Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti

1,110 views

Published on

Intervento ai webinar Microsoft, nov/dic 2010

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,110
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
122
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti

  1. 1. Il valore di internet per il contatto con il cliente. Esperienze, suggerimenti e spunti<br />Mauro Lupi<br />Responsabile Area Digital<br />Ammiro Partners<br />
  2. 2. Internet e gli altri media<br />LEGGIAMOiquotidiani e le riviste<br />GUARDIAMOimanifesti<br />ASCOLTIAMO la radio<br />GUARDIAMO e ASCOLTIAMO la televisione<br />Internet la USIAMO<br />
  3. 3. Cosa possono fare le aziendecon internet<br />
  4. 4. Internet è trasversale in azienda<br />
  5. 5. Utenti internet in Italia<br />
  6. 6. Più del 60% degli utentiinternet sono over 35<br />Il giorno medio per fasce d’età<br />Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+<br />
  7. 7. Utilizzo nelle ore non raggiungibilicon altri media<br />Il giorno medio per fasce orarie<br />Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+<br />
  8. 8. Social media in Italia:alcuni numeri<br />Fonti: Audiwebpowered by Nielsen –settembre 2010. Individui 11-74 anni / Human Highway per Liguida – novembre 2010<br />
  9. 9. Brands and Social Networks<br />I am interested in interacting with my favourite brands through social <br />networking websites (such as Facebook, MySpace, Bebo etc.)<br />Source: Weber Shandwick Inline Communications Survey<br />
  10. 10. Fonte: Webtrends, agosto 2009, indagine su 1.000 utenti internet in UK<br />Le persone vogliono essereascoltate e informate<br />
  11. 11. Individuazione della strategia<br />Ascolto: individuazione esigenze, feedback, reputazione, idee<br />Infotainment: contenuti utili, interessanti, di riferimento<br />Storytelling: umanizzazione azienda, metterci la faccia<br />Difesa: bonifica risultati, crisis management<br />Promotion: concorsi, discount, couponing<br />Entertainment: giochi, coolbuster<br />Customersupport, customer care<br />Cocreazione prodotti/servizi<br />Borderline: infiltration<br />Progetti specifici in<br />funzione della strategia<br />
  12. 12. Alcuni input<br />Quando un sito va online, comincia il lavoro (non finisce)<br />PR = People relation (anche con lo spider di Google!)<br />Guadagnarsi la visibilità (Earned media vs. Paid media)<br />Contenuti, contenuti, contenuti (qualità, quantità e frequenza)<br />

×