Het strategisch proces de rooi pannen
•
1 like•469 views
Op 1 november 2012 heb ik voor 2 klassen een gastcollege verzorgd met als onderwerp "Social media strategie".
Recommended
More Related Content
Similar to Het strategisch proces de rooi pannen
Similar to Het strategisch proces de rooi pannen (20)
More from Martijn Bloksma
More from Martijn Bloksma (11)
Het strategisch proces de rooi pannen
- 1. Het strategisch proces Martijn Bloksma @mbloksma Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 2. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 3. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 4. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 5. Martijn Bloksma Blogger Social Marketing Manager Communicatie Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 6. Ok, mijn doel van vandaag is... Jullie te enthousiasmeren, te inspireren en met name met kennis vol te gieten om zo met zelfvertrouwen anderen te kunnen inspireren. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 7. Agenda • 10.04 tot 10.23: Stand van zaken • 10.24 tot 11.03: Social Media Strategie Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 8. Hoe staan jullie ervoor? Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 9. En hoe doen anderen het? Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 10. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 11. Opzet van het onderzoek • Wetenschappelijk onderzoek • 617 respondenten • Klein, Midden en Groot • MWM2 online software • Strategische vragen Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 12. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 13. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 14. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 15. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 16. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 17. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 18. Conclusie: nog altijd behoefte aan strategische kaders Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 19. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 20. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 21. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 22. Laten we het eens hebben over Social Media modellen Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 23. POST Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 24. OASIS Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 25. ACCESS Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 26. Social Media Strategie Framework Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 27. • Intern proces onderbelicht • Weinig benoemd over meten • Integratie met Marcom niet benoemd • Ze dekken de lading niet volledig Modellen zijn niet compleet Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 28. Social Strategy Model Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 29. Uitgangspunt is DNA, de kern van je bedrijf Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 30. 1) Nulmeting Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 31. 2) Probleemstelling Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 32. 3) Doelstellingen Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 33. 4) Doelgroep Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 34. 5) Strategische opties Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 35. 6) Kanaalkeuze Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 36. 7) Doet ‘ie het of doet ‘ie het niet… Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 37. 8) Implementatie Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 38. 9) Borgen, bewaken en uiteindelijk meten Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 39. #durftevragen Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 40. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
- 41. Bekijk onze website op www.pondressocialmarketing.nl
Editor's Notes
- Het POST model wordt beschreven in het boek Groundswell van Josh Bernoff en Charlene Li. People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online? Om de types in je doelgroep te bepalen is het Social Technographics Profile zeer geschikt. Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren? Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan? Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt.
- Objectives Bepaal je doelen. Wil je bijvoorbeeld je omzet vergroten, je klanten loyaler maken of een nieuwe product testen?Om je strategie goed te kunnen opstellen is het bepalen van je doelen onontbeerlijk. Formuleer je doelen SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden), want de resultaten van je Social Media strategie zijn zeker te meten. Audience Weet wie je klanten zijn. En wie je prospects. Op wie wil je je eigenlijk richten? En welke eigenschappen bezit die groep? Online reageren mensen soms anders dan offline, houd hier rekening mee. Hoe bewegen mensen online en hoe beïnvloed je (organisatie, merk, product) dat? Kijk bij de weergavemodellen voor modellen om dit te bepalen. Strategy Ontwikkel een strategie. Als je je doelen hebt bepaald en weet wie je klanten zijn, waar ze zitten en wat ze doen, is het tijd om een strategie te bepalen. Creëer je segmentatie; het is lastig om je complete doelgroep op dezelfde manier te benaderen. Hoe ga je de segmenten benaderen? Ga je eerst luisteren, of meteen reageren ? Implementation Ga niet meteen implementeren, maar plan zorgvuldig je implementatietraject. Deze stap vertelt je hoe je je strategie tot leven wilt brengen. Welke technologieën zijn belangrijk, welke tools kun je gaan gebruiken en wat heb je nodig om alles uit te voeren (denk aan capaciteit). Sustainment Een vaak ondergesneeuwde stap is het inbedden, up-to-date houden en verbeteren van je Social Media strategie. Blijf je doelstellingen meten, stuur bij, pas aan of sla een nieuwe richting in. Zorg dat er verantwoordelijkheden belegd zijn. Bron : Dragan Varagic’s Blog
- Audience Weten je klanten zijn is cruciaal, als het gaat om Social Media. Probeer via vragenlijsten, interviews en het opstellen van persona’s een aantal belangrijke kenmerken van de doelgroep te achterhalen. Concept Wat is het concept wat je wilt gaan gebruiken rond je merk, organisatie, product of dienst? Beschrijf dit concept en verifieer het bij je doelgroep. Competition Onderzoek wat de concurrentie doet op Social Media gebied. Kijk niet alleen welke tools er worden gebruikt maar ook met welk doel en hoe de online doelgroep er mee omgaat. Reik tot buiten je eigen omgeving, ook internationaal vergelijkbare organisaties zijn interessant. Execution In de uitvoeringsfase is het een kwestie van gewoon doen, maar het is wel van belang om een zeer zorgvuldige planning te maken om te starten met je Social Media strategie. Wanneer gebruik je welke content? Feedback van klanten is in deze fase belangrijk. Content of concepten die goed worden opgepakt door klanten kunnen verder worden uitgewerkt en andere krijgen minder prioriteit. Social Media (Tools) Welke tools zijn beschikbaar voor de betreffende doelgroep? Hoe kunnen ze worden gebruikt? En hoe krijg je de doelgroep zover dat ze bijdragen aan de concept(en)? Sales Viability Uiteindelijk gaat het om het resultaat. Hoe gaat er met Social Media waarde gecreëerd worden? Wat is de initiële looptijd van het project en wanneer wordt gereviseerd? Definieer succes en falen en de manier van meten. Sta open voor veranderingen.
- Het framework van Martin Kloos voor het ontwikkelen van een Social Media strategie is opgebouwd uit een strategische en een uitvoerende component. Social Media strategie Bepaal doelen en ambities . Welke doelen heeft de organisatie en hoe kan een Social Media strategie bijdragen aan deze organisatorische doelstellingen? Of moeten de organisatorische doelstellingen juist bijgeschaafd worden? Ook het creëren van een bewustzijn onder medewerkers is belangrijk om gestelde ambities te kunnen verwezenlijken. Verkrijg inzicht in de doelgroep . Wie is de klant en/of prospect? En hoe gedraagt de klant zich in de Social Media? Is hier al voldoende informatie over beschikbaar in de organisatie? Om dit te kunnen bepalen of te kunnen verbeteren kan o.a. het Social Technographics Model van Forrester gebruikt worden. Ontwikkel een uitvoeringsplan . Bepaal de bestaande Social Media activiteiten en stel een scenarioplanning op. Ontwikkel daarnaast business cases en een roadmap om te kunnen concretiseren. . Social Media levering Uitvoeren . Realiseer het Social Media project en voer het eerder opgestelde plan uit. Bepaal functionele en grafische eisen en wensen en selecteer te gebruiken tools. Verzamel relevante inhoud en train medewerkers om bewustzijn te creëren. Pas indien nodig de organisatorische structuur aan. Beheer & groei . Meet en monitor de Social Media activiteiten. Analyseer en leer van je fouten en successen. Bouw verder op de successen en ontwikkel een strategie om verder te groeien.
- Het Social Strategy Model bestaat uit 10 opeenvolgende stappen om tot een gedegen implementatie van Social Media te komen. Om te starten met dit traject dit de basis (kern van het model) echter goed te zijn. De basis: uw interne organisatie (DNA) Vrijwel elk social media initiatief is ten dode opgeschreven als u niet in staat bent de interne organisatie klaar te stomen. Dat is dan ook de basis van het model. Kijk naar uw producten, diensten, interne organisatie en de (marketing)strategie. Stap 1: Nulmeting Marketing begint bij onderzoeken en analyseren, zo ook in het geval van social media marketing. Analyseer door middel van monitoring en benchmarking wat uw exacte positie in de markt is en hoe het landschap binnen uw vak er voor staat. Dergelijke data vormen een cruciale basis voor het daadwerkelijke strategieproces. Stap 2: Probleemstelling Elk marketingplan begint met een probleemstelling of aandachtspunt, zo ook uw social media strategie en dus het social strategy model. Stap 3: Doelstellingen Uw online doelgroep kan verschillen van de offline doelgroep, of u kunt zich wellicht richten op een specifiek segment. Daarnaast is de doelstelling van groot belang. Let op, social media is een middel en geen doel. Stap 4: Doelgroep Het is van grootbelang te weten hoe uw doelgroep zich online gedraagt en beweegt. Omdit te achterhalen kunt u kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen,of gebruik maken van bestaande onderzoeken. Stap 5: Strategische opties Binnen het strategische/creatieve kader somt u alle eerdere stappen in structurele vorm op en wordt de strategische richting / het creatief plan vormgegeven. Stap 6: Kanaalkeuze Pas op dit moment in het model gaat u de schakeling maken naar daadwerkelijke social media kanalen en media inzet. Techniek komt dus duidelijk na onderzoek en strategie, maar is wel van groot belang voor de verder uitvoering. Stap 7: Go/no go moment Komt u tot de conclusie dat social media niet de oplossing is voor u gestelde probleem? Dat kan! Vandaar dat er een uitstapmoment is ingebouwd nog voor er grote investeringen worden gedaan. Stap 8: Implementatie Social marketing strategie is een intensief en in sommige gevallen relatief nieuw proces voor uw organisatie. Het is daarom nog belangrijker een goede projectmanager aan te stellen dan bij veel andere implementatieprocessen. Stap 9: Beheer en meten Een social media strategie eindigt niet bij het opzetten van uw plan en de development van eventuele sites/communities. Dit is pas het begin. Het meten van de resultaten en activeren van de inspanningen middels communitymanagement zijn onmisbare factoren.
- Het Social Strategy Model bestaat uit 8 opeenvolgende stappen om tot een gedegen implementatie van Social Media te komen. Om te starten met dit traject dit de basis (kern van het model) echter goed te zijn. De basis: uw interne organisatie (DNA) Vrijwel elk social media initiatief is ten dode opgeschreven als u niet in staat bent de interne organisatie klaar te stomen. Dat is dan ook de basis van het model. Kijk naar uw producten, diensten, interne organisatie en de (marketing)strategie. Stap 1: Nulmeting Marketing begint bij onderzoeken en analyseren, zo ook in het geval van social media marketing. Analyseer door middel van monitoring en benchmarking wat uw exacte positie in de markt is en hoe het landschap binnen uw vak er voor staat. Dergelijke data vormen een cruciale basis voor het daadwerkelijke strategieproces. Stap 2: Probleemstelling Elk marketingplan begint met een probleemstelling of aandachtspunt, zo ook uw social media strategie en dus het social strategy model. Stap 3: Doelstellingen Uw online doelgroep kan verschillen van de offline doelgroep, of u kunt zich wellicht richten op een specifiek segment. Daarnaast is de doelstelling van groot belang. Let op, social media is een middel en geen doel. Stap 4: Doelgroep Het is van grootbelang te weten hoe uw doelgroep zich online gedraagt en beweegt. Omdit te achterhalen kunt u kwalitatief en kwantitatief onderzoek doen,of gebruik maken van bestaande onderzoeken. Stap 5: Strategische opties Binnen het strategische/creatieve kader somt u alle eerdere stappen in structurele vorm op en wordt de strategische richting / het creatief plan vormgegeven. Stap 6: Kanaalkeuze Pas op dit moment in het model gaat u de schakeling maken naar daadwerkelijke social media kanalen en media inzet. Techniek komt dus duidelijk na onderzoek en strategie, maar is wel van groot belang voor de verder uitvoering. Stap 7: Go/no go moment Komt u tot de conclusie dat social media niet de oplossing is voor u gestelde probleem? Dat kan! Vandaar dat er een uitstapmoment is ingebouwd nog voor er grote investeringen worden gedaan. Stap 8: Implementatie Social marketing strategie is een intensief en in sommige gevallen relatief nieuw proces voor uw organisatie. Het is daarom nog belangrijker een goede projectmanager aan te stellen dan bij veel andere implementatieprocessen. Stap 9: Beheer en meten Een social media strategie eindigt niet bij het opzetten van uw plan en de development van eventuele sites/communities. Dit is pas het begin. Het meten van de resultaten en activeren van de inspanningen middels communitymanagement zijn onmisbare factoren.