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Proceso cognitivo en la toma de decisiones del comportamiento del consumidor

caso practico, proceso cognitivo

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Proceso cognitivo en la toma de decisiones del comportamiento del consumidor

  1. 1. MAYRA LISETT URIBE DIAZ COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO PROCESOS COGNITIVOS EN LATOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
  2. 2. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoque sistemático de las compras en el que todos los consumidores participan con todas las compras, ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto, o un impulso de comprar en el pasillo de salida del supermercado. Es un proceso que combina la psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de los comercializadores para entender el comportamiento del comprador para comercializar los productos y servicios para ellos de manera más efectiva Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos procesos a través de los cuales, la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la memoria para su posterior utilización. Es por tanto que los factores cognitivos ejercen una gran fuerza en la toma de decisión de compra de los consumidores. Puesto que factores como el ambiente (lo que observa, como lo observa), la memoria (los recuerdos, interpretaciones o percepciones ya anteriormente adquiridas), influyen directamente en la decisión de compra de un consumidor. Este proceso de decisión de compra esta igualmente influenciado por la información, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas psicológicas y los factores situacionales.
  3. 3. AMBIENTE Es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de pensar, sentir y actuar. ESTIMULOS SOCIALES Culturas y subculturas, Clases sociales, Grupos de referencia Familias ESTIMULO FISICOS Tiendas, Productos, Anuncios, Letreros Centro comercialVentura Plaza Cúcuta, En este centro comercial, tiene que ver mucho el ambiente, existen diferentes clases de tiendas, que ofrecen varios tipo de productos y servicios, hay almacenes llamativos con sus avisos, colores, vitrinas, etc. Las clases sociales que compran en este centro comercial son aquellas de estatutos mas alto, ya que los costos son un poco altos La señora Astrid enVentura Plaza
  4. 4. PROCESO DE INTERPRETACION Requieren la exposición a información y abarcan dos procesos cognitivos relacionados: La atención , elegir que información interpretar, elegir de cual otro ser caso omiso La comprensión , determinar significados del ambiente, crear conocimientos y creencias, almacenarlos en la memoria, activarlos posteriormente Mac Donalds. Una cadena de restaurantes de comidas rápidas es un restaurante agradable de ambiente familiar y les encanta a los niños por su infraestructura ya que posee zona de juegos, y la famosa cajita feliz, por tal motivo a la hora de ir a comer hamburguesa los niños la eligen La niña DanaTarazona en Mac Donalds,
  5. 5. MEMORIA El consumidor, le queda en la memoria todo lo relacionada en cuanto la tienda, el producto y la atención. Los pasajeros de aerolínea de Avianca siempre prefieren seguir viajando en esta empresa, ya que se les queda en la memoria el buen servicio, y la calidad humana de sus tripulantes CONOCIMIENTOS SIGNIFICADOSY CREENCIAS ALMACENDAS conocen el productos, sus múltiples beneficios, y tiene cierto tipos de creencias El producto de Leche Klim, es uno de los mas recomendados, y mas conocidos en el medio, por su alta calidad, y la creencia que es una de los mejores productos lácteos para niños Los niños camilo y sebastian, en un vuelo de avianca, cúcuta-bogotá

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