Unsa 2012-handout

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Presentaciones del curso de posgrado en Universidad Nacional de Salta 2012.

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Unsa 2012-handout

  1. 1. Gestión de Comunicación institucional De la auditoría a las redes Maxi Bongiovanni• Jueves: Ideas sobre la comunicación. Paisajes. Públicos. Espacios y dispositivos.• Viernes: Sobre la auditoría. Algunas ideas sobre la planificación y mucho mucho debate.• Sábado: Nuevas tecnologías Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  2. 2. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  3. 3. Competencia Consumidor Contexto Tecnología Marco legal Tendencias4ps Comunicaciones Relaciones públicas Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  4. 4. . da. zaca titi iaiá mmeded adad eded ciciSoSo Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  5. 5. Confiamos en extrañosEstudiamos mucho antes de tomar cualquier decisión
  6. 6. “La soc iedad dela desinf ormaciónestá sat urada de inteli gencia” Scott LashFue on/off Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  7. 7. Es único Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes e os d m ad óni d n ie a c s So uo iv id in d
  8. 8. Conversamos todo el tiempo Mucho. Todos. Siempre. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Vivimos en el mercado de lacomunicaciónTodos contra todos Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  9. 9. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes“Consumidores de un producto o usuarios de un servicio que contribuyen, a la vez, a la recreación o el mejoramiento deaquello que consumen, a través de su participación activa en comunidades online y redesPROSUMIDORES sociales” Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  10. 10. Fin del monólogo publicitario Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  11. 11. “La revolución del siglo XXI no es la de la información, sino la de la comunicación. No la del mensaje sino la de la relación” Dominique Wolton Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes bal de "Vivimos h oy en una sociedad glo e consum idores y los patrones d ctan comportamie nto del consumidor afe s inevitablem ente a todos los demá l aspectos de n uestra vida, incluidos e , lmente trabajo y la vida familiar. Actua dos a siona todos nos sentimos preos convertimos o, n consumir más y, de pas s mercados de en mercancías de lo consumo y de la mano de obra" Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  12. 12. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  13. 13. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  14. 14. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  15. 15. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  16. 16. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes2010 2012 Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  17. 17. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  18. 18. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  19. 19. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  20. 20. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  21. 21. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  22. 22. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  23. 23. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  24. 24. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  25. 25. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de Comunicación institucional De la auditoría a las redes Maxi Bongiovanni Auditorías
  26. 26. ¿Qué es? Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes“Aplicación de una serie demétodos de investigación yanálisis con el objetivo deproducir la revisión y evaluaciónprofunda del contenido ydesarrollo de una función” LUIS ANGEL SANZ DE LA TAJADA Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Diplomado en Estadística. Diplomado en Psicología Industrial. Profesor Titular del Area de Comercialización en Investigación de Mercados. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  27. 27. “Proceso de diagnóstico que tiene como propósito examinar y mejorar sistemas y prácticas de comunicación interna y externa de una organización y sus niveles” FEDERICO VARONA Profesor Communication Studies Department San José State University, San José, CA Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes• Diagnóstico preciso y realista.• Detección de necesidades y de potencialidades• Evaluación para la planificación• Estudio de los públicos y de las distintas variables de la comunicación Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  28. 28. Evaluación del fenómeno comunicacional desde un modelo que investiga todas las herramientas que se utilizan para vehiculizar los mensajes institucionales. Articulación de distintos análisis en una evaluación integral de las prácticas comunicacionales. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesSistematización de evidencias comunicacionales: ➡Evaluación de objetivos ➡Públicos alcanzados análisis microsocial ➡Alcance y evaluación las to del estado de R elevamien erar un diagnóstico que gen comunic aciones para la acción permita Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  29. 29. Perspectivas teóricas Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  30. 30. Una metodología Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes1.Relevamiento institucional2.Diagnóstico 2.1.Identidad 2.1.1.Visual 2.1.2.Conceptual 2.1.3.Representaciones 2.2.Acciones de comunicación institucional 2.2.1.Acciones con la comunidad 2.2.2.Comunicaciones específicas 2.2.3. Comunicaciones electrónicas. 2.2.4.Comunicaciones en situaciones de crisis 2.3.Públicos 2.4.Imagen3.Definición de problemas4.Plan Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  31. 31. RegistroCondiciones público Conjunto de objetivas de los atributos mensajes de identidad Realidad Comunicación Identidad Discurso Imagenidentificatorio Proceso de semiosis institucional Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Realidad institucional Razón social Proyectos Datos empíricos Organigrama Infraestructura económica Información de tipo descriptiva. No hay análisis ni evaluación. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  32. 32. Museo José Hernández – Chacra Pueyrredón. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Misión Identidad institucional MitosNombre Cultura/Filosofía Entorno social Identidad visual Personalidad Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  33. 33. Crisis Social Media Comunicación institucional LobbyingComunicación interna Publicidad Mecenazgo Prensa Patrocinio Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes• ¿Quién es el responsable?• ¿La herramienta es la adecuada para el mensaje institucional?• ¿Periodicidad? ¿Frecuencia? ¿Es flexible?• ¿La comunicación está formalizada en un plan?• ¿Cuál fue el objetivo central del mensaje? ¿Es información relevante? ¿El público, el adecuado?• ¿Se alcanzaron las metas?• ¿Es coherente con la identidad visual? Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  34. 34. • ¿Qué hace la competencia?• ¿Se contemplan las necesidades del entorno?• ¿La CI & CE están integradas? ¿Son coherentes?• ¿Todos los atributos están vehiculizados?• ¿Se gestionan los intereses?• ¿Existen sistemas de medición para cada acción? Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Coherencia e identidad Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  35. 35. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Titular Fecha Mala Neutra Buena Pepsi Music 09: última Diarios x La Nación fecha Quejas y fuerte polémica por el sonido El Clarín 19/11/2009 x Un modelo de análisis de de los shows en clubes Pepsi Music 2009:repercusiones en la prensa toda la data El rock nuestro de 10/07/2009 x 11/07/2009 x cada primavera El Pepsi Music 09 07/10/2009 x El fuego estuvo 01/11/2009 x encantador Pepsi Music 09: Revistas Rolling Stone 30/10/2009 x twitteamos todos Se suspendió el Pepsi 31/10/2009 x Music Pepsi Music 09: The Prodigy, el baile de los 31/10/2009 x guerreros Pepsi Music 09: Faith No More, reyes por un 01/11/2009 x día Pepsi Music 2009 VIP 02/11/2009 x Pop Life fue al Pepsi 02/11/2009 x Music Pepsi Music 2009: modificaciones e info 03/11/2009 x útil Los Cadillacs, al Pepsi 05/11/2009 x Music 09 Pepsi Music 09: 06/11/2009 x saltando el charco Pepsi Music 09: 07/11/2009 x ¡suban el volumen! Pepsi Music 09: para 08/11/2009 x todos los gustos El descargo de Time 4 09/11/2009 x Fun Pop Life volvió al 09/11/2009 x Pepsi Music Pepsi Music 2009 VIP 09/11/2009 x (2° parte) El día de la despedida 10/11/2009 x Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  36. 36. ¿Dónde están los públicos? Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Intereses y problemas Comparten expectativas Dinámicos (uno en muchos) Vínculos mentales Roles y status. Organización y etapa. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  37. 37. ¡ La institución tendrá tantos públicos como motivaciones tengan los distintos grupos para vincularse con ella. ! Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Clientes actuales Público en Clientes anteriores Comerciantes general Empleados Clientes potenciales Distribuidores Sindicatos Públicos financieros: •Accionistas •Bancos Comunidad local Institución •Instituciones •Sociedades y Agencias deGrupos de investigación valoresUnidades de creación decostumbres y modas Grupos de presión Lobbys Grupos gubernamentales centrales y locales Líderes de opinión Diputados y Senadores Gobiernos extranjeros Medios Comunidad Europea en su calidad de Organizaciones público especial internacionales y como canales de comunicación Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  38. 38. Problemas Objetivos Acciones Mensajes Medios Públicos Comunicacionales Comunicacionales Comunicacionales *Web 2.0 (Twitter, Facebook, página *Mantener informado a los *Diferentes herramientas de oficial del evento, *Otros servicios contrata- *Baja comunicación diferentes públicos comunicación y grupo de *Calendario en medios gráficos dos por Pepsi involucra-especifica sobre los horarios cualquier novedad o personas encargados de actualizado y dinámico publicación del dos en la organización y que tocan las distintas suceso de una forma organizar mensajes sujeto a modificacio- calendario una vez realización del evento. bandas y sobre escenarios dinámica y constante. referidos al asunto. nes. al mes (3 meses Espectadores. alternativos. previos a la realización del evento). * Situación real y *Comunicar de manera *Herramientas de medidas a tomar ante *A todos los públicos, * Carece de un Comité de efectiva, rápida y uniforme comunicación de crisis, que una situación * Sitio Web, Redes enfatizando según sea la Crisis. ante una situación de crisis, variaran según la magnitud conflictiva, adaptada al Sociales; Intranet. situación ocurrida. cualquiera sea su tipo. de lo sucedido suceso correspondiente * A quién se ha * Medios Gráficos y ayudado y de que Audiovisuales a* Insuficiente mediatización manera. Situación * Ampliar la difusión de las través dede las acciones realizadas inicial y como se ha *Espectadores. Públicos acciones de beneficencia y * Incluir información acerca Comunicados depor Pepsi Music vinculadas modificado. O en caso específicos, financieros y de responsabilidad social de las acciones de bien Prensa Y con el evento de manera de no haber sido Prensa. empresarial. publicidad. indirecta. realizadas aun, las Mención en el Sitio expectativas y Web. objetivos a alcanzar. *Toda información referida al evento. Cronograma, Grillas, escenarios. Acciones Solidarias, *Centrar la información en Cambios, Historia, una sola sitio que refiera al *Desarrollar un Sitio*Ausencia de una Sitio Web misión, visión, Bandas, *Cualquiera que se evento para no confundir y independiente para desligar propio del evento información adicional, *Sitio Web informe por internet mejorar la accesibilidad del el evento de la institución entrevistas. sitio Extras, imágenes, Videos, descargas, Enlaces a sitios de interés, Datos de contacto. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesAlgunas notas sobre la planificación Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  39. 39. Elementos básicos de la planificación‣Objetivos: ¿Qué se quiere lograr? ¿Quiénes? ¿De qué manera? ¿Dónde? ¿Tiempos?‣Público: ¿Con quién se realizará la acción?‣Propuesta de la acción: Para qué se implementará‣Actividad: Tareas principales que hacen a la línea de acción‣Recursos: Insumos necesarios‣Producto: Resultados‣Indicadores: Especificación verificable Massoni, Sandra. Estrategias. 2007 Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes➡Análisis de situación y diagnóstico ➡Representación de la imagen ideológica, posicionamiento elegido➡Creación ➡Determinación de objetivos y metas.➡Desarrollo ➡Estrategia (enfoque general para la consecución de los resultados deseados); ➡Tácticas (modalidades de concreción de la estrategia); ➡Logística(elementos concretos para la implantación de las tácticas).➡Presentación y aplicación. Aplicación Desarrollo Creación Análisis Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  40. 40. Líneas de acción Proyectos Programas Políticas Massoni, Sandra. Estrategias. 2007 Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Caso Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  41. 41. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  42. 42. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  43. 43. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  44. 44. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  45. 45. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  46. 46. Gestión de Comunicación institucional De la auditoría a las redes Maxi BongiovanniRedes en la comunicación institucional“Las empresas han llegado tarde a este movimiento, pero, por fin, han llegado. Las posibilidades que se les abren son inmensas, si bien para aprovecharlas será necesario un cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas. Hacia organizaciones que conversan.” Alberto Ortiz de Zárate Tercero www.infonomia.net Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  47. 47. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  48. 48. Economía digital Tecnología Procesos 2.0 Ambientes Nativoscolaborativos digitales Gente Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesAUTOCOMUNICACIÓN“Es comunicación de masasporque potencialmente puedellegar a una audiencia global (...)Es autocomunicación porqueuno mismo genera el mensaje,define los posibles receptores ...” Manuel Castells, 2009 Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  49. 49. AUTOCOMUNICACIÓN ➡Muchos a muchos ➡Tiempo real o no ➡Punto a punto o no➡Nosotros generamos➡Nosotros recuperamos➡Nosotros compartimos Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes "Pienso, luego existo" Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  50. 50. "Me ven, luego existo" Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesDigitalización + Movilidad = Hibridación Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  51. 51. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gen X 1970-91 Gen Y 1992...rebaño enjambres Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  52. 52. Nosotros consumimos Nosotros somos la máquina Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes www.theconversationprism.com CrearParticipar ColaborarConversar Compartir Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  53. 53. SÍNTESIS: NUEVOS ESPACIOS CONVERSACIONES PROSUMIDOR MÁS CANALES, MISMO TIEMPO RELACIONES Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes “Las relaciones públicas son un función de dirección consistente eninvestigar, comunicar y colaborar con los públicos para construirrelaciones mutuamente beneficiosas. Las relaciones públicas consistenen el proceso estratégico de interacción entre las organizaciones y suspúblicos para lograr el entendimiento mutuo y alcanzar objetivos”. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  54. 54. CasosGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes ¿Comunidad?Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  55. 55. Así se da la conversación: ¿vas a estar ausente? Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  56. 56. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Externo. Compartirexperiencias POSITIVAS. SIEMPRE. Ojo.... Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  57. 57. Conexión y organización. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  58. 58. Sinergia Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Chesley Sullenberger Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  59. 59. Viernes 16 de enero de 2009Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  60. 60. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  61. 61. Los 360 de Viraldo Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  62. 62. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesRock, insultos y Videos Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  63. 63. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  64. 64. Antanas MockusGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  65. 65. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  66. 66. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesAlgunas ideas sobre el plan Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  67. 67. ➡Crear herramientas que hagan su vida más fácil.Gratis.➡Polemizar, tomar una posición.➡Iluminar varios “lugares “con una idea en común. Yllenarlo de fans.➡Invitar a manipular mis contenidos, ser flexible conmis ideas. Escuchar a mis fans, se proactivo ytransparente.➡Correr riesgos.➡Motivar acción off line que se pueda compartir online.➡Mantenerme en modo BETA.Crear una cultura. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes as . tes,+ no+campañ cion es+constan ibles.➡Conversa étri cas,+indivis➡ Co n tenidos+y+m s,+pe ro+de+inter és. ción+en+rede➡Actualiza i ón . ➡G eolocalizac o s. o n +i nstrument ➡ Las+redes+s ➡Apps. ellas+digita les. s+h u Crecerán+la . ➡ ómo :+Tutoriales ➡Enseñar+c .+Prevenció n. risis ➡G esCón+de+c sto. +d e+presupue ➡Aumento n. i so + e+innovació ➡Comprom Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  68. 68. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesPara los “CMs” y para nosotros Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  69. 69. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  70. 70. Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesGestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  71. 71. Algo para leer Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redesMovilidad + Creación + Individualidad + Relaciones públicas Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes
  72. 72. about.me/maxibongio mixofilia.com Gestión de la comunicación institucional:De la auditoria a las redes

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