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Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões

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Estive no 103º Fórum Nacional de Secretários de Estado da Administração e II Seminário de Gestão por Processos na Administração Pública do Estado de Goiás para palestrar sobre Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões.

O evento contou com a presença de Secretários de Administração e Gestão de 16 estados e mais de 300 pessoas para assistir as palestras do seminário, trocar experiências e ampliar networking.

Aproveitei o convite para o evento em Goiânia para fazer o lançamento da Guia de Referência para Modelar Processos, Casos e Decisões com BPMN, CMMN e DMN.

Saiba mais:
http://mauriciobitencourt.com/eventos/103o-forum-consad/
http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/
http://www.projeler.com.br/ec/

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Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões

  1. 1. Transformação Digital e Melhoria de Processos, Casos e Decisões Goiânia, 30 de março de 2017. Maurício Bitencourt, CBPP linkedin.com/in/mbitencourt mauriciobitencourt.com
  2. 2. Guia de Referência BPMN, CMMN e DMN MauricioBitencourt.com 2 Baixe o PDF no blog em http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/ ou informe seu endereço no formulário de contato que eu enviarei pelos Correios mais guias de referência impressas no tamanho A3 com dobradura.
  3. 3. Agenda Tipos de Mudanças Melhoria e Transformação Ciclo de Vida de BPM Disciplina Gerencial Tecnologias de BPM Técnicas para Modelagem e Automação MauricioBitencourt.com 3
  4. 4. Mudanças e Atualizações MauricioBitencourt.com 4 Analógico Digital
  5. 5. TV Analógica TV Digital MauricioBitencourt.com 5
  6. 6. Celular Smartphone MauricioBitencourt.com 6
  7. 7. Formulários em Papel Aplicativos MauricioBitencourt.com 7
  8. 8. 095 Fila para entendimento Processos e Decisões Automatizados MauricioBitencourt.com 8
  9. 9. Cigarro com chama Cigarro eletrônico MauricioBitencourt.com 9
  10. 10. Presencial Online MauricioBitencourt.com 10
  11. 11. Produto Assinatura MauricioBitencourt.com 11
  12. 12. Hardware à Software MauricioBitencourt.com 12
  13. 13. Mudanças Constantes Incremental: a mudança é vista como um processo evolucionário, progressista e de melhoria contínua Disruptiva: Promove mudanças por meio de rupturas das práticas organizacionais tradicionais ou uma inovação tecnológica MauricioBitencourt.com 13Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  14. 14. Melhoria de Processos de Negócio Texto citado: “Business Process Improvement (BPI) is a singular initiative or project to improve the alignment and performance of a particular process with the organizational strategy and customer expectations. BPI includes the selection, analysis, design, and implementation of the (improved) process.” 2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 1 - Guide to the CBOK®, Página 36 Tradução livre: Melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. Melhoria de processos de negócio inclui a seleção, análise, projeto e implementação do processo (melhorado). MauricioBitencourt.com 14Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  15. 15. Transformação Organizacional Texto citado: ”Business transformation is bold, revolutionary, multi-year and expensive. It requires a long-term commitment to BPM optimize the operation. Given the advantages of a BPMS-supported BPM operating environment (see chapter 10, BPM Technology), it should also be BPMS/BPM-based to move the operation into a state of rapid continuous improvement. This sets the operation on a path of continuous change as it sustains optimization.” 2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 7 - Process Transformation, Página 273 Tradução livre: A transformação organizacional é evidente, revolucionária, vários anos e cara. Ela exige um compromisso de longo prazo para otimizar a operação. Dadas as vantagens de um ambiente operacional suportados por BPMS e BPM (ver capítulo 10, Tecnologia de BPM), ele deve ser também para mover a operação em um estado de melhoria contínua rápida com base em BPMS/BPM. Isso define a operação em um caminho de mudança contínua, uma vez que sustenta a otimização. MauricioBitencourt.com 15Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  16. 16. Transformação Digital Fonte: https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized Tradução livre: Repensar o ’Trabalho' para Liberar o Valor de Processo Digitalizado O negócio digital apresenta grandes oportunidades para inovação e vantagem competitiva. É necessário uma completa reavaliação do seu trabalho para criar este valor. Simplesmente inserindo tecnologias digitais para o processo existente é insuficiente para realizar o valor total da digitalização. MauricioBitencourt.com 16
  17. 17. MauricioBitencourt.com 17
  18. 18. Ainda é uma realidade em muitas organizações MauricioBitencourt.com 18
  19. 19. Processos Ponta a Ponta Do acionamento de um evento de um cidadão em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais que cruzam a(s) organização(ões) na horizontal Para no final entregar resultados para um cidadão na outra ponta MauricioBitencourt.com 19
  20. 20. Cartas de Serviços ao Cidadão Fonte: http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htmMauricioBitencourt.com 20 Bons exemplos de processos ponta a ponta
  21. 21. Exemplo de Evento de Início do Processo Ponta a Ponta para o Cidadão MauricioBitencourt.com 21Fonte: http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes
  22. 22. Exemplo de Carta de Serviços ao Cidadão Organizada por Eventos da Vida MauricioBitencourt.com 22http://www.cidadao.sp.gov.br/servicos.php
  23. 23. Ciclo de Vida Clássico para Melhorar e Transformar Processos de Negócio Planejamento Análise Desenho Implementação Monitoramento & Controle Refinamento MauricioBitencourt.com 23Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  24. 24. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento MauricioBitencourt.com 24
  25. 25. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento Técnicas de Análise de Processo Lean, Six Sigma, Business Analysis MauricioBitencourt.com 25
  26. 26. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento 3 Regras para Análise de Processos Evite julgamentos Não tome muito tempo das pessoas Não proponha soluções imediatas MauricioBitencourt.com 26
  27. 27. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento Estilos de Redesenho de Processo Redesenho Transacional não questiona a estrutura do processo, identifica problemas e os resolve de forma incremental. Redesenho Transformacional questiona a existência estrutural do processo e propõe mudanças mais radicais. MauricioBitencourt.com 27 Fonte: Marlon Dumas
  28. 28. Demandas Sociais Crescentes O cidadão deseja experiência semelhante que ele já tem como cliente omnicanal, que compra em diversos canais e pode optar por ambientes físicos e virtuais. Fonte: Frost & Sullivan http://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-brMauricioBitencourt.com 28
  29. 29. Atender Demanda Exponencial •Resolver problemas complexos em tempo real (proativo) •Combinar com analíticos (process mining) •Aprendizagem automática (machine learning) MauricioBitencourt.com 29
  30. 30. Internet das Coisas (IoT) Inteligência embarcada está tornando os sistemas mais autônomos. Fontes: http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpg http://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.htmlMauricioBitencourt.com 30
  31. 31. Internet das Coisas • Os dispositivos conectados geram bilhões de eventos diariamente para a plataforma BPMS • A melhoria ou transformação depende de bons dados para serem avaliados e mudar os rumos com menor risco DATA-DRIVEN CHANGE MauricioBitencourt.com 31
  32. 32. Vários dispositivos inteligentes irão executar grandes volumes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos na plataforma BPMS O BPMS é Essencial na Transformação Digital MauricioBitencourt.com 32
  33. 33. Vários dispositivos inteligentes irão executar grandes volumes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos na plataforma BPMS DMN CEP BPMNCMMN MauricioBitencourt.com 33 O BPMS é Essencial na Transformação Digital
  34. 34. Transformação para o Digital Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton Texto citado: ”Transformation of an organisation so that it takes maximum advantage of relevant digital technologies – to enable it to co- ordinate business resources as economically efficiently as possible. You can think of this as ‘transformation to digital’.” 2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton Tradução livre: Transformação de uma organização para que ela tire o máximo proveito das tecnologias digitais relevantes - que lhe permita coordenar recursos de negócios o mais eficiente possível economicamente. Você pode pensar nisso como "transformação para o digital". MauricioBitencourt.com 34
  35. 35. Transformando Digitalmente Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton Texto citado: ”Transformation of an organisation using tools and techniques that have been proven to be effective in digital-native organisations. You can think of this as ‘transforming digitally’.” 2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton Tradução livre: Transformação de uma organização, utilizando ferramentas e técnicas que têm sido provadas para serem eficazes nas organizações nativamente digitais. Você pode pensar nisso como 'transformando digitalmente’.” MauricioBitencourt.com 35
  36. 36. Definições Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 MauricioBitencourt.com 36
  37. 37. Definições Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Disciplina Gerencial MauricioBitencourt.com 37
  38. 38. MauricioBitencourt.com 38Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  39. 39. Mais de 800 Profissionais Certificados no Brasil MauricioBitencourt.com 39Fonte: http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/
  40. 40. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Tecnologia Definições MauricioBitencourt.com 40
  41. 41. MauricioBitencourt.com 41Exemplo de processo hipotético
  42. 42. MauricioBitencourt.com 42Exemplo de processo hipotético
  43. 43. MauricioBitencourt.com 43Exemplo de processo hipotético
  44. 44. MauricioBitencourt.com 44Exemplo de processo hipotético
  45. 45. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Técnicas Definições MauricioBitencourt.com 45
  46. 46. MauricioBitencourt.com 46 + + Processos Casos Decisões
  47. 47. A integração perfeita para modelagem + + BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 MauricioBitencourt.com 47Fonte: http://www.omg.org/
  48. 48. Padrões Abertos para Automação BPMN CMMN DMN Processos Casos Decisões MauricioBitencourt.com 48Fonte: https://vimeo.com/camunda/videos
  49. 49. Processos Previsíveis MauricioBitencourt.com 49
  50. 50. Flexíveis, eficazes e governados por regras de negócio Padronizados e eficientes para assegurar qualidade Resultados Pré-definidos do Processo MauricioBitencourt.com 50
  51. 51. Exemplo de processo hipotéticoMauricioBitencourt.com 51
  52. 52. BPMN é padrão ISO desde 2013 MauricioBitencourt.com 52
  53. 53. O Caminho Feliz e as Exceções MauricioBitencourt.com 53
  54. 54. Análise de Processo sem Raias MauricioBitencourt.com 54 Retrabalho: Desperdício Cancelamento: Perda de Oportunidade
  55. 55. Jornada da Experiência do Cliente (beneficiário) como Ator do Processo ProcessoCliente MauricioBitencourt.com 55
  56. 56. Complexidade do “workflow macarrônico” MauricioBitencourt.com
  57. 57. Complexidade do “workflow macarrônico” MauricioBitencourt.com
  58. 58. Processos Adaptativos MauricioBitencourt.com 58
  59. 59. • Pesquisa • Análise • Altos níveis de experiência • Julgamento • Colaboração • Avaliação de riscos • Criatividade • Investigação • Negociação • Habilidades de comunicação Trabalho do Conhecimento MauricioBitencourt.com 59Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  60. 60. Design Experiência do Usuário (UX) MauricioBitencourt.com 60
  61. 61. MauricioBitencourt.com 61
  62. 62. MauricioBitencourt.com 62 Potencializar o Valor dos Trabalhadores do Conhecimento Automação de processos menos estruturados sem o ”engessamento” do trabalho. Criar condições para a inovar e transformar em ativo de conhecimento executável da organização. Exemplo de processo hipotético
  63. 63. Foco do Gerenciamento de Decisões Decisões Estratégicas Decisões Táticas Decisões Operacionais MauricioBitencourt.com 63
  64. 64. Impactos da Automação de Decisões Aumento de Regulação Transformação Digital Assegurar Cumprimento Decisões mais Inteligentes Transparência e atendimento a leis anticorrupção Garantir o cumprimento de políticas e regras Evitar multas por não cumprimento de normas Agilidade para implementar requisitos do negócio Capturar e correlacionar eventos complexos Executar grandes volumes de decisões Resolver problemas complexos em tempo real Combinar decisões com analíticos (big data) MauricioBitencourt.com 64
  65. 65. Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos MauricioBitencourt.com 65
  66. 66. Processos de Negócio e Modelos de Decisão BPMN MauricioBitencourt.com 66
  67. 67. BPMN DMN Processos de Negócio e Modelos de Decisão MauricioBitencourt.com 67
  68. 68. Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c BPMN DMN Processos de Negócio e Modelos de Decisão MauricioBitencourt.com 68
  69. 69. Tipos de Diagramas Processo de Negócio Requisitos de Decisão Lógica de Decisão Maisdetalhes Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c MauricioBitencourt.com 69
  70. 70. Simulação de Decisões Fonte: https://camunda.org/dmn/simulator/MauricioBitencourt.com 70
  71. 71. Exemplo Modelagem do DRD Diagrama de Requisito de Decisão MauricioBitencourt.com 71
  72. 72. Exemplo de Modelagem da Lógica de Decisão MauricioBitencourt.com 72
  73. 73. Exemplo de Execução da Decisão Automatizada no BPMS MauricioBitencourt.com 73
  74. 74. Exemplo de Execução da Lógica de Decisão Automatizada no BPMS MauricioBitencourt.com 74 Linha da Tabela: Regra de Negócio Política de Acerto: First
  75. 75. Frequência das Mudanças Fonte: Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xwMauricioBitencourt.com 75
  76. 76. Fonte: https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1MauricioBitencourt.com 76
  77. 77. Combinando Tudo Junto MauricioBitencourt.com 77
  78. 78. Algumas crenças básicas 1 3 2 4 5MauricioBitencourt.com 78 O que poderá ser digital, será digital. Projetos com escopo ponta a ponta entregam mais valor para os clientes. Padrões abertos evoluem mais rapidamente e dão mais liberdade. Pense grande. Inicie pequeno. Amplie o que der certo. O software está engolindo o hardware, portanto, não se assuste com código.
  79. 79. MauricioBitencourt.com 79http://www.projeler.com.br/ec
  80. 80. MauricioBitencourt.com 80http://www.projeler.com.br/ec
  81. 81. MauricioBitencourt.com 81http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/
  82. 82. MauricioBitencourt.com 82http://mauriciobitencourt.com/contato/

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