BDO ITSMF 2007

1,914 views

Published on

Marketingová prezentace BDO na ITSMF konferenci 2007 Prague

Published in: Business, Spiritual
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,914
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
34
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

BDO ITSMF 2007

  1. 1. KATALOG SLUŽEB & ISO/IEC 20000 INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE : MANAGEMENT SLUŽEB Praha, 28. listopad 2007 Tento dokument je určen výhradně pro zaměstnance klienta. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být šířena, citována nebo reprodukována pro distribuci mimo organizaci klienta bez předchozího písemného souhlasu společnosti BDO. Tento dokument byl použit při orální prezentaci a není kompletním záznamem jednání. Číslo dokumentu : 104.999.001 Copyright © by BDO, 2007.
  2. 2. Agenda <ul><li>Představení BDO </li></ul><ul><li>Problematika ISO 20000 </li></ul><ul><li>Katalog služeb – podmínka úspěchu </li></ul><ul><li>Spolupráce s BDO - Kontakt </li></ul><ul><li>Dotazy a diskuze </li></ul>
  3. 3. Základní informace o BDO <ul><li>Auditorská a poradenská firma </li></ul><ul><li>Zastoupení na všech kontinentech </li></ul><ul><li>Přes 600 kanceláří ve více než 100 zemích světa </li></ul><ul><li>V roce 2006 si upevnila celosvětovou pátou pozici mezi firmami podobného typu </li></ul><ul><li>V České republice od roku 1990 a v současnosti zaměstnává přes 300 pracovníků. </li></ul>
  4. 4. Informace o BDO IT a.s. <ul><li>Poradenské a auditorské služby s návazností na informační a komunikační technologie </li></ul><ul><li>Součástí skupiny BDO v České a Slovenské republice od 07/2001 </li></ul><ul><li>Certifikován systém řízení jakosti dle ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Certifikován systém řízení informační bezpečnosti dle ISO 27000:2005 </li></ul><ul><li>Atestační středisko ve smyslu zákona o ISVS </li></ul><ul><li>T ým 20 ti konzultantů s 8 + letou praxí v oboru </li></ul><ul><li>Firma disponuje prověrkou NBÚ na úroveň Tajné </li></ul><ul><li>Konzultanti disponují prověrkou NBÚ na úroveň Přísně tajné </li></ul>
  5. 5. Certifikáty
  6. 6. Výhody implementace ISO 20000 <ul><li>Zlepšení využití zdrojů a produktivity </li></ul><ul><li>Snížení rizik, nákladů a času k zavedení nových služeb a produktů </li></ul><ul><li>Zlepšení zodpovědnosti (místo za technologie – za služby) </li></ul><ul><li>Získání lepšího porozumění zákaznickým požadavkům </li></ul><ul><li>Zavedení řídícího rámce umožňuje trvalé zlepšování poskytovaných služeb </li></ul><ul><li>Naplnění možných kvalifikačních požadavků při výběrových řízení </li></ul><ul><li>Sledování a vyhodnocování služeb zlepšuje rozhodování managementu </li></ul><ul><li>Kompatibilní rámec řízení s dalšími ISO/IEC normami (27001, 9000) </li></ul>
  7. 7. Metodika (Model PDCA)
  8. 8. Procesy managementu služeb <ul><li>Taktické procesy řízení dodávky služeb </li></ul><ul><ul><li>Úroveň služeb včetně bezpečnosti (dostupnost a kontinuita), kapacity a financí </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitoring a reporting služeb </li></ul></ul><ul><li>Operativní procesy řízení vztahů </li></ul><ul><ul><li>se zákazníky a poskytovateli (SLA,OLA,UC) </li></ul></ul><ul><li>Operativní procesy řešení a uvolnění </li></ul><ul><ul><li>Řízení incidentů, problémů a verzí </li></ul></ul><ul><li>Základní řídící procesy </li></ul><ul><ul><li>Řízení konfigurací a změn (CMDB & RFC) </li></ul></ul>
  9. 9. Procesy managementu služeb (2)
  10. 10. Dokumenty a záznamy
  11. 11. Rámcový harmonogram Fáze Náročnost Plánování 3 kalendářní měsíce Plánování projektu, tvorba provozních politik a plánu řízení služeb, školení personálu, sladění ISO dokumentační základny Implementace 3-9 kalendářní měsíců Zavádění integrovaného procesního řízení, tvorba katalogu služeb, SLA, OLA, UC, provozních plánů. Přezkoumání 1-3 kalendářní měsíce Monitorování, měření a přezkoumání služeb, Interní audit, Zlepšování 1-3 kalendářní měsíce Plán zlepšování služeb, program trvalého zlepšování (CSIP), příprava na certifikaci
  12. 12. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com
  13. 13. Certifikovaná organizace Zdroj: http://www.isoiec20000certification.com
  14. 14. Souvislosti mezi ITIL a ISO 20000 <ul><li>Povinnosti pro poskytovatele </li></ul><ul><li>Doporučení pro poskytovatele </li></ul><ul><li>Průmyslová praxe v ISO/IEC 20000 </li></ul><ul><li>Procesní rámec postavený na praxi </li></ul><ul><li>Vlastní procesní řízení poskytovatele </li></ul>
  15. 15. ITIL je standard praxe v IT Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  16. 16. Service Design dle ITILv3 Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  17. 17. Katalog služeb je <ul><li>v ITILv3 pojat jako samostatný proces – viz schéma </li></ul><ul><li>V ITILv3 tím čím byla v ITILv2 CMDB (integrační platforma) </li></ul><ul><li>klíčovým prostředkem k vyjasnění úrovně IT služeb mezi poskytovatelem a klientelou. </li></ul><ul><li>je nezbytnou součástí organizace, který chce získat a udržet si certifikát ISO/IEC 20000 </li></ul>
  18. 18. Katalog služeb Zdroj: http://www.best-management-practice.com
  19. 19. Proč spolupráce s BDO ? <ul><li>Disponujeme vyškolenými projektovými manažery a konzultanty z oblasti řízení ICT a informační bezpečnosti </li></ul><ul><li>Máme odpovídající zkušenosti z projektů realizovaných v ČR a také zkušenosti s realizací podobných projektů našich partnerů v zahraničí </li></ul><ul><li>Vybudované solidní zázemí v akademické sféře </li></ul><ul><li>Schopnost komunikovat v několika jazycích </li></ul>
  20. 20. Klienti Ministerstvo financí České republiky Ministerstvo životního prostředí České republiky
  21. 21. Proč spolupráce s BDO ? <ul><li>Úzce spolupracujeme se zahraničními partnery na poli informační bezpečnosti a uznávanými technologickými firmami v oblasti ICT </li></ul><ul><li>Neustálý průzkum trhu a monitoring začínajících firem </li></ul><ul><li>Absolutní nezávislost na výrobcích </li></ul><ul><li>Vysoká profesionalita stálého personálního obsazení </li></ul><ul><li>Mnoholetá praxe a bohaté zkušenosti </li></ul>
  22. 22. Vybrané referenční dopisy
  23. 23. KONTAKT <ul><li>DĚKUJI ZA POZORNOST </li></ul><ul><li>Marek Blažek </li></ul><ul><li>poradce </li></ul><ul><li>e-mail : marek.blazek@bdo-it.com </li></ul><ul><li>telefon : +420 602 783 308 </li></ul>

×