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Innovación en la
        empresa
Desde la perspectiva del negocio


     Ciclo de Talleres Empresariales
             Novi...
Propiedad Intelectual


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      estimado y gentil amigo Juan...
En nuestras empresas, todos los días …
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Nuestro día
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Y a veces agobiante
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¿Qué es?
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¿Nos sirve?

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La innovación …

¿es para nuestra
   empresa?

Taller de Innovación Empresarial   Marco Antonio Zúñiga   www.maz.cl   9
Lección 1

  La innovación es
  simplemente una
nueva forma de mirar
   los quehaceres
 Taller de Innovación Empresarial  ...
Definiciones (www.rae.es)

• innovación.
   – 1. f. Acción y efecto de innovar.
   – 2. f. Creación o modificación de un
 ...
Una nueva mirada a la tecnología



• ¿Qué es esto?




•   Ejercicio grupal de
    conversación y motivación




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Algunas conclusiones preliminares

• La innovación (y el uso de tecnología) …
   – Lo más importante es el “para qué”
   –...
Lección 2

  Lo que sigue siendo
importante es el negocio
en sí. Y cómo crear valor
    para el negocio.
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El marco de la innovación (Manual de Oslo)




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La innovación …
• Es acotada y específica
• Puede ser interna y/o externa
• Considera fuertemente un marco de
  COLABORACI...
Innovación de Producto
• Corresponde a la Introducción de un Bien o
  Servicio Nuevo, o significativamente mejorado, en
  ...
Ejemplos de Innovación de Productos
 • Sustitución de elementos por materiales
   mejorados (por ejemplo, telas)
 • GPS pa...
Innovación de Proceso
• Corresponde a la Introducción de un nuevo o
  significativamente mejorado método de
  producción o...
Ejemplos de Innovación de Procesos
•   Automatización de procesos manuales
•   Herramientas de corte por láser
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Innovación de Mercadotecnia
• Corresponde a la Introducción de un nuevo
  método de comercialización que implica cambios
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Ejemplos de Innovación de Mercadotecnia

 • Nuevas líneas de productos o servicios
 • Nuevo reempaquetamiento de producto ...
Innovación Organizacional
• Corresponde a la Introducción de un nuevo
  método organizativo en las prácticas, la
  organiz...
Ejemplos de Innovación Organizacional

• Trabajo colaborativo
   – Clusters
   – Coopetición
• Base de información del con...
El marco de la innovación (Manual de Oslo)




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Volvemos entonces al interés original
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¿Y cómo innovar?




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Lección 3
   La pregunta correcta
   entonces es: ¿cómo
apoyo cada dimensión del
  negocio incorporando
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Lección 4:

  Innovación requiere
entender los conceptos
fundamentales y aplicar
metodologías pertinentes.

  Taller de In...
Ejercicio 1

• En 5 minutos, indique en el formulario
  adjunto, para cada ámbito indicado y para su
  empresa:
   – Una p...
Conclusiones del Ejercicio 1

• Innovar y descubrir problemas en forma
  solitaria
  – No es simple
  – No es efectivo
  –...
El Gran Proceso Creativo Empresarial

                “Innovation is the source
                 of economic dynamics”
   ...
Innovación disruptiva de Christensen



                                                                                  ...
¿De donde viene la innovación?
                                   (Where does innovation come from?)


                   ...
Desarrollo de Nuevos Productos

                  Conocimiento
Conocimiento      de los clientes                        Co...
Emprendimiento:
       Persistencia y Motivación




                                                                     ...
Ciclo de Innovación de Productos




                                                                                 Fuen...
Ambitos de innovación
• Hemos analizado que la innovación al
  interior de la empresa puede atacar:
  – Procesos internos ...
Y como ya sabemos que la innovación no
se puede hacer en forma aislada
• Una solución es crear la mayor cantidad de
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Metodología: METAPLAN

• Creada por Eberhard Schnelle en
  Alemania.
• Usos posibles:
  – Resolución de conflictos
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Etapas del Metaplan

• Perfilar el objetivo
• Colectar ideas (idealmente, un máximo
  de 3 a 4 por participante)
• Clasifi...
Ejercicio 2: Aplicando un Metaplan

• Identificar para la creación de un cluster
  regional de la industria petroquímica:
...
Otra forma de innovar
• A partir de una insatisfacción, identificar las
  causas primigenias de los problemas
• Forma: Apl...
Metodología de los 5 Whys
• Identifique un problema
• Pregunte “Por Qué” a dicho problema
• Aplique recursivamente hasta u...
Ejemplo 5 Whys

• Mi auto no parte (el problema)

• ¿Por qué? – La batería está muerta. (1)
• ¿Por qué? – El alternador no...
Ejercicio 3: Aplicando 5 Whys

• De los problemas identificados y priorizados en el
  Metaplan
  – Seleccione el más impor...
Innovación estratégica

• Combina identificación de ventajas
  comparativas y ventajas
  competitivas
• Análisis FODA (SWO...
Ventajas Comparativas y Competitivas

• Ventajas Comparativas
  – Inherentes, propias, internas, de bajo costo
  – No conf...
Análisis de casos: (I)
Ventajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas


• Sebastián Keitel y Marcelo “Chino” Ríos
• Mario...
Análisis de casos: (II)
 Ventajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas
• Barnes & Noble v/s Amazon
   – Pregunta: ¿Cómo ...
Análisis FODA (repaso rápido)
• Metodología para analizar las interacciones entre
  una Unidad de Negocios y sus elementos...
Análisis FODA

 Componentes                      … ayudan al                         … afectan el
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Metodología
• Especificar el Objetivo de Negocios (Misión)
• Identificar componentes internas y externas, que
  ayudan o d...
Ejemplo: FODA para “Servicio de fotocopiado e
impresión en la cafetería de la Universidad”
Fortalezas                     ...
Ejemplos de acciones que surgen del FODA
 Profundización de Fortalezas                             Ataque de Debilidades

...
Ejercicio 4: Construyendo una matriz de
acciones estratégicas

 • A partir del caso presentado

   – El grupo generará un ...
Gracias por su atención



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Taller de Innovación en la Empresa

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Presentación y material del Taller de Innovación Empresarial.

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  • Estimado Marco Antonio: Excelente aportación que en estos momentos referenciamos en nuestra Red Profesional Cluster del Conocimiento en Canarias en Linkedin. Le invito a que pase por allí y comparta con nosotras y nosotros su conocimiento. Nuestra dirección es: http://www.linkedin.com/groups?gid=1380977&trk=hb_side_g Solicite al coordinador del grupo el acceso.
    Atentamente,
    Carmen Martín Robledo
    Directora e-clectica Gestión y Formación, S.L.
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Taller de Innovación en la Empresa

  1. 1. Innovación en la empresa Desde la perspectiva del negocio Ciclo de Talleres Empresariales Noviembre 2008 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 1
  2. 2. Propiedad Intelectual • En los slides indicados, el autor de dicho material es mi estimado y gentil amigo Juan Carlos Barroux (JCB) – http://www.leconseil.cl • El material gráfico proviene del clipart público de Microsoft – http://office.microsoft.com/clipart • Donde no esté indicado, corresponde a material preparado por el autor Esta obra se distribuye bajo licencia Creative Commons Atribución-Licenciar Igual 2.0 Chile Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 2
  3. 3. En nuestras empresas, todos los días … Colaboramos Vendemos Dirigimos Organizamos Investigamos Promovemos Comunicamos Invertimos Estudiamos Negociamos Pagamos y Cobramos Zúñiga Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio www.maz.cl 3
  4. 4. ¿Innovamos? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 4
  5. 5. Nuestro día a día es muy complejo Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 5
  6. 6. Y a veces agobiante Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 6
  7. 7. Escuchamos de innovación y emprendimiento por muchas partes … Y surgen dudas fundamentales … Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 7
  8. 8. ¿Qué es? ¿Cómo se hace? ¿Nos sirve? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 8
  9. 9. La innovación … ¿es para nuestra empresa? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 9
  10. 10. Lección 1 La innovación es simplemente una nueva forma de mirar los quehaceres Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 10
  11. 11. Definiciones (www.rae.es) • innovación. – 1. f. Acción y efecto de innovar. – 2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. • innovar. – 1. tr. Mudar o alterar algo, introduciendo novedades. Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 11
  12. 12. Una nueva mirada a la tecnología • ¿Qué es esto? • Ejercicio grupal de conversación y motivación Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 12
  13. 13. Algunas conclusiones preliminares • La innovación (y el uso de tecnología) … – Lo más importante es el “para qué” – La oportunidad de negocios surge al entender la tecnología inserta en “actividades humanas” – El potencial depende de la real capacidad de actuar “en red” • Frase típica – “No poner la carreta delante de los bueyes” Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 13
  14. 14. Lección 2 Lo que sigue siendo importante es el negocio en sí. Y cómo crear valor para el negocio. Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 14
  15. 15. El marco de la innovación (Manual de Oslo) Fuente: Manual de Oslo, OECD/Comunidad Europea, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 15
  16. 16. La innovación … • Es acotada y específica • Puede ser interna y/o externa • Considera fuertemente un marco de COLABORACIÓN • Debe ser medida en términos de su impacto Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 16
  17. 17. Innovación de Producto • Corresponde a la Introducción de un Bien o Servicio Nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o al uso al cual se destina. • No son innovación de producto: – Modificaciones o mejoras menores – Mejoras en procedimientos rutinarios – Cambios estacionales – Adaptación a necesidades específicas de un cliente – Cambios en el diseño que no modifican la función – Reventa de bienes o servicios adquiridos a otros Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 17
  18. 18. Ejemplos de Innovación de Productos • Sustitución de elementos por materiales mejorados (por ejemplo, telas) • GPS para equipos de transporte • Cámaras fotográficas en aparatos móviles • Cierre eclair en prendas de vestir • Conectividad inalámbrica en equipos • Productos alimenticios con nuevas propiedades (reducción de colesterol) • Servicios de suscripción en vez de compra • Autoservicio Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 18
  19. 19. Innovación de Proceso • Corresponde a la Introducción de un nuevo o significativamente mejorado método de producción o distribución. Esto implica cambios significativos en las técnicas, equipos y/o programas informáticos. • No son innovación de procesos: – Modificaciones o mejoras menores – Aumento en la capacidad de producción o de servicio por la incorporación de sistemas de fabricación o logísticos similares a los ya en uso Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 19
  20. 20. Ejemplos de Innovación de Procesos • Automatización de procesos manuales • Herramientas de corte por láser • Envasado automático • Desarrollos y diseños CAD • Digitalización de procesos de impresión a distancia • Equipo automático de control de calidad • Test de producción automatizado • Sistemas móviles para inventario • Código de barras y RFID • Sistemas de georeferenciación • Servicios Web de autoatención Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 20
  21. 21. Innovación de Mercadotecnia • Corresponde a la Introducción de un nuevo método de comercialización que implica cambios significativos en el diseño o envasado, colocación, promoción, venta o tarificación de un producto • No son innovación de mercadotecnia: – Modificaciones o mejoras menores a las actuales formas de presentación o procesos de venta – Cambios estacionales – Utilización de los mismos métodos en nuevos mercados Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 21
  22. 22. Ejemplos de Innovación de Mercadotecnia • Nuevas líneas de productos o servicios • Nuevo reempaquetamiento de producto para aumento de marca • Licencias de explotación o arriendo de equipos o sistemas en vez de la venta • Venta al por menor para un mayorista • Venta vía sitios Web • Oferta personalizada definida por el propio cliente • Sistemas de fidelización de clientes frecuentes • Nuevas marcas • Nuevos medios de promoción (TV, Internet) • Uso de imágenes de líderes de opinión como respaldo de confianza Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 22
  23. 23. Innovación Organizacional • Corresponde a la Introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de una empresa • No son innovación organizacional: – Modificaciones o mejoras menores a las actuales prácticas sobre los mismos modelos de organización – Cambio en estrategias de gestión, sin soporte tecnológico – Fusiones o adquisiciones Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 23
  24. 24. Ejemplos de Innovación Organizacional • Trabajo colaborativo – Clusters – Coopetición • Base de información del conocimiento (blog, wikis) • Plantas libres • Modelos Customer Relationship Management (con soporte TI) • Uso de e-learning para capacitación • Colaboración con instituciones externas para R&D (Universidades, Centros de Desarrollo Tecnológico) • Normas de control de calidad para proveedores o contratistas • Sistemas de consulta interna y decisión descentralizada Fuente: Manual de Oslo, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 24
  25. 25. El marco de la innovación (Manual de Oslo) Fuente: Manual de Oslo, OECD/Comunidad Europea, 2005 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 25
  26. 26. Volvemos entonces al interés original Cómo colaborar mejor Cómo vender mejor Cómo Dirigir Mejor Cómo Organizar Mejor Cómo Investigar Mejor Cómo Promover mejor Cómo comunicar mejor Cómo invertir Mejor Cómo estudiar mejor Cómo negociar mejor Como pagar y cobrar Taller de Innovación Empresarial mejor Antonio Zúñiga Marco www.maz.cl 26
  27. 27. ¿Y cómo innovar? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 27
  28. 28. Lección 3 La pregunta correcta entonces es: ¿cómo apoyo cada dimensión del negocio incorporando innovación? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 28
  29. 29. Lección 4: Innovación requiere entender los conceptos fundamentales y aplicar metodologías pertinentes. Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 29
  30. 30. Ejercicio 1 • En 5 minutos, indique en el formulario adjunto, para cada ámbito indicado y para su empresa: – Una posible innovación – Un problema detectado (una insatisfacción) • Aún cuando no identifique una posible solución • Ambitos: – Comercial, RRHH, Operaciones, Adm. y Finanzas Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 30
  31. 31. Conclusiones del Ejercicio 1 • Innovar y descubrir problemas en forma solitaria – No es simple – No es efectivo – Está sesgado a las capacidades individuales • La innovación efectiva requiere: – Análisis de equipos multidisciplinarios – Múltiples miradas – Diversos enfoques Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 31
  32. 32. El Gran Proceso Creativo Empresarial “Innovation is the source of economic dynamics” Joseph Schumpeter, 1883-1950 TALENTO MÉTODO EMPRESARIAL IDEAS INVENCIÓN INNOVACIÓN CAPITAL CAPITAL Fuente: JCB Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 32
  33. 33. Innovación disruptiva de Christensen a idas o bid ten de sos Rendimiento so s demandado en el gre gía ro nolo P c extremo superior del mercado te Rendimiento del producto Rendimiento a ivas demandado en el o t bid rup extremo inferior del Oportunidad de dis mercado disruptiva so s del mercado gre gía ro nolo P c te Fuente: JCB Tiempo Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 33
  34. 34. ¿De donde viene la innovación? (Where does innovation come from?) Eric von Hippel, MIT Professor of Innovation Management It is important to know where ideas for innovation come from so that you can focus on developing new ones. - Users - Organization itself - Suppliers - Others Fuente: JCB Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 34
  35. 35. Desarrollo de Nuevos Productos Conocimiento Conocimiento de los clientes Conocimiento tecnológico I&D la de la industria ….. 1. Generación de ideas Filtro de ideas 2. Fuente: JCB Investigación de ideas Filtro de posibilidades de negocios 3. Concepto 4. Análisis 5. Desarrollo 6. Prueba de 7. Comercia- y testeo del negocio de Producto marketing lización de Concepto a Producto de Producto al Mercado Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 35
  36. 36. Emprendimiento: Persistencia y Motivación Fuente: JCB Los hermanos Wright trataron varios cientos de diferentes modelos de aeroplanos antes de lograr el primer vuelo ininterrumpido. Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 36
  37. 37. Ciclo de Innovación de Productos Fuente: JCB Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 37
  38. 38. Ambitos de innovación • Hemos analizado que la innovación al interior de la empresa puede atacar: – Procesos internos (aspectos endógenos) • Objetivo: Eficiencia – Procesos externos (aspectos exógenos) • Objetivos: – Eficacia – Nuevos productos y servicios Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 38
  39. 39. Y como ya sabemos que la innovación no se puede hacer en forma aislada • Una solución es crear la mayor cantidad de alternativas y opiniones posibles • Un mecanismo efectivo: La “lluvia de ideas” o BRAINSTORMING • Problema: ¿Cómo ordenar un brainstorming? Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 39
  40. 40. Metodología: METAPLAN • Creada por Eberhard Schnelle en Alemania. • Usos posibles: – Resolución de conflictos – Apertura de perspectivas – Eliminar barreras de pensamiento – Encontrar soluciones – Crear a través de oportunidades – Ejecutar rápidamente Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 40
  41. 41. Etapas del Metaplan • Perfilar el objetivo • Colectar ideas (idealmente, un máximo de 3 a 4 por participante) • Clasificar en grupos conceptuales • Denominar y/o reclasificar • Votar • Priorizar Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 41
  42. 42. Ejercicio 2: Aplicando un Metaplan • Identificar para la creación de un cluster regional de la industria petroquímica: – Oportunidades – Problemas • Aplicar metodología Metaplan y obtener hoja de priorización grupal Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 42
  43. 43. Otra forma de innovar • A partir de una insatisfacción, identificar las causas primigenias de los problemas • Forma: Aplicando principio de Causalidad • Mecanismo: Metodología de los “5 Whys” • Desarrollada por Sakichi Toyoda para el grupo Toyota Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 43
  44. 44. Metodología de los 5 Whys • Identifique un problema • Pregunte “Por Qué” a dicho problema • Aplique recursivamente hasta un máximo de 5 niveles • Identifique causas primigenias Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 44
  45. 45. Ejemplo 5 Whys • Mi auto no parte (el problema) • ¿Por qué? – La batería está muerta. (1) • ¿Por qué? – El alternador no está funcionando. (2) • ¿Por qué? – El eje del alternador está roto. (3) • ¿Por qué? – El eje del alternador estaba bien, hasta antes de que pasara su vida útil y nunca ha sido reemplazado. (4) • ¿Por qué? – No he realizado las mantenciones de mi auto de acuerdo al calendario de mantenciones que debería realizar. (5) Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 45
  46. 46. Ejercicio 3: Aplicando 5 Whys • De los problemas identificados y priorizados en el Metaplan – Seleccione el más importante – Grupalmente, apliquen principio de los 5 Whys • Sólo en el caso de ser ESTRICTAMENTE necesario, identifique hasta un máximo de 2 causales en un nivel • Propuesto: Haga lo mismo (en forma individual) para cada uno de los problemas identificados en el Ejercicio 1 Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 46
  47. 47. Innovación estratégica • Combina identificación de ventajas comparativas y ventajas competitivas • Análisis FODA (SWOT) • Aplicación de técnicas de innovación Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 47
  48. 48. Ventajas Comparativas y Competitivas • Ventajas Comparativas – Inherentes, propias, internas, de bajo costo – No confundir con “ventajas fundamentales” • Que no pueden ser afectadas – (Ej: Monopolio por ley) • Ventajas Competitivas – Creadas, de valor agregado, “empatables” con tiempo y recursos, requieren evolucionar Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 48
  49. 49. Análisis de casos: (I) Ventajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas • Sebastián Keitel y Marcelo “Chino” Ríos • Mario Kreutzberger y el Banco de la Teletón – “Corolario Godzilla”: El tamaño SI importa • Chile, su hoya hidrográfica, los salmones, Japón y Alaska – ¡¡Warning!! Aprendamos de una vez por todas – Finlandia y la industria forestal Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 49
  50. 50. Análisis de casos: (II) Ventajas Comparativas v/s Ventajas Competitivas • Barnes & Noble v/s Amazon – Pregunta: ¿Cómo compite un gran dinosaurio con un mamífero pequeño y veloz? – Respuesta: Haciendo explícitas sus ventajas comparativas • www.deremate.cl – El aglutinador de confianza … ¿adquiere ventajas comparativas o competitivas? • La industria del salitre en Chile – La hecatombe de principios del siglo XX – Pérdida horrorosa de la ventaja comparativa – El resurgimiento a comienzos del siglo XXI – Creación inteligente de una ventaja competitiva Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 50
  51. 51. Análisis FODA (repaso rápido) • Metodología para analizar las interacciones entre una Unidad de Negocios y sus elementos de Entorno, y determinar cursos de acción – Condiciones favorables y desfavorables – Puedo o no intervenir en algunas – Internas y Externas • Análisis FODA <=> SWOT Analysis • Componentes: – Fortalezas (Strengths) – Oportunidades (Opportunities) – Debilidades (Weakness) – Amenazas (Threats) Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 51
  52. 52. Análisis FODA Componentes … ayudan al … afectan el del FODA Objetivo Objetivo Factores Fortalezas Debilidades Internos que … Factores Oportunidades Amenazas Externos que … Metodología de construcción de estrategia: •Identificar las condiciones de entorno y clasificarlas •Proponer acciones adecuadas que los aprovechen o los atenúen Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 52
  53. 53. Metodología • Especificar el Objetivo de Negocios (Misión) • Identificar componentes internas y externas, que ayudan o dificultan el cumplimiento de los objetivos – Primero brainstorming y después clasificar • El FODA son condiciones o estados (no son acciones) – Cuidado con el análisis de Oportunidades Ojo • El FODA permite determinar acciones estratégicas – Determinadas por cada estado o condición Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 53
  54. 54. Ejemplo: FODA para “Servicio de fotocopiado e impresión en la cafetería de la Universidad” Fortalezas Debilidades • Infraestructura en operación • Experiencia en la prestación del servicio • Ubicación física al interior del campus • Reemplazo de partes y piezas frente a fallas (continuidad operacional) • Confianza y relación con los clientes • Costo de los insumos • Mecanismos de recaudación y crédito Oportunidades Amenazas • No hay competencia directa en el entorno • Aumenta del uso de PDF para distribución de • Mercado potencial con alto poder adquisitivo contenidos de los cursos pero escaso en tiempo • Interés del CCAA en poner un servicio similar • Impresoras compartidas en red no están • Campaña de disminución de uso de papel y disponibles para los alumnos reciclaje • Flujo continuo de clientes • Está demostrado que “se aprende más” al leer en papel que en pantalla (usabilidad y resolución) Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 54
  55. 55. Ejemplos de acciones que surgen del FODA Profundización de Fortalezas Ataque de Debilidades • Crédito y descuentos para clientes frecuentes • Contratación de “operador con experiencia” • Programa de fidelización: “1 café por 100 • Acuerdo de garantía y continuidad operacional fotocopias” con proveedores de máquinas e insumos • Casilleros personalizados para servicios de • Acuerdos de provisión de insumos de largo “impresión remota a pedido” plazo, con SLA de reposición • Entrega “a domicilio” de impresiones al interior del Campus Aprovechamiento de Oportunidades Control de Amenazas • Monitorear nuevos competidores en el entorno • Implementar campaña “Cuida tu vista: es mejor leer en papel que en PDF” • Implementar servicio de impresión remota y “distribución a domicilio” • Analizar [asociación, alianza, modelo de revenue share] con el CCAA • Extender el servicio incluyendo mantención y explotación de “impresoras en red” • Implementar punto de recolección de papel para reciclaje • Ofrecer opciones de impresión en “papel reciclado” Nota: Son sólo “ideas posibles”. El Plan de Acción final considera algunas, todas o ninguna de las proposiciones!! Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 55
  56. 56. Ejercicio 4: Construyendo una matriz de acciones estratégicas • A partir del caso presentado – El grupo generará un Metaplan de acciones para aprovechar fortalezas y oportunidades – El grupo aplicará metodología de 5 Whys para controlar amenazas y debilidades Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 56
  57. 57. Gracias por su atención marco@maz.cl http://blog.maz.cl Esta obra se distribuye bajo licencia Creative Commons Atribución-Licenciar Igual 2.0 Chile Taller de Innovación Empresarial Marco Antonio Zúñiga www.maz.cl 57

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