Consultor servicio postventa automoción.

1. Manuel Báez - Free Lance
Ámbito de actuación
Currículum
Actividades
Metodología
Otros datos y tarifas
Consultor & asesor automoción
servicio postventa
http://es.linkedin.com/in/manuelbaez mbaezruiz@yahoo.es Telf. 628 478 051

2. Ámbito de actuación
Inicio Más
Consultorías del sector de
la automoción
Servicios Oficiales, Marcas
y Redes de Talleres

3. Currículum Manuel Báez
mbaezruiz@yahoo.es
Summary
Profesional del sector automoción, habiendo dirigido el departamento de postventa en concesionario
oficial, con tres centros, tanto de vehículo industrial ligero como turismos de marca premium.
Capacidad de dirigir y motivar equipos, organización, estrategias, con dotes comerciales y
conocimientos contables.
Vocación por el servicio como clave del éxito de la postventa y de la rentabilidad del negocio.
Specialties
Negociación grandes cuentas. Formación en gestión y asesoramiento nuevas vías de negocio.
Experience
Free Lance at Profesional de la automoción - octubre de 2009 - Present (4 meses)
Desarrollo y mejora de procesos de talleres y concesiones.
Mejorar ratios de productividad, rentabilidad, y índices de calidad clientes.
Generar nuevas vías de negocio y estrategias comerciales.
Análisis de mercado, acciones de marketink (directo o relacional).
Minimizar costes de la no calidad.
Implementación de la norma ISO 9001 y 14001.
Director Postventa at Autolica, SA - octubre de 1998 - junio de 2009 (10 años 9 meses)
Dirección del área de postventa, departamentos de taller, recambios y comercial postventa. Elaboración
presupuestos anuales, control y seguimiento de la cuenta de explotación. Estrategias comerciales,
marketing, desarrollo del negocio. Rendimientos de operarios, satisfacción clientes. Orientación por
el mercado y por el cliente, así como por los objetivos de la Propiedad.
Education
Universitat Oberta de Catalunya
ADE, 2011
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4. Actividades
Desarrollo del negocio de la postventa. Adaptando a la
empresa a los cambios del entorno.
Maximizar resultados económicos y de satisfacción de
clientes, estrategias comerciales, de costes y diferenciación.
Mejoras de ratios de productividad, eficacia y eficiencia.
Mejora de procesos, a través de un análisis de los
procedimientos de trabajo.
Implementación de la norma ISO 9001 y asesoramiento
sobre gestión medioambiental
Asesoramiento sobre equipamientos y útiles de taller.
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5. Metodología de trabajo
Fase 1: Análisis Estratégico
Diagnóstico y análisis situación inicial
Definición objetivos
Análisis Externa
Diseño del perfil estratégico del entorno Competidores existentes, potenciales y clientes.
Análisis interno
Análisis de los aspectos mas relevantes de las áreas funcionales Identidad de la empresa
Análisis DAFO
Fortalezas y Oportunidades Debilidades y amenazas
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6. Metodología de trabajo
Fase 2: Formulación estrategias
Definición de planes de
Diseño organizativo Costos implementación
acción
Fase 3: Implantación estrategias
Presentación del Entrega de tareas
Formación
proyecto personalizadas
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7. Metodología de trabajo
Fase 4: Seguimiento
Seguimiento de los Valoración de las
Retornos inversión
planes de acción acciones
Reingeniería de procesos en caso
necesario
Desarrollo de la memoria del
proyecto
Presentación de resultados
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8. Otros datos y tarifas
Tarifa de 60,00 /hora
Inicio
No incluido desplazamientos, dietas y estancias