1.
Maurício Bitencourt, CBPP
Business Transformation Expert
25 de fevereiro de 2015
linkedin.com/in/mbitencourt
Webinar:
Gerenciamento de Processos de
Negócio (BPM) e as Certificações
CBPP® e CBPA® da ABPMP

2.
Definições
• BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos
organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do
gerenciamento de processos. Compreende um corpo de
conhecimento composto por princípios e melhores práticas para
orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um
kit de ferramentas
• BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear,
simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM
• BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e
modelo para representar processos em formato padrão e
intercambiável
• DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para
gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente
compreensível para representar modelos de decisão e integrar a
processos automatizados.
Gestão
Tecnologia
Técnicas

3.
O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento

4.
Processos é uma orientação perene de gerenciamento
Qualidade Total
(TQM), Seis Sigma
Business Process
Management (BPM)
ReEngenharia de
Processos (BPR)
1980 1990 2000 2010
ISO 9000
Estoques
gerenciados
pelo fornecedor
Internet
Telefone celular
Agilidade para
mudar
Notação BPMN
Automação de
processos com
BPMS
Tecnologias de
Workflow centradas
nas trocas de
documentos de
pessoa para pessoa
Downsizing e
Reengenharia
Reação emocional
das pessoas com o
significado de
demissão
Geração X
Foco na qualidade e
produtividade
ERP
Geracão Baby
Boomers
Foco na
conformidade do
processo
Pouco
questionamento
sobre os produtos e
serviços aos clientes
“para a iso”
versus
“para uso”
Computação em
nuvem (Cloud)
Redução de tempo
para novas versões
de processo
Gerenciamento de
Regras de Negócios
Pensamento enxuto
Colaboração
Geração Y / Touch
Globalização
Terceirização
Operações
Inteligentes de
Negócio (IBO)
Intelligent BPM
Systems
(iBPMS)
Gerenciamento
de caso (ACM) e
processos
dinâmicos
Agentes
inteligentes em
tempo real
Gerenciamento
de decisões
Business
Transformation
...
2020

5.
BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração
das atividades ao longo das funções de negócio
Instrução
de
Trabalho
(IT)
Procedimento
Operacional
Padrão
(POP)
Instrução de
Trabalho (IT)
Procedimento
Operacional
Padrão (POP)
Orquestração
ponta a ponta
Escopo
da
Automação
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

6.
Definição de processo de negócio
Processo de negócio
• Entrega valor para os clientes
• Apoia outros processos
Trabalho
• Ponta a ponta
• Interfuncional
• Interorganizacional
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

7.
Entregar valor ao cliente
• O termo “cliente” dependente do
negócio em análise
• O processo ponta a ponta poderá
cruzar várias organizações
• Na maioria dos negócios o cliente da
organização é bem conhecido
• Em alguns casos definir quem é o cliente da
organização não é uma tarefa simples
• Cliente pode ou não pagar, mas é quem se
beneficia do valor criado
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

8.
Não existe cliente interno
Cliente
Interno
• Cliente interno não existe!
(onde um setor é considerado cliente
de outro setor da mesma empresa)
• Em BPM, cliente pode ou não ser
quem paga, mas é quem se beneficia
da geração de valor e este é externo a
empresa
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

9.
Receber e
Inspecionar
materiais
Fabricar
módulos
Soldar
módulos
Pintar
Montar e
inspecionar
Registrar
pedido
Entregar
5 dias 2 dias 1 dia 1 dia
5 horas 3 horas 2 horas 3 horas
Lead time = 10 dias
Tempo de valor agregado (AV) = 13 horas
1 dia
FornecedorCliente Cliente
Não agrega valor (NAV)
Agrega valor (AV)
Análise de desperdícios e agregação de valor com o VSM

10.
A essência do processo ponta a ponta
Cliente
Cliente
Do
acionamento
de um evento
de uma parte
interessada
externa em
uma ponta
Uma série de
decisões e
atividades
interfuncionais
cruzam a
organização na
horizontal
Para no final
entregar
resultados
para partes
interessadas
externas na
outra ponta
Diferente
do SIPOC/
SIWPOC
Regulação e
acreditação

11.
Abordagens para a modelagem de processos
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

12.
As limitações dos fluxogramas
• Perspectiva de dentro para fora
(inside out)
• Preserva três pecados capitais
para a medição: provincianismo,
narcisismo e frivolidade
(gestão x ”tocação”)
• Foco na eficiência do fluxo de
trabalho funcional (workflow)
• Limitado para representar
Mapas de Fluxo de Valor e
Modelos da Jornada do Cliente

13.
Foco no sucesso do cliente (outside in)
Caminho feliz
Atendimento perfeito

14.
Gerenciamento em ciclo contínuo
• BPM implica um comprometimento
permanente e contínuo da
organização
• Envolve uma continuidade, um ciclo
• É uma habilidade

15.
Gerenciamento em ciclo contínuo
• A literatura de BPM é repleta de
ciclos de vida de processos,
através de ciclos contínuos.
• A BPM CBOK não prescreve um
ciclo de vida de processos, pois
está fora de seu propósito

16.
Gerenciamento em ciclo contínuo
Planejar
(Plan)
Fazer
(Do)
Checar
(Check)
Agir
(Act)
Contudo, a maioria dos ciclos de vida pode ser
mapeada como um ciclo básico PDCA de Deming.

17.
Ciclo de vida de BPM

18.
Formação e Carreira em BPM
O profissional de BPM tem uma
carreira estimulante e valiosa, que
potencializa o trabalho de equipes
multidisciplinares, transforma
organizações, repensa serviços e
constrói novas formas de geração de
valor para os clientes e a sociedade.

19.
Motivação para se certificar em BPM
• BPM e transformação são
competências valorizadas pelas
empresas, organizações públicas e
consultorias.
• Estes profissionais, auxiliam as
empresas a inovar de forma
sustentável, reduzir desperdícios,
desenvolver novos serviços e
atender novas demandas.

20.
Certificações da ABPMP
• Reconhecimento e aceitação internacional
• Endossada por várias organizações públicas e privadas
• Solicitada para vagas em empresas privadas e
licitações públicas
• Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de
conhecimento do BPM CBOK®
• Reflete a atualização periódica pela recertificação
obtida por meio de diversas atividades de
desenvolvimento profissional

21.
Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP

22.
Contexto do curso

23.
Acompanhe os canais
http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourthttp://www.linkedin.com/in/mbitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos

24.
Créditos
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