LAS INFINITAS <br />POSIBILIDADES DE LA REPUTACION YLA ETICAEN LOS NEGOCIOS.<br />Máximo Neira Schliemann<br />es.linkedin...
Grandes artistas y grandes directivos comparten el talento estético y liderazgo necesarios para transformar lo ordinario e...
La Confianza es a la supervivencia de la empresa y de la sociedad como lo es la piedra central a un arco.<br />Lago Titica...
Un negocio exitoso ya no será solamente el rentable,  deberá además, combinar conocimientos, originalidad,  manufactura y ...
V<br />Valor<br />el valor de los Valores<br />rentabilidad y reputación<br />
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V<br />Valor<br />
V<br />Medida<br />comportamientos de soporte<br />Valor<br />1,3%<br />1%<br />
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Medida<br />matriz BCG - benchmark<br />R<br />Reputación<br />
PROPUESTA<br />R<br />De la GESTION del IMPACTO social de la <br />estrategia empresarial<br />Reputación<br />ESTRATEGIA ...
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E<br />¿Por qué ha de ser ética la empresa?<br />Ética<br />Excelencia = Ética * Calidad* Trascendencia<br />Madoff<br />
E<br />¿Se trata de una moda?<br />Ética<br />1975<br />
E<br />¿Se trata de una moda?<br />Ética<br />1953<br />
E<br />¿Se trata del status-quo?<br />Ética<br />
E<br />¿Se trata de redención?<br />Ética<br />blanco<br />negro<br />Ético<br />No ético<br />…difícilmente podremos ser ...
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E<br />Modelo excelencia<br />segunda propuesta<br />Ética<br />El comportamiento ético puede ser una ventaja competitiva ...
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La empresa éticano es “make&sell”, es una empresa “sense&respond”.<br />	Es fundamental conocer las palancas y la platafor...
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Reputación, Etica y Negocios 101

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El objetivo es ayudar descubrir y determinar qué valor tienen la Etica y la Reputación en la estrategia empresarial y en la Innovación, desde el convencimiento que en un mercado saturado de oferta, con copia inmediata, aquellos que mejor representen los valores de la comunidad a la que se dirigen/orientan/pertenecen tendrán una ventaja competitiva sostenible.

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Reputación, Etica y Negocios 101

  1. 1. LAS INFINITAS <br />POSIBILIDADES DE LA REPUTACION YLA ETICAEN LOS NEGOCIOS.<br />Máximo Neira Schliemann<br />es.linkedin.com/in/maxneira<br />maxneira@beyondeconomics.es<br />BeyondEconomics es agente de InterfaceRAISE®, miembro de missionzero® y certificado por ReputationInstitute®.<br />
  2. 2. Grandes artistas y grandes directivos comparten el talento estético y liderazgo necesarios para transformar lo ordinario en extraordinario. <br />Buckingham Fountain, Chicago.<br />
  3. 3. La Confianza es a la supervivencia de la empresa y de la sociedad como lo es la piedra central a un arco.<br />Lago Titicaca, Perú<br />
  4. 4. Un negocio exitoso ya no será solamente el rentable, deberá además, combinar conocimientos, originalidad, manufactura y servicios que busquen laverdad, la belleza, la reputacióny elbien común.<br />MartyNeumeier<br />TheDesignfulCompany<br />
  5. 5. V<br />Valor<br />el valor de los Valores<br />rentabilidad y reputación<br />
  6. 6. R<br />¿de qué se compone y porqué es importante?<br />de hacer y vender, a detectar y responder<br />admiración, confianza, estima, soporte<br />base teórica de la reputación<br />Reputación<br />
  7. 7. E<br />Ética<br />consecuencialismo empresarial<br />externalidad<br />moda<br />coste<br />redención<br />excelencia<br />
  8. 8. V<br />Valor<br />capital reputacional<br />45%<br />capital organizativo<br />capital intelectual<br />55%<br />capital físico<br />
  9. 9. V<br />Valor<br />
  10. 10. V<br />Medida<br />comportamientos de soporte<br />Valor<br />1,3%<br />1%<br />
  11. 11. R<br />Reputación<br />
  12. 12. 2 tipos de empresas…<br />fabricar y vender<br />R<br />supuesto. cambio previsible<br />misión<br />y <br />políticas<br />objetivo. ser eficiente<br />Reputación<br />GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIALES<br />DE NUESTRA ESTRATEGIA<br />estrategia<br />objetivos<br />planes<br />comando<br />control<br />gestión<br />sistema<br />¨cerrado¨<br />estructura<br />funcional<br />jerárquica<br />
  13. 13. 2 tipos de empresas…<br />detectar y responder<br />R<br />supuesto. cambio imprevisible<br />contexto<br />propósito y límites<br />estructura adaptable<br />objetivo. ser adaptable<br />Reputación<br />GESTIÓN ESTRATEGICA DE LOS PROBLEMAS SOCIALES<br />factores<br />adaptación<br />coordinación de capacidades<br />gestión de compromisos y acuerdos<br />sistema<br />¨abierto¨<br />signos<br />internos<br />signos<br />externos<br />
  14. 14. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />institucionalización<br />Procesopor el cual se establecenlasestructuras, reglas y actividades.<br />IMITACION · CONFORMIDAD · NIVELACION · TREN<br />
  15. 15. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />stakeholder<br />Grupos de personas quetieneninterés en qué y cómohace, o son parte de la empresa.<br />NOTORIEDAD · IMPACTO · PODER · LEGITIMIDAD · URGENCIA<br />
  16. 16. R<br />10 teorías que la rigen<br />Reputación<br />agenda<br />A qué se le prestaatención?<br />MEDIOS · COBERTURA · TONO · REALIDAD · INTERESES<br />
  17. 17. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />construcciones<br />sociales<br />Cómo se formanlaspercepciones y de quémanera el públicointerpreta lo quevé y oye?<br />CONCEPCIONES SOCIALES · REPUTACION SECTORIAL· AXIOMAS<br />
  18. 18. 10 teorías que la rigen<br />R<br />sistemas<br />Reputación<br />Cuáles son lasconsecuenciasdirectas e indirectas de lasacciones y actividades de la empresa?<br />CAUSALIDAD · CORTOvsLARGO PLAZO · PROMOTORES · RED COMPENSADORES <br />
  19. 19. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />alineación<br />Cómodebenencajarlasdistintaspartes y cuáles el cursoóptimo de la empresaparaconstruirnuestradistinción?<br />CONGRUENCIA · ACUERDO · BALANCE · CONSISTENCIA · LEAN ·<br />
  20. 20. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />identidad<br />Cómo se llega a identificar la gente con la empresa y quéefectostiene?<br />CARACTERISTICAS · HABILIDADES · CREDOS · VALORES · OBJETIVOS · COHESION ·<br />
  21. 21. R<br />10 teorías que la rigen<br />Reputación<br />impresión<br />Cómo se influencia la forma de percibir la empresa?<br />PASIVA · ACTIVA · DIRECTA · FORMATO · CONTENIDO · CANAL · RED<br />
  22. 22. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />competencia<br />Cómo se construyeunaventajaestratégicacomparada con susrivales?<br />RECURSOS · BARRERAS · VINCULOS · COMPROMISOS · INNOVACION · NICHOS<br />
  23. 23. 10 teorías que la rigen<br />R<br />Reputación<br />señalización<br />Cómo se crea y comunica el valor generadopor la empresa? <br />MENSAJE · HONESTIDAD · EXPRESION · INTERACCION · REFUERZO · AJUSTE ·<br />
  24. 24. Proceso<br />R<br />DOMINIOS<br />Reputación<br />SENTIMIENTOS<br />ACTITUDES<br />RESULTADOS<br />REPUTACION<br />OPINIONES DE<br />TERCEROS<br />EXPERIENCIAS<br />PERSONALES<br />ACCIONES<br />CORPORATIVAS<br />ACTITUDES DE<br />SOPORTE<br />PROSPECTOS<br />6<br />7<br />4<br />
  25. 25. Proceso<br />R<br />DOMINIOS<br />Reputación<br />SENTIMIENTOS<br />ACTITUDES<br />Productos<br />Innovación<br />Ambiente Laboral<br />Gobernanza<br />Ciudadanía<br />Liderazgo<br />Rendimiento<br />Compra<br />Recomienda<br />Anti-crisis<br />Soporta verbalte<br />Invierte<br />Trabajaría en<br />Confianza<br />Estima<br />Admiración<br />Reputación<br />RESULTADOS<br />6<br />7<br />4<br />
  26. 26. Diseño<br />no es marketing 2.0, es diseño 1.0<br />R<br />Reputación<br />Criterios de Valor<br />Interacción<br />Coherencia<br />Reputación<br />Sostenibilidad<br />Sociedad<br />Productos<br />Servicios<br />Relación<br />Estrategia<br />Diseño<br />Riesgo<br />Estética<br />Percepción<br />Valores<br />Actitudes<br />Soportes<br />Cultura<br />Valores<br />Propósito<br />Cultura<br />Políticas<br />Entorno<br />Economía<br />Osterwalder<br />
  27. 27. Medida<br />R<br />Reputación<br />
  28. 28. Medida<br />construcciones sociales<br />structuralequationsmodeling (SEM)<br />R<br />Reputación<br />
  29. 29. Medida<br />matriz BCG - benchmark<br />R<br />Reputación<br />
  30. 30. PROPUESTA<br />R<br />De la GESTION del IMPACTO social de la <br />estrategia empresarial<br />Reputación<br />ESTRATEGIA empresarial basada en el IMPACTO en la sociedad<br />
  31. 31. E<br />Ética<br />consecuencialismo empresarial<br />externalidad<br />moda<br />coste<br />redención<br />excelencia<br />estrategia?<br />
  32. 32. E<br />¿Por qué ha de ser ética la empresa?<br />Ética<br />« Toma 20 años construir una cierta reputación y cinco minutos destruirla. Si piensas en ello, harás las cosas de forma diferente ».<br />Warren Buffett<br />
  33. 33. E<br />¿Por qué ha de ser ética la empresa?<br />Ética<br />GM CEO Rick Wagoner, Chrysler CEO Robert Nardelli, Ford CEO Alan Mulally<br />
  34. 34. E<br />¿Por qué ha de ser ética la empresa?<br />Ética<br />BankingCEO’s<br />
  35. 35. E<br />¿Por qué ha de ser ética la empresa?<br />Ética<br />Excelencia = Ética * Calidad* Trascendencia<br />Madoff<br />
  36. 36. E<br />¿Se trata de una moda?<br />Ética<br />1975<br />
  37. 37. E<br />¿Se trata de una moda?<br />Ética<br />1953<br />
  38. 38. E<br />¿Se trata del status-quo?<br />Ética<br />
  39. 39. E<br />¿Se trata de redención?<br />Ética<br />blanco<br />negro<br />Ético<br />No ético<br />…difícilmente podremos ser éticos en todo y siempre.<br />Filantropía… Acción Social… Reparto Beneficios… Mecenazgo…<br />como coste añadido a la actividad ?<br />… con recursos obtenidos mediante qué procedimientos?<br />
  40. 40. E<br />¿Se trata de una certificación?<br />Ética<br />…no contaminar, pagar salarios generosos, jornadas limitadas, contratar discapacitados, paridad de sexos, tener un buen clima laboral en la empresa, plantar árboles, subvencionar actividades sensibles, … <br />Responsabilidad<br />Divulgación<br />Riesgos<br />Gobierno<br />Percepciones<br />Liderazgo<br />Club exclusivo<br />Eco y derechos<br />Memoria Sostenibilidad<br />
  41. 41. E<br />¿Se trata de un coste?<br />Ética<br />Oposición de los economistas<br /><ul><li> pérdida de eficiencia
  42. 42. externalidades</li></ul>Resistencia de los empresarios<br /><ul><li> menores resultados
  43. 43. condición de mercado</li></ul>Mar del Timor, Australia<br />
  44. 44. E<br />¿Se trata de un coste?<br />Ética<br />2…costes de quejas, sanciones, boicots, pérdida de clientes y/o reputación, etc.<br />1…reglas fijadas desde fuera que cumplirá en función de un cuidadoso análisis coste-beneficio.<br />
  45. 45. E<br />Ética<br />
  46. 46. E<br />Ética<br />Modelo excelencia<br />
  47. 47. E<br />Modelo excelencia<br />Ética<br />Algunos valores sociales<br />No es = Correcta + Valores<br />Director de RSC<br />Certificado<br />Código ético<br />
  48. 48. E<br />Modelo excelencia<br />Ética<br />La estrategia de una empresa ética debe iniciarse desde sus valores.<br />Debe ser ética desde su mismo origen.<br />Desde la descripción de sus metas, de su misión y de su visión hasta su implementación y su evaluación final.<br />
  49. 49. E<br />Ética<br />Modelo excelencia<br />por qué?<br />consecuencias<br />
  50. 50. E<br />Modelo excelencia<br />el directivo ético<br />Ética<br />1943<br />
  51. 51. E<br />Modelo excelencia<br />el directivo ético se complica la vida<br />Ética<br />…sobre todo cuando nos enfrenta a la necesidad de cambios profundos.<br />
  52. 52. E<br />Modelo excelencia<br />primera propuesta<br />Ética<br />Muchas decisiones inmorales, antes que inmorales, son malas decisiones. <br />Y, por tanto, muchos directivos codiciosos, corruptos o deshonestos son, sobre todo, malos directivos.<br />Elección<br />
  53. 53. E<br />Modelo excelencia<br />el problema siempre ha estado allí…<br />Ética<br />Dinero<br />David Maister, HBS en Fastcompany.com, 2002<br />
  54. 54. E<br />Modelo excelencia<br />el problema siempre ha estado allí…<br />Ética<br />Honestidad<br />Philip Crosby<br />“Qualityis Free”, 1979<br />
  55. 55. E<br />Modelo excelencia<br />el problema siempre ha estado allí…<br />Ética<br />Liderazgo<br />Kenneth Andrews<br />Profesor de la HBS, 1965<br />
  56. 56. E<br />Modelo excelencia<br />segunda propuesta<br />Ética<br />El comportamiento ético puede ser una ventaja competitiva para la empresa.<br />Diferencia<br />
  57. 57. E<br />Ética<br />
  58. 58. E<br />Ética<br />Estética<br />Emociones<br />
  59. 59. La empresa éticano es “make&sell”, es una empresa “sense&respond”.<br /> Es fundamental conocer las palancas y la plataforma de nuestra Reputación.<br /> Los comportamientos de soportehacia nuestra empresa son vitales para nuestra sostenibilidad<br />C<br />Conclusiones<br />
  60. 60. Conductas recientes que han desembocado en una crisis global sin precedentes, han demostrado el poder de los Valores y la Reputación como componentes fundamentales de la Confianza que es, desde años inmemoriales, pilar de la supervivencia de la empresa, la economía y de la sociedad.<br />Análogamente, si bien la innovación y el diseño son palancas fundamentales para la mejora de la competitividad de nuestras empresas y sociedad, ha quedado ampliamente demostrado que si no van acompañadas de valores éticos, estéticos y emocionales nos permitirán alguna ventaja temporal, pero no serán una fuente sostenible de progreso.<br />C<br />Conclusiones<br />
  61. 61. impresiones?<br />D<br />Debate<br />

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