wzrost sprzedaży cross-border 8% Średni wzrost sprzedaży krajowej Źródło: EMOTA 2013 Rynek cross-border w Europie
  5. 5. 55 45% konsumentów zrobiło zakupy online zagranicą Źródło: DHL Global Mail, 2013  77% - planowany mocny wzrost osób robiących zakupy online zagranicą  Polska  30% klientów zrobiło zakupy zagranicą  83% klientów deklaruje zakupy online zagranicą w przyszłości  Ogromne perspektywy na rynkach rozwijących się: Chiny, Rosja, Indie, Brazylia, Meksyk Rynek cross-border w Europie
  6. 6. 66 Cross-border na agendzie Komisji Europejskiej Źródło: Komisja Europejska  Łatwiejszy dostęp dla osób indywidualnych i biznesów do ‘cyfrowych’ produktów i usług w jako jeden z trzech priorytetów Digital Single Market  Dwa zdiagnozowane obszary do poprawy:  Uwolnienie potencjału e-commerce  Uproszczenie zasad VAT Rynek cross-border w Europie
  7. 7. 77 7% sprzedaży online zrealizowana poza Polską Źródło: Raport ‘Companies Engaged in Online Activities, Flash Eurobarometer 413, Maj 2015  70% sprzedaży online zagranicą pochodzi z krajów Unii Europejskiej  Kraje, do których sprzedaje się poza UE to:  USA – 15%  Szwajcaria, Norwergia, Islandia – 13%  Chiny – 12%  Rosja – 8%  Japonia – 6%  Pozostałe – 14%  6% e-sklepów obecnie sprzedaje zagranicą a 38% właśnie do rozważa (jednak aż 39% nie planuje tego w ogóle) Sprzedaż cross-border w Polsce
  8. 8. 88 Wysokie koszty dostawy jako największy problem dla e-sklepów Źródło: Raport ‘Companies Engaged in Online Activities, Flash Eurobarometer 413, Maj 2015  Główne wyzwania dla sprzedaży zagranicznej w krajach UE  27% - wysokie koszty dostawy  21% - wysokie koszty obsługi reklamacji i skarg  19% - wysokie koszty zwrotów oraz rozliczania gwarancji  73% e-sklepów w Polsce wskazało jako problem wysokie koszty dostawy Sprzedaż cross-border w Polsce
  9. 9. 99 Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów  Produkty niedostępne na rynku lokalnym  Niższe koszty produktów  Większa dostępność produktów zagranicą  Lepsza jakość produktów  Długi czas dostawy  Wysokie koszty logistyczne  Skomplikowany proces zwrotów  Odprawy celne  Bariery językowe Cross-border
  10. 10. 1010 Dla 44% konsumentów w Chinach bariera językowa jest blokadą w zamawianiu produktów zagranicą Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów
  11. 11. 1111 Kwestie powiązane z logistyką to najczęściej powtarzający się problem w sprzedaży zagranicznej Source: Cross Border e-Commerce: Improving the consumer journey Triangle Research Report 2012 5% 7% 11% 11% 18% 18% 23% 23% 25% 25% 30% 38% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Lokalna konkurencja Cła Wiedza o wysyłkach Brak znajomości marki za granicą Płatności Waluta Regulacje handlowe Umiejętności zespołu Zarządzanie oraz koszty integracji Zarządzanie zwrotami Koszt wysyłki Język Bariery sprzedaży zagranicznej Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów
  12. 12. 1212 Dlaczego e-sklepy nie sprzedają za granicę? 28% 3% 16% 31% 53% 6% 38% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Klienci z za granicy nie trafiają do mojego sklepu Sprzedawany przeze mnie towar nie nadaje się do wysyłki za granicę Wysyłanie towaru za granicę jest zbyt kłopotliwe Wysyłanie towaru za granicę jest zbyt ryzykowne Wysyłanie towaru za granicę jest zbyt kosztowne Nie wiem, jak wysyłać towar za granicę Obawiam się kosztów obsługi niepodjętych przesyłek Nie dostałem ciekawej oferty w zakresie dostaw międzynarodowych Respondenci mogli wybrać do 3 odpowiedzi Źródło: InPost Bariery rozwoju handlu zagranicznego z perspektywy klientów
  13. 13. 1313 Przykładowe wyzwania w cross-border dla operatorów logistycznych Utrzymanie ciągłości systemów IT Śledzenie przesyłki Obsługa różnych systemów płatności Łączenie baz danych Technologiczne Odprawa celna Cross-docking Zwroty oraz paczki niedoręczone Czas vs cena dostawy Logistyczne Wiarygodność podwykonawców Wyszukanie najlepszych rozwiązań dla klienta Obsługa klienta Edukacja klienta co do różnic między krajami Biznesowe
  14. 14. 1414 Wyszukanie najlepszych rozwiązań dla klienta Adres domowy Paczkomaty Punkty odbioru  Dostosowanie się do zmieniających się preferencji zwiększy dostępną pulę klientów  W cross-border nie tylko cena jest decydująca. Różnorodność oferty  Klienci w różnych krajach mają różne wymagania co do sposobu dostawy  Dostawa na adres domowy przestaje być wystarczająca Tradycyjna forma dostawy wciąż najczęściej wybierana przez klientów Dogodna forma dostawy dostępna 24/7 Dogodna forma dostawy Wyzwania biznesowe
  15. 15. 1515 Edukacja klienta co do różnic między krajami Źródło: Royal Mail, Amazon, DPD Wyzwania biznesowe  W Wielkiej Brytanii wielu kurierów oferuje opcję zostawienia paczek u sąsiada (26%) lub w tzw. ‘bezpiecznym miejscu’ (52%). Inne to zmiana daty (19%) lub parcel shop / depot (4%)  Niemcy: sąsiad (28%), parcel shop / depot (20%), bezpieczne miejsce (14%), inny adres (20%), zmiana daty (18%)
  16. 16. 1616 Edukacja klienta co do różnic między krajami Udział metod płatności w e-commerce 6% 85% 25% 89% 87% 23% 94% 37% 90% 46% 38% 15% 47% 21% 55% 35% 15% 16% 11% 13% 7% 6% 8% 10% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Karta Kredytowa COD Karta Debetowa Przelew E-portfel Faktura SMS Preferowane metody płatności drastycznie różnią się między krajami. Sklep internetowy chcący sprzedawać za granicę zawsze powinien zwrócić uwagę na rodzaj płatności popularne w danym kraju Źródło: Ayden Report 2013, NBP 2011 Wyzwania biznesowe
  17. 17. 1717 Zwroty jako wyzwanie dla branży logistycznej Regulacje prawne Koszt Częstotliwość Na terenie Unii Europejskiej klient ma aż 14 dni kalendarzowych na zwrot dowolnego towaru bez podania przyczyny Klient który zwraca towar dwukrotnie obciąża sklep wysokimi kosztami wysyłki zagranicznej Coraz więcej towarów jest zwracanych do sklepów internetowych, szczególnie w sektorze modowym, gdzie zwroty sięgają aż 60%1 1Źródło: Fastlane International Z racji zwiększenia świadomości konsumentów oraz nowych regulacji prawnych w Unii Europejskiej zwroty stały się prawdziwym wyzwaniem w logistyce, szczególnie międzynarodowej Wyzwania logistyczne
  18. 18. 1818 To fly or not to fly? Wybór typu transportu Transport lądowy Transport lotniczy  Dłuższy czas dostawy  Tańszy  Duża niezależność dostaw  Krótszy czas dostawy  Droższy  Twarde, ustalone czasy dostaw Wyzwania logistyczne
  19. 19. 1919 W ilu kierunkach wysyłać? Optymalizacja ilości transportów Wyższa cena Więcej transportów bezpośrednich Szybsza dostawa Bardziej zadowolony klient Mniej zadowolony klient  Wybór ilości obsługiwanych kierunków transportów jest kluczowym aspektem wysyłki międzynarodowej, szczególnie przy uruchamianiu usługi  Klienci oczekują szybkiej dostawy a jednocześnie niskiej ceny wysyłki. Wyzwania logistyczne i biznesowe
  20. 20. 2020 Śledzenie przesyłki Mapowanie statusów Jedna strona Matchowanie numerów Każdy z partnerów logistycznych używa innych statusów procesowania paczki. Odpowiednie połączenie statusów wymaga dużego zrozumienia systemu partnera Klient chce śledzić swoją przesyłkę na jednej stronie, mimo, że faktycznie jest ona dostarczana przez inne podmioty Każdy z partnerów logistycznych używa innego systemu numerowania paczek Wyzwania technologiczne
  21. 21. 2121 Co przyniesie przyszłość na rynku kurierskim w ramach cross-border? Wyzwania biznesowe Cross- border Integratorzy (DHL, UPS, FedEx, DPD, GLS) Konsolidatorzy Operatorzy regionalni (np. Hermes, Austrian Post, InPost) Narodowi operatorzy pocztowi -współpraca w ramach UPU, Post Europe, IPC) - koncentracja na rynku lokalnym -Firmy fulfillmentowe - Brokerzy - Silne rozwiązania IT -Operatorzy mający własną sieć w kilku krajach - Współpraca z wybranymi partnerami w pozostałych obszarach
  22. 22. 2222 InPost Cross Border InPost Cross Border  Nowa usługa InPost dostępna od kwietnia 2015  Doręcznie na adres domowy do krajów UE oraz do sieci paczkomatów  Usługa realizowana wspólnie z Sheepla  Paczki z Polski to pierwszy etap projektu  Cel docelowy to połączenie sieci Paczkomatów InPost pomiędzy różnymi krajami
  23. 23. DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Marcin Bosacki International Sales Director

×