Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM

2,749 views

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,749
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Презентация систем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): TerraSoft CRM

  1. 1. Бизнес-процессы CRM: Know-How Вашего успеха
  2. 2. Компания Terrasoft Успешная Более 3000 Профессиональные методология реализованных CRM-решения внедрения CRM-проектов с 2002 года
  3. 3. География Terrasoft Лондон Москва Киев Алматы Главные офисы
  4. 4. География Terrasoft 250 Бизнес-партнеров
  5. 5. КлиентыБанки Киев Киев Киев Москва Киев Киев Алматы Минск Киев Минск Баку Днепропетровск Рига Ереван Москва Киев Минск Москва Киев КиевФинансовые и страховые компании Нефтегаз страхование Москва Киев Алматы Тюмень Киев Киев
  6. 6. КлиентыДистрибуторы Алматы Львов Киев Москва АлматыРозница Киев Киев Санкт-Петербург КиевПоставщики оборудования (проектная дистрибуция) Киев Киев Москва Москва Киев Киев Санкт-Петербург Москва Москва Киев Киев Алапаевск Алматы
  7. 7. КлиентыАвтомобильные компании АвтопромсервисХарьков Минск Минск Санкт-Петербург Ирландия Ирландия КиевПоставщики услуг Москва Таллин Киев Киев Москва Москва Ла Специя Москва Киев Киев Москва
  8. 8. КлиентыРекламные агентства Москва Минск Москва Киев МоскваМедиа, Издательства Киев Днепропетровск Киев МоскваТуристическиеагентства Рига Москва Киев Киев МоскваПроизводителиСаратов Киев Москва Киев Москва Киев Москва
  9. 9. Клиенты Транспортные НефтетрейдерыНедвижимость компании Санкт-Петербург Брюссель Москва Минск Москва ЕкатеринбургТелекоммуникации Минск Москва Москва Дубаи Москва Москва Москва Минск Москва
  10. 10. Уровень 0 – История взаимодействия склиентами• Базовая информация о компаниях и контактных лицах• История контактов – встреч, звонков, переписки• История документооборота - отгрузок и оплат• История взаимосвязей• История реакций на маркетинговые воздействия• Причина лояльности
  11. 11. Практика Terrasoft: Информация о клиенте
  12. 12. Практика Terrasoft: Полная историявзаимоотношений с клиентом
  13. 13. Уровень 1 Генератор перспективных сделок• Захват потенциальных клиентов: web-сайт, e-mail, входящий звонок• Телемаркетинг и регулярные опросы• E-mail и SMS-рассылки• Генератор повторных лидов• Генератор профильных и кросс-продаж• Превентивный маркетинг• Follow Up маркетинговых воздействий
  14. 14. Практика Terrasoft: Генератор перспективныхсделок• Интеграция с web-сайтом• Интеграция с почтовыми программами• Автоматизация Call Center• Интеграция с SMS-сервисами• Контроль эффективности маркетинговых воздействий• Автоматизация опросов
  15. 15. Уровень 2 Управление потенциальнымисделками• Фиксация перспективных сделок• Контроль продвижения и завершения сделок• Управление портфелем перспективных сделок• Организация командной работы по сделке• Прогнозирование финансового результата• Воронка продаж как результат работы менеджера
  16. 16. Практика Terrasoft: Управление перспективнымисделками
  17. 17. Уровень 3 Управление мотивацией менеджеровотдела продаж• Планирование продаж: • по отдельным видам • по группам товаров • по категориям покупателей• Составление обобщенных планов и детализированных планов• Планирование по периодам: • Неделя • месяц • Квартал • год• План-фактный анализ продаж• Автоматизация бонусных схем стимулирования
  18. 18. Практика Terrasoft: Управление мотивацией
  19. 19. Уровень 4 Управление ресурсами по АВС• Реализация различных алгоритмов ABC-анализа привлекательности клиентов• Основной принцип CRM: ресурсы распределяем по АВС (4:2:1)• Планирование контактов и задач по клиентам• Контроль выполнения задач• Главный KPI – «стоимость контакта»
  20. 20. Практика Terrasoft : Единое информационноепространство
  21. 21. Уровень 5: Управление на базе бизнес-процессов• Алгоритмы работы с клиентами переносятся в CRM-систему• Бизнес-процесс позволяет реализовать все best practices & know-how• Минимизация негативных проявлений человеческого фактора• Организация коллективной работы по бизнес-процессу• Быстрое обучение новых сотрудников• Автоматизация рутинных операций
  22. 22. Практика Terrasoft: Управление бизнес-процессами
  23. 23. Практика Terrasoft : Примеры бизнес-процессов• Длинные продажи: Выбор потенциальных клиентов для активного привлечения• Длинные продажи: Продажа• Длинные продажи: Заключение договора• Участие в тендере• Короткие продажи• Управление инцидентами• Кросс-продажи
  24. 24. Уровень 6 Управление на основе бизнес- контекстов• Каждому бизнес-кейсу – свой бизнес- процесс!• Контекстные бизнес-процессы как альтернатива разветвленным и громоздким• Матрица контекстных бизнес-процессов как база знаний компании• Обработчики событий как контекстные (запускающие) триггеры бизнес- процессов• Проактивная CRM на базе контекстных бизнес-процессов - уже сегодня!
  25. 25. Практика Terrasoft: Система запускающихтриггеров
  26. 26. Линейка продуктов Terrasoft
  27. 27. Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) 710-8695info@terrasoft.ruУкраина03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54+38 (044) 496-2450info@terrasoft.uaUKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREETLONDON, UK WC1B 3BQ+ 44 (20) 3026-6074info@tscrm.comРеспублика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21info@tscrm.com

×