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Mi centro y los demás.
¿Dónde está la diferencia?
Maxi Silvestre
PARA HOY
La gota que quería ser diferente
¿Jugamos?
•  Elevator pitch
BLA BLA CAR
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EL MODELO EDUCATIVO ACTUAL SOBREVIVE, POR AHORA, GRACIAS AL INTERVENCIONISMO Y AL INTERÉS DE CONTROL DE LA
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@MKTandSchools @MacmillanSpain
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•  Colegios españoles bilingües
•  Colegios internacionales
•  Colegios privados
•  Colegios caros
•  Colegios elitistas
•  Colegios malos
•  Colegios innovadores
•  Colegios conservadores
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•  Colegios públicos
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Diferenciación
ME RECONOZCO
ME DIFERENCIO
MI CENTRO
ME	
CONOZCO	
PÚBLICO	OBJETIVO	
MVV	
PERCEPCIÓN	
POSICIONAMIENTO	
ATENCIÓN	A	LAS	
FAMILIAS
MI CENTRO
ME	RE-
CONOZCO	
BUYER	PERSONA	
REFLEXIÓN	
MODERNIZACIÓN	
ACTUALIZACION	
FOCUS	GROUP	
ENCUESTAS	DE	
PERCEPCIÓN	
MAPAS	DE	
POSCIONAMIENTO	
CUSTOMER	TRAVEL	
MYSTERY	SHOPPER
Mi centro – Buyer persona
1
2
3
4
NOMBRE	DEL	BUYER	PERSONA	
PERFIL	GENERAL	
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN		
DEMOGRÁFICA	
Edad, salario,ubicación, sexo
•  Mujer
•  Edad entre 30 a 45
•  Ingreso promedio por familia: $ 75, 000
•  Vive en los suburbios
•  Jefa de recursos humanos
•  Trabaja en la misma compañía desde hace10 años
•  Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)
PARTE	1:	QUIÉN	
IDENTIFICADORES	
Trato, personalidad, comunicación
•  Es tranquila
•  Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas
•  Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
Raquel	Recursos	Humanos
Juan,	médico	
	
Juan	tiene	37	años,	está	casado	y	trabaja	en	el	hospital	público	de	la	
ciudad;	el	poco	tiempo	que	tiene	libre	le	gusta	pasarlo	en	familia	
realizando	actividades	de	todo	tipo,	sobretodo	al	aire	libre;	ha	
estudiado	en	un	centro	donde	la	exigencia	de	memorización	era	
extrema	y	demasiado	estricta,	por	eso	quiere	que	su	hijo	estudie	en	un	
colegio	diferente,	donde	el	aprendizaje	sea	práctico,	lo	ayuden	a	
razonar	y	ser	consecuente,	a	estar	en	contacto	con	la	realidad	social,	
que	le	ayude	a	desarrollar	las	habilidades	y	potencie	sus	talentos.	Le	
preocupa	mucho	el	bienestar	de	su	hijo	tanto	dentro	del	centro	como	
fuera	por	eso	se	interesa	y	examinará	el	Proyecto	Educativo	y	se	
involucrará	en	la	vida	del	centro	en	la	medida	de	sus	posibilidades;	
además,	le	gustaría	que	tuviera	algunos	servicios	para	conciliar	su	
horario	laboral	con	el	horario	lectivo,	tanto	por	la	mañana,	por	la	tarde	
y	períodos	vacacionales	y	pudiera	cursar	desde	los	3	a	los	16	años	por	
miedo	a	la	incorporación	temprana	a	un	IES	donde	considera	que	
existen	más	amenazas.	
	
OBJETIVO:	busca	un	centro	familiar	con	una	oferta	educativa	diferente	y	
que	lo	ayude,	principalmente	a	desarrollarse	como	persona	íntegra	e	
involucrada	con	la	realidad	social.
MI CENTRO
ME	
CONOZCO	
PÚBLICO	OBJETIVO	
MVV	
PERCEPCIÓN	
POSICIONAMIENTO	
ATENCIÓN	A	LAS	
FAMILIAS
MI CENTRO
ME	RE-
CONOZCO	
BUYER	PERSONA	
REFLEXIÓN	
MODERNIZACIÓN	
ACTUALIZACION	
FOCUS	GROUP	
ENCUESTAS	DE	
PERCEPCIÓN	
MAPAS	DE	
POSCIONAMIENTO	
CUSTOMER	TRAVEL	
MYSTERY	SHOPPER
MI CENTRO
ME	
CONOZCO	
PÚBLICO	OBJETIVO	
MVV	
PERCEPCIÓN	
POSICIONAMIENTO	
ATENCIÓN	A	LAS	
FAMILIAS
MI CENTRO
ME	RE-
CONOZCO	
BUYER	PERSONA	
REFLEXIÓN	
MODERNIZACIÓN	
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FOCUS	GROUP	
ENCUESTAS	DE	
PERCEPCIÓN	
MAPAS	DE	
POSCIONAMIENTO	
CUSTOMER	TRAVEL	
MYSTERY	SHOPPER
Ejemplo Posicionamiento
POSICIONAMIENTO DEL
CENTRO
OPINIÓN del CLAUSTRO
JORNADA DE
FORMACIÓN DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
•  Innovación x x x
•  Compromiso x x x x x x
•  Deporte x x x x x x x x x
•  Calidad
•  Equipo x x x x x x x
•  Oferta/proyecto X
•  Orientación x
•  Tics xxx
•  Atención familias x x x x
•  Individualizada x x x x x
•  Actitud
•  Valores
•  Difusión RRSS
•  Idiomas x x x x x
El ABC del posicionamiento
Seguros
Felices
Y además que
aprendan
¿Cuál debe ser nuestro posicionamiento?
Una necesidad
de nuestro cliente
+
una carencia
de nuestra competencia
+
una idea que perdure
Valentía
disrupción
STORYTELLING
Miles de PROYECTOS
Y PORPUESTAS en el centro
Estrategia	centro	educativo	
	
Estrategia	diferenciadora	
	
¿Alguien?
Ejemplos
STEVE JOBS School Javea
Colegio MARÍA ICIAR
GRUPO ACERCA
SJSJ
SJSJ
SJJS
SJSJ
Colegio María Iciar
“EL COLEGIO CHALET”
EL SUEÑO DE MIS PADRES: DE UNA
EDUCACIÓN DIFERENTE
Colegio María Iciar
Colegio María Iciar
Trasladar propuestas
TRASLADABLE
TRASLADABLE
GRUPO ACERCA
NICHOS
1.  Hotel rural pet friendly solo para adultos
2.  Club de deporte de aventura para solteros que
buscan pareja
3.  Campamento de deporte acuático para adultos
con movilidad reducida
4.  Guardería de mascotas para animales exóticos
5.  Asesoría y asistencia jurídica a dueños de PPP
PLAZO
CORTO PLAZO
VS
LARGO PLAZO
ALINEADOS
ÚLTIMAS CONSECUENCIAS
Mil proyectos
…ninguna imagen mental
MIEDO A NO PERDER A NADIE
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JUGUEMOS A LAS LISTAS
Matching - Lists
Posicionamiento diferencial
¿Dónde	va	la	gente	a	pasar	el	tiempo?	
Familias	con	su	espacio	en	el	colegio	
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Familias
Biblioteca/Almacén
Starbucks
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Más imaginación
•  ECO SCHOOL
•  OLD SCHOOL
•  DISRUPTIVE SCHOOL
•  ESCUELA SOSTENIBLE
•  TELECOLEGIO
•  SHARESCHOOL
•  SMARTSCHOOL
•  MIT+COLEGIO
Thanks for coming!
+ MaxiSilvestre
PARTE	2:	QUÉ	NOMBRE	DEL	BUYER	PERSONA	
•  Que sus empleados estén felices y que haya pocos reemplazos
•  Ayudar a sus equipos financieros y legales
•  Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda
•  Responsable de implementar cambios en toda la compañía
•  Facilitar y centralizar la administración de la información de sus
empleados
•  Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
OBJETIVOS	
Objetivos primarios y secundarios
RETOS	
Retos primarios y secundarios
CÓMO	PODEMOS	AYUDAR	
…para que obtenga los objetivos deseados
…para que pueda superar los retos
5
6
7
Raquel	Recursos	Humanos
67	
GRACIAS
¿PREGUNTAS?
Marketing and Schools @MKTandSchools MarketingandSchools
10 RAZONES POR LAS QUE UN COLEGIO
DEBERÍA TRABAJAR LA COMUNICACIÓN Y
EL MARKETING
1. Tener un departamento cuyo objetivo sea
pensar en la felicidad de los clientes (captar y
fidelizar)
2. Crear y ejecutar un plan de comunicación y
marketing
3. Crear una imagen de marca diferencial
4. Diseñar campañas internas y externas para
la promoción del colegio
5. Crear relaciones duraderas con los medios de
comunicación
10 RAZONES POR LAS QUE UN COLEGIO
DEBERÍA TRABAJAR LA COMUNICACIÓN Y
EL MARKETING
6. Crear una estrategia, también en redes sociales
7. Desarrollar relaciones institucionales en
nuestra ciudad
8. Realizar estudios de mercado que nos den
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9. Apoyar a la dirección en la implementación del
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