http://www.maytevs.com/estrategia-destino-turistico-instagram/ El Campello Turismo como ejemplo de estrategia de un destino turístico en Instagram, incluido en el IX Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunidad Valenciana. https://es.slideshare.net/invattur/ix-barometro-de-redes-sociales-de-los-destinos-turisticos-cv

1. IX Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(I 2017)

2. El ejemplo de El Campello Turismo
en Instagram

3. 33
El Campello Turismo en Instagram4.
El Campello Turismo en Instagram
@CampelloTurismo

4. El Campello Turismo en Instagram4.

5. El Campello fue uno de los primeros destinos turísticos de España en tener presencia activa en
Instagram, en enero de 2012, a los pocos meses de estar disponible para IOS y poco antes de
ofrecerse para Android.
Como curiosidad, @CampelloTurismo fue el perfil número 19.093.849 de Instagram, cuando la
plataforma en mayo de ese mismo año rondaba los 30 millones de usuarios en todo el mundo. En la
actualidad supera los 700 millones de usuarios.
El Campello Turismo en Instagram4.

6. Objetivos
Transmitir nuestro producto: El Campello son EXPERIENCIAS
El Campello Turismo en Instagram4.

7. Realizamos un mínimo de tres publicaciones semanales, con imágenes realizadas
en directo, o aprovechando aquellas realizadas por nuestros visitantes. Para
Instagram no utilizamos imágenes de archivo, ya que nuestro objetivo es que una
imagen refleje de forma precisa la experiencia que el visitante viviría si estuviese
en el destino.
El Campello Turismo en Instagram4.

8. Crear un espacio de COMUNICACIÓN
Nuestros textos siempre animan a la participación.
4. El Campello Turismo en Instagram

9. SERVICIO al visitante
Desde la oficina de Turismo de El Campello llevamos una monitorización muy cuidada de las imágenes
publicadas en Instagram desde El Campello, ya sea por el uso de hashtags o por geolocalización. De este
modo, podemos indicar que seguir al usuario, replicar su imagen en nuestro perfil, etc.
También nos sirve de estupenda fuente de contenidos para compartir en otras redes sociales, siempre
contando con el permiso expreso del usuario, y mencionándole como autor de la fotografía.
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10. Conocimiento de MARCA
Cuando comenzamos a utilizar Instagram, nos percatamos de que muchos usuarios no
mencionaban el nombre de nuestro municipio. En muchos casos incluso geolocalizaban las
imágenes en Alicante y no en El Campello, por lo que comenzamos a incentivar el uso del
hashtag #ElCampello, que por aquel entonces apenas tenía presencia en Internet.
El Campello Turismo en Instagram4.

11. En abril del 2012 realizamos el concurso
#ElCampello en Instagram, que fue el primer
concurso en esta plataforma realizado por un
destino turístico en España.
El objetivo era claro: animar a los usuarios a
publicar imágenes de nuestro municipio,
geolocalizándolas correctamente, y
añadiendo el hashtag #ElCampello.
Animábamos además a compartir las
imágenes en Twitter para ampliar su alcance.
El Campello Turismo en Instagram4.

12. Al comienzo del concurso, apenas había 20 imágenes compartidas en Instagram con el hashtag
#ElCampello. Al finalizar este primer concurso, superaban las 1.300 fotografías. Nuestro perfil en
Instagram logró más de 300 nuevos seguidores en las cinco semanas de concurso.
El Campello Turismo en Instagram4.

13. Dada la gran aceptación del concurso, el modelo se ha replicado año tras año.
Los primeros años, los premios consistían en estancias, actividades de turismo ac vo o
invitaciones en restaurantes el municipio.
El Campello Turismo en Instagram4.

14. En las dos últimas ediciones, se establecieron dos premios semanales en metálico.
El Campello Turismo en Instagram4.

15. Tras estas seis ediciones (la actual todavía realizándose a cierre de este barómetro), podemos
afirmar que los objetivos iniciales se han cumplido plenamente, con 42.000 imágenes publicadas
en Instagram con el hashtag #ElCampello, la mayoría perfectamente geolocalizadas en rincones y
establecimientos del municipio.
El Campello Turismo en Instagram4.

16. El uso del hashtag #ElCampello se ha popularizado en otras redes sociales, existiendo actualmente
más de 115.000 resultados en el buscador Google con publicaciones que incluyen nuestro hashtag.
El Campello Turismo en Instagram4.

17. Alcance
@CampelloTurismo cuenta con casi 7.500 seguidores, más de mil imágenes publicadas, con un
alcance medio actual de 2.400 usuarios y 3.500 impresiones por publicación.
Nuestros seguidores son público obje vo del destino,
con mayoría entre 25 y 44 años, procedentes de la
Comunitat Valenciana y Madrid.
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18. Estrategia de captación
Además del concurso anual, nuestra estrategia de captación de nuevos seguidores se basa en la
monitorización, tanto de hashatgs relacionados con el destino como de geolocalización, utilizando la
propia plataforma o la herramienta Websta. Esto nos permite comenzar a seguir a los usuarios que
publican en o sobre El Campello, para informarles de nuestra presencia en Instagram e invitarles a
seguirnos.
El Campello Turismo en Instagram4.

19. Realizamos la misma acción con usuarios que publican con hashatgs utilizados en la región y/o
municipios cercanos. Es un modo de a visitar El Campello.
El Campello Turismo en Instagram4.

20. El análisis de palabras clave utilizadas por nuestros seguidores nos aporta información muy
valiosa acerca de los términos a utilizar, y contenidos de nuestras publicaciones.
Estos datos los obtenemos con la herramienta Audiense.
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21. Mantenemos un 95% de los nuevos seguidores obtenidos, lo que supone un alto índice de retención.
Se trata por lo tanto de seguidores .
El Campello Turismo en Instagram4.

22. Llevamos un cuidado análisis del alcance e interacción de nuestras publicaciones. Hemos
comprobado, por ejemplo, que en nuestro caso los vídeos no obtienen un alcance superior a las
imágenes (como sí sucede por ejemplo en Facebook, donde el alcance de los vídeos es superior).
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23. Las fotografías obtienen un mayor alcance cuando se trata de una imagen única (no un álbum)
El Campello Turismo en Instagram4.

24. Recursos humanos
La gestión de redes sociales de El Campello Turismo es realizada íntegramente por el equipo de la
Oficina de Turismo de El Campello, con el apoyo de la concejalía.
¿El secreto? Mucho cariño e ilusión
El Campello Turismo en Instagram4.

25. © Agència Valenciana de Turisme. Invat·tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es
IX Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
(I 2017)