Personal Information
Organization / Workplace
Madrid Area, Spain Spain
Occupation
Directora IZO Insights & Marketing / Profesora en ICEMD (ESIC)
Industry
Apparel / Fashion
Website
www.lukkap.com
About
Mi aventura profesional comenzó hace 8 años, cuando mi mejor profesor de la carrera me ofreció incorporarme a un proyecto de consultoría diferente. A las pocas semanas de entrar, el CEO me pidió diseñar una propuesta sobre “Experiencia de Cliente” (CX), algo que en aquellos tiempos era totalmente desconocido en España y que acabaría convirtiéndose en mi pasión. Burger King e IKEA fueron el laboratorio de pruebas de una metodología que, desde entonces, no hemos dejado de evolucionar.
A lo largo de estos años he tenido el privilegio de poder rediseñar la experiencia que vives cuando vas al banco (Caixabank, Bankinter), contratas un seguro (Linea Directa), compras un móvil (LG), viajas (I...
Tags
liderazgo
rrhh
habilidades
financiero
sector
formacion
directivas
estrategia
marketing
marca
metodología
teleco
sociales
redes
rendimiento
resultados
exigir
históricos
discursos
comunicación
oportunidad
innovación
tendencias
observatorio
experiencia
mejora
cliente
conocimiento
formación
estategia
negocio
mujeres
compra
See more
Presentations
(10)Personal Information
Organization / Workplace
Madrid Area, Spain Spain
Occupation
Directora IZO Insights & Marketing / Profesora en ICEMD (ESIC)
Industry
Apparel / Fashion
Website
www.lukkap.com
About
Mi aventura profesional comenzó hace 8 años, cuando mi mejor profesor de la carrera me ofreció incorporarme a un proyecto de consultoría diferente. A las pocas semanas de entrar, el CEO me pidió diseñar una propuesta sobre “Experiencia de Cliente” (CX), algo que en aquellos tiempos era totalmente desconocido en España y que acabaría convirtiéndose en mi pasión. Burger King e IKEA fueron el laboratorio de pruebas de una metodología que, desde entonces, no hemos dejado de evolucionar.
A lo largo de estos años he tenido el privilegio de poder rediseñar la experiencia que vives cuando vas al banco (Caixabank, Bankinter), contratas un seguro (Linea Directa), compras un móvil (LG), viajas (I...
Tags
liderazgo
rrhh
habilidades
financiero
sector
formacion
directivas
estrategia
marketing
marca
metodología
teleco
sociales
redes
rendimiento
resultados
exigir
históricos
discursos
comunicación
oportunidad
innovación
tendencias
observatorio
experiencia
mejora
cliente
conocimiento
formación
estategia
negocio
mujeres
compra
See more