Manager asiakaspalvelun Landal GreenParks kertoo Bungalows Landal GreenParks monille tuntematon alueella. Nauttia joka vuosi monet ihmiset bungalow Landal ansaitusta lomasta, Alankomaissa tai muualla Euroopassa. Landal State palvelu tulee ensin, vieras tulee aina ensin. Paul Walker, johtaja asiakaspalvelun Landal GreenParks sanoo: "contact center tietää ei ole erillinen palvelua tai myynti joukkuetta. Toimimme periaatteesta palvelu = myynti. Jokainen vieras ansaitsee parasta palvelua ja laadukasta palvelua on tietenkin hyvä myyntivaltti.

1. The Harver Group Management Haastattelu:
Miten palvelu myöntämisestä lomailijat alhainen
kaltevuus johtaa
Manager asiakaspalvelun Landal GreenParks kertoo
Bungalows Landal GreenParks monille tuntematon alueella. Nauttia joka
vuosi monet ihmiset bungalow Landal ansaitusta lomasta, Alankomaissa
tai muualla Euroopassa. Landal State palvelu tulee ensin, vieras tulee
aina ensin. Paul Walker, johtaja asiakaspalvelun Landal GreenParks
sanoo: "contact center tietää ei ole erillinen palvelua tai myynti
joukkuetta. Toimimme periaatteesta palvelu = myynti. Jokainen vieras
ansaitsee parasta palvelua ja laadukasta palvelua on tietenkin hyvä
myyntivaltti.
50 istumapaikkaa ja 100 työntekijää asiakirjoja contact center Landal 365
päivää vuodessa yli 400000 puhelut ja 200000 sähköpostit pois. 2015
alusta Täältä tulee Live Chat. Paul: "ei juurikaan ole, välillä 5 ja 10 %.
Analyysin kurssi opettaa meille, että tämä johtuu usein yleiset tekijät kuten
toimimasta, liikkuvat ja ihmisiä, jotka haluavat tehdä jotain aivan muuta.
Landal tai Landal kulttuuri ovat harvoin syy. " Siellä ei ole koskaan
poikkeavaa? Paul: "tietenkin, että niin paljon. Jos kerran vuodessa
valmennusryhmässä 10 alusta menetämme siellä tulee aina olla. Tämä voi
olla koska me aari ei kylläinen tai työntekijät eivät istu toiminto."
Miksi on radalla kuin niin alhainen? Miksi on yhteyttä keskustaan Landal
(edelleen) toimi? Paul: "Landal tunnetaan miellyttävä ja kaupallisesti
kannattava yritys. Myynti lomat on myös hauskempaa kuin myynti pension
yleiset tai Sanomalehtiä tilauksia." Mutta tämä ei ole ainoa selitys. Paul ja
tehdä paljon enemmän tämä pieni kaltevuus hallinta Landal saada yhdessä
ja säilyttää. Paul: "kulttuuri on Landal valtava rento, hyvin avoin ja lähes
familiaalinen. Yrityksen tulee 100 % vieraalle ja kaikki nenät ovat samaan
suuntaan. Hallinnoinnin Concierge laittaa kaikki samaan tarkoitukseen eli
tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua. Jotta voit tehdä
tämän on tärkeää yhteyttä keskus. Työntekijät ovat erittäin arvostettu. He
saavat usein vain yhden tai kahden vuoden sopimuksen määräämättömäksi
ajaksi. Tämä huokuu luottamus eteenpäin henkilökunnallemme, huomaan,
että he tuntevat otetaan vakavasti. Paul on myös silmällä työntekijöilleen

2. edelleen kehittämiseksi. Ole paljon aikaa ja talousarvion ohjausta ja
valmennusta työntekijöiden. Yli 70 puistoja ja noin 12 000 bungalows on
tärkeää, että työntekijöiden omien tuotteiden tunne hyvin. Tämä tarkoittaa,
että park vierailuja järjestetään niille ja park matkustaa. Työntekijät
tietävät, mitä he ovat, myymällä tai palveluun, jotta.
Mutta kaikki eivät sopii tähän työhön. Miten löytää oikea Landal Landal
työntekijää? Ja mikä on todellinen Landal työntekijä? Paul: "ensin seurata
vastauksia useista puhelinhaastatteluja. Sitten haastattelussa ja mini
arviointi. Tämä arviointi koostuu kielitesti, älykkyys testi ja yleisen
kehityksen avain. Sen jälkeen valinnan. Tärkein kriteeri on, että ehdokas
näkee palvelu tai Landal-flame silmissä polttaa tehdään myös, jos
ollenkaan. Lisäksi valittu viestintäkykyä, joustavuutta laajassa
merkityksessä ja asenne." Jos uusi Landal työntekijä menee kerran
toimimaan yrittää pitää hänet mukana Landal. Paul: "työntekijät tekevät
aitoa, ne on siirrettävä kokemus. Liitämme Landal kulttuuri, tietoa,
toimintaa, ohjausta ja niin edelleen." Tästä syystä Landal myös väliaikaiset
joukot. Joku vain uusi on yhtä tärkeää kuin työntekijän kymmenen vuoden
kokemus. Paul: "toisaalta ja toisaalta, taitojen kehittäminen on avain
tuotteen tiedon lisääminen ja sen kehityksen sitoutuneemmat työntekijät.
Monet työntekijät saavat ajan vihreä verta ja sitten mennä Landal tulipalon.
Se löytyy esimerkiksi aikana piikin yleisöä ei ole vaikeaa työntekijöitä
työskentelemään enää, ne on ymmärrettävä ja ja täytyy aina valmiina
vieraille."
Paul's lähestymistapa näyttää toimivan hienosti. Onko kysymyksiä joihin
Landal yhteyttä keskustaan? Paul: "tietenkin siellä kuitenkin. Contact
center kasvumahdollisuuksiin ovat rajalliset. Tämä on varmasti huolenaihe
mutta kuin vielä on gradientin kerros. Teemme niin ilmeisesti jotain
hyvää!"