Mauro Lupi, WHR 2011: Attitudine internet: le logiche della Rete come strumento di business

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Chart dell'intervento al Web Hotelr Revenue, 23-11-2011

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Mauro Lupi, WHR 2011: Attitudine internet: le logiche della Rete come strumento di business

  1. 1. Attitudine internet: le logiche della Rete come strumento di business Come cambia la relazione col mercato per via di internet: essere in Rete rispetto a far parte della rete. Evoluzione dei social media e trend emergenti. Mauro Lupi - Partner, Ammiro www.ammiro.it – mauro.lupi@ammiro.it
  2. 2. E-commerce Viaggi e vacanze
  3. 3. Quest’estate hai usato Internetper organizzare almeno una delle tue vacanze?
  4. 4. Rispetto all’estate 2009, quest’estate...
  5. 5. Quali canali d’informazione on-line hai usato per le tue vacanze di quest’estate?
  6. 6. Quest’estate, quando sei tornato dalle vacanze hai...
  7. 7. Quali canali d’informazione on-line hai usato?
  8. 8. ISPO Ricerche – Barabino & Partners; Giugno 2011
  9. 9. Il direct marketing multicanale in ItaliaCRIBIS D&B, Maggio 2011
  10. 10. Il mezzo più soddisfacente nel Travel sono i SocialCRIBIS D&B, Maggio 2011
  11. 11. Luxury brands digital reputation on social mediaDigital Luxury Experience® Altagamma Observatory, Sett.2011
  12. 12. I social media Utilizzarenon sono un opportunamentesemplice canale i social media,aggiuntivo per la significacomunicazione e pianificare unala promozione, strategia basatama un ambiente su ascolto,di relazione conversazione, trasparenza
  13. 13. Partire da obiettivi e strategia
  14. 14. Facebook in Italia 7 milioni utenti/mese da mobile 14 milioni utenti/giorno 22 milioni utenti/mese
  15. 15. Età degli iscritti a Facebook (Italia) 46,8%
  16. 16. Utenti Facebook e pagine aziendali 1/3Fondazione CUOA, Lorenzo Amadei e Claudia Zarabara . Maggio 2011
  17. 17. Utenti Facebook e pagine aziendali 2/3
  18. 18. Utenti Facebook e pagine aziendali 3/3
  19. 19. Hotel industry budgets & workforce• 50% of hotels plan to put more marketing dollars towards mobile websites and marketing online• Hotels plan to increase their workforce (50%) or keep their workforce the same (45.3 percent). Of the respondents planning to increase their workforce, 30% plan to hire staff specifically for social mediaSource: TravelClick survey, October 2011
  20. 20. Rectruiting & social media"Social Recruiting Survey" by Jobvite, June 2011, >800 U.S.-based human resources and recruitment professionals
  21. 21. Marriott Hotels Facebook game
  22. 22. Linkedin Company page 1/2
  23. 23. Linkedin Company page 2/2
  24. 24. I candidati non sono più quelli di una volta… www.googlepleasehire.me
  25. 25. Query «personal branding» su Google
  26. 26. Le crisi di comunicazione “vere”…2009 2011 (NYC Times Square) … che stimolano iniziative “social”
  27. 27. Companies That Experienced Social Media Crises Lacked the Following Internal Requirements (More Than One Requirement May Apply) Percentage of Social Media CrisesPlatforms From Which Social That Were Inevitable vs. Potentially Media Crises Originate Diminished or Averted Social Business Readiness, Altimeter Group, June 2011
  28. 28. Un piano strategico per i social media• POLICY | EDUCATION | COLLABORAZIONE – Sviluppare la conoscenza e abilitare l’uso dei social media in azienda – Coinvolgere Management, PR, Customer support, Vendite/Trade• MONITORING – Analizzare le discussioni online per verificare la reputazione dell’azienda e per compararla con i competitor, ma anche per capire i bisogni delle persone• POSITIONING – Avere una posizione chiara e trasparente su argomenti critici• COMMITTMENT – Catena decisionale corta su contenuti e commenti
  29. 29. Most useful factors for increase web sales: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Site measurement and analytics tools Sales and clearance pages Customer ratings and reviewsEnabling site visitors to search by price, brand, new arrivals, colors and other such attributes Offering multiple product views and other alternative images Less useful factors: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Customer ratings via mobile devices Wish lists and gift registries Daily deals and related online discounts Side-by-side product comparisonsThe State of Retailing Online 2011, Forrester Research Inc. - Shop.Org
  30. 30. Most effective customer acquisition tactics: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Search engine marketing Affiliate marketing Organic traffic E-mail prospecting Social network presence Direct mail Sweepstakes Remarketing Offline ads Online marketplaces Flash sales Behavioral marketing Text ads Co-registrations Blogs Micro-blogs such as Twitter Alternative payments Tactics where it will increase spending: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% SEO/natural search Social networks E-mail to house file Paid search Remarketing Affiliate networks Behavioral targeting Comparison shopping engines Microblogs Wireless/mobile Text ads Online marketplaces Blogs and message boards Traditional portal dealsThe State of Retailing Online 2011, Forrester Research Inc. - Shop.Org
  31. 31. Continuous testing (www.novedge.com) 2011 2009 2007 2005 2003
  32. 32. Crescita del mercato = aumento competizione
  33. 33. Extending Concierge Services
  34. 34. Digitally stuff
  35. 35. Deals / Local Exclusive Group / Time limited Geo marketingCheck-in
  36. 36. On-Site Merchandising
  37. 37. Social currency
  38. 38. Mobile in-store info• Products info: QRcode, NFC, ecc.• Store info, maps, search engines• Online reviews
  39. 39. Mauro Lupi - Partner, Ammiro www.ammiro.it – mauro.lupi@ammiro.itwww.MauroLupi.com

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