Gestión del conocimiento

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Gestión del conocimiento

  1. 1. La gestión del conocimiento en la Administración Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0 Jordi Graells Costa www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat Presentación e-Joventut Barcelona, 10 de noviembre de 2010 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es1
  2. 2. 10 historias2 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  3. 3. 1a historia Un papel relevante para la innovación3 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  4. 4. La historia de este utensilio se podría escribir en un rollo... Newsprint © TerryJohnston CC BY 2.04 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  5. 5. ... pero seguramente se nos acabaría, como suele pasar cuando más lo necesitamos ☺ graells © rotllebuit CC BY 3.05 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  6. 6. Múltiples soluciones... 1 Free © portmanteaus CC BY 2.06 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  7. 7. graells © maxirotlle CC BY 3.0 Una ha triunfado7 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  8. 8. ¿Cómo se innovan productos y servicios? Pensamiento inventivo sistemático (Hebrew University of Jerusalem): 1. Principio del mundo cerrado. 2. Principio del cambio cualitativo. Se mejora o elimina un/unos componente/s del producto o sistema: - Unificación (autoservicio en restaurantes, lápiz con goma...) - Multiplicación (hojas de afeitar y vacunas múltiples, cines 2 films) - División o distribución (pago en cuotas, mando y TV) - Remoción o reducción del objeto (correo web, sillas para niños para mesas, café descafeinado) Wipe out © Kyknoord CC BY 2.0 - Rotura de la simetría, adición de una dimensión o ajuste al medio ambiente (cambio horario, taxis días pares, lentes bifocales) http://innovacion7x24.com/blog/aplicacion-del-pensamiento-inventivo-sistematico/8 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  9. 9. Innovar = transformar conocimiento en valor Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 La innovación es un proceso participado por muchos actores por el que el conocimiento (una idea) se transforma en valor y como tal lo percibe el usuario. En este fenómeno tienen un lugar destacado: la tecnología, el aprendizaje, la red (interrelación social) y la comunicación.9 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  10. 10. ¿Y en la Administración?10 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  11. 11. Hay estímulos Y barreras para innovar para innovar - Más margen para prueba/error - Inercias fuertes. Cuesta - Capacidad de cooperación desaprender - Capacidad de compra - Poca tradición I+D. No suelen sindicada haber órganos de innovación - La innovación está en el - Entornos estables con poca discurso de la Administración presión sobre los resultados - Cambios sociales - No orientación al talento - Entornos tecnológicos y de - Cadena de valor no conocimiento más accesibles estructurada a partir del usuario - Contención presupuestaria - Cultura corporativa prevalece con exigencia de resultados sobre cultura del cambio11 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  12. 12. Plan de acción para el cambio 1. Comunicación inicial 4. Habilitación de espacios de la estrategia de colaboración: corporativa para - presenciales el trabajo en red - en línea 2. Formación continua: 3. Identificación de agentes 2.1 Al conjunto del personal en del cambio: herramientas y cultura colaborativa - líderes de la organización 2.2 A los líderes - community managers en su nuevo rol de promotores - quién sabe qué de condiciones para que innoven los demás Adaptació text @Odilas12 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  13. 13. La red de personal innovador Objetivos: - Promover la cultura de la innovación. - Impulsar la emprendedoría en la Administración. - Dar a conocer personas, organizaciones y experiencias innovadoras. - Facilitar el intercambio de conocimiento y la colaboración en proyectos innovadores.13 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  14. 14. 2a historia Conocimiento colectivo: do it yourself14 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  15. 15. En la nueva economía...15 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  16. 16. ... el conocimiento es la variable clave CC BY 2.0 – www.flickr.com/shiffaau/219957955916 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  17. 17. Hay gente que decide trabajarlo en común CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/143008912817 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  18. 18. DIY: do it yourself! www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU18 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  19. 19. Inteligencia colectiva19 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  20. 20. 3a historia Difusión abierta del conocimiento Amb el suport de Josep Vives20 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  21. 21. En un pueblo de la comarca de L’Anoia...21 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Com serà la nova Administració? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, noviembre de 2010 CC – BY 3.0 Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
  22. 22. ahora conocido por... Por el Parc Motor de motociclismo... ... pero también por el vertedero y la nueva variante Igualada-Manresa...22 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  23. 23. ... y algunos restaurantes www.restaurantelmarino.com ¿Con uso indebido de símbolos muy famosos...?23 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  24. 24. ¿Guerra entre los EEUU y Castellolí? www.elpais.com/articulo/cultura/Popeye/todos/elppgl/20090106elpepicul_6/Tes24 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  25. 25. La propiedad intelectual es una asignatura pendiente aquí...25 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  26. 26. www.20minutos.es/noticia/655946/0/gobierno/ley/sinde/26 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  27. 27. ¿Qué está protegido como obra? www.abc.es/20090116/espectaculos-musica/musica-folclorica-tambien-tiene-20090116.html27 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  28. 28. Actos oficiales y ceremonias religiosas (art. 38 LPI) «La ejecución de obras musicales en el curso de actos oficiales del Estado, de las Administraciones públicas y ceremonias religiosas no requerirá autorización de los titulares de los derechos, siempre que el público pueda asistir a ellas gratuitamente y los artistas que en las mismas intervengan no perciban remuneración específica por su interpretación o ejecución en dichos actos.»28 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  29. 29. ... afecta a las administraciones :P29 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  30. 30. ... partidos www.larazon.es/noticia/los-socialistas-tendran-que-pagar-a-la-sgae-por-cantar-la-internacional30 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  31. 31. ... y más partidos ;-) www.youtube.com/watch?v=gWYCTOWd6Bs31 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  32. 32. Las licencias Creative Commons32 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  33. 33. Busca las diferencias... © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.033 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  34. 34. Tipos licencias Creative Commons http://es.creativecommons.org/licencia34 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  35. 35. ¿Cómo gestionar los derechos sobre imágenes y vídeos (PI, imagen, intimidad...) en nuestra organización? 1. Velar para gestionarlos correctamente. 2. Aplicar licencias Creative Commons con datos con derechos de propiedad intelectual (DPI) de los que tengamos los derechos de explotación o la autorización correspondientes. 3. Añadir cláusulas a los contratos, subvenciones, licitaciones… que permitan la comunicación libre de los datos o documentos adquiridos. 4. Incluir en el procedimiento de recogida de datos, confección de documentos, organización de actos... las cesiones de derechos necesarias. 5. Valorar cuáles de los datos que producimos son obras y, por lo tanto, tienen DPI. Gestionarlas con las licencias correspondientes.35 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  36. 36. ¿Cómo superar el debate enquistado sobre propiedad intelectual? Propuestas de acción: - Respetar posible plazo reducido de protección de las obras. - Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro. - Reutilización de conocimiento de la Administración. - Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos citar obras CC. - Apoyo a reconversión de la industria tradicional de contenidos. - etc. Font: Gonzalo Martín. Blog “La industria audiovisual” http://industriaaudiovisual.blogspot.com.36 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  37. 37. 4a historia Privacidad en la Red37 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  38. 38. Rastro digital por todas partes Pronto las empresas de Internet sabrán más de nuestra vida que lo que nosotros podamos recordar.38 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  39. 39. ¡... y con el rastro no tan digital! ¿Cómo sabemos que el autor de la foto de esta mesa que se vende en eBay es masculino?39 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  40. 40. Hay a quien no les preocupa la privacidad en las redes sociales40 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  41. 41. Gestionemos bien la privacidad en FB 1. Pautas para configurar Facebook regulando la protección de nuestros datos personales: www.slideshare.net/jordigraells/facebook-todo-lo-que-quieres-saber-y-nadie-no-te-ha-explicado 2. Y estos consejos de Blogoff: www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo41 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  42. 42. hasta incluso en la vertiente + personal ;-) www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo42 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  43. 43. Hacerla compatible con la identidad cívica Recíprocamente a la transparencia y accesibilidad del conocimiento, debemos avanzar hacia la identidad cívica, en lugar de la situación actual con IP dinámicas y en la que suelen procesarse sólo conexiones. Soy...43 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  44. 44. 5a historia Transparencia, clave para el cambio44 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  45. 45. Dimensión pública de lo que hacemos [...]45 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  46. 46. ¿Hay algún país donde el número de electores sea superior al número de habitantes?46 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  47. 47. Estábamos allí... agosto de 1992 http://graells.wordpress.com/ 2008/02/23/kosovo-independent-uns-quants-anys-despres47 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  48. 48. ¡Croacia! «Croacia es el único país en el mundo con el número de electores superior al número de habitantes» Marko Rakar www.pollitika.com48 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  49. 49. Participación ciudadana49 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  50. 50. MySociety Tom Steinberg y MySociety.org en Gran Bretaña www.mysociety.org50 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  51. 51. Skolti Web que visualiza la presencia de candidatoswww.skolti.com/lab/exp1 y partidos de las elecciones al Parlamento de Cataluña 2010 según su actividad en Twitter y Flickr.51 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  52. 52. Promover la transparencia en...52 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  53. 53. 1. El análisis y visualización de la información sobre el gasto público del país53 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  54. 54. USAspending.gov www.usaspending.gov54 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  55. 55. 2. Todos los procesos de la Administración55 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  56. 56. ¿Sabéis quién es?56 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  57. 57. Pues una persona muy pública57 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  58. 58. ITdashboard Las contrataciones en TIC del gobierno de los EEUU, con la foto del responsable y el estado de ejecución del gasto. www.itdashboard.gov58 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  59. 59. 3. En las organizaciones proveedoras de servicios públicos59 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  60. 60. Transparencia en todos los servicios ☺ Era el 23 de mayo, las 15h. Vuelo Bilbao-Barcelona con Vueling... Vuelo cancelado por “razones técnicas” hasta el siguiente avión. ¿Sospechas? the longest queue in English history © PDAgrl CC BY 2.060 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  61. 61. 6a historia: open data61 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  62. 62. data.gov «Hasta la llegada de Obama, prevalecía la cultura del secreto en Washington, con la información bajo llave, dinero de los contribuyentes desaparecido sin dejar rastro y con los grupos de presión ejerciendo influencia...» http://data.gov62 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  63. 63. data.gov.uk Con unas 3.200 BD y una cincuentena de aplicaciones derivadas. http://data.gov.uk63 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  64. 64. Datos Abiertos de la Generalitat http://dadesobertes.gencat.cat64 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  65. 65. La app Administración http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted www.slideshare.net/jordigraells/open-data-millors-exemples-del-mn65 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  66. 66. La Administración como plataforma proveedora de servicios (o vending machine. Tim O’Reilly) Se trata de que las empresas añadan servicios adicionales con valor.66 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  67. 67. Ex. transportes en Massachusetts www.streetfilms.org/a-case-for-open-data-in-transit Ex. JP Licks 2:23 min Tim O’Reilly 5:50 min67 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  68. 68. Ex. Urban Trends de Australia www.suurbantrends.com.au68 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  69. 69. Y lo que se puede hacer con estos datos…69 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  70. 70. Realidad aumentada www.qwiki.com/ http://vimeo.com/15829153 Vídeo sobre Qwiki http://vimeo.com/1544455170 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  71. 71. 7a historia Internet = red social abierta ;-)71 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  72. 72. El Motín del Té (Boston Tea Party) Boston,1773. Los colonos se rebelan contra la metrópolis vertiendo al mar 45 toneladas de té (10 mil libras). Inicio de la lucha por la independencia de los EEUU.72 Wikipedia ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  73. 73. La Marcha de la Sal de Gandhi «La sal os debe recordar el Boston Tea Party» (Mahatma Gandhi en la reunión con el virrey británico en 1930)73 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0 Wikipedia
  74. 74. Contra los mandatarios de EEUU... Obama: transparencia de datos y participación de la gente en la elaboración de las políticas.74 The Future First Family Waves © acaben CC BY-SA 2.0 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  75. 75. ... surge el Tea Party Movement Reivindican el Boston Tea Party. Piden la reducción de la presencia del Estado en la sociedad y un retorno a los principies que inspiraron los EEUU.75 Wikipedia ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  76. 76. www.coffeepartyusa.com/ La réplica: el Coffee Party76 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  77. 77. No es un tema pues de colores...77 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  78. 78. Wikileaks ¿Quién es? Julian Assange78 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  79. 79. Wikileaks http://wikileaks.org79 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  80. 80. Vídeo dels assassinats Vídeo asesinatos colaterales Irak www.youtube.com/watch?v=5rXPrfnU3G0 min 4:45 i 10:0880 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  81. 81. 8a historia: las redes sociales están de moda81 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  82. 82. ¡Todos quieren estar en las redes! www.facebook.com/guardiacivil82 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  83. 83. Se busca una figura con insistencia83 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  84. 84. Los community managers Las organizaciones se han percatado que su reputación se dirime cada vez más en Internet. Según cómo gestionen su presencia saldrá beneficiada o perjudicada su marca y opinión que los usuarios tienen de ella. Se necesita disponer de otro perfil de profesionales de la comunicación más de acuerdo con la era de la información que estamos viviendo donde la audiencia participa y su opinión es, como mínimo, tan importantes com la de los dirigentes de la institución que queremos ser en Internet. Son los community managers (CM). Personas responsables de velar por los intereses de la marca en Internet y gestionar las relaciones de la organización con los clientes/usuarios en el ámbito digital. Según cómo sea esta relación, un nuevo modelo de coche puede ser menospreciado en la Red o el prestigio de un político puede caer en picado en el conjunto de las redes sociales por la acción de un grupo de ciudadanos bien organizados. Los CM no sólo ofrecen información para los diferentes canales más adecuados, como sucede en muchas empresas para promocionar sus contenidos. Los buenos CM, además de distribuir información propia por la Red: -Empatizan con la audiencia y construyen una relación especial de lealtad mutua. -Se adelantan a las nuevas tendencias porque hacen de antena de conocimiento nuevo. -Toman decisiones estratégicas usando inteligencia contextual y emocional, y aplican sentido común para saber cómo, dónde y cuándo deben participar.84 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  85. 85. El aterrizaje del marketing Con las redes sociales, las empresas han descubierto un entorno Big take-off © Daz moston/SWAM MAN CC BY 2.0 idóneo para conocer, a través de las redes sociales, cómo reacciona el mercado al lanzamiento de una marca. Esta moda juega en contra de las organizaciones que buscan en ellas unos objetivos más sociales o de valor público, como las administraciones.85 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  86. 86. 9a historia La atención ciudadana está en el 2.086 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  87. 87. La atención ciudadana en el 2.0 www.twitter.com/transitcat www.twitter.com/emergenciescat87 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  88. 88. Por eso...88 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  89. 89. La Generalitat en las redes sociales Igual que el resto de organizaciones que intentan ser competitivas (obtener más beneficios) en el mundo de las redes sociales, la Administración debe estar presente en ellas para generar más valor público para la ciudadanía.89 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  90. 90. En Facebook www.facebook.com/bibliotequescat90 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  91. 91. Futuro de las webs en la Administración www.facebook.com/porsche www.Jeans-Online.pl/Levis Landing pages de Facebook91 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  92. 92. ¿Qué podemos hacer en las redes?92 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  93. 93. ¿Qué hacer en las redes sociales? Organización info Co-creación Comunicación - Difusión Otras tareas - Sindicación - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomendación - Votación - Transferencia de ficheros Aprendizaje93 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  94. 94. 10a historia La colaboración en tiempos de crisis94 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  95. 95. Estado social cuestionado y retos complejos95 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  96. 96. Administración colaborativa Impulsar el trabajo en red para producir valor público con los demás actores. 1. Siendo transparentes en la relación con los demás agentes. 2. Impulsando la participación de la ciudadanía en la creación y elaboración de servicios y políticas públicas, en la deliberación, Colaboración en la evaluación... 3. Colaborando internamente (comunidades, Participación grupos...) y externamente (ciudadanía, clientes) para mejorar los niveles de eficiencia (empleados, gestión, procesos, proyectos) Transparencia96 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  97. 97. Los retos actuales: consolidación interna y... 10% Heavy Contributors 80% Intermittent Contributors 10% Lurkers Source: Nielsen, 2006 Font: Jordi Graells 201097 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  98. 98. ... extender la práctica colaborativa externamente, hacia fuera stock8 © ralphbijker CC BY 2.098 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  99. 99. A. Colaboración de la Administración con la ciudadanía y otros actores99 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  100. 100. We-Government Government and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010) http://pdfeu2010.civicolive.com100 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  101. 101. B. Colaboración interna, entre los profesionales101 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  102. 102. CoP en la Administración En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0102 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  103. 103. Como el programa Compartimwww.gencat.cat/justicia/compartim del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, con una 1.500 personas organizadas en 15 CoP y con más de 21 grupos de trabajo desde hace 4 años.103 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  104. 104. Evaluando la colaboración: el programa Compartim de la Generalitat de Catalunya104 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  105. 105. Qué quiere decir evaluar servicios y políticas públicas La eficiencia y la transparencia obligan a incorporar la evaluación como práctica sistemática 1. Identificar políticas públicas que funcionan. measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 2. Qué impacto tienen. 3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención pública? 4. Muchas variables que complican la evaluación. 5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención.105 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  106. 106. Fórmula de Ivàlua para evaluar el impacto Impacto = Y1 – Y0 Y1 = outcomes producidos con la intervención pública Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación: Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa106 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  107. 107. Evaluación del impacto del Compartim La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta): 1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media) 2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24 1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Ahorro tiempo: 24 días C. EN CONSULTORÍA 1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días] D. EN FORMACIÓN 1. Ahorro económico 125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas 84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona 2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro107 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  108. 108. Concluyendo108 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  109. 109. Nos imaginamos una Administración donde... Se innove sistemática mente en todas las p artes de la organizaci ón tivam ente El conocimiento se trabaje colec El conocimiento se re produzca, transform e y comunique sin tr abas las redes sociales Sea modelo en la gestión de la privacidad en Considere la transpar encia la clave para el cambio y participación promoc ionar transparencia Abra sus datos para Conciba y use Intern et como una red soc ial abierta y neutral a ante la crisis Promueva la colaboración interna y extern ciuda dana 2.0 Use las redes sociales Impulse la atención109 ‘La gestión del conocimiento en la Administración’. Jordi Graells Costa. Secretaría de Juventud (Generalitat de Catalunya), 10 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0
  110. 110. ¡Gracias! La gestión del conocimiento en la Administración Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0 Jordi Graells Costa www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat Presentación e-Joventut Barcelona, 10 de noviembre de 2010 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es110

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