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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES ...
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Ejercicio profesional
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Recursos humanos calificados como factor clave de la calidad turística. Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones

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RR HH Calificados en Turismo

  1. 1. Presidente del Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones 2012 www.colproftur.org.ar Lic. Mauricio Alvez
  2. 2. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Recursos Humanos Calificados & Calidad Turística Por qué hablamos de
  3. 3. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Socioeconómicos Económicos Ambientales Impactos del Turismo en las comunidades receptivas
  4. 4. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Calidad Servicios Calidad de Servicios Conceptos Básicos
  5. 5. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Orientado al Turista Calidad de servicios en el ámbito del Turismo
  6. 6. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Satisfacer las expectativas de las necesidades y los deseos de los turistas Calidad Turística
  7. 7. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística El turista desembolsa dinero. Tiene expectativas cargadas de sensaciones, ilusiones, emociones. Atención, amabilidad, buen trato y gestión de conflictos, son pilares para brindar una experiencia con calidad. Importancia de la Calidad en el Turismo
  8. 8. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística El turismo de calidad se traduce en un alto nivel de satisfacción de los clientes y en la protección del medio ambiente y de la cultura de la zona de emplazamiento. Estándares de la Calidad Turística
  9. 9. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística El turismo contribuye significativamente en la creación de empleo. El empleo es una variable de gran importancia en el análisis económico de las actividades productivas. Las actividades características del turismo son relativamente intensivas en mano de obra. Empleo en Turismo
  10. 10. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Productos Característicos 1. Servicios de alojamiento 2. Servicios de provisión de alimentación y bebidas 3. Servicios de transporte de pasajeros 4. Servicios de agencias de viajes, tour operadores y guías de turismo 5. Servicios culturales 6. Servicios recreativos y otros servicios de esparcimiento 7. Servicios turísticos diversos Medición del empleo en Turismo
  11. 11. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística El desarrollo de los recursos humanos para el sector turismo trata en síntesis de definir la competencia que debe poseer cada profesional, técnico o trabajador calificado involucrado en una empresa u organización del sector turismo, para luego comparar dicho padrón con las habilidades y conocimientos reales, a fin de recomendar las acciones formativas o de perfeccionamiento que correspondan. Desarrollo de recursos humanos para el turismo
  12. 12. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Es esencial disponer de personal debidamente calificado que pueda trabajar en todos los campos del turismo que se pretende desarrollar en la comuna o región. Dependiendo del nivel de las instalaciones, los turistas tienen distintas expectativas con respecto al servicio que se les brindará y es de suma importancia no defraudar estas expectativas. Desarrollo de recursos humanos para el turismo
  13. 13. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO FUNCION-COMPETENCIA EDUCATIVO Superior Terciario Medio Primario Educación no Formal Docencia Gestión y Coordinación Administración Investigación SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y DESCENTRALIZADO Poderes Ejecutivo y Legislativo Niveles nacional, provincial y municipal Asesoramiento técnico Gestión técnica Docencia Planificación Cargos políticos Habilitación de Proyectos turísticos TERCER SECTOR (ONGs, Sindicatos, Obras sociales, Mutuales, Cámaras empresariales) Gestión y administración Fundrising Travel Managers de ONGs Responsables técnicos de agencias de viajes sin fines de lucro
  14. 14. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Competencias de los Profesionales en Turismo AMBITO FUNCION-COMPETENCIA AMBITO EMPRESARIAL Agencias de Viajes Operadores Hoteles Centrales de reservas Líneas Aéreas Organizadores de eventos Responsable técnico de agencia Asesoramiento Gestión Gestión de la calidad turística Planificación Travel Manager “in company” Capacitación “in company” CONSULTORIA INDEPENDIENTE Consultor en turismo (debidamente habilitado) MEDIOS DE COMUNICACION En los programas de TV Radio o publicaciones donde se den “recomendaciones” o “consejos” para elegir destinos, programar viajes, o concientizar sobre la actividad, debe convocarse a profesionales matriculados y el nº de matrícula debe ser citado. Justicia Peritaje
  15. 15. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)
  16. 16. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Ejercicio profesional
  17. 17. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Gestión
  18. 18. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística Gestión
  19. 19. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística • investigación de los aspectos físicos, ambientales, sociales, culturales, económicos, jurídicos e institucionales de los problemas y posibilidades del turismo y/o recreación; • ejercicio de la docencia dentro del área específicamente turística en todos los niveles en que se dicten; • dirección, planificación y control de políticas de promoción y comercialización de servicios turísticos; • formulación, elaboración y evaluación de planes, programas y proyectos turísticos; Licenciados en Turismo • dirección, asesoramiento y participación en las tareas propias de la organización, investigación y planeamiento del turismo y recreación; • dirección y/o administración de empresas de servicios turísticos; • elaboración, dirección, ejecución y evaluación de pautas, objetivos y estrategias de la política turística y/o recreativa; • conducción de centros de investigación y formación turística.
  20. 20. Lic. Mauricio Alvez Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística • recepcionar, trasladar y guiar a los turistas velando por su seguridad y bienestar; • actuar como nexo en acciones referidas a la fluida interpretación de atractivos naturales y culturales, introduciendo al turista como integrante activo del medio, merced a la información y asistencia suministrada; • ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico. Técnicos en Turismo 1) funciones de asesoramiento, ejecución y control en las instancias operativas específicas de su formación de los planes, programas y proyectos turísticos; 2) ejecución y control de planes y proyectos turísticos en el ámbito oficial y privado; 3) ejercer la docencia con carácter exclusivamente técnico; 4) ejecución de tareas en las instancias operativas de los distintos niveles de la actividad turística. Guías de Turismo
  21. 21. Lic. Mauricio Alvez

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