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The user is not like me

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O desenvolvimento de sistemas interativos centrados no usuário tem se mostrado uma abordagem adequada. Com a filosofia “o usuário é quem melhor conhece”, o foco dos projetos passa a ser a compreensão dos desejos e necessidades do indivíduo. Porém, como podemos fazer isso? A partir das abordagens da experiência do usuário e do design thinking (processo de design para quem não é designer), veremos que é possível desenvolver sistemas interativos que considerem tanto o aspecto objetivo (realizar a tarefa) quanto subjetivo da experiência (prazer em realizá-la).

Published in: Design
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The user is not like me

  1. 1. IS NOT LIKE ME THE USER Maurício Dick | ufsc
  2. 2. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO (UX)
  3. 3. equipe smmu (2014)
  4. 4. ronald mendes (2015)
  5. 5. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria USER EXPERIENCE (UX) A experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e ações do usuário resultantes do uso e/ou uso antecipado de um produto, sistema ou serviço. Iso 9241-11 (2010)
  6. 6. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria ANTES DURANTE DEPOIS
  7. 7. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Quandoa O queb Comoc Após o uso UX episódica Refletindo sobre a experiência a b c Antes do uso UX antecipada Imaginando a experiência a b c Durante o uso UX momentânea Experienciando a b c Ao longo do tempo UX cumulativa Recordando múltiplos períodos de uso a b c ANTES DURANTE DEPOIS adaptado de rotto et al. (2011)
  8. 8. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria ANTES
  9. 9. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria DURANTE
  10. 10. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria DEPOIS
  11. 11. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria DEPOIS...
  12. 12. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Tangível ou digital Individual ou social
  13. 13. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Tangível ou digital Individual ou social
  14. 14. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria USER EXPERIENCE (UX) USER INTERFACE (UI) Experiência global do usuário Interação entre usuário e sistema por meio da interface
  15. 15. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Funcional (Funciona, não existem erros/bugs) Utilizável (É fácil de usar) Prazeroso (É legal usar) adaptado de userjourneys.com (2011) NECESSIDADES DO USUÁRIO
  16. 16. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Funcional (Funciona, não existem erros/bugs) Utilizável (É fácil de usar) Prazeroso (É legal usar) adaptado de userjourneys.com (2011) PREOCUPAÇÃO ESSENCIAL
  17. 17. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Funcional (Funciona, não existem erros/bugs) Utilizável (É fácil de usar) Prazeroso (É legal usar) Usabilidade Aspectos pragmáticos adaptado de userjourneys.com (2011) PREOCUPAÇÃO DA UI
  18. 18. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria USABILIDADE Visa assegurar que os sistemas interativos sejam fáceis de aprender a usar, eficazes e agradáveis. Ser eficaz, eficiente e seguro no uso, ter boa utilidade e ser fácil de aprender e de lembrar como usar.
  19. 19. adaptado de walter (2014)
  20. 20. the toc (2014)
  21. 21. Basketball Player Baby 32 Fat Fingers 15 16 17 18 19 mm 12 13 14 10 11Average index finger width 8 mm 9 Source: http://bit.ly/yJ3N2d adaptado de lukew (2013) Dedo indicador médio Jogador de basquete Bebê
  22. 22. sternina (2016)
  23. 23. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Funcional (Funciona, não existem erros/bugs) Utilizável (É fácil de usar) Prazeroso (É legal usar) adaptado de userjourneys.com (2011) PREOCUPAÇÃO DA UX Usabilidade experiência Aspectos pragmáticos Aspectos hedônicos
  24. 24. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria rogers, preece e sharp (2013)
  25. 25. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria QUAIS SERIAM AS “PORTAS DE NORMAN” DIGITAIS?
  26. 26. gauthier (2014)
  27. 27. gauthier (2014)
  28. 28. adaptado de oracle (2016)
  29. 29. adaptado de wufoo (2016)
  30. 30. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria COMO PROJETAR PARA A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
  31. 31. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria UX DESIGN THINKING DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO (DCU) HUMAN-CENTERED DESIGN (HCD)
  32. 32. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria unger e chandler (2009)
  33. 33. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria rogers, preece e sharp (2013)
  34. 34. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria nexa (2016)
  35. 35. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria DESCOBRIR DEFINIR GERAR ALTERNATIVAS PROTOTIPAR E TESTAR
  36. 36. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Descobrir, identificar necessidades, definir/estabelecer requisitos, prototipar, testar... Para que(m)?
  37. 37. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria IS NOT LIKE ME THE USER
  38. 38. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria COMPREENDER O USUÁRIO Base na empatia: mapear e compreender suas motivações, atitudes e comportamentos. Envolver o usuário no processo.
  39. 39. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria TÉCNICAS E FERRAMENTAS
  40. 40. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria ENTREVISTAS
  41. 41. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria QUESTIONÁRIOS marcos santos (2012)
  42. 42. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria CUIDADO COM OS QUESTIONÁRIOS! Dados podem não ser suficientes: prototipar e testar posteriormente com os usuários é fundamental; Evite perguntas abertas ou subjetivas (juízos de valor); Formule perguntas que tragam dados relevantes (contextualizados); Realize um teste piloto com o questionário.
  43. 43. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Você costuma se perder no ambiente XYZ? ( ) Não ( ) Sim Você costuma se perder no ambiente XYZ? ( ) Não ( ) Sim, porque há muita informação disponível. ( ) Sim, porque não entendo os ícones. ( ) Sim, porque nunca sei onde estou. ( ) Sim, por outro motivo. Qual? _________.
  44. 44. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Como você se conecta ao ambiente XYZ? _____________________. Por qual(is) dispositivo(s) você se conecta ao ambiente XYZ? Você pode marcar mais de uma opção. [ ] Computador [ ] Celular/smartphone [ ] Tablet [ ] Outro. Qual? _________.
  45. 45. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria PERSONAS uxd mastery (2014)
  46. 46. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria INVESTIGAÇÃO CONTEXTUAL OBSERVAÇÃO DIRETA
  47. 47. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria USER SHADOWING
  48. 48. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria AUTO-DOCUMENTAÇÃO
  49. 49. JORNADA DO USUÁRIO ux lady (2013)
  50. 50. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria PROTOTIPAR E TESTAR SEMPRE
  51. 51. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria The UX Playground (2015)
  52. 52. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Possibilidades tecnológicas Necessidades dos usuários Necessidades do negócio EQUILÍBRIO DE PROJETO adaptado de unger e chandler (2009)
  53. 53. THE USER IS NOT LIKE ME Front-in Santa Maria Rogers, Preece e Sharp (2013) unger e chandler (2009) norman (2006) institute of design at stanford ideo marc hassenzahl MATERIAIS ÚTEIS
  54. 54. IS NOT LIKE ME THE USER Maurício Dick | ufsc

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